《人力资源管理》项目五

人力资源管理项目五员工培训任务一

认识培训任务二掌握培训需求分析任务三熟悉培训方案制定任务四了解培训活动实施与培训效果评估任务一认识培训任务导入相关知识任务工单任务导入：为什么培训效果这么差鑫源机械公司新上任的人力资源部张经理在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就信心满满地向公司决策层提交了一份培训方案书，要求对本公司全体员工进行为期一周的计算机技能脱产培训，以提升员工的计算机操作水平。不久，该公司批准了张经理的培训方案，还专门下拨了十几万元的培训费。然而，经过一周的培训后，员工议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所用，白费功夫。大多数员工认为，十几万元的培训费只换回了一时的“轰动效应”，甚至有员工认为，此次培训是某些领导拿公司的钱往自己的脸上贴金。听到种种议论，张经理感到十分委屈。“让员工学习一些新技能，为什么效果会这么不理想呢？当今市场竞争如此激烈，员工学点计算机技能应该是很有用的，怎么他们如此不欢迎此次培训呢？”他百思不得其解。思考：（1）什么是培训？它对企业具有哪些意义？（2）培训的步骤是怎样的？鑫源机械公司在组织员工培训时，忽略了哪个步骤？通过员工招聘，企业获得了所需员工，其中有些是新员工，有些则是调换了工作岗位的老员工。为了使这些员工尽快适应新岗位，必须对其进行培训。此外，在企业发展过程中，一些员工会面临知识陈旧、技能单一的问题。为了有效解决这一问题，帮助这些员工提高工作能力，满足个人和企业发展的需要，必须对这些员工进行培训。一、什么是培训培训那么，什么是培训呢？培训是指企业通过各种方式促使员工具备胜任当前或未来工作的知识和技能的一项有计划、有组织的连续性活动。通过培训，可以使员工改变工作态度，发挥自身潜能，进而提高当前或未来的工作绩效，最终提高企业整体的经营绩效。一、什么是培训

与培训相近的术语有教育、学习等。这三者之间有什么区别？小思考随着知识经济的迅猛发展和科学技术的突飞猛进，企业所处的经营环境日益复杂多变。在这种背景下，企业要获得持久的竞争优势，就要具备比竞争对手更强的学习能力，以快速适应环境变化。有效的培训，一方面能够让员工及时掌握新知识和新技能，另一方面能够在企业内部营造鼓励学习的良好氛围，有助于提高员工的学习能力，进而增强企业的竞争优势。

二、培训的意义（一）有助于增强企业的竞争优势

企业文化是企业的核心价值观，是企业的灵魂。优秀的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用。有效的培训能够让员工潜移默化地接受企业所提倡的价值观和道德准则，使员工个人的目标和企业的目标相契合，让员工自觉为企业发展做出贡献，从而有助于培育优秀的企业文化。二、培训的意义（二）有助于培育优秀的企业文化一般而言，优秀人才十分重视自我成长。有效的培训能够帮助员工提高工作能力和综合素质，拓宽其成长空间，从而有助于企业吸引并留住优秀人才。二、培训的意义（三）有助于提高企业对优秀人才的吸引力企业经营绩效的提高是以员工个人工作绩效的提高为前提和基础的。有效的培训能够促使员工更新知识和技能，改变工作态度，提高个人的工作绩效，同时增强员工对企业战略、目标、规章制度和工作要求等的认同感，最终提高企业的经营绩效。二、培训的意义（四）有助于提高企业的经营绩效西门子公司一贯认为，人的能力是可以通过不断地教育和培训得到提高的。因此，该公司建立了完善的培训体系，旨在通过针对性较强的连续培训，提高员工的工作能力和综合素质，并培养员工的创新精神。该公司在世界各地建立了600多个培训中心，拥有700多名专业培训师和3000多名兼职培训师，并开设了50多种培训课程。据统计，该公司每年参加各种定期和不定期培训课程的员工多达15万人次，每年在员工培训上投入的资金高达数亿欧元。此外，为了适应技术进步和管理方式调整，该公司每年还会对20%以上的培训课程内容进行优化。……案例在线：西门子公司的培训理念与培训投资西门子公司详见内容（1）新员工培训：对刚进入企业的员工进行培训。这种培训相对而言比较简单。（2）在职员工培训：对已在企业中工作的员工进行培训。这种培训又可进一步分为基层员工培训、中层员工培训和高层员工培训。由于这三种员工在企业中所处的层次、承担的职责、发挥的作用都不同，在对他们进行培训时，应侧重不同的内容，并采取不同的方法。三、培训的分类（一）按培训对象划分（1）在岗培训：员工不离开工作岗位而接受培训。例如，在某生产车间中，五名新员工在操作机床，一名老员工在一旁指导。（2）脱产培训：员工离开工作岗位，专门接受培训。例如，某公司安排一名员工到上海某企业管理专修学校参加培训，并与该员工签订了培训协议。三、培训的分类（二）按培训形式划分脱产培训（三）按培训性质划分三、培训的分类

