智能手机销售技能培训教程

智能销售技能培训场景模拟1假设你是营业厅终端柜台的销售人员，上述是你柜面陈列的，请模拟现实进行销售的情景演练。华为2827中兴-R516华为5720华录_E3200三星i559中兴N600+三星i579华为C8500MOTO-XT882htc-s710dMOTO-XT301创维Q69和信-F4易丰展业-E63V智能出货量两年内超过PC智能--驱动移动终端市场快速开展根本操作和设置〔1〕所有android都有3个键——菜单、桌面、返回、〔搜索〕功能超强大都是触摸屏有多少人使用过android？有多少人在用android？5电池医生美食感应器旅游宝典高尔夫GPS名片扫描硬币点钞机快瘦改发型HD镜子如何与女人相处钓鱼技法温度计生活百科烟花灯脚底按摩指南电子杂志植物大战僵尸笑话500江湖催眠指纹命格酒场宝典中国公交熊猫看书2021世界杯羽毛球世界最神奇的24堂课中国火车情报查询心里励志葡萄酒选购根本操作和设置〔2〕1、菜单键2、桌面键3、返回键4、点、点按住、拖动5、桌面设置——主题、壁纸、组件、图标6、无线设置——互联网与互联星空、wlan、蓝牙7、声音与显示——铃声、媒体、系统、按键等声音，震动、亮度、方向〔重力感应〕8、地点与位置——GPS、图形解锁、9、应用程序管理——删除应用程序10、任务管理器——结束任务通过演示了解以下根本操作与设置会了根本操作后，

