某电信体验营业厅建设构想

电信体验营业厅建设设想——让客户尽情享受信息新生活体验营业厅结构与目标

品牌形象展示方式

电信业务体验方案互动式天翼体验营销平台电信体验营业厅建设设想电信营业厅现状与开展趋势目录其他体验厅案例参考电信营业厅现状与开展趋势中国电信行业经过重组、全业务经营之后，国内移动通信市场竞争将更加剧烈，移动通信领域的价格战、营销战将在所难免，移动通信业增量不增收的状况会更加突出。3G时代背景下致力于向综合信息效劳提供商转型的电信运营商，必然会将移动增值业务〔3G产品〕开展作为企业开展的重中之重，予以积极推进。但移动运营商以片面提升用户规模为导向的开展观必然影响到增值业务的开展。电信运营商在加快增值业务开发和内容创新的同时，还要进一步加大品牌推广和体验营销的力度，全面增强用户对新业务的体验和认知，更加理性地开展有效用户，真正走可持续开展之路。体验营销是助推电信运营商开拓和开展3G市场的有效方法。体验营业厅要塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购置，扩大3G业务的销售。

树立品牌形象

互动业务体验

新的销售模式展示统一VI，通过新颖、前卫、科技的形式凸显新形象。提升品牌形象，提高用户忠诚度。借助虚拟现实技术，增加终端与新业务销售的融合，创造一种新的体验营销模式。建立互动业务体验系统，充实展示和体验各业务，加强趣味性和吸引力。电信体验营业厅结构欢送屏多媒体展播系统智能灯光系统地面互动三维场馆全景环幕雾幕品牌形象展示业务体验系统营销平台吸引人气的娱乐设施

Wii游戏机高清电影

互动游戏机……

189邮箱

天翼空间

七彩铃音

……其他业务

多媒体营销展示平台摘机系统体验营业厅组织结构图达成使命树立形象传达理念提升效益增强职能核心价值观目标通过建立电信业务体验厅，我们要到达如下目标：目标地面互动环幕欢送屏