（1）传授性培训：使员工掌握自己本来不具备的知识、技能等的培训。例如，员工本来不知道如何操作机床，通过培训让他们学会操作机床的方法。（2）改变性培训：改变员工不合理或错误的知识、技能等的培训。例如，员工知道如何操作机床，但他们的操作方法是错误的，此时可通过培训让他们掌握正确的操作方法。在开展员工培训时，应从企业战略出发来思考问题，用发展的眼光看待员工培训工作，使该工作成为企业战略的重要内容，而不局限于某个培训项目或培训需求。四、培训的原则（一）战略导向原则在开展员工培训时，应在坚持普遍化的基础上强调差异化。这里的差异化包含以下两层含义：（1）培训内容的差异化。由于每个岗位的工作内容和每名员工的工作绩效不同，企业应根据员工所在岗位的工作内容和实际工作绩效，确定不同的培训内容，使培训更具有针对性。例如，某酒店计划对前厅服务员开展化妆技巧培训，以提升酒店的形象；同时，还计划对餐厅厨师开展烹饪技巧培训，以提升餐厅菜品的质量。四、培训的原则（二）差异化原则四、培训的原则（二）差异化原则化妆技巧培训

烹饪技巧培训（二）差异化原则四、培训的原则（2）培训对象的差异化。虽然培训面向的是全体员工，但企业在开展员工培训时，仍应有所侧重，为关键岗位，尤其是中高层管理岗位和高级技术岗位，提供更多的人力、物力和财力支持。在开展员工培训时，应适当应用一些激励手段调动员工的积极性和主动性，让员工以更高的热情参与到培训中，从而增强培训效果。此外，激励手段还应贯穿整个培训过程：在培训前，向员工介绍培训的意义，以鼓舞员工学习的信心；在培训中，及时向员工反馈培训成果，以提高员工学习的热情；在培训结束后，对员工进行考核，并根据考核结果为员工颁发相应的培训结业证书，以增强员工的荣誉感和获得感。四、培训的原则（三）激励原则在开展员工培训时，应讲求实效，使培训内容与实际工作需要相结合。在培训结束后，企业应创造一切有利条件，让员工将其在培训中所学的知识应用于实际工作中，从而达到学以致用的目的。四、培训的原则（四）讲求实效原则天宇钢铁公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢于一体的大型钢铁企业。2021年，该公司计划建设一条新生产线。由于新生产线将引进先进的生产设备，相比该公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化水平将有很大的提高。为了保证新生产线投入使用后能够良好地运转，该公司计划抽调部分员工参加培训。但是，老生产线上的部分员工惧怕被抽调去培训，他们害怕因无法成功通过培训考核而失去原来的工作。课堂讨论2～3人一组，围绕培训的原则，讨论为了鼓励员工积极参加培训并提高培训效果，天宇钢铁公司在开展员工培训时应如何做。一般而言，培训可分为以下四个步骤：培训需求分析、培训方案制定、培训活动实施、培训效果评估。五、培训的步骤培训的步骤五、培训的步骤（一）培训需求分析培训需求分析是确定培训目标、制定培训方案的前提，也是评估培训效果的基础，其准确性直接关系到整个培训工作的有效性。五、培训的步骤（二）培训方案制定

明确培训需求后，就可以确定培训目标，然后制定具体的培训方案。从某种意义上来说，培训方案制定是在培训需求分析的基础上对培训目标的具体化和可操作化。

一般而言，培训方案的内容包括培训目标、培训对象、培训内容、培训方法、培训师、培训时间、培训形式、培训预算、培训场地等。五、培训的步骤（三）培训活动实施培训活动实施是以既定的培训方案为依据，组织开展培训活动，具体落实培训方案中规定的相关工作，以确保实现培训目标。该阶段的主要工作有准备培训场地与设备、备齐各种培训资料、开始培训活动等。（四）培训效果评估培训效果评估作为最后一个环节，既是对整个培训工作成效的评价与总结，也可以为今后开展类似的培训工作提供参考。结合培训的相关知识，分析R企业的员工培训活动。1．任务描述任务工单——分析R企业的员工培训活动Aliquamgravidaeuenimutmolestie.20162．任务目的（1）理解培训的含义。（2）了解培训的意义。（3）掌握培训的原则和步骤。任务工单——分析R企业的员工培训活动3．寻找伙伴寻找3～5名伙伴组成一个小组，然后将相关信息填入表中。小组成员情况班级

