社会工作实务(初级)

社会工作实务(初级)考前冲刺辅导

复习重点：1、掌握基本的知识点2、冲刺阶段重点是考纲要求的内容3、通过案例的形式进行理解和记忆应考要求：1、准确进项单项选择题的选答2、多项选择题应选准3、注意理解分析第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或者步骤。知识重点:1、每一阶段的工作任务2、完成任务的核心技巧考点1、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1、接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础。2、了解服务对象的来源和服务对象的类型（1）了解服务对象的来源服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者通过外展而成为服务对象的。（2）认定服务对象的类型服务对象的类型有两种：自愿性服务对象和非自愿性服务对象。（3）现有服务对象与潜在服务对象（4）了解服务对象的求助过程3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

（1）服务对象资料准备（2）拟定面谈提纲

(二)面谈

1、面谈的目的和场所安排面谈目的：了解服务对象最关心的事项时间、地点、环境要求2、面谈的主要任务P4-6界定服务对象的需要和问题澄清社会工作和服务对象的角色期望和义务激励并帮助服务对象进入受助角色促进和引导服务对象的改变达成初步协议(三个内容)决定工作进程（三种可能）3、面谈的技巧P7主动介绍自己沟通倾听**事实性沟通的三种内容**治疗性沟通的四个功能（三）收集服务对象的资料1、资料收集的范围和内容P8个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境2、收集资料的主要方法P8－10（1）询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子**询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（四）做接案会谈记录P10面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、对以后面谈的建议接案应注意事项P12－131、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。（一）预估的目的P13

了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境的了解，做出正确的计划以解决或消除问题。考点2：预估（二）预估的任务P14识别服务对象问题的客观因素；识别服务对象问题的主观因素；识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象及环境中的积极因素；决定提供服务的方式和内容。（三）预估的基本步骤与过程P15-171、探究服务对象的情况、问题与需要描述服务对象的问题与需要描述问题是如何发生的描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况探究服务对象不能解决问题的原因描述服务对象的发展阶段描述并鉴定服务对象的资源状况2、分析服务对象的资料并作出预估摘要对服务对象的问题与需要做出解释列出解决问题的目标及先后次序决定介入的策略撰写预估摘要。包括对服务对象自身系统、家庭系统及所处社会系统的预估。考点3、计划一、服务计划的构成

服务计划主要由目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动三部分组成。(一)目的和目标社会工作介入要达到的成果。目的是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果，而目标是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。（二）关注的问题与对象计划中要详细列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介入阶段需要重点关注的。此外，个人行动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介入工作的核心焦点。个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。

（三）介入的方法和介入行动介入是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法，也包括间接介入策略。介入方法可以采用个案辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等多种方法；介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。

二、制定服务计划的原则P21

计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：

（一）要有服务对象的参与

（二）要尊重服务对象的意愿

（三）详细和具体

（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

三、制定服务计划的方法（一）设定目的和目标P22－231、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标筛选目标、定义目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长5、目标要可测量、具有可操作性和现实性6、与服务对象讨论目标的可行性与利弊7、确定目标并决定目标的先后顺序（二）构建行动计划P24－251、选择介入系统个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统2、选择介入行动行动包括危机介入、资源整合、经济援助、安置服务。

考点4介入

一、介入的分类（一）什么是介入“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。（二）介入的分类社会工作介入活动分为三类：直接介入间接介入综合介入1、直接介入P30——微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。

针对个人、家庭、小群体采取的行动

2、间接介入P30——中观和宏观的社会工作实务，是社会工作者代表服务对象采取行动，也称为是改变环境的工作。

3、综合介入P30——根据“人与环境”的理论，增强个人对环境的适应能力和增加社会和物理环境对个人需要的回应的介入。二、选择介入行动的原则P30-311、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。考点5评估

