企业员工手册管理

公司员工手册管理一、销售公司员工手册受控状态文案名称

××销售公司员工手册编制部门一、前言为了提升公司员工的履行力，规范员工销售行为，总结、提炼和梳理公司多年来在发展中形成的公司文化，特编制《××销售公司员工手册》。本《员工手册》是××销售公司先进文化的延长和拓展，凝集着全体员工的智慧和结晶，展现了公司和员工孜孜以求的共同愿景，加强了公司的向心力和凝集力，是全体员工一定依照的行为准则和行动指南。二、公司概略××销售公司成立于××××年，属于××公司的子公司，全面负责××公司产品的国内外销售工作。××销售有限公司座落于××省××市，办公楼建筑面积为万平方米。现有员工人，并有一支充满活力、勤劳实干、训练有素的专业营销团队，在本部设有整车销售部、市场部、财务部、人力资源部、采买部、客户关系部、综合办公室7个职能部门。在全国省会及主要城市设有个商务代表处。在全国设有家专卖店，并在北京和上海建立了分支机构。三、招聘与离职（一）招聘1）公司职位出现空缺时，会优先考虑内部员工，录取条件视员工过去的工作表现而定。2）应聘员工需切合公司的录取条件，如所递交资料完好，真切有效，切合拟任职岗位的任职资格，在试用期内能独立达成工作任务，且试用期工作业绩评估不低于分。3）应聘员工在试用期内被证明不切合录取条件的，公司将依据《中华人民共和国劳动合同法》及本公司的有关规定排除与该员工的劳动合同。4）有以下情况之一的，均被视为不切合录取条件。①高出法定劳动年纪范围的；②求职时向公司供给虚假个人简历、信息、证书或文件的；③与其余公司未排除或未停止劳动合同的；④对其余公司负有竞业限制义务而不可以与本公司签订劳动合同的；⑤试用期内的工作表现不切合岗位说明书要求的；⑥没法达成公司拟定并宣布的销售任务或销售指标的；⑦曾因违纪被本公司解雇的。（二）试用1）所有新任员工均须经过1～6个月的试用期，以劳动合同商定为准。2）在试用期内，公司将依据试用期员工的绩效考评记录来评估其能否切合录取条件，进而做出录取与否的决议。3）经过试用期查核的新任员工将成为公司的正式员工。4）公司的正式营销人员将随其工作能力及业绩表现荣膺到必定的岗位级别。（三）营销人员岗位级别1．销售代表指销售公司产品或代理产品的营销人员，仅从事销售工作，以达成必定的销售任务为工作目标。2．销售主管指达到公司的最低绩效考评标准，从事产品销售和部分管理工作，负责培训销售代表，并监察其与客户保持密切联系等活动的营销人员。3．销售经理指达到公司规定的绩效考评标准，从事产品销售和销售团队管理工作，具备必定的管理能力和市场开拓能力，负责培训销售代表和销售主管，并监察其与客户保持密切联系等活动的营销管理人员。4．营销总监指负责公司所有的销售业务，经过组建并培训不一样的销售团队实现公司的销售战略，拥有丰富的管理经验和很强的领导能力，并踊跃开辟市场的营销管理人员。（四）离职1）公司和员工均可依据劳动合同的商定条款磋商排除劳动关系。2）对签订固按限期劳动合同的员工，除非两方依据合用法律和公司规章制度续签，不然劳动关系在劳动合同期满之日自动停止。3）员工离职（包含公司解雇、员工离职、磋商排除合同、合同停止等），均需依照公司规定交接工作，送还所有公司物件，结清账款方能办理离职手续。4）离职交接包含以下内容①送还工作证、员工信息卡等；②送还公司文件、资料、记录及公司为其装备的通讯工具、设备文具等；③向继任者或公司指派的其余同事交接清楚所有工作；④与财务部门结算所有应收、对付款项；⑤其余一定移交的物件等。（5）离职档案办理员工应从离职奏效日起天内主动配合公司将自己档案、社会保险关系转出，如员工未在上述期限内办理档案转出手续的，其自己将负担档案保留费等花费。四、薪水与福利（一）薪水政策1）员工每个月薪水由基本薪水、浮动薪水、奖金及津贴构成，此中奖金依据员工每个月积累的销售额以及绩效评估结果计算。