居家养老创业计划书

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一、养老机构产业化发展方向

从经济学角度分析，需求使人产生消费动机和行为，进而刺激供给改变，促进产业结构变革。老年人养老需求有其特殊性：一是老年人因为身体机能老化和疾病原因，饮食起居需要人照料，不一样身体情况和疾病要求是多样性，有些情况家人和保姆是不能照料到位，需要有较专业医护人员和营养师才能护理好。二是因为家庭经济情况和住房条件原因，有些家庭没有能力请保姆，即是请了保姆也不一定能够满足特殊护理老年人要求。假如老年人出现疾病一样会影响儿女工作和学习，在疾病预防和治疗上相对养老机构医疗护理成本会更高。三是从老年人心理来看，老年人不愿意被儿女“囚禁”在家里，孤独生活会使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遗弃”，假如儿女将其送到条件较差，或是交通不便远离城市养老机构，有些老年人轻易产生自残、自杀倾向。那么，养老机构将沿着怎样方向发展呢?依照上述对老年人养老需求分析，养老机构产业化发展三个基本方向：

1、大力发展规模经营。

规模经营能够充分发挥人财物集中优势，轻易在公众中形成良好信誉度和公信力。当前中国还未对养老机构规模大小形成较为统一等级划分标准，但就通常民众心理认同而言，养老机构床位数在200张以下为小规模，床位数在200-500张之间为中等规模，床位数在500张以上为大型养老机构。我认为规模经营就是发展大型养老机构。那么，为何要把规模经营作为养老机构发展方向呢?理由主要表现在以下方面：

(1)建筑设计规范。当前中国已经有大型养老机构通常都能按照建设部、民政部联合颁布《老年人建筑设计规范》进行设计和施工，较为科学合理考虑了消防、通风、内部无障碍交通等问题，以及卧具、饮食、娱乐、医疗等功效配套。

(2)医疗护理上优势较为显著。因为大型养老机构具备规模优势，较为轻易吸引一些有专业知识和经验医疗人员加盟，从而提升了医疗护理服务水准。尤其是对那些有多个疾病高龄老年人，能够使之有医疗保障安全感。

(3)休闲环境很好。大型养老机构在规划设计时，通常都会结合自有土地、空间实际情况，建设一些适合老年人活动场所，种植一些花草树木，以营造一个幽雅休闲环境。而这一切又都是老年人，尤其城市中生活老年人和儿女最为关注。

2、创建养老机构品牌效应。

品牌创建通常是以规模经营为背景和前提条件。只有具备规模优势和良好信誉，才能创建和提升品牌形象。当前中国养老机构品牌意识还比较弱。据不完全统计，中国养老机构中仅有广州市良典养老院在国家商标局注册了“良典”及其标识。为何养老行业也要向品牌经营过渡呢?首先在大众消费神理中存在一个崇尚品牌，信任有良好形象品牌倾向。另首先，当品牌在消费者心理产生归属感以后，有利于推进品牌规模扩张和连锁经营，进而促进养老机构产业化进程，形成有一定规模和影响养老集团。这么不但能够为老年人提供良好养老条件和环境，同时能够引导养老消费市场更趋于合理，抑制乱收费和服务不到位现象。有利于处理儿女后顾之忧，促进社会安定团结。

3、完善养老机构配套功效。

伴随人们生活水平逐步提升和改进，原有一些规模小、起居生活条件差、医疗护理不到位，以赡养孤寡老人、生活困难老人为主敬老院等养老机构模式，已不能满足老年人养老消费需要。取而代之必定是有医疗护理专业、膳食结构科学合理、文娱活动丰富、休闲环境幽雅、儿女探望交通便利养老机构。所以，完善养老机构配套服务显得尤为主要。养老机构配套功效完善重点在两个方面：

(1)医疗护理服务配套。即使民政部门要求养老机构要配套设置医疗室，但医疗室能真正满足老年人疾病治疗和特殊护理要求吗?显然是不够。就大型养老机构而言，入住大都是在70岁以上高龄老年人。为何会出现高龄老年人居多现象呢?通常是由家庭护理成本和照料难度决定。只有家庭护理成本与养老机构收费相当初，或因为老年人身体情况需要医疗护理时，儿女才会送老人入住养老机构。这就对养老机构医疗护理提出了更高要求，简单医疗室是无法满足需要。试想500多名70岁以上老年人，最少有50%身体都有一些疾病，需要吃药、打针;最少有25%老年人需要进行留医观察治疗，这么病患者就诊和住院规模，应有一级甲等以上医院与配套。所以，大型养老机构必须经过合作，或独立申办老年病医院方式，才能达成医疗护理功效上配套和完善。

