电话营销管控规范电话营销管理制度

第第页电话营销管控规范电话营销管理制度在当今社会生活中，大家渐渐认得到制度的紧要性，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我敢确定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是的我为您带来的电话营销管控规范电话营销管理制度【最新10篇】，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。电话销售管理制度篇一一、目的:有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围:销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容:1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5、认真。负责地填写各类表格。6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8、适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩:1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度篇二电话营销管理电话营销的本质1.探望客户，收集信息，发觉问题2.了解客户需求，解决问题3.和客户成为伙伴4.达成目标电话营销的要求1.一般话标准2.谙习公司以及公司的产品3.有良好的心态（不怕被拒绝）4.真诚，热诚电话营销操作规范1.调整心态和呼吸2.面带微笑（电话是有神色的）3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）4.打电话时，准备好便签5.通话完毕要等对方挂电话再挂电话营销沟通技巧1.认真1.1全部业绩好的只有一个原因那就是认真；全部业绩不好的也只有一个原因那就是不够认真2.真诚2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，加添亲切感，达成目标电话营销前得准备工作1.了解产品2.了解公司的销售策略3.目标客户的基本情况4.客户、终端渠道、产品的搭配5.订立讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的探望所希望达成的目标c为了达成目标，你所要实行的行动开场白的准备1.一句能够一起客户喜好的话或问题2.一句叙述本次电话探望的讨论目标的话3.一个用于证明客户是否乐意跟你打开讨论的问题4.基础就是谙习产品，谙习公司销售策略，订立好的讨论目标电话营销规章制度篇三一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应自动报公司名称，询问客户的实在需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，自动挖掘顾客需求，耐性认真的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客服务的意识。第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量躲避客户用餐及午休时间。2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。3、电话铃响五声后才接听，应先向客户致歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。4、通话长度应掌控好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第六条语义要求1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下予以适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。2、记录内容包含时间、人、沟通结果等。3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。三、电话销售过程掌控第九条电话销售准备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的认真资料，和媒体产品的相关文案资料。第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应接受简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解本身，不行进行强势的。推销行为。2、电话销售人员可快捷借用曾经的目标消费者联系过，来除去电话障碍。3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避开过多使用术语造成沟通障碍。4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。5、对于沟通中显现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。第九条电话销售总结工作1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。四、电话销售人员考核第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。第十一条考核指标电话销售人员应谙习公司销售媒体产品的特点、把握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，擅长发掘潜在需求客户。五、附则第十二条本制度由行政部负责起草和修订第十三条本制度经公司总经理审批后实施。电话营销管控规范电话营销管理制度篇四第一部分项目可行性分析在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、ip、10000号等多项功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：例如：呼叫转移业务开办及应用程序：开通：填写当地电话业务更改登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。使用：听到拨号音后，按“*57*tn#”（tn表示您临时的电话号码）耳机中听到证明音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按“#57#”（原电话机上），按“#57*tn#”（新转移话机上）耳机中听到证明音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。为此tcl通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话，运营商可依托该产品打开多功能增值服务业务，与tcl通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方面的紧要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的便利了客户的使用操作，加添他们的消费喜好，使用频率，从而也达到提高运营收入、提高arpu值的最后目的。一、市场分析：随着经济进展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费本领在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速进展，对电信服务项目的要求也在渐渐加添，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支出本领和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常进展和服务，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的紧要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的便利了客户的使用操作，加添他们的消费喜好，使用频率，从而也达到我们提高运营收入、提高arpu值的最后目的。二、投资分析：本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更紧要是在终端促销方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。