一、评估的目的（一）什么是评估评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的p33-341、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；2、总结经验、改善工作技巧、提升服务水平；3、验证社会工作方法的有效性；4、进行社会工作研究。（三）评估的类型P341、过程评估2、结果评估二、评估的方法（一）收集评估资料的方法P35利用档案记录进行评估收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（二）基线测量评估P35-361、什么是基线测量？基线测量是介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，一次判断介入目标实现的程度。2、应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估3、操作程序建立基线——进行介入期测量——分析和比较基线测量法的定义、步骤、绘图：时间发脾气次数024681012......第一个月第二个月案例分析（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量2、差别影响评分三、评估应注意的事项P361、注重社会工作者的自我评估和反思；2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需要

考点6结案

一、结案的任务P40（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录

二、结案时服务对象的反应及其处理办法（一）结案的类型P421、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3、参在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者活服务对象身份发生变化时的结案（二）服务对象的正面反应P42欣喜、满意、感激、信心等。（三）服务对象的负面反应否认P43否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。（四）结案反应的处理方法P43－44与服务对象回顾一下介入工作的过程，确定结案时机是否成熟；提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持；估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的发生，做好防范措施；安排正式的结案活动。第二—十三章：社会工作的实务领域第二—八章，复习的重点：服务对象的特点和需要社会工作的主要内容社会工作的主要方法注意：要以实际案例/场景进行复习。复习的基本框架社会工作方法类型具体方法模式直接方法个案工作方法心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式、人本治疗模式小组工作互动模式、发展模式社区工作方法地区发展、社会策划、社会行动间接方法社会工作行政将社会政策转化为社会服务社会工作督导通过专业训练来实现服务目标社会工作研究获取知识和发现事实的过程第二章儿童社会工作

一、儿童的特点（P52）1、生理特点成长性基础性2、心理特点发展性依恋性可塑性3、行为特点探索性模仿性二、儿童的需要P53-54三、儿童的成长与面临的问题（一）婴儿期（0－1岁）避免疾病困扰和保障生命安全（二）幼儿期（1－5岁）分离焦虑，害怕新事物（三）学龄期（6—14岁）厌学、焦虑四、儿童社会工作的内容P56-63一、儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学评价儿童问题要考虑生物性因素（二）儿童心理学1、心理分析理论个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响2、心理社会发展论人生发展的八个阶段3、行为学习理论模仿条件反射、奖励、观察（三）儿童教育学1、多元智能理论优势视角2、建构主义理论重视培养和促进服务对象的自主性（四）儿童社会学1、自我发展理论游戏形式的儿童辅导2、认知理论考虑儿童的特定思考方式，帮助获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。五、儿童社会工作的范围（一）宏观层面（二）微观层面对特殊儿童的服务：支持性服务保护性服务补充性服务替代性服务六、对儿童有重要影响的社会要素（一）家庭（二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒七、现阶段儿童社会工作的具体机构（一）义务教育阶段的中小学（二）社会福利机构（三）社区（四）专业性社会工作组织儿童社会工作的主要方法一、儿童社会工作的特殊性（一）对“服务对象自决”的差别化理解（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用（一）评估的定义（二）评估的目的和方法（三）评估量表1、智力量表2、行为量表3、社会期望量表4、自我意识量表5、儿童受虐量表三、儿童社会工作的具体方法P67——73（一）儿童辅导1、儿童辅导的基本概念——儿童辅导是指专业人员利用科学知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。2、儿童辅导的游戏治疗模式（1）想象互动游戏技巧一：用言辞表达或口语化技巧二：刺激化技巧三、设定限制技巧四：相对游戏（2）沙盘游戏治疗（二）儿童小组工作1、概念儿童小组工作就是指一种通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动.2、种类课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队3、要点（开展儿童小组工作要注意的事项）4、亲职教育服务（1）亲职教育服务——专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。（2）亲职教育服务的形式训练：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家长改变技巧。亲子沟通平行小组（三）受虐儿童的社会工作介入1、儿童虐待的相关概念（1）受虐儿童（2）儿童疏忽2、儿童身体虐待的指标3、儿童性虐待的指标4、对受虐儿童的社会工作辅导（1）受虐儿童的社会工作辅导的主题（2）受虐儿童的社会工作辅导的功能5、对受虐儿童的社会工作介入方法第三章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述青少年期是一个充满变化的时期，也是人生的最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期。从人与环境互动的视角多层面地开展工作，是青少年社会工作取得成效的关键。一、青少年的特点p75-76青少年时期是人生生命循环最多变化的时期，最主要的特点是多变、创新、反叛。生理发展的角度：体型、身体内部机能、大脑和神经系统等变化心理发展的角度：主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一文化角度：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年二、青少年的需要P77第二节青少年社会工作的主要内容