2）公司每年按经营业绩、员工绩效、内部薪水结构、通货膨胀率和劳动力市场薪水的改动，对薪水水平做必需调整。（3）每个月日为薪水发放日，薪水总数依据员工上个计薪周期的工作业绩及绩效评估结果计算得出。4）薪水支付采纳直接转到员工个人银行账户的方式，特别状况（过节费、特别奖金等）可采纳现金发放方式。5）员工应缴个人所得税、法定社会保险和其余税费将从其每个月薪水总数中扣除，并由公司代缴至有关机构。（二）福利政策1）公司依据××市社会保障有关部门规定为员工缴纳相应的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。2）员工应当提交身份证复印件、离职证明、失业证明等有关资料，以便公司为其购置社会福利保险。3）公司为员工供给优惠折扣，以便员工购置公司产品作为自用。4）员工购置公司的产品亦合用零售顾客的产品调动制度。（5）员工离职时，要求退回其在离职奏效日前天内购置的公司产品，公司仅退还购置价的下来%。（6）离职员工退还公司的产品一定是不曾开封或改正、保留完好，并可从头作存货及销售的。五、平时行为规范（一）仪表仪容1）公司所有员工一定衣着得体，仪表仪容切合专业化的商务形象。2）员工应保持衣装齐整、洁净，无污迹和显然褶皱。3）员工应精心梳理头发，不染娇艳颜色，不理前卫发型。4）员工指甲要修剪齐整，不得涂有色指甲油。5）员工不得佩带腕表、戒指以外的饰物。6）员工鞋袜应搭配和睦，皮鞋要时刻保持洁净、光明。7）在客户眼前，员工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打饱嗝等。（二）礼仪规范1）与客户谈话时，应用轻柔的眼光凝视对方，面带浅笑，且不得模拟客户的语言、语调、手势及表情。2）说话时腔调要自然轻柔，清楚和蔼，音量适中，不惺惺作态。3）讲话时应常常使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。4）不得顶嘴、嘲讽、嘲弄客人，不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。5）称号客户时应多用客人的姓氏，比如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏时应使用“这位先生”或“这位小姐或女士”等。6）对于客户提出的过分要求应耐心解说，沉着妥当办理，不行不搭理客户，更不行谴责或责备客户。7）凡进入客户房间或办公室，均应先叩门，征得主人的赞同后方可进入。8）未经客户赞同不得随意翻阅客户房内的任何文件。9）公司禁止员工向客户索求礼物或任何方式的招待。10）员工应婉词拒绝客户的礼物或招待。（三）公司财富1）员工须爱惜包含办公设备、器械、文件等公司财富，并禁止将其私用。2）交由员工保留的公司财富因员工马马虎虎而造成损失机，公司酌情责成该员工担当相应责任。（四）信息表露1）员工一定对公司的商业奥密和机密信息保密，以保障公司利益。2）未经公司书面受权，任何员工不得以任何形式向公司以外的任何人士或单位表露公司的机密文件或资料。3）对外表露公司商业机密的，将按结果严重程度赐予相应纪律处罚。六、查核与赏罚（一）绩效查核1）所有员工都一定接受公司人力资源部组织的绩效查核。2）员工的绩效查核结果分为4个等级，以下表所示。查核等级定义表等级定义分值说明90～110销售业绩老是明显超出公司要求，在销售计划、目标拟定及履行等优异分方面都表现特别优异销售业绩常常超出公司要求，在销售计划、目标拟定及履行等方面优异75～89分表现优异销售业绩基本切合公司要求，在销售计划、目标拟定及履行等方面优异60～74分表现不错D差60分以下不可以胜任销售工作，实质业绩不可以达到工作目标，需要努力改良3）绩效查核结果是员工培训或调岗、薪水调整等的主要依照，详细内容见下表。