旅行社培训计划

旅行社员工培训管理标准定阅字号大中小标签：|分类：2022-01-1609:11:03|旅行社员工培训管理标准一、培训目标优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。二、培训分类岗前培训：、1)新员工到职培训1()调职员工岗前培训2(、2 在职培训培训、3三、培训流程、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交1，总经理签批后即可组织执行培训工作。《年度培训计划表》、暂时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上2报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。、岗前培训3)新员工到职培力11由人力资源部负责，内容为：1(、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解；a、企业文化知识的培训；地了解企业经营的基本情况,操作如谈判技能、员工完成为了本职工作所必备的技能，经过培训，员工技能的提升。2.处理技能、人际关系的技能等。员工态度的转变。通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的3.培养了员工的团队合作精神；职业精神， 也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。同时，员工行为的改变。员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到4.工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的艰难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。企业效益的增加。员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降5.低企业的生产编辑本段员工培训需求报告成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。某企业中层管理人员培训需求报告一培训需求分析背景月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了卤鲁，了解到企业12年2022现任的中层管理人员大部份在任时间较短。通过需求调查分析，提升管理技能成为了他们培训需求的重点内容之一。—、调查对象人）36企业各职能部门负责人、主管级以上的中层管理职务人员（共计三、调查方式及主要内容调查方式1.）访谈1（由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部份高层人员分别就中层管理人员的工作表现进行了沟通。）问卷调查2（份，所有中层管理人员都36份，回收有效问卷36人力资源部共发出培训需求调查问卷根据实际情况认真填写了问卷。调查内容分析2.）岗位任职时间1（任职时间中层管理人员人数1130.56% 年及以上719.44%2年1850%1-2年以内1）36所占比例（总数50%年，更有2的中层管理人员到现任职位的任职时间都不足69.44%从上表可以看出，的中层管理人员年，足以说明其管理经验尚待提高。1到现任职位的任职时间都不足）管理幅度2（管理幅度中层管理人员人数所占比例（总数611.11%8.33%47.22%16.67%人及以上610人176〜10人34~6人41〜3无）3616.67%的中层管理人员的16.67%其中的中层管理人员有直接下属,88.89%有从表格可以看出,个中层管理4人，仅有4〜10的中层管理人员的直接下属有63.89%人及以上，10宣麦F属为人员没有直接下属，但也只是暂时的。因此，管理者角色认知是其必备的管理知识之一。）如何制订工作计划3大多数中层管理人员以月度或者季度制订计划的单位，很少有制订长期规划的。在具体制如何确保计划的实现等问题上，如何环绕总目标制订其具体的可行性计划、订计划的过程中，却存在着诸多不足之处。）有效授权与激励4（人都表31有根据培训需求调查的结果来看，授权和激励是管理者的重要管理技能之一，但示自己会授予下属一定的权限并激励员工，的中层管理人员表示希翼得到工作中如83.33%何进行具体的有效授权与激励的技巧。）高效团队的建设5（77.78%至于如何带领及组建高效的团队，的效果，1+1>；2就能产生团队作用发挥得好，的中层管理人员表示尚缺乏这方面的技巧。）员工培训6（的中层16.67%但惟独所有作为此次培训对象的中层管理人员都选择了对员工进行培训，的中层管理人员制订了员工培训计划但没33.33%管理人员制订了员工培训计划并认真执行，的中33.33%有落实实处，的中层管理人员认为没有时间对员工进行16.67%层管理人员对员工培训的随意性较大,但真正落实的比较少，他们都故意识到对员工进行培训的重要性。由此可以看出，培训。且对与培训技巧的篇二：旅游标准化培训计划太阳岛风景区资产经营有限公司旅游标准化培训计划为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，展，计划在全公司开展标准化知识培VHo指导思想一、将标准化管理制度与景区发展的目标密切结合，环绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。培训目标二、、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用1这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。2、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展、以各岗位《工作质量标准》开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。3三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。o参加人员：公司中层以上领导及全体员工。、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。1方式：、各部门领导组织自学。2日。22日、21日、20月9年2022时间：、进行面试检测。2、培训结束后交培训心得。1培W评估：（二）服务标准化培训、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。1目的：、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。2、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行3职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。4参加人员：景区全体员工。方式：面授予自学相结合。日至1月11年2022时间： 日。15月11年2022培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，参加人员：全体员工。日。20月12年2022日至2月12年2022时间:方式：面授予自学相结合。培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训目的：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。日。30月4年2022日至17月4年2022时间:方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。培训评估：实地操作考试。（五）春季旅游标准化培训明确各自岗位职责、全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，通过培训I,目的：工蒋示准，熟练熹握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。参加人员：公司全体在岗人员。Bo30月7月3年Bo30月4年2022日至方式：面授予自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试。（六）游船公司入职员工服务标准化培训、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环1目的：境。、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。2参加人员：游船公司全体工、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。3作人员。Bo18月5年2022日至19月4年2022时间:方式：面授予自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试与口蜀佥则。（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使1目的：景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。工作流岗位工作标准、熟练掌握自己的岗位职责、让所有员工熟悉自己的部门职能，、2程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区开缘,打造太阳岛旅游品牌。