一、发展性的青少年社会工作P81-82（一）定义：发展性的青少年社会工作，是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。（二）主要内容1、提供青少年休闲场所2、设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、端正做事负责任的态度、培养领导及创造能力；3、提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展趋势，并明确自己所应扮演的角色；4、提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导；增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力5、提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力。二、预防性的青少年社会工作P82

（一）定义预防性的青少年社会工作是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制。（二）主要内容1、改善青少年家庭生活环境，为青少年提供服务，提供青少年父母亲职教育机会，以增进父母教导青少年的技巧；2、改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业的学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动；3、改善青少年社区生活环境，加强社区组织在青少年社会工作中的合作，整合各类社区资源，为青少年发展提供良好的社会支持；4、探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式；5、倡导有效的青少年服务和发展政策。三、治疗性的青少年社会工作P83

（一）定义治疗性的青少年社会工作是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。（二）主要内容1、提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少年正常成长；2、为被忽略或虐待的青少年提供保护服务；3、提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的青少年安置服务；4、提供在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良的青少年提供治疗性服务；5、提供犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。第三节青少年社会工作的主要方法一、社会工作方法在青少年服务中的运用（一）个人层面社会工作方法的运用p861、主要是针对个人或家庭层面的面谈辅导服务；2、对服务对象的问题和需求进行专业判断3、应用社会工作理论4、制定个案服务计划（个案服务目标、服务模式、具体服务步骤、服务成效评估）5、评估6、服务对象的改变动机和参与（二）家庭层面社会工作方法的运用在各系统环境中，家庭的影响力最大。青少年问题中，家庭存在的主要问题：p871、家庭结构不完整2、关系不平衡3、互动不合理（三）群体层面社会工作方法的运用小组工作方法是群体层面社会工作的主要方法社会工作者在小组工作之前必须制定小组工作计划书；在每次小组活动结束后必须及时撰写小组活动评估报告。（四）社区层面社会工作方法的运用p92-931、以社区为对象；2、以结构导向的角度分析问题；3、介入的层面比较广泛；4、强调居民的参与；5、社会资源的广泛应用。案例：社区中为待岗的青年提供的服务（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用1、根据青少年发展需要以及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策；2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动，并根据实际进行归纳经验和修改机构服务规划与政策；3、建立机构内部管理制度、机制和程序。如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究等。（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用1、研究的内容一是青少年群体特征和社会环境状况研究；二是青少年需求调查和服务设计研究；三是服务过程研究；四是社会服务与政策改善研究；五是社会工作理论研究2、研究的方法社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用p95（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性三、青少年社会工作服务计划的设计p96-99（一）计划设计的基本含义（二）计划设计的基本类型（三）影响计划设计的主要因素（四）计划设计的主要步骤第四章老年社会工作

第一节老年社会工作概述老年社会工作的根本目标：“六个老有”一、老年的界定（一）老年的年龄界定60岁以上为老年人年龄分为：时间年龄（日历年龄）、生理年龄、心理年龄、社会年龄（二）老年期的划分

60-69低龄老年人

70-79中龄老年人

80岁以上高龄老年人二、老年人的特点P102-103老化是老年人最显著的特点（一）生理的老化（身体器官）（二）心理的老化（个人感官）（三）社会的老化（社会角色）三、老年人的需要P104－105