多媒体展播系统雾幕智能灯光系统三维场馆品牌形象展示方式通过品牌形象的展示和强化来提高客户忠程度欢送屏及虚拟导游显示参观欢送语，由计算机后台控制，展厅接待人员可预先在后台设置显示内容。显示内容可以支持多种效果显示，如左右滚动、上下滚动、快出渐入等方效果。另一种方案就是使用一人来高的3D全息成像方式，播放虚拟导游的欢送视频和营业厅根本情况介绍。多媒体展播系统多媒体展播系统可以用在整个营业厅的许多地方，通过多媒体展播系统的统一管理，可以控制所有多媒体展播系统终端播放不同的视频、文字、音频、图片等多媒体信息。可以播放营业厅的广告或者电信的业务介绍、产品介绍等，新产品或新业务的发布信息等。智能灯光系统电脑摇头灯内装中国电信Logo或展厅Logo图片，经DMX控制，在展厅内及接待区滚动打出相应Logo，LED动态灯饰亦由IT系统控制，在客户进入时，所有的LED灯饰可由预先编程的效果进行演示。两种灯光相结合，可演绎出众多不同效果，制造炫丽效果。智能灯光系统可以根据现场展示情况需要自动关闭或翻开，演示效果亦可由后台IT系统根据展示情况需要进行切换。地面互动地面互动采用虚拟仿真技术及图像识别技术，布置在营业厅门口，一进大门，发现地上有企业的logo和其他一些品牌的logo，当脚踏上去的时候，发现logo像鱼一样灵巧的躲开了，客户就会忍不住再去追逐logo。一进门就被吸引了，客户就会有体验整个营业厅的冲动了。经过了一个奇妙的体验之旅后，客户会牢牢记住“中国电信〞这个品牌。全景环幕利用全景环幕营造真实震撼的视觉效果，用配合展示内容的相应温度、湿度、光线变化营造真实的感觉效果，用配合音效营造真实的听觉效果，还可用振动装置营造真实的触觉效果，可以配合展示内容营造似真似幻的人与虚拟环境的交融，使进入空间的人们犹如真实的处于过去或未来的城市、公园、荒漠等各种场景，身临其境的体验着过去与未来的环境、生活等情况。环幕将气势恢宏的场景展现在环幕上。给人震撼的感觉。雾幕雾幕投影技术利用雾气和空气来模拟投影屏幕，从而实现犹如真实幻境般的影像感觉。其影像给人的感受如同人行画中，画在人中，如仙境如瑶池。使人容易或忽略屏幕的存在，图像如横空出世展示在游客面前。采用雾幕展示品牌形象给人新奇感。电信商务领航我的e家电信号码百事通电信天翼中国电信可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信效劳，包括固定和移动业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯效劳、国际通信等多种类综合信息效劳，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息效劳需求。电信〔局部〕业务体验方案电信企业邮箱、彩铃、短信电信宽带互联网电信互联星空彩信、七彩铃音189邮箱189邮箱是中国电信为天翼用户、宽带用户提供的专业电子邮箱效劳，它将互联网效劳与移动效劳完美结合。客户在申请业务后，既可通过PC终端处理邮件，也可在移动终端通过短信、彩信、WAP、邮件推送客户端等方式随时随地收发邮件。体验采用我们自主开发的体验机，在首页分为3个模块：业务体验、业务办理、业务介绍。爱音乐〔1〕方案一：现场设置一台体验机，并在该区域上方设置特殊造型〔表达无线音乐元素〕的定向音箱，并在体验机上安装定制浏览器，连接到电信的爱音乐网站，用户在此进行体验，同时把音频输出到定向音响上,防止体验厅的声音污染。爱音乐〔2〕方案二：在一个半封闭的录音内进行体验，客户进入后通过号码验证，可以选择卡拉OK或DJ模式，开始录制音乐。选择卡拉OK模式，客户可以选取不同的伴唱配合录音；选择DJ模式，客户可通过特质接口选择音乐快慢，不同节奏，改变音调进行录音。最后录制完毕后可将音乐作为彩铃发送至客户。报工程通过最新的大屏幕多点触控技术，实现报在大屏幕上的展现，每天后台都会获取最新的报内容，在多点触控屏幕上模拟出界面并循环显示报内容。用户可通过多点触控屏选择需要收看的报类别，点击订制按钮可以输入号码进行平台订制或点击试用，由后台系统自动转发当天最新的报到用户上。号码百事通通过交互式的号码百事通业务功能模拟媒体，让客户对购物、餐饮、休闲、娱乐、日常效劳、旅游、住宿、汽车、医疗等九大行业的产品功能有一定了解。在体验过程中，当客户选择了餐饮酒店、宾馆或是模拟订阅了机票的时候，系统模拟反响信息给客户。天翼空间体验方案采用多点触控桌面展示天翼空间相关业务。体验方式新颖，充分利用多点触控和无线WIFI、蓝牙技术，使得桌面可以直接和观众的通信，将图片、铃声等信息传给观众。带给观众直观新奇的下载体验。天翼视讯体验上安装天翼视讯客户端软件，实时播放直播节目，并通过同屏方式显示到LCD大屏幕上，让用户坐在沙发上休闲看电视时切实感受天翼视讯带来的方便与乐趣；由于的分辨率较低，同屏到大屏幕时马赛克严重以及桢率的问题，因此我们建议采用采集卡+自定义背景框架进行同屏。另外一台LCD大屏幕播放有线电视或高清片源，让观众感受电视的便捷。