组号姓名学号指导老师

任务工单——分析R企业的员工培训活动4．知识储备在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：什么是培训？问题2：培训具有哪些意义？问题3：培训的原则有哪些？问题4：培训的步骤是怎样的？任务工单——分析R企业的员工培训活动5．任务实施R企业是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。2020年，该企业因产品质量问题失去了两个大客户。经过研究，高层领导一致认为本企业的生产工艺没有缺陷，是质检员和质量管理部的疏忽大意导致了产品质量问题。于是，该企业决定开展一次质量管理培训，以增强员工的质量意识。此次培训的时间是每个周五的19:00～21:00，历时10周。员工可以自愿前来参加培训，但不会获得额外的工资。同时，该企业还表示，如果员工积极参加培训，那么这个事实将被记入其个人档案，今后在员工的晋升、加薪方面，企业将对这一事实加以考虑。……任务工单——分析R企业的员工培训活动详见内容5．任务实施请根据上述情景，回答以下问题：（1）R企业在开展此次培训的过程中存在哪些问题？（2）如果你是R企业人力资源部经理，你会如何组织此次培训？任务工单——分析R企业的员工培训活动6．考核评价以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和表中的内容进行评价。考核评价表项目名称评价内容分值教师评分专业能力任务工单完成情况15

理解本任务重要知识点20

案例分析合理、透彻20

有独创性见解5

职业素养语言组织能力强，意思表达完整、准确15

逻辑缜密，善于思考15

字迹工整，书面整洁10

合

计100

综合评语

教师（签名）：任务工单——分析R企业的员工培训活动任务二培训需求分析任务导入相关知识任务工单任务导入：无用的培训课在某物流企业开设的培训课上，培训师时而在讲台上长篇大论，时而在白板上书写，但是讲台下面的学员大都心不在焉。中间下课休息时，学员聚集在一起议论。仓储主管小高说：“你们觉得这位培训师如何？我耐着性子听了两天半的课，本以为他会讲些实用的内容，可此次培训快结束了，我也没听到与我工作相关的内容。”……思考：学员为什么会觉得此次培训课没起到作用？

导致该问题的原因是什么？详见内容培训需求分析是指在制定培训方案和实施培训活动前，采取各种方法对企业的具体情况和员工的工作情况、知识水平、技能状况等进行系统的分析，以确定本企业和员工是否需要培训和需要哪方面培训的过程。一、什么是培训需求分析一、什么是培训需求分析培训需求分析决定着培训工作的方向，对培训效果起着关键作用。只有经过培训需求分析，在确认员工有培训的需要，并且明确培训内容的情况下，企业才有必要开展员工培训。

然而在实践中，许多企业在实施培训活动前并未进行培训需求分析，这些企业通常认为员工需要哪方面的培训就开始着手培训，培训效果自然不佳。一般而言，培训需求分析可分为以下五个步骤：做好前期准备工作、制定培训需求调查计划、开展培训需求调查、分析培训需求信息、撰写培训需求分析报告。二、培训需求分析的步骤在进行培训需求分析前，应做好相应的准备工作，具体包括如下内容：（1）搜集员工资料，建立员工培训资料库。员工资料包括培训档案、工作变动情况、绩效考核资料、个人职业生涯规划等。（2）与其他部门保持密切联系，掌握员工现状，及时更新员工培训资料库。（3）建立搜集培训需求信息的通道，如设立培训需求信箱、制定培训申请制度、搭建培训需求信息交流平台等。（4）做好动员工作，让员工认识到培训需求分析的重要性，充分调动员工参加培训需求调查的积极性。（一）做好前期准备工作二、培训需求分析的步骤（二）制定培训需求调查计划二、培训需求分析的步骤②调查对象③调查方法④具体的调查内容；等等。培训需求调查计划的主要内容包括：

①调查工作的行动计划，即调查工作的时间、进度安排和应注意的事项；

有效开展培训需求调查是准确确定培训需求的前提。这一阶段的主要工作是通过各种方法搜集培训需求信息。一般而言，搜集培训需求信息的方法有观察法、访谈法、问卷调查法、关键事件法、档案资料法等。本书项目二已详细介绍了这几种方法，故在此不做赘述。二、培训需求分析的步骤（三）开展培训需求调查说明：本问卷旨在了解各位员工对培训的需求情况。您可以根据所在岗位的工作要求、自身职业生涯规划和公司发展对自身素质提升的要求等填写本问卷。您的宝贵意见将有助于公司更好地安排培训工作。我们会对此次调查工作严格保密，不会向第三方透露您的信息。感谢您的支持和参与！一、员工的基本信息姓名

部门

岗位

填表时间

二、培训现状与培训需求调查（请在您认可的选项前打“√”）1您认为目前公司重视培训吗？□很重视□比较重视□一般□不重视2您认为公司培训的重点应该是什么？□企业文化□入职教育□规章制度□专业技能□营销策略□管理技能□其他3您最喜欢哪种培训方法？□讲授法□工作指导法□岗位轮换法□案例分析法□角色扮演法□其他4您希望培训师的风格是怎样的？□知识丰富□口才好□生动幽默5您希望培训安排在什么时间？□晚上□周末□其他6您希望通过培训解决自己在工作中遇到的哪些困难？