让我们走进精彩的安卓世界！安卓智能陪伴的一天7:00清脆的鸟鸣声把我从梦中叫醒，我给闹钟起了个名字叫“鸟语花香〞，呵呵，该起床了。看一下今天的日历提醒。可设置闹钟的重复周期、铃音，还可给闹钟取名字按天显示的日历，可设置当天的多个提醒日历还可按周、按月显示，以便对今后一段时间内的重要事情早做安排安卓智能陪伴的一天7:10轻轻触动电容屏，流畅的感觉从指间划过，通过墨迹天气看一下天气预报，今天是个阳光灿烂的日子！墨迹天气〞是一款以预报准确，覆盖城市广，流量少，界面华美等为特点的桌面天气软件。墨迹最好的界面滑动效果在android上更进一步，创造出令人惊艳视觉效果覆盖几乎全国所有的地级市支持翻页钟形式的桌面widget，让用户时刻看到当天天气测量实时状态下的温度可把天气预报以短信形式转发给亲友数据源准确,比国外的任何天气插件数据都准确安卓智能陪伴的一天7:20刷牙洗脸的时候，用听会收音机吧，虽然是个小功能，却很好用。7:30上蘑菇新闻中心看看今天的新闻，两耳要闻窗外事啊，否那么都跟不上时代的潮流了……收音机蘑菇新闻蘑菇新闻包含了世界最热门的新闻网站，让您随时了解国内外大事。流量省，速度快，内容多，界面美，是这软件的4大优势，并且支持离线下载UC桌面财新网安卓智能陪伴的一天10:30上班不能炒股，用同花顺留心一下股票，股票又涨了，心情特爽，这是个好兆头奥，-----主界面个股查询委托交易12：00去食堂吃饭，用我的就能刷卡吃饭，特方便，还能刷公交，特酷！天翼翼机通是中国电信基于天翼推出的一项新型支付产品。“翼机通〞用户只要开通“翼支付〞效劳功能，即可将天翼变为便携的“信用卡〞，实现刷吃饭、刷消费、刷考勤、刷坐公交等诸多功能。安卓智能陪伴的一天14:00下午要出去办点事，那个地方没去过，还真不知道怎么走，用谷歌地图为我导航。“迷你地图〞是最省流量的矢量地图软件，提供全国300多城市地图查询、兴趣点搜索、出行路线规划、GPS或基站定位、实时路况等丰富功能，界面美观、操作流畅，是必备随身生活软件。卫星定位“我的位置〞可查询公交路线和驾车路线所有的公交路线安卓智能陪伴的一天14:10坐公交车好无聊啊，登录天翼阅读继续看自己喜欢的电子书，拥有记忆功能，畅想于书的海洋。书城有上千本书籍供下载，到今年年底下载所有书籍全部免费哦！下载一本最流行的?山楂树之恋?看看吧。下载成功后，进入书架就可阅读我下载的书籍了安卓智能陪伴的一天14:20公交车太颠簸、看书看的眼睛都累了，让眼睛歇会，让耳朵开始工作，让我们进入听书时代！翻开善听听书软件，资源丰富，包括有声读物大全，有声小说，百家讲坛，名家评书，精品相声，儿童故事等等，资源不断添加中。主页分类，资源丰富选择自己喜欢的作品点击播放安卓智能陪伴的一天14:30听书也听累了，玩点游戏放松一下吧。昨天刚刚下载的QQ斗地主和植物大战僵尸，都是最流行的游戏哦！QQ斗地主植物大战僵尸安卓智能陪伴的一天14：40下车，走在路上听到街边店放的歌曲不错，不知道是什么名字，没事，我有哼唱搜索。登录爱音乐客户端，不仅可以在线听歌、搜索歌曲、看娱乐资讯，还可以把喜欢的歌作为彩铃和振铃下载搜索我的参赛曲目?大海?点击下载，3G下载的速度好快啊，一首歌几秒钟就下好了。现在启动的U盘功能把歌拷给音响师安卓智能陪伴的一天17:00事情办完了，晚上约好了几个朋友吃饭，地点还没定，我请客，得赶快定了，去哪吃饭呢？我赶紧上“群众点评〞，吃喝玩乐样样俱全，这样好的助手，不愁吃不好、玩不好！主界面有很多频道进入美食频道，有很多商家推荐看看评价怎么样就订这家，点击地图标识，看看具体位置在哪点击短信标识，把地址发给朋友，让他们都能找到地方安卓智能陪伴的一天18:00到达饭店，好朋友还没到，坐在沙发上喝杯茶，用土豆看会最新的视频，给自己放松一下；提示区域内有WLAN信号，用WLAN上网，速度又快又省钱。土豆网上资源很多多种视频播放格式一点也不卡，画面细腻大局部智能都有无限局域网〔WiFi〕功能，可以在有无限网络的环境下轻松快速上网，不用担忧流量，不用担忧网速不够快。电信还提供名称为chinanet的wifi信号，覆盖广，一次一密，还有客户端软件，非常好用。安卓智能陪伴的一天18:30朋友们都来了，小美刚从海南旅游回来，带来了当地特产椰子糖，太好吃了，我赶紧上淘宝再买点吧，足不出户也尽享全国美食！淘宝网首页搜索要买的宝贝和店主旺旺聊天点击购置付款购置成功安卓智能陪伴的一天19：00小胖带了瓶红酒来给我庆祝，大家开玩笑说小胖这么抠门，别买的假酒。是真是假，条码扫描器一试便知。22：00唱完歌回家，楼梯口很黑，没关系，我下载了手电筒的软件，就是手电筒！点击界面上的Flightlight图标屏幕立刻变成白色亮光，变手电安卓智能陪伴的一天23:20每天都登陆微博，记录一下自己的心情，自己的感悟，自己的小秘密---登录微博记录今天发生开心的事情看看别人的微博，分享别人的心情故事更多的单机应用通过演示了解以下单机应用举例1、时钟——闹钟、秒表、倒计时2、超级理财3、多模相机4、PP电子琴5、美食制作6、名片识别7、话筒类游戏：多嘴猫、吹雪球8、触摸屏游戏：zuma青蛙、植物大战僵尸、对对碰9、3D重力感应游戏：平衡球、赛车、赛艇、飞船10、其他——quickoffice、指南针、各类单机游戏……更多的互联网应用通过演示了解以下互联网应用举例1、UCWEB——快速上网、节省流量、全景导航、下载3、google地图——搜索、路线、实景4、安卓市场——下载、安装、注册、应用下载5、邮箱——查看附件、添加附件、即拍即传、免费精品杂志6、QQ——聊天、空间、偷菜7、掌厅——套餐使用查询8、UC桌面——新闻集合9、天翼wifi——通过chinanet上网，快速又省钱10、QQ音乐——流行音乐智能常见参数屏幕材质：TFT、LCD、AMOLEDLED屏在亮度、功耗、可视角度和刷新速率等方面，都更具优势,但价格高触摸屏幕材质：电容屏、电阻屏屏幕尺寸：4.3’，4’，3.7’，3.5’，3.0’，2.8’分辨率：240*320，320*480，480*854，480*800处理器：528M，600M，800M，1G，双核1G内存：64M，256M，512M，1G，16G,系统版本：1.5，1.6，2.0，2.1，2.2

