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文档简介

PROCESSName流程名称索赔申请以及操作流程PROCESSOWNER流程负责人ArthurWangDATEISSUED发文日期DATEAPPROVED批准日期Objective/目标本流程旨在规定规范特殊质量事故的处理流程，保证用户满意，维护公司的利益和信誉，从市场效果出发保证特殊质量事故得到及时圆满的解决。促进事故信息的有效性改善，并对全国索赔事件进行集中性管控。

Scope/范围全国Moen零售以及工程中出现的索赔问题。Responsibilities/职责TSE/Moen中国技术服务工程师Moen中国技术服务工程师负责：接收投诉申请；对投诉现场进行勘察；与工厂联系，并寄回疑似质量缺陷品给到工厂进行分析；与客户进行谈判，并与客户签订“协议书”。MGFC/OEM广州工厂以及各代理工厂广州工厂以及各代理工厂负责：接收TSE发送回来的疑似质量缺陷产品并对其进行检测，确定是否产品质量问题；提供相关技术报告给到TSE，验证事故原因；4．Policy&Scenario/政策和不同情况下的处理接到漏水投诉后，TSE或者当地售后人员在48小时内到达客户现场取证，并初步判断漏水原因在抵达现场前,应要求客户先行关闭水阀切断水路，并保持现场及设备完整、无人为破坏；现场依据收集:现场照片\现场损失情况\漏水点等信息寄送疑似缺陷产品给工厂进行验证如果客户同意提供疑似缺陷产品，TSE或当地售后人员在2个工作日内寄送疑似缺陷产品到工厂；如果客户不同意提供疑似缺陷产品，可由客户指定第三方检测机构，摩恩与客户一同送检；如检测出是质量问题，摩恩负责检测费用，如不是客户承担检测费用；判定为质量缺陷产品后，按照以下方式进行申请索赔：提供定损依据损失/损坏件清单(请列明数量、种类、型号、购置日期、价值、要求赔偿金额)；损坏物品的原始购置发票、购置合同、保修合同及其它相关单据(如果无原始发票等依据摩恩可提供第三方定损机构进行定损鉴定)；修缮费用的发票和其它票据（请附第三方维修供应商签章）；有误工费的,需要提供客户单位的薪资证明;事故发生时的固定资产台帐和资产负债表；索赔人的身份证复印件;根据实际情况，理赔所需其它资料；损失/损坏件清单(请列明数量、种类、型号、购置日期、价值、要求赔偿金额)；双方确定签字的《协议书》在提供以

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