医院后勤物业管理信息化运送服务

医院后勤物业管理

信息化运送服务物业公司年月医院后勤物业管理信息化运送服务医院后勤物业管理中的运送工作琐碎繁杂，具有全天候、多形式、多交叉的特点。全天候是指工作时间长，一般为每周7天、每天24小时;多形式指的是运送内容繁杂，只要是临床提出需求，无论生物标本、药品、文件、医疗设备都可运送，此外还包括病人检查的全程护送等服务;多交叉是指工作过程当中，涉及到的部门有临床科室、检查科室、检验科室、住院病人等，基本涵盖了医院内所有部门。临床对后勤运送服务的要求及时性。由于医院临床的特殊性，病人病情变化迅速，要求临床处置迅速。作为为临床服务的后勤运送部门，必然也要适应临床需求，力求运送及时。准确性。后勤运送在服务过程中必须要求零差错，以免因为人为运送差错造成标本错落、检查错误，延误病人治疗。主动性。后勤运送工作量的产生往往具有一定的周期规律，如血标本固定送检的时间，物品领用固定时间点等。因此，后勤运送需结合规律，主动提供服务，进一步减轻医护人员的非临床工作负担。统筹安排。后勤运送涉及部门众多，工作量往往较为繁杂。要求后勤运送必须从全盘考虑，统筹安排工作量，提高工作效率。人性化服务。后勤运送直接面向医护人员、病患及家属，要求专职人员必须具有良好的服务形象、态度、礼仪，达到人性化服务水平。自20世纪90年代至今，随着医院后勤服务的不断发展，后勤运送系统以及经过了三代的变革。第一代，传统的一对一交派任务的方式。在后勤运送服务发展的初始阶段，后勤运送往往由科室自己配置的工勤员承担。后勤运送完全以科室为中心，从护士处接受任务，完成任务返回科室向护士汇报。在这种模式下，往往每个病区根据过往工作量的多少，配置固定的运送人员，形成较大的劳动力成本。这种以科室为中心的后勤运送模式的唯一优点在于人员稳定、运送过程通畅，这主要是由于工勤人员长

期驻守，对科室和运送外部联系部门较为熟悉。随着医院的规模发展，这种单一运送模式的问题逐渐凸显。由于科室工作量输出的不稳定，科室固定人员在医院内难以流动，很容易出现劳动力资源分布和工作量需求波动的矛盾。第二代运送系统是中心调度系统。后勤管理人员意识到了第一代系统人员以科室为中心，难以全局统筹规划，造成人员冗余的缺点。在院内设立一个专门的运送中心，将科室所有的工作量提交到运送中心，所有的工勤人员纳入到中心统一管理，由运送中心设置的调度统一调配，完成任务后向中心汇报。完工汇报 原地汇报工勤员完工汇报 原地汇报工勤员如上流程图所示，通常临床人员首先向中心提交任务，中心调度员根据事务紧急程度和统筹人员分配、跟踪、调整、汇报。这种运送模式的改进，不但避免了临床人员参与调度，节省临床人员时间。并且，由于不同科室的工作任务统一汇聚到中心，中心调度可以根据不同科室的工作量产生情况，不同任务的优先级顺序，全局统筹分配任务，提升后勤运送工作效率。此外还方便对全院后勤运送任务进行汇总、