，2.3，3.0智能销售技巧培训实现的目的拿400/600券的客户购置智能拿210元券的客户购置智能不拿券的新客户购置智能老客户换机购置智能中国移动的客户购置电信的3G智能注意：仍要区分客户群，有针对性的推荐智能。客户是不是真的不需要吗？客户是不是真的买不起？记住两句话：1、客户没有发现自己的潜在需求，需要激发2、价值决定价格，让客户了解价值，然后接受价格智能销售从什么时候开始？销售前的准备“台上3分钟，台下十年功〞：一天的工作顺利与否，和当天的准备工作密切相关，而且准备的越细心，工作就会完成的越顺利，相反那么越差。要做什么准备？1、监察和整理自己的仪容，调整和保持旺盛的精力2、检查智能库存3、整理柜台，突出智能4、摆放桌牌、单页和展架等，衬托智能销售气氛5、熟悉价格和功能营业厅布置效果图店门海报门头条幅墙壁海报千元智能海报单页、海报、标签要到位智能机宣传智能标签智能机单页智能应用手册海报机器人标签促销活动标签终端柜台布置效果图标准陈列优点：有效利用柜台空间，能够展示大量；缺点：无法突出重点机型。个性化、高端产品陈列优点：柜台陈列美观，能够突出重点机型；缺点：陈列机型较少。体验式3G智能终端营销7步法精要建立起客户对自己的好感任何时刻，自然体贴激发客户体验的意愿体验式3G终端营销7步法精要事先要充分了解你的观察客户的情况明确大致引导方向特别要观察客户所携带的筛选智能客户群体验式3G终端营销7步法精要客户分类时尚型商务型经济型科技定制化个人效率效劳质量荣誉追求新潮酷活力自由自在全面本钱明智本钱简约自然识别客户基本特征消费结构观察从外表开始随行人员年龄性别着装配饰

言谈举止不同的客户偏向于什么样的3G？经济型时尚型商务型2000元以上、明星机直板、翻盖摄像头300W以上3.1英寸以上700元-2500元直板、滑盖、翻盖摄像头300W以上800W以下3.0英寸-4.0英寸700元-2000元直板、滑盖、翻盖摄像头200W及以下3.0英寸及以下智能的客户群属于哪种？了解客户目前使用情况根据客户能接受的价格，引导客户购置智能利用终端丰富的功能优势、价格优势、购机券差异化补贴优势激发客户需求体验式3G终端营销7步法精要一句话切入商品展示拿什么？现在都拿智能，可以看看这款，不买也可以了解一下。可以看看这一款，性价比高，使用很方便，对生活工作的帮助很大。体验式3G终端营销7步法精要理解商品展示搭建展示架构介绍特点、优点、利益鼓励客户参与并确认理解程度商品展示是商品优势最大化开发商品展示的原因顾客购置欲望产生后，不一定会立即购置，大局部还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，销售员要做好商品的展示和说明工作。商品说明就是介绍商品的特性，这要求销售员对商品知识、功能非常了解。商品展示方法就是想方法让顾客了解商品方法：1、让顾客了解商品的价值2、让顾客体验商品3、拿几件商品让顾客选择和比较4、按照从高档到低档的顺序拿商品给顾客商品展示通用架构FABE介绍法：F(Features)是特点，特性A(Advantages)是指优点，它能做什么？B(Benefits)是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？E(Evidence)是证明，通过演示/体验实现。特点、优点和利益点贯穿于商品的因果关系智能的展示结构

