2012现场管理制度

现场管理制度一、现场所有人员都应严格遵守公司制定的行为规范，如有违反者按公司制度处罚，另根据销售现场管里细节，拟出如下制度：上班时间为9点至下午17：30，以后视其工作需要另地调整，不得迟到、早退、旷工，上班时间以签到时间为准，工作时间如需外出，视其时间长短须用书面申请报经现场主管或销售总监批准，外出后不得以任何原因与部门失去联系，否则罚款10元每次；迟到、早退10分钟之内罚款10元，半小时内罚款20元，超过半小时以旷工一天论处；每月迟到、早退三次即停止接待客户一周，旷工一次罚款50元，同时停止接待客户一周；旷工三日者公司有权予以开除；工作时间内不得做与工作无关的事，不许在接待现场睡觉，长时间闲聊，会客待友，不得高声喧哗、嬉戏打闹；不得看与工作无关的书报杂志，不得在工作时间内耍手机、电脑违者每次罚款10元。每日正式上班后不得再吃早餐，违者每次罚款10元；午饭时间按排轮轮流换班吃饭，该排轮接客的两位人员排第二轮吃饭，午餐时间为12：00——13：30；每位现场人员应自备水杯，如有用现场纸杯喝水者，处以每只纸杯5元的罚款；损坏办公设施照价赔偿；上班时间女士应化淡妆，不得佩带夸张或过多的饰品；所有人员着装统一、整洁、工作服不允许有褶皱，异味，鞋面保持光亮，男士统一穿黑色皮鞋，女士根据工作服的颜色配搭皮鞋；女士的长发必须盘起，男士头发不过耳、不过肩、不得留胡须，站姿、坐姿要正确，不得在销售现场不注意自己的形象，违者罚款10元每次；不得在销售现场及门口吸烟，违者罚款10元每次；客户走后应及时收拾好谈判桌椅，并应随时保持接待台的整洁，保持销售现场整洁，如5分钟内没有收拾好，处以每次10元罚款；定房后应在10分钟内告知经理或秘书更改销控，如有违反者处以每次20元的罚款；员工辞职必须提前15天向公司递交书面辞职报告，公司领导签字同意后，并办理完所有的客户及其它交接手续后方可离职。若末按公司正常程序离职的，一律扣发所有工资、提成及保证金。二、客户接待制度：1、新客户接待原则：（1）、接排轮表上先后顺序排轮，不得自行抢接客户或任意甩客，如出现抢客甩客情况，该销售人员罚款100元，抢接客户成交后，该成交业绩各提成不纳入个人，将其提成充公；以下几种情况为抢客甩客现象：A、违反接待秩序上前接待客户；B、无故上前参与接待，并主动递名片与客户联系（帮助谈判除外）；C、销售人员不可自作主张揣摩客户是否具有购买诚意，造成甩客则视为主动放弃本轮接待资格，接待时间末达到20分钟的，停上接待客户一天；D、同时有老客户和新客户上门的，先接待老客户，新客户由下一个排轮同事接待；E、若在接待客户时老客户登的，不得甩客，在客户登门后3分钟进行二分之一选择法，选择其中一位客户接待，（除客户强烈要求该销售人员接待并表明愿意等候外）剩下的客户由当轮人员帮忙接待，若接待成交，由2人共同分摊提成及业绩，若不成交，下次该客户上门还是归第一接待人所有；（2）、销售代表自己联系或朋友介绍的由自己接待（由老客户介绍的客户仍由该销售人员接待，但须提供证据，以客户登记档案为准，并须老客户指明由某位销售人员方可。）（3）因任何私人事情未能第一时间接待客户的（包括吃饭、上厕所、或其他任何私人事情），一律视为轮空，等待下一轮的接待。（4）、公司各项目之间客户如确定不购买本项目的，为了不流失客户，原则上可推荐到公司其它项目，但必须由销售人员带至推荐项目，到被推荐项目后如自己对该项目很熟悉可自己接待，如不熟悉可指定销售人员共同接待，成交后业绩双方各自协商分配比例，如有行销人员的，应算行销业绩。以上制度