绩效查核结果应用表查核等级培训需求程度职位荣膺年度奖金发放薪水等级调整A无介绍110%发放建议升2级B一般贮备100%发放建议升1级或不变C较强—90%发放建议不变D强—无发放建议降级，设定观察期4）员工对绩效查核存有异议，可向人力资源部提出查核申述。（二）纪律处罚1）假如员工违犯劳动合同或公司规章制度，将遇到以下纪律处罚。①口头或书面警示；②扣除所得奖金；③罚款；④降低岗位级别；⑤解雇。（2）公司赐予每位员工悔过自新的时机，但违犯纪律情节严重者或屡教不改者，公司将酌情与其解除劳动关系。七、解说与履行1）本《员工手册》是××销售公司所有员工入职教育的教材之一，其实不完好代表公司所有规章制度；此中未列事项，请参照公司的各项管理制度及有关规定履行。2）《员工手册》将依据××销售公司的详细状况酌情加以订正，订正以后均以最新版本为准。3）本《员工手册》是××销售公司的内部资料，其所有权归××销售公司所有。所有员工请妥当保留，切勿外传，离职时需交回公司。如有毁损或丢掉，将扣罚30元。4）本《员工手册》自宣布之日起奏效，总部员工及各分支机构员工请严格依照履行。5）本《员工手册》解说权归××销售公司人力资源部。编制人员审察人员赞同人员编制日期审察日期赞同日期二、地产公司员工手册××文件编号版本名称××地产公司员工手册页次改正状态一、序言（略）二、董事长致词（略）三、公司概略（略）四、员工守则（略）五、人力资源管理制度（略）六、行政事务管理制度（略）七、招标工作管理方法（一）招标管理机构的构成1．名称：招标工作领导小组（以下简称招标小组）。2．招标小组由总经理任组长，副总经理任副组长；小构成员由总工程师及市场营销部、财务部、投资开发部、工程管理部、物质部等部门经理构成。（二）招标管理机构的主要职能1．依据××市对于建设工程招标管理的法例、制度以及董事会的决定，对本公司建设工程招标工作进行组织管理和详细实行。2．对需由市建委审批动工且须推行招标的建设工程，负责以下各项详细工作：负责制定工程招标工作计划并报董事会；编制草拟招标文件；办理有关招标手续；编制标底、确立招标方式；组织招标公司报名及观察招标公司；开标、评标、定标；报董事会赞同后签订工程承包合同。（三）招标工作程序进行本公司建设工程招标工作，应依照以下程序。1．凡按规定应推行招标的本公司建设工程，由招标小组到市招标办进行招标登记。2．招标小组有关人员牵头落实招标前的准备工作，详细包含以下五个方面。1）向有关部门办理建设用地规划允许证。2）组织达成拆迁工作，实现“三通一平”。3）落实建设工程所需外面市政、公用设备条件。4）组织有证设计单位达成施工图。5）施工图估算或设计概算，并向有关部门领取建设备工允许证。3．招标小组牵头组织编制招标文件并报董事会审察。董事会经过并由董事长签订赞同后，招标小组报市招标办赞同。4．市场营销部负责编制标底文件后，直接报招标小组正、副组长及董事会审察，董事长签订后由招标小组报市招标办赞同。5．招标小组持市建委有关部门签有“赞同招标”的建设工程动工审批表“招标申请书”及招标文件，向市招标办提出申请。6．按市招标办赞同的招标方式，招标小组发出招标通知和向拟选择的招标公司发出招标资格预审通知书。7．招标小组审察招标公司资格并将审察结果，报招标小组正、副组长及董事会审察后，向市招标办提请审察招标公司的资格，方能确立招标公司。详细包含以下五个方面。1）财务部负责落实招标公司的注册合格状况及其余经济性指标。2）市场营销部负责审察落实招标公司经营管理状况。3）工程管理部负责审察落实行工公司承包同类工程的经历。4）市场营销部负责与拟招标公司进行经济条件谈判，并报招标小组审察。5）招标公司一定书面许诺能知足我方提出的有关条件后方能正式参加招标。8．招标小组向经市招标办赞同的招标公司刊行核招标通知书。