(2)饮食科学合理套配。

养老机构食堂首先必须按照卫生防疫部门要求进行设计和装修，满足基本卫生要求和操作流程。其次，要针对老年人常见病、多发病，如高血压、糖尿病等特殊要求，科学制订营养食谱，合理控制饮食数量和种类。

c)商业模式分析，包含盈利模式、竞争对手分析、关键竞争力分析等;

二、养老机构产业化过程中存在问题

当前中国养老机构有政府办，民间办，政府和民间合办等多个形式。就其机构性质而言，又可分为非营利性和营利性两种。养老机构产业化实质上是走自主经营、自负盈亏营利性道路。这条道路好走吗?不好走，很艰难。主要存在问题有以下方面：

1、投入大，回收期长。

既然养老机构产业化方向是规模经营、品牌经营，那么投入产出情况怎样?摆在我们面前一个事实是，大家都认为养老行业是一个朝阳行业，是有发展前途，市场非常巨大，竞争格局还未形成，总需求大于总供给。可为何没有些人愿意跨入这行业，尤其是一些有实力企业集团和个人不愿意投资呢?道理很简单，因为投入大，回收期长，无利可图。我们拿一个同等规模养老院项目与房地产项目做一个比较，其结果就显而易见。假设在某市有一块10000万m2土地，容积为3%，建筑面积30000m2。养老院项目扣除减免征地赔偿费，建筑成本约1770元/m2，总投资约5300万元，资金成本为年利率6%。养老院规模按1000张床位计算，回收资金主要收入起源是一次性设备购置费，人均收费约8000元，周转率为3次，共计约2400万元;床位费每人每个月500元，入住率按100%计算共计约6000万元;其它收入抵扣经营成本。这么养老院项目回收投资需要，而且没有盈利。而房地产项目标建筑成本约2170元/m2，总投资约6500万元，房屋销售价格3500元/m2，回收资金约1.05亿元，包含建设期和销售期在内大约需要2年半到3年时间。结果房地产项目3年内不但能够收回投资，还可获取约4000万元左右利润。

2、租赁经营融资困难。

因为经济利益驱动，投资兴建养老机构不符合中国现阶段投入产出经济效益常规做法。那么，租赁房屋经营养老机构则是一个较为理想选择。这能够把近期巨大投资，转化为分期租金支出。可是，假如是一个完整房地产项目，她人又怎样会转租给他人呢?答案只有一个，那一定是多年“烂尾楼”。要完成一个“烂尾楼”项目，依然需要较大投资。因为是租赁来房屋，只有经营权，没有全部权，投入资金必定被占压，不能经过抵押贷款等方式，将资金盘活，周转使用。所以，租赁经营融资困难是必定结果。我们以广州市良典养老院经营情况为例。广州市良典养老院承租了一栋94年九层宾馆“烂尾楼”，建筑面积0m2，占地面积8000m2，租期。有200多个房间，可设养老床位650张，每个月租金近20万元，改造、扩建总投资约1500万元，投资回收期需要6年以上。虽说当前该院经营情况良好，可是因为股东投资能力有限，不得不放弃原有经营其它产业。因为经营权不能抵押贷款，为了筹措养老院流动资金，股东只好向朋友借款，甚至将个人住宅也做了银行抵押贷款。这就是养老机构在产业化进程写照，是产业化进程中融资难点问题。

3、医护人才引进难

大型养老机构服务重点是医疗护理服务，而要引进有经验、中高级专业医护人员难度较大。在医院有一套较为完整专业技术职称晋升机制，假如某位专业医护人员到养老院医疗康复室工作，要想从初级职称向中高级职称晋升，这几乎是不可能。所以，大型养老机构不但不能吸引专业医护人员加盟，也极难培养出自己医护队伍。比如，广州市良典养老院引进一名主任医师出任院长，因为医疗卫生体制管理原因，只好被迫辞去公职，放弃近30年工龄和对应福利待遇。

