饰品网店运营概述

饰品网店运营概述

——公司珠宝饰品网店运营SWOT分析随着电脑入住千家万户，互联网已经刷新了一个时代的生活方式。仔细留意近年来的消费模式，会发现不管是上班族还是宅人，各种年龄、职业的人都开始习惯在网上购物了。网络购物必将是未来的趋势。利用SWOT工具对网店运营进行内部环境和外部环境分析，即公司所具有的的内在优势（S）、劣势（W）和面临的外在机会（O）、威胁（T），能在市场上把握自己的方向，找准自己的定位，培养核心竞争力。关于SWOT劣势和威胁对策W的应对措施

1.由于网店运营越来越趋向规范化，前期的入门工作比较容易，学习能力强的客服人员也可以快速掌握工作要点。所以人力资源筹备和稳定时间可以酌情缩减，人才储备工作难度不大。2.在成熟的管理体制尚未形成时可以大胆借鉴同行优秀者的经验，边学习边探索边成长。T的应对措施尽管竞争越来越激烈，但依托能进行质量和成本控制的生产厂家，定能拥有更强的竞争力。只要在管理和推广上下功夫，前景非常乐观。接下来关键就在网店的经营了。关于网店经营方面个人查阅了大量资料，学习了前辈们诸多宝贵经验，仔细的研究了a网店的运转模式，总结了一些要点。具体大纲如下网店篇客服篇管理篇●网店的认识●定位●竞争者分析●网店构建建议●网店推广建议●客服服务内容●客服工作流程●客服基本素质●客服具备的知识●组织结构图●岗位职责要点●管理制度化

网购打破了时间上和地域上的限制，可以随时随地实现销售，在商品种类上可以有更多的选择，可以节省逛街挑选的时间，可以有更大的价格优惠空间等等优势。这些优势吸引了越来越多的网购者也聚集了越来越多的网店，形形色色的网店在利益的驱动下如雨后春笋般冒出。利益总是和风险并存，网店也有它的局限性的地方，比如诚信的问题、退换货的问题、店铺宣传的问题等，这些局限性也为投资网店带来了风险。所以网上店铺是一个充满挑战和竞争性的投资。每天有数不清的网店在高调的开张，也有无数的网店在暗自神伤的退出市场，这个行业在未来的十几年中将会有大的飞跃，关键的是能否把握得住。网店成功在于市场更在人为，相信选择优质的产品，用心投入做好网店宣传，抓住客户的需求，提供温馨的服务，做好每一个环节必能赢得客户的信任好评获得丰厚的回馈。

公司筹划经营的珠宝首饰产品属于高档耐用消费品，在物质及价值构成上有别于普通的消费品，因此具有独特的优势。而珠宝市场具有典型的市场信息不对称特征，消费者面对美丽而复杂的首饰时往往既爱又恨。爱的是首饰的华贵璀璨恨的是对商品知识知之甚少担心受骗。在此时凭借货真价实的产品借助网络平台的跨地域性宣传，定能打造出广大消费者信耐的品牌，抢占市场先机，进而利用品牌效益扩大市场份额。网店认识网店篇淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。产品定位

本店拥有专业的首饰加工厂，在美丽的青岛拥有数家珠宝实体店能够给消费者提供更高品位和值得信赖的饰品。本店旨在以独特高品质的饰品及诚挚的服务带给每一位顾客更多美丽更多温情更多幸福时光！消费者定位

一是，网店的消费者主要为紧跟网络购物潮流的一代人，遍布全国各地他们对网购已不再陌生，只要做好网店的推广工作让更多的网购族了解到本网站定能不断刷新销量。其次，已牢固实力根基的实体店也可以作为优势客户理想宣传点。做好实体店关于网店相关信息的宣传，能快速引导顾客消费方式，提高他们对网店的兴趣进而提高网店的客流量。三是，依托青岛本地婚纱街的独特优势，发展婚纱街各店的合作关系，推广本店的各种婚礼钻戒及珠宝饰品，能迅速积累人气打开市场。价格定位

价格随着相应产品定位于中高档。服务定位

良好的服务能保证客户良好的忠诚度，进而保证网店活力无限。从销售到售后的整个阶段本店应始终以一流的服务树立良好的公司形象赢得持续的好评。服务到位的关键在于本店规范及客服质量。网店的定位网店定位网店篇竞争者分析：易燃火山

