职场新鲜人的EQ管理培训PPT课件讲义教材

职场新鲜人的EQ管理如何表现高EQ具有同理心，设身处地为他人着想。沟通–沟通最重要的是彼此尊重及理性思考。良好口语表达技巧–懂得赞美他人、谈吐得宜且讯息正确。态度态度决胜负

根据调查显示，从金融业、制造业、服务业到高科技产业，企业在征人时所考虑的第一要件，全都是「工作态度」，再来才是「专业能力」等。

如果你在工作态度上恶劣，得不到同事的认同，拒绝与你合作，或是三天两头就请假不上班，那纵使你有再好的学历或是无人能及的专业能力也是枉然。

到底什么才是「良好的工作态度」呢？按照管理心理学家的研究，良好的工作态度指的是拥有一份强健的工作心理特质，简单地说，也就是良好的EQ。

所以，想在职场上得到上司的赏识，除了专业技能外，EQ是不可或缺的重要因素。

态度决定高度一个人生活的态度决定他人生的高度。如果你真的是一匹千里马，就不要消极地等待伯乐的赏识。应主动去争取属于你的胜利。虽然无法改变环境，但可以选择生存态度。人生的命运就掌握在自己的手中，人生获胜与否都由自己决定。「不怕错，就怕拖」，只有行动最果断、快速的人才能抓住瞬间即逝的时机。要五毛给一块的工作态度如果组织的要求比你自我的要求高；如果主管的要求比你自我的要求严，你就被组织/主管的节奏推着走，工作压力就会变大。如果主管要你拜访三个客户，你主动拜访五个客户，以提升与客户互动经验；如果主管要求你三天后完成他交办事项，而你主动提前完成，这样的工作态度，比较不会被「钉」!

~比老板更高的自我要求标准~高EQ的人会有以下五种表现1.知所长，自信发挥所长。2.知所短，不避讳自我改善。3.知不足，积极学习、上进与成长。4.接纳无法改变的事实，「自我悦纳」也「接纳他人」。5.弹性与变通。EQ的定义「情绪商数」，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了「自制力、热忱、毅力、自我驱策力等」。一个高EQ的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。EQ

的重要性1.它决定了个人主观上认为生活是否顺心。2.影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系。3.影响学业及工作表现。脾气来了，福气就没了！如何提升EQ？一、了解自己的情绪

当你生气的时候，你一定会察觉到「我在生气」吗？

察觉自己的情绪变化

1.讲话语调

2.讲话速度

3.讲话音量

4.身体变热

5.呼吸加快

6.听不进对方的话/急着辩白

7.对方的反应/态度改变

1.当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？

二、妥善管理情绪如果是你的想法引起不快，再问问自己，事情真的是这样吗?换个角度想呢?如果找不到其它理由，就做些可以排解情绪的事，Ex.找人诉苦、听音乐…

基本原则:只要不是做了会让你后悔/伤害自己的事就可以了。2.调整呼吸律动3.放松脸部肌肉4.调整讲话语调与速度5.想想你所要达成的目的为何6.想想发生冲突的后果

二、妥善管理情绪三、适当因应别人的负面情绪1.以同理心适当响应 要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。2.耐心地听对方把话说完，别急着争辩或显现不耐烦、不屑或不悦的神情3.别随着对方情绪起舞，必要时移转注意力4.正向思考5.检视目的自己的情绪不要被扰动6.必要时适时终止谈话7.避免正面冲突四、学习如何适切表达感受

用陈述自己感受的方式来表达，比指责对方让人更能够接受。

有些人在人际关系中分享和表达个人的感觉，常常觉得困难免，担心造成人际困扰。 其实，人与人之间的相互了解，是来自于承认自己内心的种种情感后，因为释放而发展一个容纳他人的空间，让彼此都能相互的尊重、支持与关怀。不要一味地压抑或否认自己的情感，它就是你生活的一部分。1.别管语气想想道理 不要因为对方的态度或语气而生气，模糊问题的焦点，要思考的是他讲得是否有道理。2.接受合理批评在经过思考后，若是发现对方的批评，不无几分道理，别因为面子问题，而ㄍ一ㄥ住。

建议大方响应，坦然跟对方表达你的感受与看法，例如：「你说的对，我有时候太心急，就忽略了跟大家讨论的重要，下次我会更注意些。」

发挥高EQ面对批评的方法3.若所批评的事情不够明确，可透过澄清的技巧了解，别急着做情绪性回应。询求建议，督促自己更成长。4.平常心面对无理批评面对无理批评，如果动气，就更会让对方伤人的念头得逞，所以不要有情绪性反应，不硬碰硬，是当下最好的做法。

发挥高EQ面对批评的方法冲突管理否则不管你原本多站得住脚，都注定是「输家」，而且一旦双方撕破脸，想要复合，必须花更多的时间。人际相处冲突在所难免，基本原则--做好情绪管理，对事不对人，千万不可以做人身攻击或是有不当言词高EQ

人脉存折

成就存折职场中人际关系的重要性愉快的工作首先就要取决于人际关系的好坏。在职场想要广结善缘，教战守则第一条，就是要先试着去喜欢你的同事。要知道在工作场合中，往往需要集众人之力才足以成事，想要仅凭一己之力披荆斩棘，会是越来越困难，甚至不太可能的事。上班族生存术

就业、转职是每个人一生中，或多或少都必须面临的考验与过程，也因此在踏入一个崭新的工作环境时，就必须有不同的态度来因应。

刚到新环境时，凡事以和为贵，尽量与同事维持良好关系，最好能主动和人打招呼，表现自信、愉快的人格特质，让人乐于与你亲近。 此外，不论能力多强，也应该以谦虚开放的心胸接纳前辈意见，尊重他人与自己的差异，不用主观标准衡量他人。

对公司流言要抱持听而不说的态度，不在他人背后道是非。

在公司里，即使合不来、不喜欢，也必须继续一起工作下去，除非你「不想做了!」

但任意地辞职，可能会影响你未来职涯发展!

提醒你!不要成为职场快闪族!人际关系的重要性要将专业与人脉经营成“相乘关系”- -只有专业，没有人脉，个人竞争力是:

一分耕耘，一分收获。

-只有专业，人脉关系不好，个人竞争力是:

一分耕耘，半分收获(甚至更差)。

-有专业，也有人脉，个人竞争力是:

一分耕耘，数倍收获。30年事业生涯分成三阶段第一个10年，重点在于培养专业。第二个10年，专业与人脉并重。第三个10年，人脉关系将优于专业。拓展人脉的两大法宝培养自信与沟通能力 试问「你的舒适圈(comfortzone，在不同场合中感觉到自在的程度)有多大?」 欠缺自信的人，怕被拒绝，不愿主动与他人往来，更别说拓展人脉了。 所谓沟通能力，其实就是了解别人的能力，并给予适度反应。学习适时赞美他人的能力提升人脉竞争力8大tips建立守信的形象「说到做到」增加自己被利用的价值乐于与别人分享--「有怎样的度量，就有怎样的福气」增加自己曝光的管道多些创意与细心Ex.善用名片管理法把握每一个帮助别人的机会–不论阶级高低保持好奇心–不只关心自己，对别人/对外界有好奇心，如此在有好的机会出现时，才能掌握机会。同理心~为人处事，要为人留后路~-圆融-职场人际互动术

*如果对于工作上有任何不清楚时要随时请教 *主管指派的工作无法如期完成要事先报告 *要与主管建立良好沟通管道，了解主管要求与作风，虚心接受指导并主动发