4、经营风险大。

伴随人们法律意识逐步增强，粗放式医疗护理已经不适合养老机构规模经营发展需要。因为大型养老机构企业规模较大，人们认为其有一定经济实力和赔偿能力，所以对于医疗护理过程中失误和不妥，老年人儿女往往不轻易包涵和谅解，甚至有意将矛盾激化，向医疗事故纠纷法律程序方面推进，最终造成养老机构赔偿。当然人们法律意识增强有其主动一面，但养老机构因为医疗条件、人员素质原因往往处于弱势状态。从主观角度来看，大型养老机构都愿意创办与之规模相配套老年病医院，但卫生部门规章制度、审批程序等并不能给予支持，客观上加大了大型养老机构经营风险。

d)运行计划，包含未来几年详细战略、市场计划、营销策略等;

在全国范围内选择利用当前国家民政部政策在运行模式上现有公建公营，又有公建民营和民办公助。有利原因采取租赁，自建在有一定经济基础地域创办。

e)融资要求及投资回报分析;

投资微型小区养老院，床位约为30张，成本

月人力成本：16000元

杂项：10000元

收益

收入：35000元

纯利：约10000元

f)实施计划和运行团体管理;

小型家庭养老院模式。即创办者利用自有住房，在照料自家老人同时，招收小区老人养老。小型家庭养老院床位设置通常为6～15张，由创办者家庭组员为老人服务。

日托养老模式。即“朝至夕归”式养老，功效设施与托儿所相近，多数由街道或小区兴办，内设活动室、休息室、餐厅及老年课堂等设施，老人白天集中活动，中午供给饭食，晚上各自回家。全市现有各类托老所近30家。

居家养老模式。即由政府组织失业人员进行养老技能培训，经过购置公益服务形式提供养护员补助，安排到特困老人家中提供养老服务。

货币化养老模式。即政府出资为特困老人发放养老服务补助。选择居家养老，政府每个月发放“代币券”，由特困老人凭券自主选择居家养老服务项目。选择机构养老，老人可在全市范围内选择养老机构，用养老金(低保金、房屋租金等)作养老费，差额部分由政府补助和养老院减免。

暖巢管家养老模式。即为空巢老人配置管家，负责老人日常生活照料、身体健康监护、生活用具代购配送、健康咨询、休闲娱乐等，有2台专门配送车和52名专业人员，登门为老人服务。当前接收服务老人有732户、8500人次。

异地互动养老模式。即老人在当地养老机构或中介机构登记，由养老机构或中介机构联络到外地养老机构养老。

养老助教模式。即发挥国内外老年高级知识分子作用，为其提供养老服务同时，发挥知识技能专长。

信息化养老模式。即把信息化伎俩融入养老服务中，提升养老服务效率。信息化养老模式由西岗区首创，经过“养老110”呼叫平台、小区老人“呼救通”统、空巢老人家用“爱心门铃”等信息伎俩，将社会福利机构、小区卫生服务中心、街道社会化养老服务中心、小区日间老年康乐苑、互动式异地养老服务中心等养老服务资源整合成为养老服务网。

合资合作式养老模式。即广泛吸引国外资金和技术，创办养老福利机构，完善养老服务体系。

g)项目标退出策略;

股权回购

依照事业商业计划分析，企业对实施股权回购计划应向投资者说明。

利润分红

投资商能够经过企业利润分红达成收回投资目标，按照本商业计划分析，企业对实施股权利润分红计划应向投资者说明。

股票上市

依照商业计划分析，企业上市可能性作出分析，对上市前提条件作出说明。

股权转让

投资商能够经过股权转让方式收回投资。企业对投资商进行股权转让说明。

慈鑫尊老俱乐部创业计划书

一企业概述

1、企业介绍

河南省慈鑫福利基金会是河南省一家大型专业性独立非营利法人机构，该机构于11月6日成立，行政主管单位为河南省民政厅。作为本省慈善领域一家大型非公募组织，本机构以募集善款用于帮助极弱势群体为主要工作内容，以专业化、市场化运作方式，实现对社会公平及正义追求，成为政府构建友好社会努力补充性力量。本机构运作以来，因为其专业性强、市场化程度高、组织机构完善、管理规范、善款用项合理有效、弱势群体及相关政府部门评价良好等原因，逐步为社会所认可与接收，已经成为河南省慈善公益事业风向标与领头羊。

