沟通的力量：第七章-社会关系中的人际沟通

沟通的力量沟通品质决定生命的品质第七章社会关系中的人际沟通要点社会关系的重要性形成和维系社会关系友谊的特征工作场所中的社会关系沟通品质决定生命的品质开篇案例朱莉和安妮的故事

朱莉痛苦的一天：所有的工作项目都落后于进度，老板还不断的给压力；她的心理学课程期中测试还剩下不到一周准备时间，而她才刚刚开始；她忘了给儿子安排生日聚会；交通也让她非常繁琐，因为要在高峰期赶着去跟安妮喝下午茶。。。。

当朱莉刚到时，安妮正在跟丈夫打电话，这时她。。。。。沟通品质决定生命的品质一、社会关系的重要性

真正的友谊不在朋友的数量，而在于朋友的意义和价值

英国作家本.琼森沟通品质决定生命的品质人际沟通可以满足的需求沟通品质决定生命的品质思考？为什么我们要与他人建立社会关系？我们能从社会关系中得到什么？维持这些关系需要什么代价？沟通品质决定生命的品质建立各种关系是因为我们有归属需求与他人建立社会关系是人的基本倾向归属需求理论：心理学家罗伊.鲍迈斯特我们每个人生来都有一种驱使力去寻找、建立、维持和保护强大的社会关系，为了满足这种驱动力，通过人际沟通建立各种社会关系社会关系纽带需要行为互动以及感情接近合二为一讨论：你认为关禁闭是一种惩罚吗？归属需求是不是社会关系必不可少唯一原因？沟通品质决定生命的品质社会关系会带来回报社会关系会带来精神上的回报社会关系能带来物质上的回报社会关系能够带来健康的回报朋友会帮助我们放松心情朋友会关系我们的健康沟通品质决定生命的品质社会关系同样需要付出建立社会关系是需要付出友谊给我们带来的收获是值得我们付出的保持关系所付出的的代价会大于收获沟通品质决定生命的品质二、形成和维系社会关系能够在凌晨4点被你叫醒来帮助你的只有朋友了解建立社会关系的对象-吸引理论-不确定削减理论-可预知产出理论维护社会关系的理论-社会交换理论-关系维系行为沟通品质决定生命的品质吸引理论绝大多数关系的建立都始于人与人的吸引人与人的吸引方式外表吸引社会吸引：个性工作吸引：能力和可靠性沟通品质决定生命的品质可预知产出理论引发相互吸引的要素：个人的外在表现相互接近性相似性：相似的社会认同；遗传的本性互补性讨论：我们会被与自己有着相反特质的人强烈吸引。这是事实还是虚构？沟通品质决定生命的品质不确定消减理论提出者：伯杰和卡拉布尔斯观点：人们会对不确定性感到不满，因此会通过交流等行为增进彼此的认识程度，从而削减不确定感对某人的喜欢与不确定性呈反比高高

低喜欢不确定性沟通品质决定生命的品质可预知产出理论迈克尔.桑拿弗：人际沟通专家观点：我们通常会推算与某人的关系在未来会有多少正面效益，并会根据正面效益的多少采取相应的行动初次交流你喜欢你了解到的东西吗预想产出是否正面负面预想产出接触避免沟通品质决定生命的品质成本收益理论社会关系：投入：时间-精力-金钱回报：感情支持-欢乐和帮助成本收益理论的基础：社会交换理论等价理论沟通品质决定生命的品质社会交换理论和关系形式观点：在维持社会关系时，人们寻求回报大于付出比较成本：对从关系中得到的东西的现实期望：你以前社会关系的经历特定关系的文化氛围选择比较水平：与之前所感受的相比，你对目前彼此关系的好坏感知当我们相信维持关系比其他选择更好时，我们会维持这种关系沟通品质决定生命的品质高低高低

比较水平选择比较水平沟通品质决定生命的品质等价理论和关系形式关系定义：一方得到和付出的比例应该和另一方相同如果双方的得到的利益相同，但一方付出代价太大，就可能终止关系沟通品质决定生命的品质关系的维持行为劳拉.斯塔福德和丹.卡纳里积极行为：友好、亲和、有礼貌、不随便批评他人开放：愿意讨论彼此的关系保证：表现出承诺和信赖社交圈：分享社交圈分享任务：与朋友共同分担某些事情沟通品质