7针对在工作中遇到的困难，您希望今后参加哪些培训项目？（每大类限选最需要的3项）一般技能项目管理技能项目其他类培训项目□职场礼仪□人际沟通技巧□压力管理策略□演讲技巧□冲突处理技巧□商务谈判技巧□商务英语□其他□绩效管理技能□团队建设技能□决策技能□激励技能□领导艺术□其他□目标管理技巧□管理心理学知识□六西格玛管理知识□项目管理知识□其他8您认为培训结果是否应与晋升、绩效考核等挂钩？□是□否□其他9您是否愿意成为公司内部培训师队伍的成员？□是□否□其他10您对公司的培训工作还有哪些改进建议？（如培训内容、培训重点、培训规模、培训频率等）培训需求调查问卷在搜集到充足的培训需求信息后，应对培训需求做以下三个层面的分析。二、培训需求分析的步骤（四）分析培训需求信息站在企业的角度，从企业整体出发分析培训需求，不仅能够确保培训活动符合企业的战略要求和整体目标，而且通过对企业的内外部环境（包括国家政策、竞争对手的发展情况、企业的战略和目标、企业的人力资源供需状况等）进行分析，还能够确定企业是否需要通过培训来解决面临的各种问题。若需要通过培训来解决，则企业还应确定培训的重点。从企业层面进行分析的重点，是从企业战略的高度预测企业未来的技术发展情况、市场地位、组织结构、对人力资源的需求等可能发生哪些变化，从而确定适应企业发展需要的员工能力要求。二、培训需求分析的步骤1．企业层面2．任务层面二、培训需求分析的步骤从任务层面，对员工完成工作任务并达到满意绩效所必须掌握的知识、技能和态度等进行分析，能够让培训需求分析人员确定各岗位的员工达到理想的工作绩效所必须具备的知识、技能和态度等，从而为员工培训指明方向。从任务层面对培训需求进行分析主要以工作说明书和绩效考核结果提供的信息为依据。将员工的实际工作绩效与岗位的绩效标准进行比较，或将员工目前的技能水平与未来对员工技能的要求进行比较，在此基础上确定培训对象和培训内容。二、培训需求分析的步骤3．人员层面对于上述三个层面，你首先会从哪个层面分析培训需求？其次会从哪个层面分析？为什么？小思考二、培训需求分析的步骤（五）撰写培训需求分析报告该报告的内容主要包括：①培训需求分析的实施背景、实施目的、实施方法、实施程序；②分析结果③对分析结果的解释和评价；④附录，如用到的图表资料；等等。根据分析结果，撰写培训需求分析报告。周军是某知名软件公司研发部的高级工程师。自进入该公司以来，他表现十分出色，每次接到任务都能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户表扬。然而，最近几个月，情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，而且他负责开发的几个项目均未能按客户要求完成。……课堂讨论详见内容2～3人一组，讨论该公司在分析员工培训需求的过程中犯了什么错误？结合培训需求分析的相关知识，探讨如何进行培训需求分析。1．任务描述任务工单——探讨如何进行培训需求分析Aliquamgravidaeuenimutmolestie.20162．任务目的（1）理解培训需求分析的含义。（2）掌握培训需求分析的步骤。（3）了解培训需求分析的重要性。任务工单——探讨如何进行培训需求分析3．寻找伙伴寻找3～5名伙伴组成一个小组，然后将相关信息填入表中。小组成员信息班级

组号姓名学号指导教师

任务工单——探讨如何进行培训需求分析4．知识储备在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：什么是培训需求分析？问题2：培训需求分析的步骤是怎样的？任务工单——探讨如何进行培训需求分析Y企业原来是一家以电子配件生产为主营业务的民营企业，后被一家跨国企业收购，现有员工150人。被收购后，这家民营企业的发展重心逐步向研发方向转变，组织结构变化较大，部门职能和岗位职责也都发生了较大调整。鉴于这种情况，该企业人力资源部重新编写了工作说明书，并重新界定了各部门的职能。在这个过程中，人力资源部发现在岗员工的实际工作能力与新的岗位要求之间存在较大差距。……5．任务实施任务工单——探讨如何进行培训需求分析详见内容请根据上述情景，回答以下问题：（1）Y企业在培训需求分析过程中存在哪些问题？（2）你认为企业应如何进行培训需求分析？5．任务实施任务工单——探讨如何进行培训需求分析6．考核评价以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和下表中的内容进行评价。考核评价表任务工单——探讨如何进行培训需求分析项目名称评价内容分值教师评分专业能力任务工单完成情况15