2、经营理念：

慈鑫尊老俱乐部从广大老年朋友现实生活需要出发，为广大老年朋友提供方便，舒适，全方面服务。坚持为广大老年朋友服务方针，本着减轻社会家庭养老负担立场，慈鑫尊老俱乐部本着让广大老年朋友“老有所医，老有所学，老有所为，老有所乐”经营理念将关心和爱实实在在地送到每一位老人身边。老有所医：人到老年，身体本身免疫能力减弱，各种疾病随时都会发生到老年人身上。在家庭中大多儿女为生活需要，终日忙碌辛劳工作，无暇顾及自己父母。社会医保又不能每时每刻地只围着老人转，且也无力处理庞大老年人医保。慈鑫尊老俱乐部提供医疗保健服务，带病老人来我服务中心我们提供专职医护人员进行护理疗养。

老有所学：“活到老，学到老”学习是无休止地。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供教育服务。广大老年朋友在慈鑫尊老俱乐部能够学到：老年饮食知识，老年心理知识，老年医疗保健知识，法律知识，财经知识，文艺知识等。另外慈鑫尊老俱乐部还组织各种团体以丰富广大老年朋友视野。

老有所为：老年人也是一个社会资源，我们不能认为人到老年就无用了。发挥老年人在晚年价值，慈鑫尊老俱乐部为广大老年慈鑫尊老俱乐部朋友提供各种机会来发挥自己光芒，让广大老年朋友在享受服务中为社会做出贡献。如成立老年志愿团体等。

老有所乐：慈鑫尊老俱乐部是广大老年朋友聚会好地方，结交知己乐土，是为广大老年朋友进行修身养性，陶冶情操好场所。慈鑫尊老俱乐部为广大老年朋友提供多个多样休闲娱乐服务设施让广大老年朋友“来真心，过开心”;而且同时为老年朋友提供旅游服务，让老年人安全愉快领会山水风光。

慈鑫尊老俱乐部坚持永恒创新，不懈努力，全力打造老年人“迪斯尼”，满足广大老年朋友需要。

3.管理模式

理事会是企业最高决议机构，将负责处理企业重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理整体管理员工。企业将设置人员考评组织，该组织将负责对企业全部些人员业绩及素质考评，并以此作为人员年底奖惩依据。

4.发展规模：

4.1早期(1-2年)

主要目标：尊老俱乐部起步阶段。建立自己品牌，积累无形资产;以中等次消费群体为主，收回早期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大尊老俱乐部规模，并为连锁发展积累经验、资金等。

4.1.1第一年

(一)进入市场，提升企业著名度，树立品牌形象;完善各项制度、流程、经营模式。

(二)逐步建立健全服务网络，打开并初步占领郑州生活小区和居民小区。

4.1.2第二年：

提升品牌形象;健全固定客户网络;开拓郑州周围各地市场。

4.2中期(3-4年)

主要目标：尊老俱乐部进入稳定发展阶段。提升形象，增加企业影响力;逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老首选之品牌。开拓河南各地县市市场。

4.3长久(5-)

主要目标：尊老俱乐部发展壮大阶段，重视完善医疗养老，提升员工素质;完善慈心尊老俱乐部管理制度，宣传慈心尊老俱乐部企业文化;在稳定现有市场前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立对应规模小区尊老俱乐部。

5、关键竞争力

新型服务，新市场空间，相对竞争较为不激烈。

(1)、成本而致相对价格优势有市场。

(2)、规模优势而致低成本，赢利有保障。

(3)、独特专业化服务打造独特盈利模式

(4)、小区连锁方式推进整个规模快速壮大，品牌形成行业标准，形成最大先发优势。

(5)、完善知识产权和完整品牌系统输出使投资者节约大量市场调研，装修设计、监理等费用。

(6)、国家大力支持伴随老龄化加深，国家越来越来重视老年问题，在资金、政策方面都大力支持“银发产业”。

二尊老俱乐部项目消费者分析

(一)尊老俱乐部目标人群消费能力

1、老年人个人积蓄。

中国是一个具备节俭美德国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。在年轻时，大多数人会积攒一笔可观存款以备养老。这些资金或存于银行获取稳定利息，或作一些安全系数较高投资。所以直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人选择。

