质量管理参考文献

参

考

文

献

中文主要参考文献

1.尤建新等编著.质量管理学（第二版）[M].北京：科学出版社，2008.1

2.龚益鸣主编.质量管理学（第二版）[M].上海：复旦大学出版社，2005.6

3.张公绪、孙静主编.新编质量管理学（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2003.1

4.胡铭主编.质量管理学[M].武汉大学出版社，2004

5.甘烽、宋光贵编.技术与质量管理（修订版）[M].广州：华南理工大学出版社，2005.2

6.董文尧.质量管理学，清华大学出版社，2006

7.宗蕴璋.质量管理.高等教育出版社[M]，2003.7

8.刘广第.质量管理学（第二版），清华大学出版社，2003

9.胡敏主编.饭店服务质量管理[M].北京市：清华大学出版社,2008

10.光昕、李沁，质量管理与可靠性工程，电子工业出版社，2005

11.刘源张编.质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材[M].北京：中国标准出版社，1993

12.于晓霖，陈仁华主编.质量管理[M].上海市：上海交通大学出版社，2010.4

13.上海市质量协会编著。质量安全与质量管理[M].北京：中国标准出版社,2009.12

14.[美]埃文斯等著.质量管理与质量控制[M].北京市：中国人民大学出版社，2010,5

15.[美]W·爱德华兹·戴明著，钟汉清、戴久永译.戴明论质量管理(Deming

on

Quality

Management)[M].海口：海南出版社，2003.1第一版

16.[美]约瑟夫·M·朱兰主编，焦叔斌等译.朱兰质量手册(Juran’s

Quality

Handbook)[M].北京：中国人民大学出版社，2003年11月第一版（1951年出版了《质量控制手册》（QualityControlHandbook），到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》（JuranQualityHandbook））

17.[美]ArmandVallin

Feigenbaum.《全面质量管理》（TotalQualityContro）[M].NewYork:McGraw-HillBookCompany,1983

18.[日]水野滋著，孙良康、梁宝俭译.企业的全面质量管理[M].北京：企业管理出版社，1988

19.[日]水野滋主编，刘纯礼、金一译.新QC七种工具[M].北京：机械工业出版社，1991.6

20.[日]石川馨著，李伟明译.日本的质量管理[M].北京：企业管理出版社，1984

21.[美]克劳斯比.零缺点的质量管理[M].北京：中信出版社，2000

22.[美]苏比尔·乔杜里著，郭仁松、朱建译.六西格玛的力量[M].北京：电子工业出版社，2003

23.[美]克劳士比.质量无泪：消除困扰的管理艺术[M].中国财政经济出版社，2005

24.国家质量监督检验检疫总局、国家标准化委员会发布.中华人民共和国国家标准：GB/T19000-2008/ISO9000：2005质量管理体系标准，北京：中国标准出版社，2008.10

25.国家质量技术监督局发布，中华人民共和国国家标准：GB/T19000-2000/ISO9000：2000质量管理体系标准，北京：中国标准出版社，2001

26.国家技术监督局发布，中华人民共和国国家标准：GB/T19000-1994/ISO9000：1994质量管理体系标准，北京：中国标准出版社，1994

27.张德平著.GB/19001-2008质量管理体系理解实施与审核指南[M].北京市：中国标准出版社，2010.4

28.马林，何帧主编.六西格玛管理（第二版）[M].北京：中国人民大学出版社,2007.7

29.何桢.“黑带计划”与质量连续改进[J].中国质量，1999.9

30.朗志正.六西格玛法的本质和特点及应用中需关注问题[J].中国质量，2003.8

31.罗国英.企业应如何看待应用6西格玛管理[J].中国质量，2003.2

32.戈泽宁.六西格玛管理战略与中国企业[J].中国质量，2002.5

33.胡楠.六西格玛在中国企业的实施——质量与流程能力的双重提升[M].北京：北京大学出版社：2003.9

34.肖曼主编.《卓越绩效评价准则》理解与实施案例[M].合肥：安徽大学出版社，2007

35.于献忠主编.卓越绩效评价准则国家标准理解与实施[M].北京：中国标准出版社，2005

36.陈中武主编.卓越绩效管理模式[M].北京：机械工业出版社，2007

37.焦叔斌译.卓越绩效准则(中英文对照2005)/国际质量译丛(国际质量译丛)(CriteriaforPerformanceExcellence)[M].北京：中国人民大学出版社，2005.1