统计，根据反馈和数据分析，可以反过来指导人员安排，使得中央运送的效率可以持续提升。信息化系统汇报、完工信息化系统汇报、完工第三代后勤运送系统是在第二代中央运送的基础上，如“医管家”早期开发的医院后勤物业管理运送系统（CTIS系统），通过信息化模块辅助，未来或完全取代中心调度的人力工作。如图所示，信息化系统完全以任务为中心，通过信息系统应用平台将科室任务数据库与工勤员终端设备直接结合，极大提升了中央运送的效率。后勤运送信息化系统及应用优势后勤运送信息化系统流程采用移动互联网、WiFi定位技术等信息化手段，将医护人员、病人、工勤员结合到一个应用平台。如今互联网技术迅猛发展，信息化应用已经渗透到各行各业。作为医院创新发展的后勤运送信息化建设，目前信息化系统的应用便于提升后勤运送系统的工作效率和未来大大降低后勤运送的成本。首先，信息化的运用，使得原先由中心调度承担的接受任务、有限排序、派工跟踪等工作转变为由系统自动完成，相对于人力处理，信息化的自动处理效率更高，避免了工作流在中心调度处卡顿的情况，任务一旦产生，就在系统算法的作用下自动分配，效率得到了较大提升。其次，信息化系统中WiFi室内定位系统的运用，使得后勤管理人员对工勤员服务过程全程定位，避免了工勤员工作过程中的怠工现象。当系统定位判定相关人员在工作点之外做非正常的长时间停留时，系统会自动发出警报，提示管理人员进行跟踪监督。同时，从任务生成、派工、完工的全过程全部在系统中完成，系统的记录更加准确。根据准确的信息记录，方便后勤管理人员对工作流中效率低下的环节进行整改，从而提升工作效率。短期来看，信息化的成本会增多，包括设备（包含硬件及软件）投入，如手持终端、服务器、WiFi基站、后勤信息系统等。随着信息化系统的平台建设，后勤运送效率不断提升，未来将大大节省人力成本，累积效应不可估量。医院后勤运送信息化是当前医疗卫生事业及后勤发展的必然趋势，目前虽已有部分医院开展了后勤运送信息化管理，但仍有很多医院仍然沿用传统的单一的后勤运送模式，未来需不断加大信息化平台的推广，深入促进信息化在医院后勤的应用深度，目标是打造现代化、专业化的一流后勤服务体系。最新案例（参考）：中央运送系统通过手机App来调度运送人员工作，以达到最好的人员与服务匹配。采用三端口可多模式下单，能直接服务终端进行任务指派，或在调度中心对延时未接受的任务进行专门指派。系统由可视化界面、后台办理界面、护士端、运送员端四大端组成。可视化界面具有可实时检查、实时监控、实时定位等特点；后台管理界面主要负责指派任务、发布任务、任务预警、任务规划等功能；护士端是针对每个科室护士站而建立的一个端口，它的主要功能是在线下单；运送员端是为接收任务及护士端下单而设立的。护士端下单后可发布给所有运送员，距离较近的运送员可随时抢单，这样一来避免了下发任务时要经过电话报给调度中心，然后再经过调度中心再进行指派任务的复杂性，大大缩短了指派任务时间。这套系统最大的优势在于，系统巧妙运用了美团外卖”下发任务T接收任务T完成任务”的一个循环模式，让院方人员和运送员都可以轻松使用。同时，系统还可实时形成可视化的工作记录，使每一个步骤都可寻，能够供给各类运送数据原型，通过有效利用反馈数据，及时调整工作部署，整合管理资源，强化管理措施。1、运送工作中存在的问题:1、对于运送人员:（1）任务多，需要做好记录（2）任务完成后需向调度中心报告（3）路径科室有任务也需要向调度中心报告2、对于调度人员：（1）预约任务需要单独登记（2）如何知道当前位置最优的运送员3、对于医院科室：（1）调度中心忙，电话无法打入（2）运送员已经取走运送物品，但是无法跟进4、数据统计:（1）纸质材料汇总难度增加（2）纸质材料经常会因为其他原因丢失（3）运送员工作量无法体现（4）任务量更无从体现（5）送错或丢失证据无从查找在现实医院中央运送服务中这些问题都是客观现实存在的，而且调度中心、运送员、医院科室人员会时常因为运送物品的丢失或送错目的地而发生争吵，运用最新信息技术就可以解决？国的邑酶睡罐 Tftiflm6智信后廿管理察蜕点用里置国纶要B-M金旌启玛将国一三里至至相常悯»*£喉彘.裆呈二丝