2、退休金及工资收入。

城市中老年人大多在退体之后能够每个月获取退休金(郑州人均在1600元)，伴随中国福利水平提升，退休金数额也在逐年增加。另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有专长行业和岗位继续工作，这为老年人提供了不菲经济收入。

3、晚辈孝敬。

尊老爱幼是中华民族优良传统，照料好关心好自己家老人也是建设友好社会主要一环。因为整个社会工作压力都在不停增大，晚辈不能时刻在老人身边，所以晚辈大多逢年过节要为老年人购置质量好、安全系数高产品来孝敬老人，以尽晚辈孝道。所以，中青年往往是尊老俱乐部产品购置主力军，也是尊老俱乐部商品网主要目标客户之一。

(二)尊老俱乐部目标人群消费特点

1、赔偿性消费动机。

在儿女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图寻找机会赔偿过去因条件限制未能实现消费欲望。老年人在美容、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，一样有着强烈消费兴趣。

一样，因为工作关系以及“忠孝”文化影响，晚辈消费者试图寻找机会赔偿因不能在身边陪同老人而产生遗憾，逢年过节或日常给老年人购置其所需用具。

2、以长寿、安全为主。

老年人对食品和饮料需求以保健卫生、医疗、方便为主，喜欢低脂肪、低胆固醇、轻易消化、含糖量少、植物纤维丰富、抗衰老、抗疲劳;防痴呆、防便秘食品及各类营养滋补品;对服装需求以舒适宽松、穿脱方便、轻易清洗为主，冬装重保暖轻便，夏装重凉快透气;对药品需求则以治病延年为主，主要是预防和治疗各种老年性常见病、多发病，如高血压、心脏病、糖尿病、脑血栓、老年性支气管哮喘等药品和医疗器械;对生活辅助用具需求很突出。如老花镜、拐杖、助听器、假发、假牙等。

3、理智购置动机强。

考究经济实惠，使用方便，经久耐用，不易受商品包装、外观、色彩、广告、销售气氛影响，极少产生冲动性购置。老年人重视比较商品价格，考究物美价廉，对降价、特价、优惠价、折扣价较为敏感。中青年在给老年人购置用具时，一样也非常重视功效合理性和实用性。

慈鑫尊老俱乐部将有针对性地在这方面提升竞争力，确保产品性价比最高。在营销过程中也将重点向老人灌输这类理念。同时老年人期望得到尊重和热情接待，营销员微笑和耐心解答会使她们提升对慈鑫俱乐部认可度和忠诚度。

4、消费观念年轻化。

老年消费者以前总是被描述为具备较高品牌忠诚度，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对她们影响不大。总而言之，老年人对新生事物接收程度不如年轻人。但最近，老年消费者消费观念已经发生了重大改变，她们更愿意接收新生事物，广告在老年人消费过程中开始饰演着越来越主要角色;一些新出现零售业态形式开始为老年消费者所接收。我们发觉，老年消费者消费观念越来越向年轻人靠拢，这是因为她们心态越来越年轻。

(三)调查分析

1、请问在以下养老模式中，您认为最理想养老方式是哪一个?

居家养老(儿女养老)52

小区居家养老24

机构养老(老年公寓等)14

自我养老8

三、慈鑫尊老俱乐部服务项目

(一)、健康配餐

影响中老年人健康原因是多方面，而饮食营养则是其中一个很主要方面。伴随年纪增加，人体生理功效逐步改变，对饮食营养要求也会不停发生改变。所以中老年人应该结合生理功效改变特点，对饮食作对应调整，以适合年纪增加需要从而达成预防疾病和治疗疾病目标。

1、企业配餐业务

我企业从实际情况出发，主要依据老年人生理特点、营养与健康、营养要求、保健食物选择、营养配餐基本理论与实践、特殊膳食以及食补养生等内容，进行各种营养食谱编制和分析。企业依据中老年人生理特点、营养需求、常见病饮食标准、常见病营养配餐等方面进行了全方面详细介绍，提供了以一日三餐或更长周期为视点合理配餐方案，使中老年人能够有计划地设计自己饮食。我企业推荐具备食疗作用营养配餐，食材简单，不须经过繁杂烹饪手续，就能做出一道道美味保健食疗菜肴。