3参加人员：公司全体工作人员。Bo22月6年2022日至18月6年2022时间:方式：面授予自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽杳进彳屋面实施标准化后，（八）旅游标准、1目的：对完善改进的旅游标准进行培训实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、合用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、 2工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。打造全面提高景区的工作能力，用标准规范员工服务行为，使员工按景区标准工作，、3精品景区。参加人员：公司全体工作人员。日。22月6年2022日至18月6年2022时间:方式：面授予自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽杳一0 （九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训1目的：、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、合用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理篇三：旅行社新员工培力11计划方案旅行社新员工培斗11计划方案特在员工试用期间进行下列培功11计根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容合格后试用。天为培训学习期1-2培训时间戈L旅行社等工作人员培训对象通过多媒体演示以讲解、示范、训练为主培训形式对培训对象进行现场拟训练从而使培力腐达到最佳。使其得到办公室店面环境培训了解。体验式的分享和启示对客服务、旅游常识及各产品路线、各个景点行程、礼仪礼貌公司状况培训内容训方式8体验式的分享和启示对客服务、旅游常识及各产品路线、各个景点行程、礼仪礼貌公司状况培训内容训方式8位点9点至种注意事项等科目。板书式讲除口互动问答。培新员工基本常识培训第一天上午需要熟悉公司环境及各工作岗吸讲解公司发展流程及业务情况ppt介绍公司产品演示产品培训内容点10吸讲解公司发展流程及业务情况ppt介绍公司产品演示产品培训内容点10点至9请假、休假制上下班作息制度章制度点12点至10引新员工对产品的兴趣。要求员工掌握公司的各个规详细不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册的宣读上班衣着打扮等考勤度严格考勤制度。 按照值日生表进行打扫卫生下午时间安排公司旅游路线培训的讲解。熟悉公司各类路线产品的基本情况点4点至2及我公司了解全国各地景点行程与要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解公寓特有的卖点正反复印、打印机的使用、掌握办公室各类办公设备的使用方法点5点至4地接路线。电脑基本操标各类文件资料的摆放位子。电脑基本操作流程收发或者换传真纸等“顾客是上帝”门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、点8点至5的含义学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。会接打客人电话和应对第二天上午旅行责要知道合同的组成组成部份学会签约合同详细了解合同内容点10点至8以及要知道签合同的注意事项。任险^口旅游人身意外险的区别对所培训内容进行考核点12点至10【旅20220813篇四：可以口头问答式或者试卷式行社新员工培训计划】定稿旅行社新员工培11计划方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工试用期间进行下列培训计天为培训学习期，合格后试用。1-2培训时间：划。培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训、工作要求、工作程序、工作职责的说明；C、请业务部门进行业务技能培训；d）调职员工岗前培训2（培训的方式及培训内容由调入部门决定以更好的协调公司的运在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，在职培i川：、4公司根据发展需要或者部门根据专题培训：、5培训的内容和方式均由部门决定作及发展。组织部份或者全部员工进行某一主题的培训工作。岗位需要，培训后的培训后考核：、6、培训结7考核由培训部门自行决定，普通包括：培训教师评核，经理评核及员工自评等。,连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与束，由培训教师填写《培训记录》、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有8管理部存档。编辑本段员工培训目的泄漏，公司将根据具体情况赋予罚款、记过或者辞退处罚。员工培训目的有以下几种：）降低员工流失率。我们曾经介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿1（意留在你的企业工作。）让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告2（诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。）展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉又搀进彳物炀拟训练,使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。培训内容：公司状况，产品路线、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。问答。位。问答。位。9点至8第一天上午：点：需要熟悉公司环境及各工作岗第一天上午：点：需要熟悉公司环境及各工作岗ppt点：培训内容：介绍公司产品，演示产品10点至9讲解公司发展淘瓢业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。休假制度，请假、（上下班作息制度，要求员工掌握公司的各个规章制度，点：12点至10详细了解。不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，的宣读，上班衣着打扮等）考勤，办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。下午时间安排：点：公司旅游路线培训的讲解。熟悉公司各类路线产品的基本情况，及我公司4点至2公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复5点至4地接路线。电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。收发或者换传真纸等）8点至5“顾客是上帝”点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、第学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。会接打客人电谢口应对，的含义，二天上午点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部份，旅行责10点至8任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或者试卷式）篇五:旅行社新员12点至10工培训提纲旅行社新员工培训提纲目的和原则：、端正员工的工作态度：认同企业，恭敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结1果；、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准: 2、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供^业绩挂钩的薪酬福利。3培训内容：一公司介绍目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程辅助措施：利彳耦、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景1、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化2布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次二、公司行政制度培训目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度年目标和工作计划1布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来三、公司办公室环境培训目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作,告之文件培训I内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等）布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之资料的摆放位子;后接收相关资料放入文件夹。