医药代表礼仪课件

1商务礼仪有礼走遍天下1商务礼仪有礼走遍天下12023/9/82

重视礼仪是重视自我修养的体现,

也是对他人的尊重。

一、仪表二、会面礼仪三、办公室礼仪四、电话拜访礼仪五、餐饮招待礼仪六、会议礼仪2023/8/32重视礼仪是重视自我修养的体现,也22023/9/83耳环？发型？妆容？上衣？裙子？丝袜？口袋？鞋子？指甲？一、仪表

2023/8/33耳环？发型？妆容？上衣？裙子？丝袜？口袋？32023/9/84职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。一、仪表

2023/8/34职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：42023/9/85发型？上衣？裤子？鞋子？口袋？指甲？面部？口气？一、仪表

2023/8/35发型？上衣？裤子？鞋子？口袋？指甲？面部？52023/9/86职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。一、仪表

2023/8/36职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、62023/9/87

穿衣的七原则

*拆除衣袖上商标

*熨烫平整

*扣好纽扣

*不卷不挽

*慎穿毛衫

*巧配内衣*少装东西

衬衣穿着领口与袖口保持洁净。扣扣，不挽袖子。领型、颜色与其他服饰相匹配。符合自己的身份和公司需要。一、仪表

2023/8/37穿衣的七原则*拆除衣袖上72023/9/88一、仪表

笑容——微妙的交流2023/8/38一、仪表

笑容——微妙的交流8

会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：

1.称呼礼仪

2.问候礼仪

3.介绍礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪二、会面礼仪

会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，9在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。通用的称呼使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。二、会面礼仪

称呼礼仪在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应10与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。二、会面礼仪

问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。二、会面礼仪

问候礼仪1112语言问候：你好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。二、会面礼仪

问候礼仪12语言问候：二、会面礼仪

问候礼仪12介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开的标志。

介绍自己的目的是为了结识某人或大家。自我介绍二、会面礼仪

介绍礼仪介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开的标志。介绍13

自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。介绍礼仪二、会面礼仪

自我介绍的顺序；介绍礼仪二、会面礼仪

14自我介绍内容：

单位（全称）部门职务姓名您好！我是****医药有限公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。介绍礼仪二、会面礼仪

自我介绍内容：您好！我是****医药有限公司的销售部经理，我15在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:

双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.握手礼仪二、会面礼仪

在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手礼仪二、会16握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。握手礼仪二、会面礼仪

握手时应遵循的原则：尊者居前。握手礼仪二、会面礼仪

17男性握手：整个手掌女性握手：食指位不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。握手礼仪二、会面礼仪

男性握手：整个手掌女性握手：食指位握手礼仪二、会面礼仪1819名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。名片礼仪二、会面礼仪

19名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。名片礼仪二、会面1920递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。名片礼仪二、会面礼仪

20递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，20211、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。2、不宜东张西望。

3、室内有男女各一人，不宜紧关门，更不宜锁门。4、一般坐在医生（客户）对或侧面，坐姿端正。三、办公室礼仪211、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。三、办公室礼仪2122三、办公室礼仪5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。6、不在办公室吸烟。

7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅办公室文件。

8、尽量不在办公室接打电话，更不能用客户的电话办自己的事及公司的事22三、办公室礼仪5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放2223四、电话拜访礼仪时间：不能在以下时间打电话：早晨7点半以前，晚上10点以后、午休时间。

23四、电话拜访礼仪时间：2324四、电话拜访礼仪内容：1、电话接通后，先报自己的公司，再报自己的姓名。2，先抱歉“打扰了”。

3、说话简短、明确、清楚。4、重大事情尽量不采用电话形式沟通。5、在科室拜访时请将手机放在振动档。

24四、电话拜访礼仪内容：242023/9/825五、宴请就餐礼仪

上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置为上座，应请主宾就座。主宾右侧为主宾座位。陪同宴请主方会务人员通常坐在进门或餐厅服务员上菜位置。2023/8/325五、宴请就餐礼仪上2526中餐桌五、宴请就餐礼仪26中餐桌五、宴请就餐礼仪2627西餐桌五、宴请就餐礼仪27西餐桌五、宴请就餐礼仪272023/9/828宴请就餐礼仪——陪同人员注意事项

陪同宴请的主方会务人员，主要任务是照顾他人，营造宴请轻松的氛围，招呼餐厅服务员上菜、沏茶等。点菜应了解客人口味、禁忌，注意晕素搭配，适当点一些当地特色菜肴、小吃等。五、宴请就餐礼仪2023/8/328宴请就餐礼仪——陪同人员注意事项282023/9/829宴请就餐礼仪——敬酒

碰杯时，杯子不要高于对方的杯子用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。五、宴请就餐礼仪2023/8/329宴请就餐礼仪——敬酒292023/9/830宴请就餐礼仪——忌

将餐巾放在膝盖上，不用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。说话不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不高声谈话，影响他人。五、宴请就餐礼仪2023/8/330宴请就餐礼仪——忌302023/9/831宴请就餐礼仪——忌

剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。

用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。五、宴请就餐礼仪2023/8/331宴请就餐礼仪——忌3132六、会议礼仪科室会

1，院内科室推广会要提前到场，调试投影仪，摆放好产品资料。2，主讲者穿着正式。3，讲课口齿清楚、语速适中、姿态端庄。32六、会议礼仪科室会32334，开会时先向与会人员介绍公司、自己的姓名。开场白要感谢某某科、某某主任及全体老师给我们介绍产品的机会及多年的支持。5，结束语要再次感谢各位老师听我们介绍产品。处理反对意见时不能否定客户的意见，只能婉转表达我们的意见。6，尽量在规定的时间内结