理解本任务重要知识点20

案例分析合理、透彻20

有独创性见解5

职业素养语言组织能力强，意思表达完整、准确15

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教师（签名）：任务三培训方案制定任务导入相关知识任务工单任务导入：该如何制定员工培训方案大宇集团是一家大型汽车制造企业。除了总公司外，该集团下设八个分厂，分别从事各种零部件的制造业务。小秦一毕业就进入该集团工作，现在担任总公司的培训经理一职。总公司计划在16个月内开设一家与外资合营的新厂。外方负责提供生产设备和技术人员，中方负责配备生产人员和管理人员。新厂大约需800名生产人员和100名管理人员。生产人员全部从外部招聘，管理人员从总公司和其他八个分厂选聘。……思考：小秦应如何制定员工培训方案？所制定的员工培训方案应包括哪些内容？详见内容培训目标不能是一句大而空的口号，而应是能够真正引导培训对象和培训师朝着正确方向努力的指南。培训目标应明确员工培训要达到的标准，即明确员工通过培训应发生哪些变化、提高哪些方面的能力、达到怎样的水平等问题。此外，在设定培训目标时，应使用通俗易懂且具有指导性的语句，尽可能将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化，并且应对“合格”“熟练”“优秀”等词语进行量化。一、明确培训目标培训对象是根据培训需求分析结果来选择的。培训对象选择得是否合理，直接影响到培训的作用和效果。选择培训对象时，应重点考虑以下员工：①新员工；②转岗员工；③需要更新知识和技能的员工；④需要改变工作态度的员工。二、选择培训对象

培训内容也是根据培训需求分析结果来确定的，具体包括知识培训、技能培训、思维培训、观念培训和心理培训。三、确定培训内容培训内容内容目的知识培训更新培训对象所具备的知识，使他们具备完成本职工作所需的基本知识，并向他们介绍企业的战略和目标、经营状况、组织结构、规章制度、面临的市场环境等技能培训使培训对象掌握完成本职工作所需的技能思维培训改变培训对象固有的思维方式，并在培训过程中激发他们的创造性思维观念培训改变培训对象所持有的与外界环境不相适应的观念心理培训调整培训对象的心理状态，引导他们开发自身潜能培训内容应具有针对性、实用性和超前性，能够真正符合企业的需要。

所谓针对性，是指培训内容要围绕培训需求而设计，切忌搞形式主义；所谓实用性，是指培训内容要围绕企业经营过程中的实际问题而设计，切忌空谈理论；所谓超前性，是指培训内容要先进，要体现相关领域的最新发展成果、发展动态等。三、确定培训内容“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是IBM内流行的一句话。IBM的员工培训是多方位的，既有集中面授，又有分期培训，同时还建有电子学习中心（e-Learning）、图书中心等。新加入IBM的员工首先要接受新员工定位培训，培训内容包括IBM的基本情况、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、岗位职责、福利待遇等。完成该项培训后，IBM将对新员工进行考核，评定其是否适合上岗。电子学习中心的学习资源涉及财务、金融、市场营销、经营战略等方面，内容十分丰富。对于通过新员工定位培训考核的员工，电子学习中心还会分部门、分级别为其提供各种学习资源，员工根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。学完后，需经考试测评认证。案例在线：IBM为新员工设计的培训内容常用的培训方法有讲授法、工作指导法、岗位轮换法、案例分析法、角色扮演法等，不同的培训方法具有不同的优缺点。开展员工培训时，应根据培训目标、培训内容、培训对象的实际情况和企业所具备的培训资源等来确定合适的培训方法。四、确定培训方法讲授法是指培训师按照事先准备好的讲稿向培训对象系统地传授知识的方法。这是最基本的培训方法，适合向培训对象传授学科知识、前沿理论等。四、确定培训方法（一）讲授法讲授法1．什么是讲授法讲授法具有以下缺点：①传授的知识较多，可能会让培训对象难以吸收；②无法满足培训对象的个性化需求；③对培训师的讲课水平要求较高；④易出现理论与实践脱节的情况。讲授法具有以下优点：①传授的知识比较系统、全面；②对培训环境要求不高；③便于培训对象相互沟通和向培训师请教疑难问题；④便于大规模培训员工，从而降低人均培训成本。四、确定培训方法2．讲授法的优缺点工作指导法又称教练法、实习法，是一种由指导教练（如有经验的工人或直接主管）在工作岗位上培训员工的方法。工作指导法具体是指培训师通过现场操作演示，将培训对象需要掌握的流程、技术等呈现出来，让培训对象在理解的基础上进行反复模拟练习，使其操作逐渐熟练直到能够运用自如。（二）工作指导法四、确定培训方法1．什么是工作指导法工作指导法①

