北京市海淀医院陪护服务需求书

北京市海淀医院陪护服务需求书一、护工服务范围、内容及要求（一）服务范围：北京市海淀医院范围内除产科、产房外的所有病房及急诊医学科（二）工作内容：根据病人病情和自理能力在护士指导和同意下完成以下工作内容：1）协助病人早晚涮牙、饭后漱口；2）协助护士为病人洗头；3）每日饭前为病人洗手、每晚为病人洗脚；4）协助病人进餐；5）协助病人清洁会阴（插尿管者除外）；6）协助病人入厕；卧床病人大便后及时清理，保持局部清洁；7）病人出汗后勤擦洗，保持病人皮肤清洁无异味；8）每日起床后给病人梳头、洗脸；9）协助病人刮胡须；10）协助病人剪指（趾）甲；11）根据需要协助护士为卧床病人每2小时翻身一次，保持病人舒适或功能体位；12）随时清洁床铺渣屑，保持床单位清洁、整齐，床头桌上私人物品不超过三种；13）物品摆放整洁、有序，垃圾分类放置；14）便器不得放置地上，床下放一双拖鞋。（三）工作要求1、规章制度及纪律执行要求：1）护工必须经过正规培训，考核合格后执证上岗。护工必须持有健康证，每年体检费用由陪护公司承担。2）遵守北京市海淀医院的各项规章制度，不得拿要病人及家属任何物品。3）统一着装，工服清洁整齐，佩戴胸卡；不允许穿拖鞋、背心上班，不允许披头散发，不允许穿工作服外出院门。4）工作认真负责服务到位，不准扎堆聊天，不准串病房，不准带同乡或家属留宿，不允许躺、坐病人床上，躺在地上睡觉。5）护工不准在病房内打闹，不准在病房使用电器做饭，不准在病房内洗澡、洗衣服、吸烟，违反者给予相应扣罚，必须服从科主任、护士长、护士的管理。6）为保证病人安全，离开病人时必须向护士或家属打招呼，要给病人加床档,防止病人坠床，外出就餐时间不能超过40分钟。7）24小时陪护人员应在早7：00前为病人做好各项生活护理工作。8）爱护海淀医院内各项设施，不准偷、拿、外卖医院的任何物品。9）护理病人前后要洗手，防止交叉感染。10）暂时没有工作的护工，必须在所属公司登记待岗，不得进入病房自己找工作。11）护工上岗时携带必要的个人生活物品，公司统一配备上岗包，其余物品公司负责存放。12）在病区内陪护工作结束后，立即将个人物品带离病区，不得私自在病区内存放。2、陪护服务要求：1）不准私自给病人解释病情。2）不准为病人调节氧气开关，更换或加减湿化瓶用水。3）不准私自摘取或连接输液管，调节输液速度及拔除输液管路。4）不准私自为病人灌热水袋、冷袋，热敷、冷敷以免烫伤、冻伤病人。5）不准擅自替病人更换、拔除各种引流管，引流液要在护士观察后经允许方可协助倾倒。6）对术后、骨科及危重病人未经医生、护士同意，不准擅自改变体位，不允许下床离地。7）搀扶病人下床活动时，要注意安全，防止病人滑倒摔伤。8）凡禁食患者未经医护人员同意，不准给病人喂水、喂食，不准给鼻饲病人灌注食物或药物。9）不允许抱婴儿离开病房，儿科患儿做检查必须由经护士同意，家属陪同完成。10）不准擅自为病人吸痰、做雾化吸入等一切治疗活动。11）不准擅自为危重病人更换床单，监护仪器、呼吸机出现报警不得擅自处理。二、陪护公司要求.陪护公司的管理人员及护工，用工均应符合国家劳动人事政策；.陪护公司负责护工的培训、管理；.陪护公司负责做好护工的日常健康监测、日常个人防护、日常疫情防控管理等工作。对于因院内护工管理不力、责任不落实，造成院内交叉感染的,将依纪依法依规追究乙方及相关人员责任。.陪护公司负责护工工作的具体安排，负责与患者家属签订委托协议，收取相关费用；.陪护公司负责提供陪护服务的收据及发票；.陪护公司自行支付护工的工资、福利待遇及国家要求的社会保险；.对以上服务内容和服务范围，保证24小时/天，365天/年的连续服务；.必须设置服务中心，保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话处理服务需求；.所有护工必须体检1次/年；.为维护医院良好形象，陪护公司员工必须配置统一制服，服装应明确标明公司名称。并保证不少于1次/周的集中洗涤、消毒和熨烫；.陪护公司应配置电脑，定期征求病人、家属及医院的意见；.陪护公司护工因工作失职，使病人发生意外或与病人家属发生纠纷时，均由陪护公司负责解决；.陪护公司应定期向医院缴纳管理费用。三、医院提供支持.提供办公室一间，电话一部（电话费自理）；.对护工的工作质量进行监督；.协调护工公司在工作中可能出现的纠纷与问题。四、陪护费用及陪护需求量.双方根据市场经济规律共同制定各项服务价格。.陪护费用标准：普通病人230元/天，危重、特殊病人可酌情加收20%-30%o根据陪护市场情况需要调整陪护费用时，必须征得医院同意。.国家法定节假日（元旦、清明、端午、五一、中秋各一天、春节、十一各三天）陪护服务价格按照双倍费用收取，收取前要提前向患者及家属公示。.海淀医院工作人员若需要聘用陪护公司陪护人员，在乙方公布的同期陪护价格上享受8折优惠。.医院预计护工用人量为150T80人/年，以实际发生额为准。.陪护公司需向医院提供不少于2万元人民币，作为风险抵押金，待合同失效后一个月内如数退还。.陪护公司在合同期内按月向医院缴纳管理费用。陪护公司办公电话费用按月到医院财务处交纳。五、其它要求.本次委托期限为36个月（自2023年8月到2026年8月止）。合同期间，若出现投诉事件，医院有权对公司处罚1000元；医院每月将对陪护公司的服务水平、服务满意度进行考核，如陪护公司当月存在较大服务质量问题，考核不合格（服务单项评分出现1-2分，且超过两项），医院有权对公司处罚5000-10000元，并责令陪护公司限期进行整改。如陪护公司在限期内并未完成整改，仍存在服务质量问题，医院有权取消其的服务资格，原合同自动失效。如考核结果优秀，在本项目合同期满后，经甲方确认，在原合同条款不变的情况下可优先考虑与陪护公司续签合同。.根据国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局制定了《医疗机构工作