9．招标小组向招标公司散发招标文件和施工图并由财务部收取押金。10．工程管理部组织招标公司勘探现场。11．招标小组主持召开招标会议，向招标公司介绍招标工程状况，解答有关问题。12．招标小组负责接收、审察招标公司送交的招标书并编写审察报告。13．招标小组主持召开开标会议。14．招标小组进行评标、决标，并将决标报告报请董事会审察确立，董事长签订后由招标小组报请市招标办审察。15．招标小组向招标公司发出中标或未中标通知书。16．市场营销部会同工程管理部、开发部、财务部负责与中标公司进行合同条款谈判，并将谈判结果报招标工作领导小组正、副组长及董事长审察。17．由招标小组按董事长签订赞同的合同条款及受权与中标公司签校正式合同。18．由招标小组会同中标公司持合同正式文本，向市招标办缴纳招标管理费。八、工程项目采买程序依据工程设备、资料属甲供资料、甲定乙供仍是甲方签证资料详细分三种流程。（一）甲供资料设备流程1．项目采买人员依据鉴定的采买计划制定出详尽规范的招标文件，并组织项目工程管理部及财务部、公司工程管理部及财务部等部门对招标文件中波及的有关工程技术参数、资料设备的特别规范要求、供给商定位选择、付款方式等进行审察，并依据会审结果修正；并于三个工作日内报送公司采买部存案。2．采买部依据鉴定后的招标文件按先期市场调研的状况与现行市场动向变化再一次进行详尽剖析，确定所需资料设备品牌供给商范围（许多于三家），发出标书并要求对方在规定日期将标书及小样送到各项目采买人员处，组织有关部门对厂方进行观察，写出观察报告。3．采集招标书并组织有关技术部门对相应的技术标进行剖析、议论，拟定出最正确方案，并列出详尽统一标准组合报价配置表，下发招标公司，要求严格按我方拟定配置方案进行技术标的制作及组合报价。4．按采买设备资料权限范围组织招集各有关部门参加技术标、商务标等的询标、议标工作，依据招询标结果，联合实地观察状况，综合各部门建议做出供方评论，初步议定最正确供给厂商并汇总上报；假如各部门对评标结果存在分歧时，可视详细状况进行下一轮招招标。5．经领导审批，最后确立中标单位。6．采买部依据鉴定供给商及招询标建议草拟采买合同，按权限设置要求组织有关部门以会议形式进行合同会审，最后定稿，两方签约。7．项目工程管理部、采买部相互配合按工程要求依据工程进度和预期时间按合同分批或一次性购货。（二）甲定乙供流程1．甲定乙供（定品牌、订价钱）流程。1）项目采买部依据公司采买部审察后的采买清单，将准备按计划实行的设备、资料清单交项目财务部审察。2）项目财务部在三个工作日内负责审察明确该批资料与总包方可能发生的采报费等花费。3）拟定、改正招、招标文件，并组织有关部门评审，在3个工作日内报送公司公司采买部存案。（4）依据上报设备、资料要求采集公布信息资料，确立所需资料、设备品牌参标供给商范围（三家以上）并组织各有关部门进行初评后，对入围单位发出标书，并组织有关部门对厂方推行观察，并编写出考察报告。5）采集招标书并组织有关技术部门对相应的技术标进行剖析、议论，拟定出最正确方案，并列出一致标准组合报价配置表，下发各招标公司，要求严格按我方拟定配置方案进行技术标的制作及组合报价。6）按有关规定组织有关部门进行开标、询标，联合观察状况剖析各公司的优弊端，做出全面的性价比剖析，并综合各部门建议初步确立中标单位。如各部门对标书有异议，可再进行一轮招招标。7）将招标结果、观察报告及第一中标单位详尽组合报价上报公司公司采买部审察，审察时间原则上不超出五天，特别状况例外。8）依据审察建议对选定的品牌、价钱进行签复；财务部审察并签复建议，经有关领导批复存案后下发履行。2．甲定乙供（定品牌、价钱，按信息价计取）流程。1）项目工程管理部将所用资料说明规格、型号、数目要求上报项目采买部。2）项目采买部汇同财务部依据采集的资料信息进行剖析并选定品牌。