2、企业配餐业务分类

(1)送餐型

由企业依照每位老年人身体健康情况，配制出适合健康食谱，在企业烹制好或由企业指定餐饮机构烹制好后送达老人住处。

(2)指导型

企业企业依照每位老年人身体健康情况，配制出适合健康食谱，交给老人或其儿女后，指导其烹制完成。

(3)培训型

企业指导老年人自己依照身体情况配置符合自己情况健康食谱，此业务在老年大学开课，老年人能够在老年大学里报名学习。

(4)供给型

企业设置慈鑫五行养生小厨房，供给五行养生自助餐。提供给会员和非会员用餐使用。

(二)、老年大学

学校以老年教育为主，属于低价、非学历教育，办学宗旨：陶冶情趣，丰富生活;强壮身心，延年益寿;增加知识，余热生辉。在各级领导、职能部门和社会各界关心、支持下，在广大教职员工、学员共同努力下，学校将会由小到大，稳步发展，发展成为具备一定规模、多学科、多学制、多层次，颐养康乐、进取有为老年教育基地。

(三)、老年活动俱乐部

1、老年活动俱乐部活动

2、加入老年活动俱乐部会员必要性

3、什么人能够申请加入老年活动俱乐部?

全部年纪在60岁以上、身体健康、热爱生活老年朋友均可申请入会。

4、作为老年活动俱乐部会员权益?

1)优先参加老年活动俱乐部组织各类优惠及无偿会员活动;

2)参加俱乐部组织旅行团可享受会员特惠价格及专业人士无偿护理;

3)享受俱乐部各种便利服务及各项优惠政策;优先取得各种宣传资料;

4)领取老年活动俱乐部推出活动优惠卷;

5)会员生日那天，老年活动俱乐部有生日礼品赠予;

5、怎么加入老年活动俱乐部?

到慈鑫尊老俱乐部直接索取会员记录表或来电咨询，我们将把记录表投递给

您或者您只要来个电话，我们工作人员无偿上门服务!

6、老年活动俱乐部会员卡?

老年活动俱乐部会员卡为慈鑫尊老俱乐部活动卡(入会费：￥300元)

申请得到同意会员,俱乐部工作人员将活动卡送至会员手上;报名参加老年活动俱乐部活动时需要出示会员卡;

(I)会员报名参加收费活动时可优惠20-100元不等。

(2)会员在首次入会时赠予3次郑州周围一日游;精美旅游保温杯一个，并有更多优惠活动!

7、老年会员怎样知道当月俱乐部活动信息?

8老年活动俱乐部活动介绍

(四)、老年护理

当前，中国正经历世界历史上规模最大、速度最快老龄化过程。传统意义上居家养老模式势必发生重大改变，需要愈加借助于小区服务和专业化养老服务机构，其中生活照料、护理康复、精神关爱等老年服务蕴含着巨大社会需求，对于扩大消费、增加就业具备主要影响。生活不能自理老人是极其脆弱群体，发展护理服务，能够改进她们生活情况，使其生活得更有意义、更有尊严。伴随人们生活水平提升和医疗科学发展，社会人口老龄化问题已日益突出。所以，对老年病防治和老年病人家庭护理已越来越引发社会关注。做好老年人尤其是老年病人家庭护理，对预防各种并发症、功效障碍康复都将有很大帮助。

老年护理内容：老年病大致分为三类：一是中青年可发病而老年人患病率显著增高慢性疾病，如高血压、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基础上发生、与退行性改变相关疾病，如老年痴呆、骨质疏松等;三是衰老使机体机能减退而引发急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。对老人们自理能力以外方面提供优质护理、丰富业余文化生活，使老人们晚年生活很幸福、愉快。