能够促使培训师与培训对象之间形成良好的关系，从而有助于开展工作；②培训对象可在短时间内掌握实用的操作技能。四、确定培训方法2．工作指导法的优缺点优点①培训师不良的工作习惯易影响培训对象②不利于培养培训对象的创新思维③分培训师为防止培训对象学会技能后对自身构成威胁，可能有意保留核心技能，不愿倾尽全力去指导培训对象，从而使培训流于形式。四、确定培训方法缺点工作指导法适用于培训哪种工作岗位上的员工？小思考岗位轮换法是指让培训对象在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位工作经验的方法。该方法主要面向企业重点培养且准备提拔的员工。（三）岗位轮换法四、确定培训方法1．什么是岗位轮换法岗位轮换法的缺点：鼓励“通才化”，只适用于培训管理型人才，不适用于培训专业型人才。岗位轮换法具有以下优点：①能够丰富培训对象的工作经验；②有利于培训对象明确自身的长处和弱点，找到适合自己的位置；③便于增进培训对象对不同岗位工作的了解，为跨部门完成任务奠定基础。四、确定培训方法2．岗位轮换法的优缺点案例分析法又称个案分析法，该方法围绕培训目标，将相关实例加以典型化处理，形成供培训对象思考分析和决策的案例，然后通过独立研究和相互讨论的方式，来提高培训对象分析与解决问题的能力。（四）案例分析法四、确定培训方法1．什么是案例分析法相互讨论1．什么是案例分析法四、确定培训方法采用案例分析法进行培训时，一般会将培训对象分组并任命组长，然后分发案例材料，让各小组在规定的时间内讨论案例材料中的问题并找出解决问题的策略，最后由培训师进行总结和点评。四、确定培训方法2．案例分析法的优缺点①

参与性强，变培训对象被动接受为主动参与；②便于培训对象之间进行交流。优点四、确定培训方法①案例应与培训对象的实际工作相契合，并且具有一定的针对性，因此准备案例会花费较多时间；②对培训对象的能力具有一定要求，并不适合所有培训对象。缺点角色扮演法是指指定培训对象扮演某一角色，通过让其在一个模拟的工作情景中处理工作事务，提高其处理各种问题的能力的方法。四、确定培训方法（五）角色扮演法1．什么是角色扮演法四、确定培训方法2．角色扮演法的优缺点①参与性强，有利于提高培训对象的积极性；②能够增强培训对象之间的情感交流，提高团队协作能力和创新能力；③灵活性较强，培训师可根据培训需要改变工作情景和相关角色。

优点①工作情景是人为设计的，若情景设计得过于简单、牵强，就会出现培训与实际相脱节的情况；②实际的工作情景是复杂多变的，而模拟的工作情景一般是静态的、不变的；③角色扮演过程易受培训对象心理因素的影响；二、员工甄选的流程2．笔试的优缺点缺点④角色扮演过程中出现的问题仅限于个人，不具有普遍性。“师傅，您好！请喝茶！”“徒弟，你好，请接书！”这是发生在南方电网兴义供电局变电管理一所师徒协议签订仪式上的一幕。一杯拜师茶，一本授业书，不仅体现了缔结师徒契约的仪式感，还传承和弘扬了工匠精神。在与会人员的见证下，七对师徒在《师徒协议书》上郑重地签下了自己的名字。白纸黑字烙印的不仅仅是一个名字，更是“一日为师，终身为父”的承诺。随后，师傅向徒弟赠书，希望徒弟端正学习态度，用知识和技能武装自己；徒弟一字排开向师傅三鞠躬行礼，感谢师傅今后辛勤栽培和倾囊相授，然后向师傅敬茶。喝了这杯茶，师徒关系就更进一步，双方将在未来的日子里信守这份承诺与约定。卓越创新：国网技术学院：开展供电所员工培训助力全能型供电所建设详见内容培训师的教学能力和职业态度直接影响着培训效果。下面从培训师的来源和培训师应满足的条件两方面，介绍选择培训师的相关知识。五、选择培训师就培训师的来源来看，有内部培训师和外部培训师之分。内部培训师主要负责培训专业技能、企业规章制度、企业文化等，外部培训师主要负责培训新理念、新思想、新技术等。在一定程度上，内部培训师和外部培训师之间具有互补性，前者是“内脑”，后者是“外脑”。选择内部培训师和选择外部培训师的优缺点如表所示。五、选择培训师（一）培训师的来源选择内部培训师和选择外部培训师的优缺点培训师优点缺点内部培训师（1）培训成本较低（2）内部培训师更熟悉企业的实际情况，培训内容更具针对性和适用性（3）内部培训师的责任心更强，能够对培训效果进行长期跟踪（1）选择范围较小，不易选到合适的培训师（2）内部培训师的权威不高（3）内部培训师易受到企业固有理念的影响，缺少新观点、新思想，不利于员工创新外部培训师（1）选择范围较大，有利于选到培训经验更丰富的培训师（2）外部培训师不受培训企业固有理念的影响，有利于带来新观点、新思想（1）培训成本较高（2）外部培训师对培训企业的实际情况不熟悉，培训内容的针对性和适用性有可能不强五、选择培训师（二）培训师应满足的条件（1）具备与培训内容相关的专业知识和实际工作经验。（2）掌握一定的培训技巧，能够熟练运用培训中用到的培训教材和工具。（3）具有良好的交流与沟通能力和引导培训对象自主学习的能力。（4）善于在培训过程中发现问题并解决问题。（5）拥有培训热情和强烈的教学愿望。