3G应用

手机功能

潜在价值工作应用、生活应用（软件）手机本身独有的价值（硬件）基于独特的安卓系统的更多价值

注意：现阶段，大部分客户对智能手机没有概念！体验式3G终端营销7步法精要〔一〕演示的根本要求1、注意观察，主动展示：注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇，2、积极配合，鼓励参与要快速有效的让顾客产生兴趣，让顾客也参与进来3、熟悉商品，掌握展示技巧冲击顾客的联想，展示商品魅力，坚决顾客购置信心〔二〕演示的原那么1、演示前的准备：成功的演示需要方案，方案展示的重点，该装的软件需要提前装好，并加以练习；2、演示的简化所有的展示，一定是通过展示到达顾客购置的效果，一定要是商品的最核心的3、抓住顾客的视线演示就是要在有人看的情况下进行，要求演示的方法能吸引顾客的目光〔三〕演示的重点1、让顾客了解的使用方法最好的方法就是让顾客自己来操作2、让顾客亲手触摸能增强顾客对的喜爱3、让顾客了解的价值从心里上认为这是创新或者独到之处4、让顾客有种选择一定不要单独摆一部智能机，要让顾客有选择权，不要给顾客一种被迫购置的心理。注意：一般让客户体验3-5个左右的功能。如果顾客没有继续要求，促销员不要再增加体验次数了。因为人的兴趣集中时间是有限的，超过这个限度，顾客可能被搞晕了，反倒想快点离开。演示完毕后可以告诉客户，还有很多功能，通过“安卓市场〞都可以直接下载，有超过20万的应用，大局部都是免费的。指导顾客体验的功能顺序：首先演示后续演示通用娱乐应用：如多嘴猫、哼唱搜索等通用生活应用：如墨迹天气、超级理财等按照顾客的需求关注度不同继续演示不同应用。可以让客户拿着边体验边演示销售成功的致胜魔法热爱自己的商品了解竞争商品：山寨机、移动联通的提出卖点前，先找对顾客的买点强调顾客的利益指出商品不重要的缺点不要否认竞争者，更不要否认顾客，但可说明产品优势，说明不重要的劣势或客户不在乎的劣势。找出智能20个使自己喜欢的理由谈话十忌忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌批评忌专业忌独白忌冷淡忌生硬体验式3G终端营销7步法精要促成客户对终端/套餐/业务的信心，从而提高成交时机诚恳及主动地促成客户购置确保成交的流程顺畅周到的帮助客户办理相应手续假设没有成交:不表露出失望的神情，应当尊重客户的决定，同时不可再使劲推销客户离开时，不只是简单的欢送客户，而是告知客户各种咨询途径或留下相关资料以便其日后咨询诚恳地感谢客户(不管有没有成交)劝说购置劝说顾客购置的特点：1、实事求是的劝说：买这个绝对适宜2、投其所好的劝说：您不是想买个能看书的吗，买这个绝对不会懊悔。3、帮助顾客比较、选择的劝说：你买华为8500也可以，买htc710d也行，物有所值，就看您能接受的价位是多少了，都是很值的。4、用商品的价格、质量、性能劝说：一部相当于一个+一个MP3+一个收音机+一个照相机+一个小型电脑，这个价格太值了，另外还有XX元的购机券，如果现在不买，以后再买就要多掏钱了。5、最后一根稻草：实在不行我给老板申请一下看还有赠品吗？价格异议处理模型真异议：降低客户杀价心理底线，可提供赠品假（隐藏）异议：从产品价值着手想占点便宜前面的体验能吸引客户，客户对价值不认可处理异议的方法认知手机价值处理价格异议错误的价格异议处理案例：这样的价格还嫌贵？你到底要不要?我们这里从不打折!处理价格异议的方法认清客户降价的背后目的1、缓兵之计顾客：还能少点不？你先看好，主要是你喜欢2、说理比较法顾客：这个机子怎么那么廉价？不同的品牌、功能、配置、质量，价格也不一样……3、价格分摊法顾客：这个还可以，就是价格有点高这款300万像素、电容式触摸屏、智能……处理价格异议的方法4、问题排除法李先生，既然没有其他问题，那就看您是不是真的觉得贵了，其实只有智能机才能配得上您的身份？5、选择法您选这款也行，根据您能接受的价格？6、例证法以前也有客户觉得贵了点，但买了之后没有懊悔的，都觉得值。7、假设成交法您买了这个机子拿回去给亲戚朋友看，肯定觉得好，自己用着也舒服。8、最后时机成交法这样吧，我再问问有没有赠品。现在有购机券，现在买的话还廉价点，如果错失这次时机，再想买就贵了。促单成交在客户有购置意向时要及时促单：你号多少？券是多少的？我给您开票了。注意：客户没有付款离开成交就没有结束。体验式3G终端营销7步法精要收款、包装收款时，不要对价格和功能在做过多解释，只说充电本卷须知、售后效劳地点、流量短信提醒等。开票包装1、检查商品，插卡验机、给客户查看配件2、快、稳、轻3、牢固、整齐、美观4、发票、配件等放入机盒中送客双手将商品递给顾客，用感谢地目光和心情向顾客道谢，并欢送下次光临。要检查顾客有没有落下东西，提醒客户，客户会很感谢。假设你是营业厅终端柜台的销售人员，上述是你柜面陈列的，请模拟现实进行销售的情景演练,这次是两位一起来的顾客。华为2827中兴-R516华为5720华录_E3200三星i559中兴N600+三星i579华为C8500MOTO-XT882htc-s710dMOTO-XT301创维Q69和信-F4易丰展业-E63V场景模拟2销售中的“采购中心〞模型看门者——阻挡沟通的人购置者——掏钱的人使用者——使用的人影响者——提供参考意见的人决策者——最终做决定的人针对移动用户从终端入手，结合话费补贴进行包装推荐举例：华为8500，零售价899现有话补政策：59档送900元话费〔首月到账36元，次月开始分36个月月返24〕可解释为899得1799，以后每个月相当于35元的套餐，包含来显、彩铃、160分钟全国通话费，60M流量，100条短信，接听全国免费，在国内打都是2毛，没有漫游，很适宜。必须演示和讲解的内容掌上营业厅安卓市场流量短信提醒功能谁能告诉我，你的收入是怎么拿的？一线销售奖励内容序号激励导向

奖励范围奖励额度奖励说明1导向智能机新增智能机用户奖励10元/台按机型符合的最高标准奖励，不叠加。

新增主推智能机用户奖励30元/台新增主推智能双模机用户奖励40元/台2导向补差价购机新增3G手机办理乐享49元及以上套餐按照补差价部分的3%奖励补差价：3G手机补差价＞＝100元用户奖励。注：以终端自注册系统IT系统数据为准。如省公司奖励方法调整，那么市公司会相应下文调整。补充说明：1、以上四项奖励可叠加。2、当期统计时必须有DO流量