第二节老年社会工作的主要内容P106-113一、身体健康方面的服务

1、健康服务促进与健康维护服务健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、开展锻炼身体方案……2、与健康照顾有关的服务送餐服务、家庭病床服务、家务服务等个人帮助；手杖、轮椅、住所改造等辅助手段的提供；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息服务。二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。抑郁症主要影响老人的情绪和情感；痴呆症影响老人的认知和智力功能。三、精神问题的解决

老年人珍惜生活非常重要找到往事的意义直面自己的局限，看到过往生活的缺憾接受生活中的好的一面和不好的一面拓展个人爱和同情的圈子四、社会支持网络的建立社会支持系统的工作主要包括：（一）正式支持1、正式支持体系的构成社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心2、主要支持内容贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障（二）非正式支持1、非正式支持体系的构成家庭成员亲属非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务）2、主要支持内容经济支持情感支持生活照料精神慰藉(三)家庭思维家庭思维指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。家庭体系工作主要包括四部分：一是帮助家庭“解除羁伴”；二是识别成功的家庭应对技能三是帮助老人及家人把有冲突的需求排出先后顺序四是为老人制定行动方案（四）社会融合促进社会接触，设计活动方案，开展社区活动项目，促进融合。五、老年特殊问题的处理（一）虐待和疏于照顾问题保护老年人免受经济方面的剥夺提供救助性服务发展支持性服务改变和调整环境（二）丧亲问题

提供情感支持代表老人及其家人争取合理权益提供相关资讯作丧亲辅导（三）临终关怀控制疼痛和症状协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题提供丧亲后续服务（四）自杀1、自杀评估直接线索、间接线索、行为线索2、干预措施设定一个短时间能够实现的目标可能能帮助老人缓解感受到的压力。措施：清除眼前危险做安全约定重新确认承诺缅怀往事治疗动员外部环境资源第三节老年社会工作的主要方法

P117－122一、老年人个案工作方法（一）老年人个案工作的独特之处1、接案：与老人进行良好的沟通2、预估：特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况3、计划：充分吸收老人参与4、介入：定期追踪进展阶段5、评估：重视老人的主观评价（二）老年人个案工作的注意事项（三）老年个案管理二、老年人小组工作方法（一）老年人小组工作的独特之处（二）老年人小组工作的注意事项1、尊重自决权2、平衡对小组和个人所负的责任3、尊重保密权4、干预小组动力三、老年社区工作（一）老年社区工作的重点目标人群1、独居老人2、高龄老人3、伤残老人4、困难老人（二）老年社区工作方案1、目标：统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质实务，提高老人的生命质量和生活质量。2、类型居家服务社区中心服务社区入住设施服务3、工作内容生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行及各类涉老信息服务。4、工作原则优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合四、老年社区照顾（一）老年社区照顾的特点服务导向型向需求导向型转变（二）老年社区照顾的服务内容五、养老机构照顾（一）入住养老机构的老人的特点（二）照顾质量1、不同照顾模式及其特点园艺模式：满足老人未得到满足的需要；以人为本，重点是老人的社会和情感要求仓储模式：延长人的寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务。2、提高老人照顾质量的措施第五章妇女社会工作第一节概述一、妇女的生理和心理特征（一）青春期（二）青年和中年期（三）更年期（四）妇女四期二、妇女的需要（一）生殖健康的需要（二）权益和发展得到保障的需要（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要