除了上述工作外，在制定培训方案时，还应根据培训对象和培训内容的实际情况，合理安排培训时间，确定培训形式。同时，根据培训规模、培训方法、培训预算等合理地选择培训场地。结合角色扮演法的相关知识，开展角色扮演活动。1．任务描述任务工单——开展角色扮演活动Aliquamgravidaeuenimutmolestie.20162．任务目的（1）熟悉培训方案制定阶段的主要工作。（2）理解各种常用培训方法的含义。（3）掌握各种常用培训方法的优缺点。任务工单——开展角色扮演活动3．寻找伙伴4～5人一组，选出组长并进行任务分工，然后将分工情况填入表中。小组成员及分工情况班级组号

指导教师

小组成员姓名学号任务分工组长组员任务工单——开展角色扮演活动4．知识储备在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：培训方案制定阶段的主要工作有哪些？问题2：工作指导法具有哪些优缺点？问题3：案例分析法具有哪些优缺点？任务工单——开展角色扮演活动某企业是一家零售企业，几名销售人员的业绩差别很大。现在，该企业计划通过角色扮演法，模拟销售过程，弄清楚业绩差别大的原因，并且达到对业绩差的销售人员进行培训的目的。现有五个角色可选，分别为销售人员小范、小刘和小王，顾客小任，培训师小邓。各小组在分配好角色后，自行设定企业理念、产品名称、产品功能、销售人员的工作情况等内容，然后开展角色扮演活动。活动结束后，按照要求填写表。5．任务实施任务工单——开展角色扮演活动销售人员扮演人销售过程中的优点与不足

改进措施任务实施记录表6．考核评价以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和表中的内容进行评价。考核评价表项目名称评价内容分值教师评分专业能力任务工单完成情况15

理解本任务重要知识点20

销售过程中的优点与不足分析合理、透彻10

提出的改进措施科学、合理15

职业素养团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势15

内容设定合理，逻辑缜密15

字迹工整，书面整洁10

合

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综合评语

教师（签名）：任务工单——开展角色扮演活动任务四培训活动实施与培训效果评估任务导入相关知识任务工单Z公司准备让32名在岗员工参加商务英语培训。此次培训的目的是提高员工的商务英语应用能力，使其能够与外商无障碍地沟通。经讨论，该公司培训主管小严决定在室内开展此次培训活动。现在有两处培训场地可供小严选择，一处是公司会议室，一处是员工餐厅。会议室设备齐全，配备了麦克风、投影仪、讲台等，但活动空间不大，在容纳所有学员后难以开展角色扮演等活动。员工餐厅活动空间大且光线明亮，可随意摆放桌椅，但设备不够齐全，无法放映PPT或播放视频，使得培训师和学员只能使用纸质培训资料，而且员工餐厅距离城市主干道较近，噪声较大。任务导入：Z公司应选择哪个培训场地思考：（1）你认为小严应选择会议室还是员工餐厅作为培训场地？为什么？

（2）在培训活动正式开始前，小严应备齐哪些培训资料？培训活动实施是将培训方案付诸实践的过程。培训活动既可以在室内进行，又可以在室外进行。选择的地点不同，培训活动的实施步骤也会不同。下面以室内培训为例，说明培训活动的实施步骤。一、培训活动实施人力资源管理部门及相关部门应在实施培训活动前准备好所需的培训场地与设备，并做好培训环境的布置工作，如图所示。室内培训场地主要包括教室、车间、会议室等，培训设备主要包括桌、椅、麦克风、电脑、投影仪等。一、培训活动实施（一）准备培训场地与设备