3）项目采买人员对上报工程联系单进行签复后，提交项目财务部。4）财务部签复项目采买人员提交的工程联系单建议，并经有关领导批复后存档下发履行。（三）甲方签证流程1．由项目工程管理部负责按总包合同条款审察上报签证资料，并敦促施工单位将所上报签证资料一定明确品牌、规格、型号、技术参数要求、数目、使用时间、单价等详尽内容制成工程联系单后交采买部。2．项目采买部依据所采集到的价钱信息、资料剖析对照后，签复价钱建议。3．由项目财务部审察采买部签复价钱，并请项目公司的领导署名确认后，交项目工程管理部、采买部及行政部存档，同时报送公司采买部、工程管理部、财务部存案。（四）其余需注意事项1．如属甲定乙供设备资料，在确立供给商的商品、规格、价钱等后，采买部会同工程管理部、财务部负责总包方与乙方的联系协调工作，以便保证工期。2．各项目公司采买招招标权限、操作范围规定以下。1）单项合同金额在伍拾万元以下的资料设备采买，由项目采买部负责详细实行开标、询标业务，并组织项目部有关部门对招标公司进行观察，最后将招标结果、观察结果及第一中标单位的设备资料详尽配置报价清单报公司采买部、财务部、工程管理部审察；审察确立后，进入合同草拟、会审流程，上报公司公司总经理、公司总裁审批，最后确立供货单位。2）合同金额在伍拾万元（含）以上，项目采买部在负责招标书的制作审察后，由公司采买部与项目采买部共同介绍供给商，由项目采买部一致发标，并组织公司投资监察部及公司采买部、财务部、项目部各有关部门共同参加开标、询标，并对招标公司进行观察，将评审观察结果上报公司公司总经理、公司总裁审批，最后确立供货单位。九、工程质量管理方法（一）责权区分1．建设单位（1）协调施工、监理、设计单位的关系。（2）依据国家的有关标准、规范、规程、规定、设计文件、施工组织设计（方案）、承包合同对施工单位和监理单位的工作质量和施工质量进行检查。对不切合国家规定和设计的行为提出整顿要求。施工单位和监理单位均应按建设单位的要求改良工作。2．施工单位1）严格依照设计文件。施工方案。施工组织设计和国家标准、规范、规程施工，对施工质量负责。2）实时按建设单位和监理的指令改良工作。对建设单位及监理的书面指令应在建设单位及监理指定的限期内达成书面答复。施工单位有权拒绝建设单位、监理不正确的指令，但一定陈说“拒绝”的正当理由，并获取建设单位和监理确实认。在建设单位、监理坚持其指令一定履行时，后来果由坚持人负责。3．监理单位。1）依据国家标准、规程、规范、规定、设计文件代表建设单位对施工单位的施工质量进行监理。对违犯国家规定和设计文件的行为发出整顿指令。施工单位无正当原由拒绝监理指令。监理可发出歇工令和复工令。（2）确认施工质量，并对已确认的施工质量负责（但并难免去施工单位对施工质量的责任）。（二）技术质量管理系统1．建设单位、施工、监理都应依据本单位的详细状况，成立以总工程师为首的技术质量管理系统。2．管理系统的人员一定到岗，职责一定区分明确、管理到位。（三）图纸收发和审察1．工程图纸及设计文件（包含设计改正）一律由建设单位档案员散发给施工单位项目经理部技术负责人（或档案员）以及监理工程师。2．各单位技术负责人应组织有关人员认真审察图纸。3．图纸审察重点包含以下7点：要尺寸、标高、地点、预留孔洞埋件能否正确；重要结构能否合理；图纸、文件能否相互矛盾；履行标准、规范能否明确；土建与安装的连接有无问题；此刻施工技术、装备、供给条件能否切合技术难点的特别要求；有无危及安全的要素。（四）设计交底设计交底由建设单位组织有关单位进行。设计交底的主要目的在于说明工程特色、认识设计企图、澄清图纸会审中的问题、改正图纸错误等。设计交底记录由设计单位整理，经建设单位、设计、监理、施工各方共同签订后由建设单位散发有关单位。（五）施工组织设计1．施工组织设计由施工单位编制，由监理单位组织施工、建设单位、设计单位等有关人员审察。