° 四、公司路线培训目的：熟悉公司各类路线产品的基本情况，及我社产品特有的卖点培训内容：介绍公司产品,以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣ppt、演示产品1辅助措施：、学会利用地图学习行程编排2、学习相关路线产品问答题，并通过闭卷考试3ppt 布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解五、散单操作培训和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证op目的：新员工能够匡助签证表格的填+培训内容：散单操作流程，各路线操作流程，各入境表格?？出入境卡/表格写规范做助理op、新员工分配给老销售和1辅助措施：、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板2布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格六、电话销售培训目的：和客户建立联系，维护客户销售产品'O培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题互相摹拟客户演练问答1对1、摹拟对客电话销售，1辅助措施：、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如2布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白七、公司路线操作流程培训目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用《账单》等表、《结算表》、《操作表》、《交接表》、《报名表》培训内容：各路线操作流程，辅助措施：格填写规范、流程的重要性，配以案例分析12格的使用2格的使用布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。八、市场分析培训目的：熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点培训内容：各路线行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点辅助措施：使用表格对照不同施行社产品的内容差别布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和路线行程，了解同一级别对手的销售姓名九、市场开辟培训目的：寻觅潜在客户的方法培训内容：寻觅潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法地拜访客户十、出境旅游常识的附加培训目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识培训内容：航空知识、签证的种类、各地出境口岸、中国出境旅游业的发展历史和前景、案例分析:专题十一、旅游英语累经验英语累经验目的：通过各类案例，迅速积他的职位，他是干什么3（的，你希翼他做到什么。）匡助新员工更快地胜任本职工作。4（）增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。5（）减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的6（培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才干真正地专心干工作。,也就）最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”7（是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职编辑本段如何安排员工培训计划培训最重要的一个目的。（一）长期计划（将培刃11的普通需求转变为企业培斗11的通过对培力11需求的调查分析，-确立培训目标）1总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培ij11计划的总结及分析培II11的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特殊目标，成为本年度培训的重点项目。--研究企业发展动态）2（企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培力11来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或者几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特殊目标。环绕提环绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；--根据培训的目标分类）3（培训方案的制订是针对培训目标，因此，高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。具体设计各项培V11活动的安排过程。企业的业务培411活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训格东等。经过对某些主题的研究要求参加培训的员工，课程是培训的主题，--决定培训课程）4（讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部份：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的方法"衣照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，--培训预算规划）5（对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。（二）短期计划短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或者课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。-确立训练目的1.为培tj11计划提供基本结构和时间阶断的安-设计培训计划的大纲及期限2.排。为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安-草拟训练课程表3.排，即训练周数、日数及时数。° 为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习-设计学习形式4.阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计-制订控制措施5.划的发展。根据对受力11人员的工作表现评估以及命题作业、书面测--决定评估方法6.编辑本段员工培验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。训的三个层次c“第一层次： 做教练coaching-5,侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。做培训training-"俨第二层次侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。做发展developing-"d“第三层次：这三个层次侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。通过做教练亩而时间；同前；2）使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，普通需要coaching（training做培训（个月的时31-）掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，普通需要间，刚好是新员工的合用转正期；在员工的成长过程中，发现员工的潜质，匡助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或者提升或者调岗，与员编辑本段员工培训工作难年的时间。1-2工本人一起做好职业生涯的设计，普通需要建议培力11项目负也是慷慨向。如何提高培411项目的针对性和实效性？这一点是关键，、 1责人和培%i讲师都荽多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程不少也很杂，要善于选择,取我真正之所需。惟独从实际出发，精心设计培训计划，才干为培训的实施打好基础。包括合适的培力11机构或者培力11老师实施也很重要。培力11计划制定后，培训项目的实施。、2的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。如果培v11成果没有特别是投资比较大的重要的培力11项目。培力11项目的效果转化工作，、3得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目赋予最充分的肯定和后续培训的支持。编辑本段要素5员工培训在员工的培训中,过程指导尤其重要。不少管理者在培训员