38.林万祥主编.质量成本管理论[M].北京：中国财政经济出版社，2002

39.余美芬、林修齐主编.企业质量成本管理[M].北京：北京理工大学出版社，2005

40.尤建新、郭重庆著.质量成本管理[M].北京：石油工业出版社，2003

41.朱立恩编著.商业服务业QC小组[M].北京：中国财政经济出版社，1989

42.周冰著.QC手法运用实务衡量企业品质管理水准的基础工具[M].厦门市：厦门大学出版社，2009.4

43.黄怡，质量——生存与价值的起点[M].甘肃：甘肃人民出版社，2003

44.黄培,汪蓉.关于顾客满意水平的质量成本探讨[J].上海交通大学学报(社科版),2002.1

45.刘建伟.由六西格玛的成功看传统质量成本理论的缺陷[J].质量春秋，2004（5）黄维明主编.企业质量成本控制方法与实践[M].北京市：中国标准出版社，2009.3

46.李延来，唐加福，姚建明，徐捷.质量屋构建的研究进展[J].计算机集成制造系统，2007

47.熊伟著.质量功能展开QFD从理论到实践[M].北京市：科学出版社，2009.4

48.朱祖平.企业管理质量的评价模式研究[J].福州大学学报(哲学社会科学版)，2007.3.26.

49.张池编著，六西格玛试验设计[M]，广州：广东经济出版社，2003、4第一版

50.徐京悦，基于卓越绩效模式的绩效测量指标探讨[J],中国质量，2007.3.8

51.雷光萍编著.企业卓越绩效模式[M].天津市：天津大学出版社，2010.6

52.周纪芗，茆诗松编，质量管理统计方法，中国统计出版社，1999

53.孙小素.国标《常规控制图》中的几个问题探析[J].统计与信息论坛，2009

54.尤建新，邵鲁宁，武小军等著.质量管理理论与方法[M].沈阳市：东北财经大学出版社，2009.6

55.周友苏,杨飒编著,质量管理统计技术[M].北京市：北京大学出版社，2010.1

56.[美]吉姆·柯林斯著，从优秀到卓越，北京:中信出版社,2002

57.[美]迈克·桥治，戴夫·罗兰兹，比尔·卡斯特勒著，郭锐，赵海峰译，精益

58.六西格玛（whatisleansixsigma），电子工业出版社，2004年6月第一版

59.汪中求著，细节决定成败[M]，北京：新华出版社，2004年第二版

60.[美]ThomasPyzdek著，孙静译，六西格玛（6s）手册，绿带、黑带和各级经理指南[M].清华质量科学丛书，北京：清华大学出版社，2003

61.李光斗著，品牌竞争力[M]，北京：中国人民大学出版社，2004

62.关大进，杨琪著.服务质量FMEA差距模型及应用服务可以第一次做好[M].北京市：中国标准出版社，2009.11英文主要参考文献

63.M.J.Harry.SixSigma:ABreakthroughStrategyforProfitability[J].QualityProgress,1998Vol.31No.5

64.M.J.Harry.TheNatureofSixSigmaQuality[M].Technicalreport,MotorolaInc.,MotorolaUniversityPress,Schaumburg,

65.SubirChowdhury.ThePowerofSixSigma[M].Chicago,USA:DearbornTrade,2001

66.ThomasPyzdek.TheSixSigmaProjectPlanner:AStep-by-StepGuidetoLeadingaSixSigmaProjectThroughDMAIC[M].NewYork：McGraw-Hill,2003

67.