2．施工组织设计应包含以下主要内容：工程概略；施工总平面图；综共计划：包含进度、资料、预制件、设备、劳动力、施工机具、暂时设备计划；施工方法及技术举措；季节施工举措；质量保证举措；安全技术举措；环保及文明施工技术举措；。3．施工组织设计的改正、赞同程序要切合施工单位的管理制度，同时应通知建设单位、监理重要改正应由成立组织有关人员从头鉴定。（六）技术交底由各单位技术负责人向各自的下属进行技术交底。特别是施工单位的技术交底一定深入到基层，交底应有针对性，说明操作重点、质量标准和安全注意事项。（七）施工严格依照标准、规范、规程、设计文件，施工组织设计进行施工。（八）设计改正1．改正设计施工一定按设计改正图（通知）及洽商记录进行。2．施工中有以下状况由施工单位向监理提出，经建设单位赞同后提交设计单位，经设计单位书面赞同后能够改正施工：图纸错误；合理化建议；施工条件、资料规格、品种没法知足原设计要求。3．不影响结构建筑雅观和使用功能的次要部位，能够在获取建设单位及设计人赞同的前提下先施工，后增补洽商记录。4．设计改正图、改正通知、洽商记录是设计文件的构成部分，是监理的依照。（九）资料查验1．主要资料、构件、配件、设备、仪表一定具备合格证、材质单方可使用。新资料、新产品应具备鉴定证明、质量标准、使用说明和工艺要求方可使用。2．重要资料、构件、配件、设备、仪表一定按规范、标准的要求由施工单位复验。3．建设单位、监理对资料、构件、设备、仪表产生疑问，能够抽样复验，复验合格由建设单位担当费用，复验不合格，施工单位担当花费，并禁止使用。（十）技术查验施工规程、规范、和技术文件规定的技术查验（如强度、压力、绝缘、探伤等）一律按有关规定由施工单位进行，不得随意减少内容和降低标准。重点查验应通知监理出席。施工单位应将查验报告提交监理审察登记。（十一）隐蔽查收1．上道工序的工作结果被下道工序所掩饰，没法或很难进行再次检查；发生错误没法或很难填补的工程部位一定进行隐蔽检查以及合格后方准开始下道工序。2．监理单位一定预先按分项工程编制隐蔽查收部位计划表，表中应注明项目、部位、检查内容，并书面通知建设单位和施工单位。3．工程进行到监理单位规定的隐蔽工程部位，施工单位在自己进行了技术复核、质量评定以后准备好相应的档案资料和查验工（量）具，报请监理查收。4．隐蔽查收各专业人员都须参加，并且一定做出记录并有施工和监理代表署名确认。（十二）中间查收某一部分分部工程达成以后，由建设单位招集施工、监理、设计联合进行查收，做出版面记录，后续的分部工程方可插入。（十三）设备试运行1．具备以下条件方可进行试运行：安装工作达成，并经质量查验合格；技术文件规定的查验工作达成并合格；试运行方案编制完成；测试量具，工具齐全。2．试运行由施工单位主持实行，建设单位、监理单位参加。3．试运行记录应完好归档。（十四）完工查收1．完工查收据件：合同规定的工程范围施工完成，并达到质量标准；工程档案齐全。2．完工查收由质量监察总站、建设单位、施工单位、设计单位、监理联合进行。3．完工查收应填写查收单。（十五）质量评定1．质量评定按《建筑安装工程质量查验评定标准》按分项、分部和单位工程区分进行查验评定。2．质量评定由施工单位按标准规定组织相应的人员进行。施工单位自检鉴定合格报监理单位赞同。（十六）持证上岗1．需要持证上岗特别工种，施工单位一定安排持证人员操作。2．建设单位和监理单位应随时检查特别工种的持证状况，并有权停止无证人员工作或拒绝确认由无证人员进行施工的工程质量。（十七）质量保证资料施工单位应按市建委的有关文件的规定整理质量保证资料。质保资料应在施工过程中实时整理，禁止编假数据。质量保证资料应报监理审察、登记、完工后由施工单位整理成卷，一式三份，报监理鉴定。（十八）质量事故1．发生质量事故，施工单位应立刻通知建设单位和监理单位，同时采纳防备事故扩大的有效举措。