2021年办公室管理试卷

试卷代号:2180

中央广播电视大学2011-2012年度第一学期"开放专科”期末考试

办公室管理试题（年1月）

一、单项选取题（请将对的答案字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）

1.文员传达上司批示时，哪一项做法是不适当（）

A.必要时可形成文字材料•，照本宣科

B.传达可以依照上司重要意思，溶入自己对问题意见已不可在普通电话、普通函件

里传达有秘密内容批示

D.重要批示.应当规定被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

2.如下关于文员管理好时间说法，哪一种是不对的（）

A.定好目的，把想做或需要做事情写下来

B.想办法加快解决邮件、信件和其她重复浮现事务

c.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而半途停顿

D.把零散工作安排在安静、有效时间段里去做

3.有时应上司规定，文员参加会见或会谈，如下哪些内容不是文员任务（）

A.准备资料B.刊登意见

c.现场服务D.会议或会谈记录

4.传真机最佳用来传送如下哪种邮件?（）

A.普通图纸B.机密文献

C.很长文献D.感谢信

5.文员打印寄往欧美国家信封，收信人内容打印顺序应当是（）

A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址

6.下列接受名片时唯一对的做法是（）

A.接受名片时要用双手B.大声念出名片上头衔

C.接过名片立即放人兜内D.传递名片将正面朝向自己

7.如下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意会议。()

A.口字型B.圆桌型

C.教室型D.U字型

8.按照美国人类学家爱德华•霍尔博士对交往空间距离划分理论，45CM-120CM,

应当是()

A.个人区B.社交区

C.密切区D.公众区

9.文员协助举办宴会时，不用考虑()

A.宴会形式与氛围B.有无休息室

C.有无停车场D.交通与否以便

10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()

A.告知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换D.去买新服装

二、判断题｛对的打U-",错误打"X"o每小题1分，共10分｝

11.文员应避免不必要通信和邮寄，尽量把频繁联系集中起来分批进行。()

12.文员第一次做一项工作时应当快某些，如果错误可以再做一遍。()

13.无论是什么样文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

()

14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事半途离坐时，都要招呼一声。()

15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗

用冒领。()

16.受到直属上司以外指派时，如果是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上

司所批示工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()

17.虽然是上司私人应酬，文秘人员也应当积极、乐意地去协助。()

18.宴请请柬普通要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头商定就不要补

发请柬了。()

19.如果要回绝别人，最佳是依照自己和对方人际关系限度，分别使用表达办法，以避

免由于回绝而发生不必要困扰。()

20.简介信正本和存根必要一致，同步可以出具空白简介信。()

三、简答题｛每小题10分，共20分)

21.文员进言是指什么?进言具备什么作用?办法和规定是什么？

22.旅行结束后，文员应重要完毕哪些工作，请予以设计。

四、设计题(每小题15分，共30分｝

23.安徽某公司欲与上海某公司合伙，上海以品牌、技术人股，运用安徽比较便宜原材

料和人工，共同生产国内紧缺产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商量合

伙详细事宜，办公室主任请小李作好准备。如果你是小李，你如何设计这个接待方案？

24.文员所作口头报告基本办法是如何，有什么规定？

五、案倒分析题(每小题15分，共30分｝

25.请对下面发生状况以及致歉函所涉及有关内容进行恰当分析。

美国某花店经理接到一位顾客电话，说她订购20支玫瑰送到她家时间迟了一种半小时,

并且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱凯慈夫人：

感谢您告知咱们那些玫瑰在很差状况下已经到达您家消息。在此信附件里，请查

找一张偿还您购买这些玫瑰所用所有金额支票。由于咱们送货车半途修理意外耽误，

加之昨天不正常高温，因此您玫瑰咱们未能准时、保质交货，为此，请接受咱们歉意和保证。

咱们保证将采用有效办法以防止此类事情再次发生。

在过去两年里，咱们总是把您看作一种尊敬顾客，并-直为此感到荣幸。顾客满意乃是

咱们努力求取目的。请让咱们理解如何更好地为您服务。

您真诚霍华德•佩雷斯

(经理签名)

26.请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2008年招生工作告知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；

(3)北京广播电视大学年招生工作筹划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作请示(呈市教委)；

(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作批复；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调节系主任决定z

(7)北京广播电视大学关于调节系主任告知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作告知；

(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作报告z

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作报告；

(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量报告；

(12)北京广播电视大学20度工作总结z

试卷代号：2180

中央广播电视大学2011-2012年度第一学期”开放专科“期未考试

办公室管理试题答案及评分原则(供参照)年I月

一、单项选取题｛请将对的答案字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分)

I.B2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.A

二、判断题(对的打,错误打“X"。每小题1分，共10分｝

11.-J12.X13.X14.-J15.X

16.-J17.-J18.X19.-J20.X

三、简答题(每小题10分，共20分｝

21.文员进言是指什么?进言具备什么作用?应注意什么？

(1)进言是指文员积极对上司提出意见、建议、批评或规劝；(3分)

(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用;(3分〉

(3)适事、适时、适地、适度。(4分〉

22.文员所作完整会议记录应当涉及哪些事项？

(1)会议名称;(1分)

(2)会议记录人姓名、盖章；(1分)

(3)时间(开始时间、结束时间)；(1分〉

(4)会议地点；(1分)

(5)议题；(1分)

(6)主持人、主席；(1分)

(7)出席者名单；(1分〉

(8)会议通过情形及结论；(1分〉

(9)有关资料；(1分〉

(10)下次会议预定日期。(1分)

四、设计题(每小题15分，共30分｝

23.(1)接受任务;(1分)

(2)理解宾客;(2分)

(3)制定筹划;(2分)

(4)预订食宿；(1分)

(5)迎接宾客;(1分)

(6)商量日程;(2分)

(7)安排会谈；(2分)

(8)陪伴参观；(1分)

（9）送别客人；（1分）

（10）接待小结。（2分）

24.（1）整顿好旅行过程中所有单据、凭证，送上司审视、签字后向财务部门报销，或者结

算预支出差费用。（3分）

（2）回到公司上班后，应将出差过程以及关于事务写出工作报告。如果是与上司同行，

可依照上司原始记录整顿出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）

（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未竣工作。（3分）

（4）把在出差时结识关于人士、单位等状况做好记录，以便将来有用。（3分）

（5）对在放行过程中予以协助和照顾关于部门和人员，分别去函或去电表达感谢。

（3分）

五、案例分析题｛每小题15分，共30分）

25.（1）这是一位老顾客，所反映状况应不容置疑，首要考虑应是如何补救。（2分）

（2）补救。一是可以接到电话及时派人立即再送20支玫瑰，二是予以恰当补偿货款。

（3分）

（3）道歉。补偿只是物质上表达，道歉更能从心理上表达对顾客尊重。方式可以是也打

个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）

这封信，先是表达感谢和全额补偿，另一方面才解释因素，又不只是就事论事，还提出

了防止后来发生类似事情保证。最后再联系一下感情，表达了商店对顾客基本原则和态度。

（5分）

此信虽然是文秘人员写，也应由经理亲笔签名，以示对顾客尊重。（2