炒股系统平台使用同屏技术，平台将后台开启的真实炒股同花顺软件界面同屏到前台触摸屏上，用户可以在线体验炒股业务，实时查看股市的即时行情。互动游戏既是游戏机，同时又是游戏手柄在上安装精彩的互动游戏，客户在上玩这精彩的游戏，同时通过一旁的展板引导客户：“换种方式玩游戏〞，通过预先在上安装的手柄模拟器程序和在PC端安装接口设备和接口程序，把变成一个电脑游戏的手柄，这种体验方式即新颖，且解决了后期更换游戏的成高额本钱。彩信用户可以通过该彩信DIY系统在触摸屏上自己制作彩信，并且通过彩信DIY发给好友，体会制作和分享彩信的乐趣。无线宽带体验：现场设置三台安装了网络流量实时显示软件的笔记本〔可配置无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G〕网络、无线宽带(1X)网络〕，便于用户观看实时网速，在笔记本上放方式一台42寸的LCD电视，通过PC主机及多通道采集卡分别采集三台笔记本的实时画面，在42寸LCD上显示出来，同时配合LED灯带的硬件，LED灯带随上网网速产生亮暗变化，让客户在体验高速上网的同时，也很很清晰直观的比照到各种网络的巨大差异。介绍：通过FLASH动画与文字结合方式介绍业务的特点、资费等。天翼Live通过互动情景视频介绍天翼Live业务的各种呈现方式、业务特点，以及业务的产品优势。现场安装天翼Live，进行实际体验，可以将同屏显示在液晶大屏上。综合办公现场放置一台安装了PC办公终端软件的笔记本和一台移动终端，利用真实系统让用户体验综合办公业务流程。现场安装装有互动软件触摸屏，指引用户体验综合业务的单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能。全球眼在现场安装摄像头，客户可在现场使用展示观看现场的实时监控视频。电信业务体验方案由于电信业务众多，这里无法一一列出体验方案，我们会在工程实施初期和客户详细商谈每种展示方案。欢送客户对电信业务的体验展示方案提出自己的意见和建议。互动式天翼营销平台平台目标一，对客户：构建一个具有科技时尚感的界面框架作为向客户传达信息的一个根底。提供全面的终端信息，方便用户对终端有详尽的了解。提供良好的互动式环境(3D功能仿真)以及指引步骤，让用户对喜欢可以先行了解其使用方法。对于用户关心的价格以及优惠政策，要提供醒目及灵活的查询方式，让用户感觉到对以及业务的消费清清楚楚。通过直观的方式，让用户能够了解到支持的数据业务，例如是否支持彩信/导航、是否支持炒股等等。在用户了解的同时，通过醒目的动画方式向用户传达中国电信的社会责任价值观。互动式天翼营销平台平台目标二，对工作人员和领导：提供方便简介的统一后台管理系统，能够通过后台方便的新增、修改信息，销售状态、营业厅/卖场的活动配置等。提供全面完善的销售统计分析报表。提供全面完善的客户分析报表。互动式营销平台的最终目标为：让终端客户能够买到满意如意的，让工作人员能够方便、快捷的销售管理，让领导能够对销售的情况、趋势、客户状况等指标能够了如指掌。互动式天翼营销平台摘机系统效果图互动式天翼营销平台一些营销平台界面互动式天翼营销平台宽屏展示互动式天翼营销平台精品展示应用3D全息投影技术展示精品。全息投影系统是用一种将三维画面悬浮在柜体实景中的半空中成像系统。系统由柜体、分光镜、射灯、视频播放设备组成，基于分光镜成像原理，通过对产品实拍构建三维模型的特殊处理，然后将拍摄的产品影像或产品三维模型影像叠加进场景中，构成了动静结合的产品展示系统。不需要人们佩戴任何偏光眼镜，在完全没有束缚下就可以尽情观看3D幻影立体显示特效，给人以视觉上的冲击，具有强烈的纵深感。其他体验厅案例参考丰富的体验厅集成经验贵州移动体验厅/卖场贵州全省多个移动体验厅、卖场的设计、集成TD-SCDMA展示效劳厅国内首批TD效劳厅“深圳移动TD-SCDMA展示效劳厅〞建设系统开发集成等效劳重庆移动科技生活馆国内首个高科技移动业务展示厅“重庆移动科技生活馆〞AV及IT系统开发集成天津移动集团体验厅“天津移动集团信息化体验厅〞系统开发、集成效劳深圳移动信息生活馆国内最高技术水平的移动业务体验馆“中国移动信息生活馆〔深圳移动旗舰店〕〞我们团队的成员曾参与了1/2/3期工程的建设工作成都·中国移动心机城西南最大心机销售城“成都·中国移动心机城〞的信息系统咨询、系统开发集成效劳，卖场、数据业务体验、集团业务体验三位一体我们团队主要成员曾在以下众多工程中承担了咨询设计工作，而且在系统集成方面也具有丰富的经验团队承担了位于贵阳的移动体验厅的咨询设计、系统集成工作展示方案咨询、设计IT系统集成方案设计〔软件系统平台设计、综合布线、AV系统实施等〕IT系统集成方案实施承担工作工程经验——贵阳移动体验厅〔贵州〕团队承担了位于都匀的移动卖场的咨询筹划设计、系统集成工作展示方案咨询筹划、设计IT系统集成方案设计〔软件系统平台设计、综合布线、AV系统实施等〕IT系统集成方案实施承担工作工程经验——都匀移动卖场团队承担了位于深圳的中国移动信息生活馆的系统集成以及123