1、访问式服务。

依照老人需求，由不一样专业人员按约定时间到老人家中为其提供个性

化钟点服务：

(1)医师、药剂师、营养师服务。

(2)护士服务。

(3)物理治疗师、职业治疗师、语言训练师服务。

(4)家庭服务员、家务援助者访问式服务。

2、日托服务。

高龄老人和肢体残障人士日间到各个服务设施接收日常生活护理和物理机能康复训练，服务设施提供接送服务。

(1)日间看护服务。

(2)机能康复，还在她们通所机能康复室研修学习，充分领会到她们专业

物理治疗师、作业疗法士对有障害老人们进行机能康复训练敬业精神和专业技术。

3、住院式服务(全托)。

为在家中生活不便老人、残疾人提供短期入住式治疗和护理。

4、护理及康复设施特点。

(1)提供人性化护理服务，让老人们感到生活意义和乐趣。

(2)尊重老人生活习惯，老人能自己做事尽可能让她们自己做，让老人们住在俱乐部中有在家温暖感和舒适感。

(3)每个老人设施中都有相谈员---协商、谈话人员，能充分听取老人们埋怨、不平等，善于沟通、观察，充分尊重老人自主权和个性，提供适合老人个性化服务。

(4)老年设施宽大、明亮，全部是无障碍设计。

5、会员服务

企业针对部分老年人对服务项目和服务质量特殊要求，特推出会员制度，以满足不一样层次老年人需要。

(五)老年商品：

1、老年商店

2、建立老年用具电子商务网站。

四、财务分析

1、第一期资金投入预测

第一期资金投入分为四个部分,分别为政策性费用、固定资产购置、设置网站等费用及初始营运资金。1)政策性费用

2、成本及费用预测

基于企业营业特点，参考同行业费用项目及百分比，分析了可能会有费用开支，列出费用明细表，依照费用明细表上所列科目，经过网上查询、中介问询，

3、预计收入

总经理1人秘书长1人人员数量

(1)人力资源部：经理1人、员工3人(2)财务管理部：经理1人、员工2人(3)公共事业部：经理1人、员工4人

(4)拓展开发部：经理1人、员工2人(5)项目运行部：经理2人、员工16人

共计：35人，其中企业办公19人，慈鑫尊老俱乐部16人。各部门职责

(1)人力资源部：

A、负责企业人员吸纳，调用，人事安排。企业中级以下管理人员聘用，暂时员工和义工雇佣，企业员工业绩考评，建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系全方面建设)。

B、负责企业后勤事宜，包含企业日常事宜安排和布置，整体调度硬件设备，设备维护与维系。员工福利待遇、节假日奖励购置及发放，建立每日汇报制度，将每日工作及时汇报到总经理处。

C、建立培训体系，包含培训课程库，企业各部门培训管理，培训考评评定实施等。方便企业工作更系统化执行。(2)财务管理部：

A、负责企业财务事宜，包含工资发放，设备购置、奖金发放和扣除，建立每七天每个月汇报制度，定时向理事会汇报。

B、负责制订企业年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投资机会，确定企业投资管理制度;选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项当前期考查、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济协议等关于文件。

(3)公共事业部：

A、负责企业与其它企事业单位之间沟通交流，以及企业整体外部形象塑造，企业与政府部门合作，上级领导莅暂时接待工作，企业大型活动时组织工作。进行企业形象、品牌、产品、服务和企业文化宣传推广。

B、负责企业法律事宜，包含企业各类纠纷、和用户之间法律纠纷、保护本企业正当利益不受侵害，以及本企业与法律部门合作项目标研发与实施。

C、负责企业公共事业，各类公益事业组织与宣传，负责合格政府部门、各企事业单位联络共同组织与合作进行公益事业组织与实施。

D、负责全方面规划融资项目，设计合作模式;负责融资渠道发掘、拓展新资金起源;维护客户关系，维护企业与资本市场关系;及时搜集、整理客户意见、疑问、反馈，使基金产品与服务不停优化。(4)拓展开发部：

A、负责企业未来技术产品研发，包含新产品研发和测试，新服务设计及推广。企业和其它行业技术交流、考查、学习。

B、负责企业项目标招商工作;负责多方位搜集老年产品供求信息,发展、选择和处理供给商关系，如价格谈判、产品质量、供给链、数据库建立、协议订立等。

C、负责企业连锁加盟部团体组建与管理;负责连锁加盟政策制订与实施;负责各地连锁加盟客户招商工作，客户管理;负责企业渠道终端建设、管理;