易燃火山饰品旗舰店潍坊亿贝珠宝首饰有限公司是一家集开采、加工、销售天然宝石饰品，天然晶饰品一条龙的大型珠宝首饰公司，有自已的珠宝首饰加工厂，承接钻石、红宝石、蓝宝石、半宝石裸石,纯银首饰及各类珠宝首饰的加工镶嵌和销售。旗下品牌——易燃火山在淘宝网和京东商城等网站经营以来，获得了巨大的成功。充分了解易燃火山网店经营模式，借鉴其宝贵的经验，探索不足之处的改善措施能让本网店取得更稳更高的发展。下面对易燃火山饰品淘宝旗舰店做简要分析。

网店方面借鉴一：网店首页整体装饰风格华美高贵品味十足。特别是首页靠上宣传图片总是突出不同的主题，如季节、特殊节日、爱情等主题，借助宣传主题激发买家的兴致。借鉴二：首页的产品展示图清晰精致，塑造抢眼的视觉效果，产品图下的小标题关键字精简而主题鲜明。借鉴三：宝贝的搜索布局周到。按销量、价格、新品、首饰类型、材质等都能容易的搜索到目标。借鉴三：首页设置种多种风格展示区引导消费。如掌柜倾情热荐区，情侣首饰精品推荐区，宫廷豪华风之异域风情推荐区，天然宝石戒指推荐区，天然宝石项链推荐区、精美华丽手链推荐区，精美耳饰推荐区、高雅天然珍珠饰品推荐区。借鉴四：宝贝详情中关于产品设计理念的描述非常深刻，赋予了宝贝独特的品味。改善一：搜索方式过于繁杂，可以在首页上精简搜索方式保留按饰品饰类型（戒指、耳饰、项链、手链）的搜索方式，像材质、价格等进一步搜索可在二次页面上设置。改善二：其次搜索方式里可加上按颜色搜索方式。不少女性销售者为了便于服装搭配对饰品颜色还是颇为关注的，往往根据颜色来挑选。

网店篇竞争者分析：a借鉴一：售前咨询客服、退换客服、查件客服、实体批发客服、加盟网店客服、服务投诉客服的分类更方面顾客。借鉴二：客服服务热心周到，回复及时讲解也很专业。客服方面推广方面借鉴一：以淘宝和京东商城两大平台进行网店销售借鉴二：网络推广面广。充分利用各种珠宝网站、百度网页、百度知道等各种渠道宣传。借鉴三：通过和拉手网、团报网等知名团购网站合作，大大提高了其品牌知名度。借鉴四：采用实体批发、加盟网店的方式提高业务量扩大自己的知名度。这事凭借独立生产的实力来吸引买家。这项推广方式也可以让买家认识到网店的保证质优价廉的实力从而迅速提升信誉。网店篇网店构建建议1、取个好网名名字尽量简单而独特，能让买家看一眼就能留下深刻印象的，这样让更多的买家记住网店。2、网店装修找专业设计店铺，设计动态头像、论坛动态签名图、宝贝分类、公告等栏目、店铺招牌，加强店铺宣传，因为专业的设计店铺能够把握的比较好，能说明网店卖的宝贝，加大宣传给买家留下第一个好印象。3、拍出好照片在网上卖商品图片很重要，既要清晰美观也要多角度放映商品的特性。尽量使用清晰度高的专业相机。最好找身边朋友当模特来展示产品拍出来的图片比较有立体感。尽量把图做大，让别人能看到细节。4、宝贝关键词由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：生日礼物情人节礼物等。同时也密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在产品上加上热门搜索词能有效提高产品点击率增加销量。5、增加宝贝数量宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了销量自然大。但是一定要分好类目，便于客户查找，否则会影响自己店铺形象，也不利于买家查看6、写购物指南多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解了你和你的店铺，在您帮助别人的同时也宣传了自己。网店篇网店推广建议1、利用旺旺上的状态信息旺旺状态信息可以成为自己的一些小广告如“新店开张宝贝特惠活动中”。可以吸引新老顾客。2、利用提交搜索引擎这是新站初建的必做的事情。如谷歌，百度等等。如果网店的某些关键字搜索在这些搜索引擎上靠前，那么网店点击率也是相当可观的。3、友情链接与同消费群却无竞争关系的网店做友情连接，将多家店铺加入到友情连接里,互相宣传，吸引潜在的顾客。4、利用评价宣传店铺很多买家都会看购买者对宝贝的评价，我们可以利用购买者的购买体验来做广告。5、促销促销方式多种多样，选择恰当的促销方式能迅速调动消费者购买积极性。促销方式可分为折价促销、赠品促销、网上抽奖促销、积分促销等四种。6、在不同的B2B、C2C网站上开店如腾讯拍拍、易趣等网站上也开设相应的网店。7、软文推广（口碑传播）通过第三方的声音去宣传，可能更容易得到用户的信任。如假装自己是买家，写一些商品购买的心得去相应平台上展示。8、淘宝直通车是收费的，用的好就能真正