培训环境一、培训活动实施（1）培训场地的空间应足够容纳所有培训对象，并适合桌椅的各种摆放形式。（2）培训场地的光线应适宜，既不能过于昏暗，也不能过于刺眼。（3）培训场地应有较好的隔音效果，以免外界声音分散培训对象的注意力。在准备培训场地时，应注意以下事项：在准备培训场地时，还应注意哪些事项？小思考一、培训活动实施（二）备齐各种培训资料培训资料包括培训教材、培训授课计划表、培训须知、培训考核办法、培训师简介、学员名册等。这些资料应在正式实施培训活动前发给培训对象和培训师，以便他们对培训活动有清晰、准确的认识，并做好各项准备。培训授课计划表一、培训活动实施（三）开始培训活动在培训活动正式开始时，做好以下工作：（4）培训师开始授课。（5）做好相应的服务工作，打扫培训场地、保管并维护培训设备等。（1）接待培训师，并提醒其做好准备。（2）做好签到表，请到达培训场地的培训对象签字。（3）简要介绍培训师和培训内容，帮助培训对象从整体上了解此次培训活动。K公司是一家生产厨具的小型企业，大约有140名员工。在过去的几个月中，该公司因为产品不合格问题失去了三个重要客户。经过深入调查后，该公司的总经理认为产品不合格的主要原因是生产人员的质量意识不强。于是，该公司决定对所有生产人员集中进行培训，并任命培训主管小许全权负责此次培训工作。经过调研后，小许制定了一份详细的培训方案，并明确了此次培训的目标：在六个月内，将次品率从12%降低到6%。小许将培训场地设在该公司的员工餐厅，将培训时间安排在09:00～12:00。这个时间段正是员工餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。本来每次培训应有大约50名生产人员参加，但实际上每次都只有大约30名生产人员出席。六个月后，该公司的次品率并没有明显下降。小许对此次培训没能实现预期目标感到非常失望。课堂讨论2～3人一组，讨论K公司在实施培训活动的过程中存在哪些问题？应如何解决这些问题？二、培训效果评估进行培训效果评估的目的是检验员工培训体系的有效性，衡量员工培训工作所取得的成绩，找出员工培训工作中存在的问题。一般而言，培训效果评估可分为以下六个步骤：选择评估者、确定评估层次、确定评估指标、开展评估活动、反馈评估结果、撰写评估报告。培训效果评估的步骤二、培训效果评估评估者可分为内部评估者和外部评估者。前者来自企业内部，后者来自企业外部，如来自大学、研究机构、专门的评估咨询公司等。由于不同评估者对评估标准的认识存在差异，在评估过程中也容易掺杂许多主观因素，为了保证评估结果的客观性和指导性，应对评估者进行短期培训。（一）选择评估者小思考选择内部评估者和选择外部评估者各有哪些优缺点？美国学者唐·柯克帕特里克从评估的深度和难度出发，将培训效果分为四个递进的层次，即反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。进行培训效果评估时，应先确定评估层次，并据此决定所需搜集信息的种类。二、培训效果评估（二）确定评估层次15%45%85%二、培训效果评估1．反应层次反应层次主要评估的是培训对象对培训活动的满意程度，包括对培训是否有兴趣，对培训内容、培训方法、培训师、培训设备、培训资料等是否满意。2．学习层次学习层次主要评估的是培训对象对培训内容的掌握程度。该层次的评估在一定程度上表明了培训的实际效果。3．行为层次行为层次主要评估的是培训对象将其从培训中所学知识运用到实际工作中并改变工作行为的程度。该层次的评估通常在培训结束三个月时开展。4．结果层次结果层次主要评估的是培训活动对企业绩效的影响程度，包括是否提高了生产率、企业效益，是否降低了事故率、员工离职率。二、培训效果评估

上述评估层次的实施难度和评估成本依次增大。一般而言，是否评估、评估到第几个层次，应根据培训目标和培训活动的重要性来确定。确定评估层次后，就要根据评估层次确定相应的评估指标。评估指标多种多样，而且必须根据培训活动的实际情况来确定。以结果层次的评估为例，针对不同的培训内容，评估指标是不同的，如表所示。二、培训效果评估（三）确定评估指标结果层次的评估指标培训内容评估指标管理技能培训生产率变化、缺勤率变化、离职率变化、员工态度变化等营销技能培训销售量变化、新客户数目变化、销售费用变化等客户关系培训订单出错率变化、订单量变化、回访客户次数变化、客户流失率变化、客户投诉率变化等二、培训效果评估开展评估活动时，应根据不同的评估层次选择合适的评估方法。

（四）开展评估活动对于反应层次的评估，适合采用问卷调查法、访谈法等；对于学习层次的评估，适合采用笔试法、操作测验法等；对于行为层次的评估，适合采用问卷调查法、访谈法、观察法等；对于结果层次的评估，适合采用绩效评估法等。下面主要介绍操作测验法和绩效评估法。二、培训效果评估操作测验法是指评估者先设计若干项操作测验，并为培训对象编写说明书，清楚指出他们在测验中需要完成的事项，然后观察他们的实际操作过程，并做出评价的方法。采用操作测验法时，应注意以下事项：（1）明确规定操作动作及其他方面的标准。（2）尽可能使测验环境与工作环境一致。1．操作测验法绩效评估法是指在培训结束后的某个时间点，对照培训对象在参加培训前的绩效记录对培训对象进行绩效考核，然后评估培训对象行为改善程度和绩效提高程度的方法。二、培