顾客需要什么

顾客需要什么？CDSOL:DancerHuang顾客服务是我们每天都在做的事情，但谈到顾客服务，我们都会觉得人手太少，没人给我们的顾客服务，顾客也经常反映我们的门店经常找不到人。我们的HC确实在减少，但这能成为服务质量下降的原因吗？我们经常说要以一个顾客的眼光看问题，我们要满足顾客的需求，事实上，我们是这样做的吗？如果真的以顾客的眼光来看问题，那是否知道顾客到底需要什么？给自己提个问题：如果我是顾客，我需要什么？无言的销售代表导购（有声）+陈列（无声）=销售（掌声）

100%陈列=40%导购根据顾客的需要，我们合理地进行商品陈列，既可以减少顾客对服务人员的依赖，同时也可以提升商品销售。顾客需要快速获得自己想要的商品在进行商品展示时，需要随时找到存货多数顾客不会买样品，如没有存货他会放弃购买，或者找你帮忙样品和存货有非常清晰的数字牌顾客试穿鞋时，习惯用右脚试穿，所以我们展示陈列右脚，把硬标上在左脚上我们不少门店鞋部摆放很凌乱，商品没能一一对应，我们的鞋部一样可以做到的让顾客迅速找货的顾客需要快速获得自己想要的商品顾客需要快速获得自己想要的商品将单支和整箱商品综合陈列，让顾客能各取所需同样的陈列方式可以运用在方便面、啤酒区域单支整箱顾客在选购服装时，特别是保暖内衣，往往希望最快速找到自己所要的尺码当部门不能以正确方法引导顾客寻找时，会出现两种结果：要么顾客把你的堆头翻得凌乱，要么他会叫你帮他找商品顾客需要快速获得自己想要的商品每一叠是一个尺码3029自行车是一个很好的销售品类，即使在山城重庆，自行车的销售状况也比较好，1005#TOP20有超过一半是自行车，然而这个品类很容易被门店忽略，缺少关注。将自行车以顾客挑就可以骑走的标准装车，气打足，刹车调试好现状是往往顾客挑好车，同事要花费很长时间帮其调试，既耽误顾客时间，也要花费我们的时间和人力成本我们的车顾客是否买了马上可以骑走？顾客需要快速获得自己想要的商品顾客需要感知商品合理地展示商品会增加顾客的购买顾客需要通过视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉来感知通过视觉、触觉感知凉席的特性充分展示套件的款式和花色顾客需要感知商品顾客需要触摸商品顾客在选购羽毛球拍时，需要触摸网面，如果连里面的样子都看不到顾客很可能会放弃购买！正确的做法应该不影响顾客查看网面的前提下合理规范硬标上法。硬标已将网球拍外套紧紧锁住，无法打开顾客需要感知商品顾客在选购篮球时，需要试拍感受篮球的手感，如果充气不足，顾客是难以判断的，否则要么放弃购买要么到处找员工寻求服务，无形中增加我们人为去做顾客服务的时间成本。温馨提示：篮球合适的充其量如何判断？将篮球举过头顶让其自由落下，当其反弹到肩高时1.5m左右为宜

我们的球是否气量充足呢？顾客需要感知商品顾客需要感知电子琴的音色请让你的电子琴区域通电，并发出声响我们的电子琴有在歌唱吗？顾客想要了解商品的特点顾客想了解更多的商品知识，利用一些小贴士，告知顾客商品的特性，食用方法等食用方法、营养价值介绍顾客需要了解对商品得基本规格和说明对于床品来讲，现实中还是有不少顾客分不清1.50m的套件适用于单人床还是双人床对商品的规格进行标识顾客想要了解商品的特点很多顾客不知道鞋码的换算，不知道衣服裤子的尺码，是否可以在货架上，价格牌上贴上尺码换算提示小卡片？亦或者在地板上贴上一张如下图片？顾客想要了解商品的特点鞋子尺码对照顾客需要口感最佳的食品顾客需要在卖场可以买到最好口感的食品我们为顾客提供用冰水存储的冰爽果冻，吃起来别有一番爽意！好吃的冰爽果冻顾客需要口感最好的打包水果购买打包水果的人以年轻人、单身为主，他们讲究生活品质，注重商品质量。不少门店将打包榴莲肉当做减少榴莲损耗的方法，将熟透的榴莲肉打包售卖，让顾客品尝到不好的口感，既损害了顾客利益，增加投诉几率，也可能终结了顾客再次购买的机会。伊藤洋华堂的打包水果很新鲜，存放于保鲜柜中确保打包水果的品质顾客需要知道明确的商品价格无价格标识顾客