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文档简介

沟通的关键——

与家长建立合作伙伴关系与家长建立合作伙伴关系1、建立合作关系的起点：和善2、建立合作关系的重点：赞赏3、建立合作关系的难点：坦诚

笑着面对每一位家长。它是你启动家长心扉的钥匙。

空姐在进行微笑训练纯真的微笑与家长建立合作伙伴关系1、建立合作关系的起点：和善

(1)注重衣着等外在形象。

(2)发挥“日久见人心”的作用。“粉丝”‘Fans’

（狂热、热爱之意）把家长培养成我的“粉丝”

！！！！讨论：给“粉丝”一个喜欢你的理由

！！！！与家长建立合作伙伴关系区别对待：对象不同，指导不同，分类管理。了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度

一般家庭：双亲共育教养群一般家庭：祖辈教养群

一般家庭：母亲主育教养群

特殊家庭：单亲教养群

沟通的形式与艺术

不同类型家长的沟通技巧

——六味剂方对症下药处方一：执著细致对症人群：放任随意型家长处方二：自信从容对症人群：高傲苛刻型家长（要求型、“事儿多”的家长）处方三：赞赏鼓励对症人群：支持响应型家长（主动配合型家长）

处方四：主动引导对症人群：依赖退避型家长（被动配合型家长）

处方五：微笑静听对症人群：冲动直率型家长（忙碌型、没时间不懂教育、有时间不懂教育）处方六：淡然婉拒对症人群：热情交际型家长沟通的十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为沟通的十大忌讳及危害4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。沟通的十大忌讳及危害6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。沟通的十大忌讳及危害8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。（二）家园沟通技巧与艺术“做家长的顾问、听众、朋友、自己”

不急不躁，做家长的顾问。耐心细致，做家长的听众。真情真意，做家长的朋友。角色转换，做家长自己。“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”七、化解矛盾与冲突的方法与艺术

遇到找上门的家长，和家长沟通交流的方法：（1）清晰冲突发生的缘由，自己要去梳理和核实。（2）反思自己的过失，要清晰认识到自己的问题。（3）要及时将事件告知同班组的老师，和同伴老师进行商讨，征询正确的解决方法。善于利用一切可以利用的资源来解决矛盾。用法律来约束自己的行为，也用法律来维护自己的权益。忌六心私心，使威信扫地；贪心，让立场错乱；妒心，

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