GeorgeEckes.TheSixSigmaRevolution:HowGeneralElectricandOthersturnedProcessintoProjects[M].NewYork：JohnWiley,2001

68.Murgatroyd,S.1992.ANewFrameworkFormanagingPublicSchools:TotalQualityManagement.SchoolOrganization,Vol.12,No2,1992

69.BradleyAWinn,KimSCameron.OrganizationalQuality:AnExaminationoftheMalcolmBaldrigenationalQualityFramework.ResearchinHigherEducation,Vol.39,No.5.1998,p498-513

70.Breygogle,F.W.,ImplementingSixSigma,JohnWiley&Sons,Inc.,NewYork,NewYork,1999

71.Brown.DanielJ;Koenig.Harold.F.ApplyingTotalQualityManagementtoBusinessEducation.JournalofEducationforBusiness,1993(16)

72.PeterMacchia,Jr.AccessingEducationalProcessesUsingTotalQualityManagementMeasurementTools.EducationalTechnology,May1993

73.Feigenbaum,A.V.TotalQualityControl.NewYork:McGraw-Hill,1991

74.StauleyBrown.TotalQualityService.TheChina

75.RotabKhanMR.ConceptofmodernqualityaudittowardachievingTQMandISO9000certification.QualityEngineering.2001,13(3):389-398

76.MihokL,KuckoL.QualityAssuranceandQualityManagement.Metalurgija/Metallurgy.2000,39(3):165-170

77.WestJack,CianfraniCharlessA,TsiakalsJosephJ.Qualitymanagementprinciples:FoundationofISO900:2000family.QualityProgress.2000,33(2):113-116

78.Devingrant.QualitymanagementinUShighereducation.TotalQualityManagement.2002(2):207

79.SandfordLiobesman.ContinualimprovementusingISO9001.Qualityprogress.2003(1):62-63

80]Keeling·Dan.ChannelTunnelRailLink:Qualitymanagement.ProceedingsoftheInstitutionofCivilEngineers:CivilEngineering.2003,NO.156

81.Brochner·Jan,Josephson·Per-Erik,Kadefors·Anna.Swedishconstructionculture,qualitymanagementandcollaborativepractice.BuildingResearchandInformation.2002.10

82.McManus·John.Qualityassured.ComputerBulletin.2000.2

83]Karaszewski·Robert.QualityManagementandtheWorld’sLargestCorporations.QualityProgress.2003.9,NO.

84]Douglas·Alex,Coleman·Shirley,Oddy·RichardDIALOG.ThecaseforISO9000.TQMMagazine.2003,5,NO.15

85.Li,Taiguo.Thedevelopmentandapplicationofqualitymanagementinformationsystem.ProceedingsoftheSeventhInternationalConferenceonIndustrialEngineeringandEngineeringManagement.2000,NO.10

86.Crosby,PhilipB,Qualityisfree,McGraw-HillBookCompany,1979

87.J.M.JURAN,JuranOnQualityByDesign,JuranInstitute,Inc,1992

88.A.V.Feigenbaum.Totalqualitycontrol.NewYork,McGraw-HillBookCompany,1983

89.FredNashed.ArchitecturalQualityControl,McGraw-HillProfessional，2005,9

90.JamesR.Evans,WilliamM.Lindsay.Themanagementandcontrolofquality,Thomson/South-Western,2005

91.DaleH.Besterfield.Qualitycontrol，Pearson/PrenticeHall，2009

92.AmitavaMitra.Fundamentalsofqualitycontrolandimprovement.Wiley，2008

93.DonnaC.S.Summers.Qualitymanagement:creatingandsustainingorganizationaleffectiveness,Pearson/PrenticeHall,2009

94.KimH.Pries,JonM.Quigley.Projectmanagementofcomplexandembeddedsystems:ensuringproductintegrityandprogramquality,AuerbachPublications,2009物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常