第二节妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻家庭问题（一）婚姻和家庭关系的调适（二）单亲母亲家庭的问题（三）与家庭一起工作的原则1、性别视角的家庭工作原则2、家庭为本和妇女为本原工作策略二、针对妇女的暴力问题（一）针对妇女的婚姻暴力（二）拐卖妇女（三）针对妇女暴力的干预原则和策略三、妇女的生存和发展问题（一）妇女的就业问题（二）妇女的生殖健康问题（三）妇女参政的问题（四）妇女贫困问题四、推进社会性别平等的工作（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作第三节妇女社会工作的主要方法P138—146一、性别分析的方法（一）性别角色分工分析男女角色分工要平衡三种角色（二）性别需求分析实用性社会性别需求：与社会承认的角色而确定的需要战略性社会性别需求：从属地位而产生的需要（P140表格）二、妇女赋权的方法（一）干预目标1、意识提升2、增强能力3、参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量4、行动（二）干预方法1、透明化2、鼓励和肯定3、权力分析4、意识觉醒5、倡导政策改变三、性别视角的社会工作方法（一）建立平等的协作关系（二）协助妇女重新界定问题，提升意识（三）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题（四）协助类似处境的妇女建立支持小组1、建立小组要兼顾妇女的两种需求2、小组活动的时间和场地一定要根据妇女的情况而定3、社会工作者和妇女的平等关系四、宣传教育、倡导和资源的连接（一）宣传与教育的方法1、利用各种政策出台和修改的机会进行宣传教育2、利用各种节假日作为推动和宣传的契机3、利用突发性事件进行宣传和教育4、利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中（二）倡导（三）资源连接第六章残疾人社会工作一、残疾人存在的主要问题（一）城镇残疾人主要困难经济困难住房困难婚姻难就医难社会交往难心理障碍（二）农村残疾人的主要问题交通不便体力劳动困难农村缺医少药社会服务难二、残疾人的基本需求（一）社会福利政策（二）家庭扶助：最低保障制度（三）权利保护与法律援助（四）就业政策（五）康复与医疗救助（六）伤残抚恤（七）社会保险（八）特殊教育（九）文化生活照顾（十）改善社会环境残疾人社会工作的主要内容和方法一、维护残疾人的合法权益（一）宣传贯彻《残疾人保障法》1、学习《残疾人保障法》2、了解残疾人社会组织（二）开展政策咨询工作1、掌握有关政策2、如何接待咨询（三）支持对残疾人的法律援助1、残疾人合法权益保障2、如何提供法律援助二、改善残疾人的生活质量（一）建设无障碍环境（二）残疾人特殊用具的配置（三）组织残疾人参加社会活动三、残疾人社会工作的方法（一）社区康复模式1、社区康复的原则2、社区康复的内容（1）残疾预防（2）康复评定（3）全面康复服务（二）社会康复方法1、协助康复医师正确地诊断、有效地医治；2、考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施及转介；3、家庭照顾方案的实施；4、机构间的协调；5、社会工作的其他专业服务（三）职业康复方法1、咨询2、评估3、培训4、就业指导4、教育康复方法教育包括普通教育和特殊教育。（1）特殊教育（2）如何配合特殊教育

第七章矫正社会工作

一、矫正对象的特点及需要P177-179

（一）矫正对象的需要（二）矫正对象的问题1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位矫正社会工作的主要内容P185-193一、司法判决前的社会工作针对犯罪嫌疑本人

——写一份调查报告供法庭判决参考

针对其亲友二、监禁场所中的社会工作（一）协助服刑人员适应监禁场所生活（二）为在监服刑人员提供专业咨询服务（三）帮助在监服刑人员加强与社会的联系三、社区矫正中的社会工作缓刑、假释、监外执行人员的观护

院舍训练的组织管理

社会服务计划的执行四、刑满释放后的社会工作提供住宿场所提供就业就学辅导提供生活辅导和医疗保健转介服务提供物质援助矫正社会工作的主要方法P125-133一、矫正社会工作的理论基础和价值理念（一）人道主义（二）基本理论与视角行为主义理论认知理论标签理论优势视角社会-心理视角（三）基本价值理念接纳、可塑性、个别化二、矫正社会工作的主要方法（p198-207）（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法1、行为治疗方法2、理性情绪治疗模式

