导购规范以及奖惩制度1

门店规章制度以及薪资考核制度导购员工作概述仪容仪表基本要求：头发：不得长发披肩,发型得体,保持卫生；耳朵：上班时不戴过多耳饰；面部：清新亮丽的淡妆；口：上班时口腔无异味；双手：手要洗净，指甲常修，不得佩戴易划破衣物的首饰；穿着：必须穿红豆工作服，并保持洁净整齐，正确佩带工牌、胸卡；站姿：站立端正、大方，不得双手靠背，不得有倚姿。店面卫生基本要求：为了使顾客有一个舒适的购物环境，必须每天随时清洁店面。地板：光洁，无赃物，每天擦一次以上，随时保持清洁；货架：保持清洁，不得尘迹污迹；商品：包括包装无破损，保持清洁，无灰尘；装饰品、POP牌：不破损，如脏旧及时更换；墙面：清白，无污迹无划痕；收银台：整齐、干净、无私人物品；灯箱：明亮干净，灯管如有损坏及时报修或更换；卫生间：摆放整齐，无异味；仓库：干净整齐、分类摆放。服务规范要求☆礼貌待客、热情接待：顾客进店应主动开门、问好，表示欢迎。☆主动介绍、当好参谋：顾客对商品有疑问，应主动、耐心解答。细致周到、诚实服务：诚实、正直，不欺骗顾客。收集信息，及时反馈，提出改进建议。☆销售工作当成是一种乐趣，快乐的销售★服务用语：欢迎光临！请问我有什么可以为您做的吗？多谢惠顾，欢迎下次光临！请您慢走！您好！请！谢谢！再见！对不起！很抱歉！请稍候。★服务程序：顾客进门时，表示欢迎，有人迎宾，致欢迎语！让顾客有一个自由自在的购物空间；如发现顾客有疑问信号，主动上前介绍商品；提供相关产品知识，及保养、售后服务等；顾客购物，协助他到收银台买单；顾客买单后，协助他用包装袋装好商品；顾客离店，主动拉门，有礼貌地欢迎他再次光临。满意服务技巧：我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望；服务原则：（1）顾客永远是对的；（2）如果顾客错了，请回到第一条。（1）三米原则：当你看到顾客走来，三米以内：驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼；（2）为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑服务原则；（3）对于店内没有的商品（或发票），不要说没有，应留下顾客的联系方式；（4）告诉顾客我们会想办法满足他的需要；（5）顾客选择某一件商品时，由衷地肯定和赞许他；（6）强调其关键利益；（7）不仅交流信息，而且交流感情；（8）使用你的眼睛，正视对方，表明你看重他，也有效防止他走神；（9）自然站立，有适当的距离；（10）接待男士要有信心，接待女士要有耐心；（11）为顾客拿产品或包装产品时熟练，递给顾客时用双手；（12）不中伤竞品。店长工作职责负责店堂日常事务，负责人员管理与营业管理各项工作；完成每月目标计划承诺书的目标计划与上级下达的其他任务；进行店员培训，指导店员工作，并进行店员绩效评估；监督各项工作，如商品要货、商品验收、商品陈列、商品品质管理、库房管理、盘点工作、收银工作、帐务工作等。5、做好会员管理、团购工作；6、客户抱怨、投诉意见处理与跟踪分析；7迅速正确处理突发意外事件；顾客、员工、同行相关信息的收集与反馈；完成上交各项报表与工作汇报，如《店长日志》、《销售报表》、《工作总结报告》等；10、身为表率，调动店员的积极性。店长日常工作★员工安排员工的排班，每周六下午交办公室下周排班表；检查员工出勤情况,统计考勤表，每周六下午交办公室本周考勤表；检查员工的仪表仪容，穿着佩戴；晨会的组织召开；员工工作绩效考核；对新员工的岗位培训及顾客服务培训等；监督工作纪律。★商品商品按要求陈列，确保摆放安全；商品及时补货，包括库存补货与货架补货；检验商品代码和价格；检查每种商品的价格标签，标签如有破损及时更换；安排员工进行商品盘点，并填制盘点报告；月底和财务部核对盘点情况，并对帐，保证帐实相符；及时合理退货并报损有关商品。★清洁门面及门外地面（一直到路边）是否清洁；店堂内是否清洁干净，主要包括橱窗、玻璃、地板、墙壁、货架、展床、收银台、商品、装饰品、POP牌及仓库洗手间；垃圾如何处理。