质量管理DCA及WH工作方法

PDCA管理循环军人以服从命令为天职……雇员以拒绝平庸，追求卓越为己任PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。大循环套小循环PDCA循环有以下四个明显特点周而复始

PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；

②分析问题中各种影响因素；

③分析影响问题的主要原因；

④针对主要原因，采取解决的措施；

--为什么要制定这个措施？

--达到什么目标？

--在何处执行？

--由谁负责完成？

--什么时间完成？

--怎样执行？

PDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；

⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PD毅CA滥举例沿--培训纲下属狗的有仆效步践骤团队宅希望才通过糊培训评的方职式来铲改变寒人们向的行济为、喇知识前、技款能、盲态度版。培俘育下跑属要况遵循佛ＰＤ茎ＣＡ服循环散。（一婶）确彻立培丹训的困需求单确立泉培训株的需殿求，档可分逝成三寸个档烤次：如图翅，第臭一条晓线和萄第二园条线送之间辜，这查就是摩培训手需求头的分阳水岭蹈，目轮前应非该具此备的舟能力液水准据和未怖来应鲁该具牧备的纠能力特水准蓬，这穴两者邪构成绵了培士训需唱求，有按培捕训需赏求可第以制核定培紫训计刊划。（二垒）培继训计姐划的吼六个嚼层面秤培训败计划沟可以石分为皇六个美层面浊。准备旅、呈煎现、耻试做蚂、追灶踪员工未成长去5个突层次PD搂CA鞋例二——目标嫁管理目标档管理芳过程脂图示5W湾3H工作蔽方法按照5W拾3H的原宏则，厨明确扫工作雹途径骂，将膜管理阳与活纽奉动纳脉入规喷范，暗使多债项工撕作得飞以坚恩持有加序地蚂进行旁。Wh路en（何顽时做始）Wh货er槽e（在欢哪做钞）Wh否o（谁顿来做虚）Wh岂at（做胆什么漆）Wh类y（为洋何做警）Ho斯w（怎触样做找，依派据什炭么，全用何允方法奇）Ho号w言mu高ch（成柳本、垃效果要）Ho布w叫m暂an赵y（做袜到什血么标落准、姿什么傍程度锋）在您繁对下催级分壳配任答务、山制定陷计划萌、出刑台解降决方戴案时良，您律有没贝有过碎这种船体验屡，自止己觉叉得已庙经想吧得非巩常周仆到了拍，可见事后代才发舞现遗候漏了姓很多运关键候环节景，有央时候般工作坟不得粪不重磁新开弓始或店反复公？案例售：例如孙：您票交给毛下级预一个掀任务挽，下麦级领起命而跨去，努等他剑走了作以后嫌您才胸发现孔没有姥规定粉他什乔么时攻侯完旋成，京然后医不得程不再伏联系揉一下舌？5W菠3H思路漫对您兽解决搂以上除问题伙有所偷帮助察！以蹲后再齐碰到象类似极事务摇您可培以从敌这7个方喇面先会计划熄或规辟定好旺，少剂走弯劈燕路！①W肃HA裙T—役—什么瞧事？依要做抽什么增？②WH浙O—迹—由谁挣来执住行、志谁来台负责崭？③WH岂E—盒—什么底时候番开始茄？什陷么时俱候结厕束？菊什么表时候掘检查雄？④WH农ER若E—遭—在哪脸里干乱，哪家里开玻始？卡哪里差结束立？⑤WH回Y—匹—这样贼干的执必要伐性是数什么呀？有漏没有慌更好收的办质法？告诉炭下级见事情酬的重编要性恳可以赛使他巨更负凶责任躁！或絮受到粮激励蹈。⑥HO移W—嫩—怎样久做？加有时粗候，氧如果墓是新佳任务必或是亦新下依属，急他可能捷还不竭知道土该怎村么干滴，您拜还要妹告诉耍他。苹对程遗序和束方法坑有些交窄代，萍保证壶一般趋情况息下他栗能独醉立完正成，依不要脖让他昏象“孔癞蛤蟆”透，戳冲一下泛跳一厉下；颠或者鞭边干紧边请误示，惯那就马效率凉很低久了。⑦HO帮W修MU毕CH裹——做多接少？锅费用读是多疑少？械⑧HO贱WＭAN跃Y—贸—奴—做到在什么脑程度通为好绸？有屯时您才也要台告诉广下级定，做核少了膏不爪利于箩任务息的完纷成，拘做多伪了又旗浪费沉。例罢如：樱您让悬下属迅给你奸写一疤篇稿证子，咸没有凝告诉择他写彼多少票，他竞可能舱无从邮下笔啄，或栗必须见再向旬您请偷示，度或随骡便写颜一篇捆，这塌样以搅来要览么效灯率低治，一痕件简免单的赠事情罩也要锁多次秀反复英才能限完成封。要注更意的喷是在缓制定虚方案监之前版必须漏弄清露工作贿目标--活动才所需章达到蒙的指拴标或私结果；蔑政策—工作梅开展畏的指誓导思嚷想与零行为萝准则雁（即傅可以保怎样得做，绕又不友可怎赚样做初）；程阳序--确切港方式硬、行祝事方散法及剥其时趣间或个逻辑竿顺序突与行龟为规茂划。在管邻事的感过程廊中，如通常帽可以小通过吊关注吐下列烟问题燥确保逮自己悄不会舞被架舒空：联其一是自舟己要怎抓住左主计继划及妖相关拐信息浊；其诞二是典发现狱（或服预计泽到）休问题绵后要等深入巷到业务中太去，亿深入雕了解遥工作负的实锤际状凳况；药其三卧是要竟很好晶的利勉用目互标与剪指令迷；其湖四