景区培训计划

篇一：景区培训计划景区淡季培训计划自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示,要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训.根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高,进一步提升景区的形象和效益。一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量,养成敬业精神和形成良好的职业道德,从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质,这是建设景区员工培训体系的出发点.尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要.具体为,员工的培训,一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件.二是规范员工的行为,加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。二、培训对象景区各部门员工,包括驻景区各调管单位人员,宗教管理委员会，绵山财务,餐饮部,旅行社,导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法：!、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2、记录笔记,做好完善的培训记录并存档；3、效果评估,由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则；2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实.具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果;2、授课方法要理论联系实际,通俗易懂，深入浅出；3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。五、培训时间1、整个培训计划时间：12月1日—-——3月31日2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间安排:每月15日、25日全天4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）六、培训方式培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式,寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练,让员工对培训的观念有所改变。景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。七、培训内容拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训;1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训；认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守.c）建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全.2、导游服务具有针对性,强调个性化，服务质量达到gb/t15971—1995中4.5.3和4.5。5的相关要求进行培训;职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程—-—-职业道德》各部门内部培训内容:（1）、员工岗位职责的培训内容①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”.⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。（2)、员工职业素质的培训内容：①基本礼仪的学习；②培养团队合作精神，强化责任意识；③增强凝聚力。(3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师安排1、拓展训练由担任,各部门主管协助2、标准化培训讲师由负责3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责九、地点安排1、标准化培训在多功能厅进行2、部门岗位培训地点由各部门自行安排集团公司人力资源部年月日篇二：昆嵛山景区培训计划昆嵛山景区培训计划一、培训指导思想昆嵛山国家森林公园于近日获批国家aaaa级旅游景区，为不断提高从业人员队伍素质，实现景区旅游业又好又快发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍，进一步拓宽思路、开拓视野、丰富知识、增强技能，提高对客服务的能力和水平.通过培训，使景区员工比较系统地掌握景区接待服务的基本要素与相关专业知识，以提升景区综合服务质量、提高景区吸引力和核心竞争力，扩大保护区知名度和美誉度。二、培训方式：专题讲座三、培训内容及时间安排课题：旅游景区接待技巧总课时：10计划安排：1、旅游景区服务的基本标准培训内容与目的:通过对景区不同岗位职责的学习,是所有参训员工明确各自职责分工，加强岗位责任感，树立正确的角色意思,为工作打下良好思想基础。课时安排:22、旅游景区不同岗位接待程序及技巧培训内容与目的：通过对景区导游接待、旅游酒店、旅游餐厅、购物商店、售票处及其他旅游保障部门接待技巧的学习，使参训学员掌握各自岗位接待技巧，提高实际接待能力。课时安排：23、游客投诉的处理技巧培训内容与目的：掌握旅游接待中常见游客投诉事项及处理方法，增强员工应对游客投诉的能力.课时安排：24、景点接待语言技巧培训内容与目的：掌握称谓、交谈、道歉、提醒等交际语言常用技巧;导游讲解技能及导游词的创作等相关知识，提高语言表达能力.课时安排：25、重要客人的接待技巧培训内容与目的：掌握景区重要客人的接待礼仪、应注意的问题,提高重要客人的接待能力。。课时安排：22012．11．篇三：景区员工服务培训方案渭河源景区员工服务培训方案今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固2014年取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐"景区"统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来；把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。2、强化保洁.旅游旺季要加强清扫频率,确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理,保证景区环境卫生持续良好。4、加大宣传力度。全体员工要高度重视,广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境,努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量,建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。四、上下齐心,顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅.导游要及时做好重大接待新闻资讯报道。五、合理安排2015年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质,加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间,安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。2015年工作大致分四个阶段进行：第一阶段（1月—3月）①新年开始,有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训；②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式；③旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训；④安排好两节期间的短期游客“小高潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生；⑤三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度.第二阶段（4月—6月）①客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训；②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障;③清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作;第三阶段(7月—9月）①合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游,绿色环境；②做好防暑降温工作和消防安全检查;③对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态；④做好“十一”黄金周的前期准备工作;⑤利用充足客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区；第四阶段(10月—12月）①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月,确保景区的正常运转,协调各方面的工作和关系,调动和提高员工的工作热情和积极性.确保无投诉、无事故；②合理利用上班之余,安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训,分开实施；③秋季摄影者增多,加强票务查票、值早班、夜班的管理；④冬季天气转冷,工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度;⑤年终进行总结,评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。六