2．质量事故不得私自修理掩饰。施工单位需组织有关方面检查剖析事故原由，写出版面方案报监理，经设计和监理赞同后方可进行办理。3．事故办理完成，施工单位应写失事故报告，报告应说明事故原由，办理方法和办理结果。家里对处理结果进行检查、登记存案。（十九）计量1．施工使用的仪器、量具一定合格，并在规定的计量检定周期内使用。2．监理对付在用的量具的“检定合格证”进行检查、登记。（二十）分包工程质量分包单位的资质由建设单位和监理确立，分包工程质量及施工技术由总包单位负责。十、销售人员管理方法（一）销售人员基本准则1．销售人员一定忠于本公司，热爱本员工作，恪守职业道德。2．销售人员在工作时间内要时刻注意仪表、仪容。3．销售人员一定恪守公司规章制度和销售管理制度，守旧公司奥密。4．销售人员不得有伤害公司利益的行为发生或与公司的利益发生矛盾。5．销售人员一定浅笑热忱好心地对待所有客户。（二）销售人员职业准则1．销售人员一定不停提升业务知识，特别是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本观点、建筑材料、物业管理以及有关法律法例。2．销售人员一定对该项目拥有详尽的认识，包含规模、定位、设备、价钱、户型、主要卖点、周边环境及公共设备、交通条件、该地区城市发展规划等。3．销售人员需要不停提升服务意识和技巧，如提升察看应变能力、认识客户心理及交流交流能力。4．销售人员一定常常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动向，实时反应，以便公司实时调整销售策略。5．销售人员一定严格履行公司制度、命令和听从工作安排，提升业务履行能力。（三）销售人员服饰仪容1．男性须穿衬衫，深色的西装、领带、裤子及袜子，黑皮鞋；工作装要保持整齐；夏天可简装。2．女性须穿深色西装套裙，淡色衬衫，黑皮鞋，肉色丝袜。3．坐、立、站姿正直，不得七颠八倒。4．精神饱满，不得表现出垂头丧气、疲倦不堪的神情。（四）销售人员工作流程（以下表所示）销售工作步骤招待客户项目沙盘展现率领观看样板商店洽商区洽商、交流填写客户资料追踪客户成交收定

销售人员工作步骤表示表工作内容主动上前、问候语、确认来访渠道及次数项目方向、周边环境、交通状况、项目定位、景观建筑规划特色、配套设备开发商、建筑设计、建材标准、智能化特色、商店特色、装饰设计风格、框架结构优势、价钱剖析、锁定客户需求、掌握成交阻碍点等指引客户入坐、报告客户疑难问题、申请解决方案和销售配合创造洽商氛围、交换名片、发掘客户信息、投资方案剖析、促销SP、递交楼书及解说正确的客户资料和信息并实时更新记录在案，以便往后剖析收取定金、与客户签订认购书签订合约认真签约并解答客户所提疑问在签订销售合同以前，销售人员一定做到以下四点。1．销售人员要对客户身份进行认真认定，确信有关证明文件等。2．销售人员一定认真研究标准合同条款并精通有关法律法例，对客户进行耐心解说。3．销售人员要严格依照程序按《××市商品房购销合同》一致格式合同与客户签订购销合同。4．一致保留销售合同。（五）客户招待规范1．客户上门时，值班销售人员一定主动面带笑脸上前迎接。2．迎接客户后，销售人员应先张口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎莅临”，并咨询客户意向。3．当客户表示想购楼的意向时，则请客户在适合的谈话区入坐，并拿出资料为客户介绍，其余人员要主动为客户冲茶倒水。4．销售人员在介绍时，除书面资料外，如有模型，应配合模型加以说明。5．在介绍的过程中，销售人员应防止拿着资料照本宣科，一定注意客户的反响，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购仍是咨询