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文档简介

任务8：商务谈判礼仪内容结构能力目标分项任务知识链接任务总结实训操作案例分析内容结构了解商务礼仪的含义、特点。掌握商务礼仪的作用和原则掌握商务谈判过程中的各种礼仪了解涉外商务礼仪及其禁忌能力目标目标一目标二目标三目标四分项任务了解商务礼仪的概述掌握商务谈判中的礼仪明确涉外商务礼仪知识链接商务礼仪的概述8.1商务谈判中的礼仪8.2涉外商务礼仪8.3

1．商务礼仪具有等级性

2．商务礼仪具有信用性

3．商务礼仪具有时代性

4．商务礼仪具有差异性8.1商务礼仪的概述商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为和准则。8.1.1商务礼仪的含义8.1.2商务礼仪的特点礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。8.1.3商务礼仪的作用1．有利于塑造个人形象2．有助于树立企业形象3．促进商业活动的顺利进行商务礼仪也是一种道德修养，它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。1．平等原则2．互尊原则3．诚信原则4．互利互让的原则8.1.4商务礼仪的原则（一）仪容职业男士：剃须净面、无体味\无口气、三顿饭后漱口、保持牙齿整洁、修剪保养指甲。职业女士:

清新自然的妆面、无体味无口气、发型美观妥帖、适当用些香水香氛、保养手部皮肤、修剪保养指甲。8.2 商务谈判中的礼仪8.2.1服饰礼仪（二）仪表静态仪表------长相、肤色、身材、服装、化妆动态仪表------动作、风韵、表情、说话、姿态仪表重点－－容貌服饰姿态

着装的黄金规律：

第一色彩不过三

第二着装TPO

T：time

P：place

O：object

耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个环节。1．称呼（1）称呼的方式。1）一般称2）职务称3）职业称(2)称呼的禁忌。于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩，运用时应注意其禁忌。2．握手握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。3．介绍8.2.2见面礼仪介绍1、自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。2、介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总

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