礼仪公关培训教材-职场社交的素质拓展培训PPT课件讲义教材

职场社交的素质拓展本章框架第一节职场共事艺术第二节职场礼仪第三节团队合作能力第四节领导力第一节职场共事艺术一、共事艺术1、新人上岗“三字经”学勤快（主动、尽力）多请教（虚心）少请假（留下不好印象）肯吃苦（不要认为大才小用）善相处（遇到困难时同事帮你）忌冲动（三思而行）莫顶撞（和上司建立良好关系，学会克制）慎言谈（少说多做）勤学习守纪律（不要迟到早退，注意服装仪容整洁）2、职场人际交往“四原则”互利原则（把同事利益放在重要位置）帮助原则（工作生活上帮助同事）竞争原则（正视不要因竞争破坏同事关系）职责第一原则3、与上司相处“五建议”学会尊重、理解与服从保持独立健全人格（尊重不等于谄媚）遵守做事的基本流程（未经许可不可越过上级找更高级的领导）适时地展示自己的特点有效地与上司进行沟通工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报；在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导沟通与探讨；有新的构思和建议可以经常和上司进行交流；休息，休息下！！！9/3/2023第二节职场礼仪9/3/2023

学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是——

9/3/2023

微笑是最完美的礼仪自信的微笑：

这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。9/3/20239/3/2023人人都需要赞美，你我都不例外。——林肯9/3/2023出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。如何赞美别人喃？9/3/2023着装礼仪拜访礼仪电话礼仪办公礼仪接下来我们一起来点击下面的基本礼仪吧9/3/2023男士仪容：舒适大方.整洁清洁

发型：短发并保持干净。整洁

脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新；指甲：短.干净；服装：穿着整洁.干净.搭配得当，裤子烫出裤边，扣子完整，并扣整齐；衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当鞋子：保持干净

颜色蓝、灰、黄白、亮蓝深蓝灰、绿、黄白灰灰、蓝、绿白黑领带衬衫西装

员工仪表仪容-男士9/3/2023女士仪容：清爽，有朝气发型：短发或束发;

饰品：小而精致的饰品

妆容：淡妆;

指甲：长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油；

服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色；

鞋子：保持干净；

员工仪表仪容-女士返回9/3/2023

拜访礼仪Text1Text3Text2访前准备正式拜访拜访之后9/3/2023

拜访礼仪-（访前）1、访前准备确认拜访地点与时间文件包或文件夹公司产品资料名片盒或名片夹餐纸镜子、梳子小礼品等2、到达拜访地点先整理衣装再清点文件内容与数量自信地对自己笑笑9/3/2023自我介绍：

先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。他人介绍：

介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：

应按职务自高而低依次介绍。拜访中-介绍礼仪9/3/2023拜访中-握手礼仪9/3/2023握手礼仪-姿势、时间9/3/2023握手礼仪-其它握手礼仪9/3/2023握手礼仪-其它握手礼仪9/3/2023拜访中-名片礼仪索取名片的方法：将欲取之，必先予之把自己的名片首先递给对方（不熟悉的朋友）

交易法向长辈、名人、身份、地位较高的人索取名片谦恭法

明确索要名片（熟悉的朋友)明示法9/3/2023递名片的标准动作DBCA双手奉上名片正对对方伴随一个15度鞠躬伴随礼貌用语，如：“请多关照”等9/3/2023递送名片的顺序尊卑有序，由尊而卑循序渐进讲由近而远圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进9/3/2023接受名片的注意事项1起身迎接，并双手接过名片2接过名片表示感谢，双手捧在胸前，认真诵读一遍3看完后注意将名片放好，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中4向对方回赠名片9/3/20231、朝里开的门

※如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。开关门的礼仪9/3/20232、朝外开的门※如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。开关门的礼仪9/3/2023会议座位安排-长条桌9/3/2023鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前方。电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。奉茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收好。”带客介绍：走在客人的左前方两三步处，注意行走速度。边走边向客人介绍产品。返回常用礼仪9/3/2023接电话的礼仪：

铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。9/3/2023打电话的礼仪：

打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。”如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。”终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。电话礼仪9/3/2023电话应对技巧☏：在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需复确认，以避免不必要的信息错误☏：听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”☏：对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。☏：如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。☏：如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。☏：遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。☏：尽可能避免厌烦神情及语调☏：记住本部门所有人的名字。☏：正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。9/3/2023接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话返回9/3/2023拨打电话的注意事项通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂电话轻放，勿摔话筒电话机旁应备记事本和笔切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人电话四周避免放置容易打翻的物品如果拨错电话，请务必道歉打电话前排除杂音拨打电话的注意事项9/3/2023为了维护我们这么美丽整洁的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。办公室好习惯9/3/2023见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。工作日里，大家要统一着装工作服。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。个人礼仪好习惯9/3/2023遵守上班时间。外出要向上级领导报告。办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。个人工作好习惯9/3/2023随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。不要在办公区域用餐和吃零食。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。办公桌整理好习惯9/3/2023要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。爱护公物好习惯9/3/2023

礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。下课拉……9/3/2023第三节团队合作能力团队合作9/3/2023团队精神与团队合作的内涵（一）团队的含义团队，是为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。五个构成要素：目标人定位权限计划9/3/2023团队精神的涵义团队精神的集中体现是大局意识、协作精神和服务精神。团队精神的内涵包括：1、团队的凝聚力2、团队的合作意识3、团队的高昂士气9/3/2023团队精神主要表现为：1、热爱团队是团队精神的基础和前提2、能正确处理竞争和合作的关系3、同力合作致力于形成优质的团队9/3/2023团队精神及团队合作能力的培养团队精神的培养：团队成员要有基本一致的价值观要学习适应并融入团队的核心精神个人要努力服从团队处处维护团队声誉注意人际关系处理9/3/2023团队合作能力的培养：选择好角色，积极参与团队工作尊重多样性，寻找团队中的积极品质保持足够的谦虚，避免居功自傲乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较9/3/2023第四节领导力9/3/2023领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。——美国前国务卿基辛格9/3/2023领导力指建立在领导职能、领导体系