（二）致力于改善社会环境的社会工作方法1、社区工作方法（1）进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境（2）开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯（3）挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作2、社会工作行政在矫正社会工作中的运用3、社会工作研究在矫正社会工作中的运用（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式1、个案管理——专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。2、个案管理运作与实施中需要注意的问题（1）要重视与善于与矫正对象建立良好的专业关系（2）要有重点分步骤地制定矫正工作计划（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务（4）要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。第八章优抚安置社会工作一、优抚安置工作服务对象的特点（一）覆盖范围广（二）军队情结深（三）需要层次多（四）问题压力重二、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题(一)服务对象的需要1、优抚医院社会工作服务对象的需要治療康复基本生存家庭生活社会交往社会尊重2、光荣院社会工作服务对象的需要健康维护婚姻家庭社会参与社会尊重3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要就业权益的保障社会再适应的心理调适需要4、军休社会工作服务对象的需要（1）军队情结（2）社会尊重（3）健康维护（4）居家养老（5）社会参与（二）服务对象的问题1、优抚医院社会工作服务对象的问题生活适应困难心理障碍严重生活保障问题家庭婚姻障碍社会隔离2、光荣院社会工作服务对象的问题（1）老化问题（2）老年慢性病增加与生活质量受损（3）心理失衡（4）社会地位下降（5）社会隔离3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题（1）就业难（2）隐性失业（3）延迟上岗4、军休社会工作服务对象的问题（1）角色失调（2）地位下移（3）心理失衡优抚安置社会工作的主要内容一、优抚医院社会工作的内容（一）总体内容1、协助处置服务对象及家庭的问题2、协助增强服务对象对医院环境的适应3、协助处理服务对象与医疗系统的关系4、出院及跟进服务5、其他方面（二）特别内容1、复员军人慢性病医院社会工作的内容2、荣誉军人康复医院社会工作的内容3、复员退伍军人精神病院社会工作的内容二、光荣院社会工作的内容三、烈士褒扬社会工作的内容四、军供社会工作的内容五、复员退伍军人安置社会工作的内容六、军休社会工作的内容优抚安置社会工作的主要方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）认知和情绪问题的处理方法——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈（二）精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义（三）危机干预方法——最小的努力产生最大的效果（四）对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法（一）处理死亡与濒临死亡问题的方法（二）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（三）失禁问题的处理方法（四）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法（五）处理疏于照顾问题的方法（六）建立专门小组的工作方法三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法（一）压力预防与减压的方法（二）构建支持网络的方法四、军休社会工作的介入技巧（一）接收安置前（二）接收安置中（三）接收安置后（主要是提供服务管理）第九—十三章，复习的重点：社会工作的主要内容社会工作的主要方法第九章社会救助社会工作

社会救助社会工作的主要内容一、以基本生活救助为住的社会救助社会工作（一）

参与社会救助政策的制定、实施与评估1、社会救助政策的制定2、政策实施与评估（二）以社区为基础推动生活救助各项政策的实施1、物质救助与能力发展并重2、整合社会资源，动员社会力量二、专项救助社会工作的内容（一）教育救助1、参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入2、动员社会力量参与教育救助，整合社会资源

3、针对学生个人需求，开展分层分类救助4、提高救助效果，健全救助网络（二）医疗救助1、寻找社会工作与医疗救助的结合点2、参与救助政策的制定，改进医疗救助程序（三）住房救助1、帮助困难家庭申请住房救助2、参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的推出机制三、灾害救助社会工作的主要内容（一）灾害紧急救援1、紧急救援，减少财产损失；2、为受灾群众提供基本的生活保障；3、安抚灾民情绪，进行心理辅导（二）

灾后社区恢复重建1、积极参与灾后重建；2、恢复社区正常的社会生活秩序；3、恢复社区正常的经济秩序；

四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容（一）参与救助政策的修订（二）救助机构的建立与管理（三）流浪乞讨人员的个别化服务

