网购环境下的电子商务物流现状分析

网购环境下的电子商务物流现状分析摘要电子商务物流作为电子商务活动中的第三方，改变传统的购物方式，使足不出户，轻松购物成为可能。面对我国“十二五”规划中明确提出“积极发展电子商务”的战略部署，势必将加快我国电子商务的发展与我国的消费者变得更加理性和成熟，要求的服务越来越高的双层压力。怎么提供高质量的物流服务，就成为当前电子商务物流企业急需解决的问题。本文将从电子商务物流自身的特点和发展为起点，结合企业的实际经济状况，对比国内外电子商务物流企业的规模，分析电子商务物流存在的问题，通过不合理现象找出其原因，进而对电子商务物流企业的发展提出改进方案提高我国电子商务物流的整体水平。关键词：电子商务物流现状分析方案一、电子商务物流概述（一）电子商务物流的定义电子商务物流的定义：目前对电子商务物流尚无统一的定义，有人将其理解为与电子商务这一新兴商务模式相配套的物流，也有人理解为物流企业的电子商务化。其实，可以从更广义的角度去理解这一概念，即可将其理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新的要求，又可以理解为“物流管理电子化”，即利用电子商务技术（主要是计算机技术和信息技术）对传统物流管理进行改造。因此，有人称其为虚拟物流（virtuallogistics），即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化资源配置的物流方式。（二）电子商务物流与电子商务的关系电子商务物流与电子商务的关系可以归结为两点：1.在前期由于电子商务这种贸易形式的出现，致使电子商务物流从传统的物流中分离出来。准确的说是在电子商务这种贸易形式下产生了与之配套的电子商务物流（物流提供电子化的电子商务物流服务）。电子商务是电子商务物流产生的条件，在前期表现为电子商务带动电子商务的发展。2.后期由于电子商务的加速发展，现有的电子商务物流服务已经无法满足它的快速发展而成为制约电子商务发展的瓶颈。只有通过提高电子商务物流服务才能促进电子商务的高速发展。（三）电子商务物流的特点1.信息化。在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化，以及物流信息储存的数字化等。信息技术和计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。2.自动化。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化。自动化的外在表现是无人化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流起步晚、发展水平低，自动化技术的普及需要相当长的时间。3.网络化。物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里所指的网络化有两层意思：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络；二是组织的网络化，即所谓的内部网。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的特征之一。目前。基于互联网的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。4.智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行，以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助大量的知识才能解决。在物流自动化化的进程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。5.服务化。电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差异化，努力提高顾客满意度。在电子商务下，物流业将向介于供货方和购货方之间的第三方发展，已服务作为第一宗旨。在电子商务，物流配送中心离顾客最近，联系最密切，商品都是通过它来送到顾客手中。美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在他们都十分重视对客户服务的研究。6.柔性化。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心要根据消费者要求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。二、我国电子商务物流系统现状分析（一）我国电子商务物流发展现状从总体上看，我国电子商务物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，但是近几年来却随着电子商务的快速发展的带动而得到较快发展。从电子商务物流行业看，2006年物流电子商务总额为8350亿，到2010年交易额为19590亿元，增长率在经历了2009年的低谷后，2010年回升至15.91%。