★收银及时准备备用零钞；保持收银区清洁卫生；准备、整理好发票和收据；正确做好每一笔销售记录；营业款及时安全解缴银行。★店堂走道畅通无阻；招牌射灯及店内灯光使用正常；空调等服务设施是否正常运行；做好店堂的安全保卫工作；任何的缺损、脏旧，及时通知更换。营造合适的店堂气氛，做好应季、促销等气氛。★服务正确礼貌的服务用语；协助顾客购物，解答顾客疑问；标准、超值、规范化的服务；★销售分析每天的营业额；每天到店的顾客数量；顾客的平均购物数额；畅销商品和滞销商品信息；哪些商品需要调价；促销计划。三、各项考核制度标准店长工作要求与奖惩制度:严格执行每日晨会制度，提高团队的工作精神状态。否则罚款20元/次。“销售日报表”与“移库单”每天上交，漏报迟报错报罚款20元/次。导购员不明白工作要求，不知道当天的工作安排，店长罚款20元/次。调价必须在执行新价格前将原库存按要求上报经理。否则罚款20元/次。促销活动因为店长疏忽准备工作不够充分，罚款50元/次。无条件服从经理的工作安排与人事调动。未严格或正确执行导购员奖惩制度，罚款20元/次。连续两个月周检查无不合格项，奖励50元/次。收集市场信息与顾客反馈意见，对专卖店有重大决策作用的奖励20元/次。销售资料完整健全有效，奖励50元/次。各店之间的借调商品必须在一周内归还或调拨，否则罚款50元/次。导购员考试考核中平均得分最高的专卖店店长奖励50元/次。导购员工作要求与奖惩制度：迎宾送客有招呼声，轮流补位，否则罚款20元/次。服装统一，佩带领结与工号牌，否则罚款20元/次。陈列时一率带白手套陈列，否则罚款20元/次当天的卫生督导负责卫生状况，检查时不符合要求，罚款20元/次。当天的陈列督导负责陈列状况，检查时不符合要求，罚款20元/次。（另外每天必须进行陈列区域调整；新品到货两小时内必须陈列；陈列商品必须熨烫；牌价卡必须一一对应，以上四项有一项不到位，罚款10元/次。）上班时间不得做与工作无关的事，否则罚款10元/次。不可以用座机拨打私人电话，违者罚款10元/次。无论何事离店须主动向店长汇报，否则罚款10元/次。收银员不做帐不收银时不准坐在位置上。否则罚款10元/次。导购员不可以从店内私借商品，违者罚款20元/次。接待好最后一位顾客，不可以提前关灯与提前换装，否则罚款20元/次。神秘顾客调查中发现有重大疏忽罚款20元/次，两次以上经理有权立即解聘。无条件服从经理的工作安排。否则罚款20元/次。不可以擅自调换班次，违者罚款10元/次。请假填写请假条，经经理同意。否则罚款10元/次。工作时间如有会客，时间不得超过5分钟，违者罚款10元/次。不浪费公司财产与资源，不倾吞公司财物，否则罚款20元/次以至开除。商场导购员每月28日前汇报各品牌的当月销售情况，并做简单分析（附表）。否则罚款50元/次。陈列有创意，并被公司推广或各加盟商称赞的，奖励50元/次。对工作提出合理化建议，并被公司采纳的，奖励50-500元/次。得到顾客的书面表扬每次奖励50元；受到顾客的投诉每次罚款50元以上。在相关考试考核中，得分第一名奖励50元/次。奖惩执行办法：导购员的奖罚一般由店长执行，经理在检查工作时也可行使奖罚权利。店长的奖罚由经理执行。2、薪资奖励制度A、雇员的基本工资为每月1000元人民币。B、雇员可以在每月基本工资的基础上，按销售额的多少，获得一定比例的提成，不打折的以以下标准提成；非会员在8折的基础上再打9.5折部分的销售的提成为本月销售提成再乘上95%非会员8折的基础上再打９折部分销售的提成为本月销售提成再乘上90%•在每月销售额1-3万元之间，每个雇员可获得5‰的提成（月销售额不足2万元没有提成）。•在每月销售额3-5万元之间，每个雇员可获得营业额0.8%的提成。•在每月销售额5万元-8万元之间，每个雇员可获得营业额1%的提成。.在每月销售额8万元-12万之间，每个雇员可获得1.2%的提成•在每月销售额超过12万元以上（大型促销活动外