(5)项目运行部：

A、整体负责慈鑫养老俱乐部品牌运行管理，包含直营店、加盟店、合

作店品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。B、修订及执行企业战略规划及与日常营运作相关制度体系、业务流程;策划推进及组织协调企业重大运行计划、进行市场发展跟踪和营销策划调整;C、建立规范、高效运行管理体系并优化完善;制订企业运行标准并监督实施;制订企业运行指标、年度发展计划，推进并确保营业指标顺利完成;D、制订运行各部门战略发展和业务计划，协调各部门工作，建设和发展优异运行队伍;

六、员工培训

在知识经济时代，日新月异社会发展使企业必须不停学习和进步，在企业中形成学习气氛，创造终生学习环境和机会，培养员工学习能力和创造能力，才能保障企业不停成功。重视员工培训，是企业最有意义投资，最有效人力资源整合。

从员工个人来看，培训和发展能够帮助员工充分发挥和利用其人力资源，更大程度上实现其本身价值，提升其工作满意度。，增强其对组织归属感和责任感。

从企业来看，对员工培训和发展是企业以人为本基本要求，有效培训能够降低质量问题和质量事故，提升产品质量，提升经济效益和效率，增强企业竞争力。

企业新员工加入要进行企业文化和企业行为要求熟悉，了解企业关键文化，培养起责任感和自豪感。对于新上岗员工要参加人力资源部门组织岗位培训，经考评合格以后方可上岗。对于新生产工艺出现也一样需要培训。企业生产技术员工培训则主要包含岗位操作技能培训、安全生产培训、技能提升和扩大化培训。

中层管理者是企业中坚力量，也是普通员工直接管理者，发挥起应有作用才会为企业决议提供最大化支持。对于中层管理者常规培训，着重进行四项基本能力训练：智利能力即概念化能力、判断力、逻辑思维力三个方面。管理能力即规划能力和行动能力。人际交往能力即上级交往、平级交往和下级交往能力。自我控制能力包含情绪控制能力、自我估量能力和环境适应能力。

七、薪酬管理与激励管理

1、薪酬

薪酬包含工资，奖金，福利和津贴。采取实际操作可行结构薪酬制度，吸收了能力工资和职务工资优点，分别要求工资额，然后再组合标准工资。薪酬工资具备灵活调整作用，有利于合理安排各个职位单元组成中工资关系，能够调动职员劳动主动性，充分发挥工资职能作用。2、薪酬管理方式

薪酬管理遵照基本方式,是采取匿名制“360度绩效考评”，客观公正地对被考评者进行全方位考评。考评指标有经营指标(如销售部门主要销售额、利润指标和费用率等)和“软性指标”如，部门员工流失率、管理有效性等。各级直属主管对于所辖人员就平时工作、能力、品德、知识、敬业精神等，随时做出考评，并在平时考评统计表上统计下来，方便作为月度考评或专题考评主要参考资料。

采取月度考评与年度考评结合方式。在年中和年底绩效考评中，绩效最好前30%人员奖励个人月平均工资20%。

3、薪酬激励管理指导思想

个人激励和团体激励相结合

个人激励主要表现为，对于各个部门每次绩效考评中优异人员和对企业发展做出突出贡献人员，进行单独奖励。

团体激励在服务企业团体开发管理相当主要。团体奖励方式有两种：一个是以节约成本额为基础，另一个是以分享利润为基础。以节约成本为基础奖励制度能够提效率，降低工时。以分享利润为基础奖励制度，目标是将企业部分盈利，分给全部关于员工、以激励员工付出更大努力和最好合作精神。

4、全方面薪酬制度

薪酬既不是单一工资，也不是纯粹货币形式酬劳,它包含精神方面激励，比如优越工作条件、良好工作气氛、培训机会、晋升机会等等。把这些方面很好地融入到薪酬体系中去，显性薪酬和隐性薪酬应该很好结合到一起去，发挥最完美激励效果。

5、实施有弹性福利制度

企业在评价职员业绩时，不只考虑工作结果或产出，还关注工作效果。员工业绩是依照预先设定目标，或者是对比岗位描述中所列各项任务，利用业绩评定伎俩进行测量，然后依照评定结果支付薪酬。将激励机制与实现目标和主管认可业绩质量相联络，薪酬与可量化业绩挂钩，更具备公平性。当员工业绩可量化时，对应业绩酬劳也就足以激发员工深入努力。突出一个关注业绩企业文化，将员工个人努力投入到企业活动中去。

八、销售策略

营销策略一：资源置换

经过调查发