1、主动救助

2、机构救助（四）流浪儿童1、动员社会力量，预防流浪儿童的出现2、根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系社会救助社会工作的主要方法一、基本生活救助方法（一）针对个人开展的个案工作接案——预估——规划——评估——结案（二）针对困难群体的小组工作1、小组工作原则个别化、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题原则、适时评估原则2、小组工作的过程3、小组活动计划的设计（三）社区工作1、在社区开展反贫困救助工作的基本原则2、社区社会救助工作的主要模式3、社会工作者的主要任务（1）改善社区环境（2）发展社会网络（3）促进能力建设

二、专项社会救助的工作方法

1、开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求

2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，为符合条件的贫困生提供救助

3、心理咨询与个案辅导

4、开展不同形式的小组活动三、灾害救助的工作方法（一）灾害预防1、普及自然灾害的知识2、灾害风险分析（二）灾害救助1、积极介入、紧急转移、保护生命2、寻找资源、安置灾民、维持秩序3、安抚精神、调适心理、重建网络（三）灾后重建1、开展社区人居环境重建2、恢复社会生活秩序3、复苏社区的经济秩序四、流浪乞讨人员救助的工作方法（一）外展服务1、外展社会工作是一套系统的服务模式2、针对流浪儿童的外展服务要注意儿童的心理和行为特征（二）机构服务1、思想转化2、行为矫治3、继续教育4、技能培训

第十章家庭社会工作

家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的主要理论和概念（一）家庭系统理论（二）家庭生命周期理论（三）生态系统理论二、家庭社会工作的基本内容（一）改善亲子关系的服务（二）改善夫妻关系的服务二、我国家庭社会工作的内容（一）家庭的救助和帮扶（二）改善亲子关系的服务（三）改善夫妻关系的服务家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则（一）家庭处境化原则（二）帮助家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则（四）满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作的实施步骤（一）接触阶段约定初次会谈时间和安排为初次会谈做准备安排第一次会谈（二）开始阶段与受助家庭成员建立稳定的合作关系全面评估受助家庭成员的问题明确服务介入的目标和基本要求（三）介入阶段制定服务介入计划明确自己的专业角色运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题（四）结束阶段与受助家庭成员协商服务结束事项总结和巩固整个服务活动的成果三、家庭社会工作的常用方法（一）家庭评估的常用方法（二）家庭干预的常用技巧观察聚焦例子使用再标签

第十一章学校社会工作

学校社会工作的主要内容

协助有“特殊需要”的学生学业困境人际关系困境生活困境单亲家庭的学生残疾人家庭的学生心理困境服刑人员家庭的学生

再婚家庭特殊行为群体

、全体学生自我认知与自我探索的需要协调人际关系的需要学业发展与生涯规划的需要情绪觉察与情绪管理的需要一、全体学生的工作二、针对学生特殊需要的社会工作（一）针对学业困境的学生原因：个人、家庭、学校、社区介入方法：个案工作小组工作与任课教师合作协调利用社会资源（二）针对人际关系困境的学生类型：沉默寡言、遭人排挤、行为偏激、专横霸道型解决方法：个案工作——咨询辅导小组工作——自我肯定训练与学校合作——培养良好的人际互动资源整合——开发资源，争取支持（三）生活困境学生1、单亲家庭的学生2、再婚家庭3、服刑人员家庭的学生4、残疾人家庭的学生解决方法：个案工作——情感支持小组工作——发展支持系统和网络社区工作——挖掘社会资源，争取社会支持优势视角——开发学生潜能（四）心理困境学生沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁介入方法：个案工作：辅导小组工作：朋辈支持学校宣传：接纳环境建立整合资源。（五）特殊行为群体1、暴力倾向2、网络成瘾3、违纪违法介入方法：深入细致的个案团体的正向影响家庭的关注力量社会资源的整合学校社会工作的主要方法一、抗逆力理论与方法p310-315二、个案管理方法的组织与运用（一）个案管理的定义（二）个案管理的适用对象（三）个案管理的基本过程1、识别服务对象2、对案主的生态系统进行评估3、评定案主的社会支持网络4、完成资源—社会支持网络—案主的对接5、监管服务的运输6、评估（四）个案管理的基本原则1、接纳尊重，唤醒自尊