但是，随着电子商务的加速发展却暴露了我国物流体系的不足。IDC数据表明，2010至2015年中国电子商务市场复合增长率（CAGR）将达到46.1%，远高于全球市场同期的11.7%。2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。同时根据中国国家统计局的数据显示，2011年中国社会消费品零售总额的实际增长率是11.6%，比起线下零售，中国电子商务市场规模的高速增长已将电子商务对经济、社会影响推到了一个新的高度。中国电子商务市场如果要想获得如此快速的成长，离不开电子商务物流的支持。因此构建现代电子商务物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。电子商务物流作为电子商务活动中的第三方，它的服务对象主要是电子商务活动的参与者，其提供的服务水平由这两部分来要求的：电子商务企业对物流服务的要求：这主要表现为物流服务商在服务中发生的货物丢失、破损的比例，服务态度状况，网点覆盖率，与电子商务企业的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。顾客对服务质量的要求：1.效率要求基于电子商务交易的快速性，因而要求物流有很高的效率，从运输方式上看，主要体现为航空运输和实现“门到门”服务的公路运输。2.安全要求这不只是表现为对货物的安全要求还有对顾客信息的保密。3.时时互动的要求能够满足客户对货物的时时追踪信息的需求。（二）我国电子商务物流存在的问题分析通过上面对我国电子商务物流现状的分析，得出构建现代化电子商务物流体系成为当前急需解决的问题，那么就有必要分析一下是什么原因造成了我国电子商务物流服务水平落后，通过不合理的现象分析得出原因以便对症下药提出改进措施。1.配送网络覆盖率不高中国国家统计局数据历年统计公报显示，二三线城市的消费潜力不断得以释放。2008年中国县及县以下消费品零售额34.753亿元，而这个数字在2004年仅为18.377亿元，短短四年间翻了近一倍。2009至2011年，中国农村消费品零售额年度增速分别15.7%、16.2和16.7，呈稳定上升趋势；而2011年城镇消费品零售额增速为17.2，比2010年增速（18.7%）回落1.5个百分点。电子商务服务为企业低成本开发快速增长中的二三线乃至农村市场，以及农村居民地成本开拓全国市场，获得更多收益都提供了更好的平台。而于此配套的电子商务物流配送网络状况为：合理规划网络布局，坚强网络的覆盖率是当前摆在电子商务物流企业亟需解决的问题。2.物流企业经营管理体制落后尽管我国已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还是比较低，主要表现在：目前从事物流服务的企业规模和实力都还比较小，只能简单地提供运输和仓储服务，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务方面还没有全面展开，难以提供包括计划、规划、咨在内的全过程的服务。多数从事物流服务的的企业，缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。3.企业后续资金筹集困难电子商务物流企业的高服务水平要求，致使企业要投入大量的现代化设施设备来提供高质量的物流服务，而现代化的装备造价高、更新速度快、成本回收时间长往往使电子商务物流企业不堪重负而寻求新的筹资渠道。4.电子商务物流人才的稀缺人才是公司的一项隐形财富，公司的成长壮大更离不开人才。我国企业普遍缺乏通晓现代物流运作和物流管理的复合型人才而电子商务物流恰恰要求管理者具有较高物流管理水平的同时，还要求他们具备深厚的电子商务知识，并能在实际的运作过程中，将二者有机的结合在一起。我国物流专业教育教学工作起步晚，师资严重匮乏；教学手段也比较单一、落后；教学过程也缺少实践环节，而专业师资和物流在职人员的职业教育匮乏更是制约我国物流的发展。物流企业在职人员的职业教育更是贫乏，从业人员素质低下。5.信息化程度低由于物流强调物流、资金流、信息流的“三流统一”特别是处于电子商务时代大背景下，对信息的控制就显得尤为重要，但由于我国电子商务物流发展较晚，发展的时间尚短，致使现代化管理软件普及程度不高、企业自身开发软件的能力有限，造成电子商务物流信息化程度低、信息标准化低很容易造成“牛鞭效应”，对资源造成浪费，使物流成本过高，6.配送中心的绩效不高由于配送中心的绩效不高造成近年来每逢节假日大促，电子商务物流爆仓就会成为新闻。虽然经过几年的发展，物流行业已经有了一定基础，但是物流配送速度和服务质量方面，与消费者需求尚有不小差距。 三、针对我国电子商务物流存在的问题的解决方案（一）合理规划网络布局强调政府与企业、企业与企业间的合作，合理规划网络布局，政府加大对基础设施建设的投资，从全局来思考合理规划全国运输网络，而企业间的供应链联盟中的横向组合形似可以将实力相当的电子商务物流企业组合在一起，发挥各自的特点，实现优势互补，扬长避短。有效解决当前各电商物流企业各自为战的条块化经营战略。优化网络的布局，避免资源的重复利用，减少投资优化企业的资金结构，强调合作，增强竞争力。在合理规划全国运输网络中要求每个电子商务物流组织都要有两种模式的网络化扩张：一是自有网络的扩张。如UPS、中铁现代物流、邮政物流等都是以扩张自有网络为主要竞争手段，这样可以更好的实现交付的快捷，二是在自有网络扩张的同时，积极寻求与其他物流企业的合作。如铁路和邮政的联盟等，利用联合其他企业的优势实现自身实力的扩张，更好地配合电子商务对物流的要求。（二）个性化战略目标 在我国由于受传统思想的束缚，很多人将物流就理解为运输和仓储活动，致使现在得物流企业很难提供除此之外的更多的物流服务，当是在当前的电子商务化大背景下，要求企业提出物流创新，主要表现为1.要保证企业与顾客之间的即时互动：2.要求顾客服务个性化：（1）企业网站的主页设计个性化：（2）要求企业经营的产品或服务个性化：（3）要求企业对顾客追踪服务个性化在业务上主要表现为迎接产品入住的仓储服务，提供物流设备的制造业，提供案例分析的第四方物流等避免提供的服务全而低的业务模式。（三）物流金融物流金融中的仓但质押，具体操作为借款企业，金融机构和物流公司达成协议，借款企业把寄物寄存在物流公司的仓库，然后凭借物流公司开具的仓单向银行申请贷款融资。银行根据质物的价值和其他相关因素向借款企业提供一定比例的贷款，当然，企业也可以根据自己的实际情况来选择其他的物流金融类服务。这样做的好处无疑有1.能够有效解决供应链上的资金薄弱环节，即供应链上中小企业的融资困难。2.能够使企业有效扩展业务并提高丰厚的增值利润。3.能够提供供应链上交易关系提供的担保以及物流企业的监控，有效减低银行的贷款风险。（四）大力培养电子商务物流专业人才

