第七组公关活动策划

公关活动策划方案

10营销三班背景资料：20××年7月26日，一家晚报刊登了这样一则新闻稿：以生产酸梅汤而闻名京城的某老字号饮料厂，因食品不卫生被市卫生防疫站处以1700元罚款。该厂不久前购进1000瓶该厂生产的山楂蜜果汁，几名职工饮后出现恶心、腹泻等症状。市防疫站接到消息后，派监督人员前去检查，发现灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质，桂花酱桶盖上有虫，无成品库，墙角乱堆杂物，房屋破损不堪，消毒池里无消毒液等，当即通知禁止该批成品出厂销售，并处相应罚款。该稿发出后，引起用户强烈反映，没几天要求撤消的合同金额达60余万元。面对新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查自己的原因，反而以晚报报道严重失实为由，向区人民法院提出控告，指责报道多处失实，是市防疫站监督人员挟私报复。区人民法院接到起诉后，经过认真的调查研究，确认了晚报的批评报道基本属实，饮料厂控告不能成立，原告败诉。公关危机六大步骤：监测与客户充分沟通，充分研究市场环境，了解企业危机发生的可能性和成因。应对根据危机的可能性定制公关危机应急预案，预案为版块化构造，统分结合，便于立即执行。化解根据监测结果，激活危机预案，迅速形成执行计划，整合资源，展开行动承转迅速形成危机管理小组，并组织执行团队提升危机处理过程及时汇报，工作结束后提交总结报告，总结经验教训，完善危机预案。重塑根据客户需求及具体情况，及时调整、制定有效危机处理方案，力争将伤害降到最低第一步：监测危机爆发了，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。比如什么频道什么栏目进行了什么样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少重点有什么网站正准备撰写负面文章发布等。

了解公众、媒体、政府等社会各界对这一事件的知悉度及看法。第二步：应对在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。针对媒体：针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，抂外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间向已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法迚行紧急处理。针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法迚行处理。第二步：应对针对企业内部：1、企业上下统一说辞，避免底下员工胡乱向外散布谣言2、由企业领导对外道歉及发表声明，向外界表达企业对此事件的重视度3、撤销相关负责人的职务4、提升灌装作坊的环境，并邀请媒体参观报道公司饮料的生产环境

针对受害者：1、对受到伤害的消费者及员工进行赔偿并真诚致歉2、邀请受害者参观公司生产环境及相关事件的新闻发布会四个关键点信息沟通正确话术消除负面正面沟通最快一日双报，及时、持续监测客户负面新闻动向和发展态势，力争第一时间发现第一时间解决提前准备媒体沟通标准话术，发放给客户相关部门和危机处理团队成员寻找负面新闻源头，快速联络媒体停发不实稿件，尽量清除稀释网络不实或恶意消息、文章投放正面性质的报道，挤占报道位置，对冲负面信息，缓解危机报道对企业造成的不利影响第三步：化解应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次揭露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、主动道歉策略。召开对外发布会，全部召回该厂生产的有问题山楂蜜果汁，并在媒体及消费者面前当面销毁但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实用事实说话。同时，告诉外界公司的态度及公司现在的做法，公布公司生产环境第四步：承转这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。巧妙地抂“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。公