培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现，政府可以制订相关政策，鼓励、支持大专院校、科研机构面向全国培训师资；高校应增设现代物流专业，培养既懂得计算机技术，又精通物流工程的专业化物流人才；企业要调整现有物流管理人员结构和组织结构，对现有人员进行定期培训，要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识。只有建立一支专业化队伍，才能保证物流信息管理专业化、现代化、高科技化，才能真正做到低成本、高效率、实时运作，实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案或供应链管理方案。（五）加强信息系统的管理2从电子商务在供应链管理中应用的切入点分析。电子商环境下供应链中信息量庞大而复杂，如果处理不当或处理不及时，就有可能造成信息的失真，进而影响到供应链的稳定。而JIT(准时制)、QR(快速反应)、ECR(有效客户反映)、ERP(企业资源计划)等先进的管理体系策略的应用可以解决供应链上出现的上述复杂问题，提高企业和整个供应链的弹性，能迅速对市场需求做出反应，保证企业及供应链的高效运行。1.准时制(JustInTime)。准时制是指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。准时制是电子商务条件下对生产领域物流的新要求。其目的是使生产过程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各个生产环节流动，缩短物质实体再生产过程中停留的时间，杜绝产品库存积压、短缺和浪费现象。准时制虽然是企业内部的一种管理模式，但它作为一种管理思想，在提高整个供应链对客户的响应时间、实现零库存生产、降低供应链的物流成本等方面仍然具有重要的作用。2.快速反应(QuickResponse)。它是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。因此，快速反应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交给合适的消费者”的产物。快速反应系统的目的在于减少原材料到消费者的时间，最大限度提高供应链的运作效率，对客户的需求做出最快反应。3.有效客户反应(EficientConsumerResponse)。它是指在食品杂货分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。它的目标是降低供应链各个环节如生产、库存和运输等方面的成本。有效客户反应是一种运用于工商业的策略，它改变了以往以单方面行动来促进生产力的发展。4.企业资源计划(EnterpriseResourcePlan)。它是一种基于企业内部供应链管理思想和系统，它把企业的业务流程看成一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统，对这条链上的所有环节如订单、采购、运输和分享等进行综合管理。企业资源计划是在市场竞争全球化的背景下产生的，它包含的管理思想是非常广泛、深刻和科学的，这些先进的管理思想之所以可以实现，是同计算机技术、互联网技术的应用和发展分不开的。企业资源计划不但是一个全新概念的管理系统，而且代表先进的现代企业管理观念和管理模式。（六）配送中心的改造1.VMIVMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同得协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，是库存管理得到持续低进行的合作性策略。2.JMI的涌现针对VMI中供应商对库存的绝对控制，必然使供应链环节之间的不确定性和需求信息发生扭曲而导致供应链的库存波动。新近发展起来的JMI更体现了战略供应联盟的新型企业合作关系，JMI系统把供应链系统管理进一步集中为上游和下游两个协调管理中心。JMI实现的三种形式A.货存供方的JMI形式货存供方的JMI形式，是需求方通过向供应方支付定金或预付款，或者提供保证金等获得预定的某个时间一定数量的货物所有权。B.货存需方的JMI形式货存需方的JMI形式是根据契约供应方将货物存放于需求方，由双方或供应方负责货物的日常管理，按照需求方需求计划进行连续补货给在约定时间进行结算。C.货存第三方的JMI形式货存第三方的JMI形式，是供应方和需求方通过选择双方都认可的第三方作为纽带和协调者，管理双方供需关系的一种机制，客户铺地的JMI.3.CVA管理通过比较可以得出，运用ABC法，往往使C类产品得不到足够的重视，而C类货物往往也会导致整个装配线的停工。CVA管理法比ABC分类法有着更强的目的性，在使用中要注意，人们往往倾向于制定高的优先级，结果高优先级的物资种类很多，最终是哪种物资也得不到应有的重视。CVA管理法和ABC分析法结合使用，可以达到分清主次，抓住关键环节的目的，在对成千上万种物资进行优先级分类时，也不得不借用ABC分类法进行归类。4.拣、配货优化现在仓库的作业流程无非如此，但是却是个对方法和绩效特别讲究的环节。#R+A.摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。摘果法具有以下优点：a.作业方法单纯；b.订单处理前置时短；

c.导入容易且弹性大；d.作业人员责任明确；e.拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少品种订单的处理。其缺点是：a.商品品种多时拣货行走路线过长，b.拣选效率低，c.拣选区域大时，搬运系统设计困难。d.少批量，多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。B.播种法：是指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货