三、收益分析：本项目的推广将在以下方面获得收益回报：1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预报、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续繁琐，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。a、前提假设：以10000用户为计算单位，以一年为计算期限增值服务（包含来电显示业务）：为便利基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式：a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、ip固化）。b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、ip固化、免扰服务、天气查询）。其中我们按85％的用户选择灵键小秘书套餐，15％选择商务精英套餐作为下面的计算基础。呼叫转移：加添电信通话费10000用户中，有50％的客户在一月内平均碰到了3次无人接听的情况，而且使用了呼叫转移的功能，每次接通费0.22元从以上基础得出以下模型：电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入：选择灵键小秘书套餐：①10000*85％*10元/月*12月=1020000选择商务精英套餐：②10000*15％*15元/月*12月=270000而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：③其话务的流失营业收入为：10000*15％*50次*3个月*0.22元／次＝49500则选择商务精英套餐的实际增值收入为：⑤＝②③=220500⑥由于呼叫转移实现的业务增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600即10000用户可实现的增值业务总收入为：s1=①⑤＋⑥=1280100b、即期收益：我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50％为存在消费本领的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：2023年目标客户10万2023年目标客户20万2023年目标客户30万则本实现“一键通”存量市场增值回报：s1*10＝128.01万*10＝1280.10万增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费本领的新迁用户，由于“一键通”供应了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，而且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：则本实现“一键通”增量市场增值业务回报：s1*3＝128.01万*3＝384.03万存量市场和增量市场增值业务回报相加，在本即可获得增值业务回报：1280.10万384.03万=1664.13万c、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一进展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入分别为：2023年上一年增值收入＋s1*20=1664.13万＋2560.20万=4224.33万2023年上一年增值收入＋s1*30=4224.33万＋3840.30万=8064.63万2023年上一年增值收入＋s1*n=8064.63万＋n万≥10000万按上述目标80％的达成率计算：依旧能保证最后8000万左右的纯收入。而且随着市场推广力度的加强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会快速扩大，增量收入也会同步快速提高。2、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更紧要的是如何在这一基数巨大的存量市场上获得更大的回报，因此“tcl一键通”产品的推出正是从帮忙电信部门达成迫切需要的经营目标—快速提高arpu值，建立新的业务增值方案，长期稳定的取得回报：从去年年报显示，小灵通业务arpu为45元，而当地固网电话arpu为40元，这显示了小灵通在电信收入增长中，贡献要比传统固定电话高出一成多，但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的成本，“一键通”业务的推出在局端方面不需要加添任何开支，只需在终端促销上投入确定的费用即可，但由此带来的收益却可使当地固网电话arpu达到小灵通的水平（40＋5），而且更长期、更稳定，市场容量更大。3、市场推广收益：每年为了增补、提高、健全本身的企业形象，推广各项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推广，因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球，并同步制造更多的回报，我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入紧要的一项，从而避开重复、空洞的宣扬，或者是以残酷的价格竞争获得消费者的垂青。4、企业形象[找材料到☆好范文ˇ好范文网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中心符号在百度搜索第一个网站]收益：创新的经营思路一直是我公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务的增值收入，“tcl一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不绝提高添砖加瓦。综上所述，本项业务的推出完全能够充足市场需求，在投入微小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种，树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式解脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争，更紧要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮忙。第二部分营销推广方案为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，实在内容如下：一、营销目的1、加添运营收入：企业的经营目标是提高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标。2、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，加添固网业务收入。3、避开业务流失：“一键通”保证更高的电话接通率，避开无效呼叫的业务流失，提高业务收入。4、提升企业形象：在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目，通过“一键通”便利快捷的供应给用户，提高电信增殖服务的使用率，充足用户的多元化、个性化需求，树立服务形象，避开电信竞争简单的“价格战”。首先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力，为中国电信的传统形象注入新的活力。5、扩大市场份额：竞争环境中，以差异化的服务提升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有用户，扩大市场分额，提升规模化运做本领。6、巩固行业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电信在电信行业的领导地位。二、营销主题为了让市场目标消费群体快速了解、谙习本项业务，产生购买欲望，tcl将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍，内容明确的活动主题，实在文字待定。三、营销目标从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体，但其中由于收入的不同造成、消费本领的差异，势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户，而且依据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户，他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差异性，因此我们依据这些特点设计了以下的营销目标：备注：我们在这里的估量分析数据是建立在现阶段的相对静止数据，增量市场的营销目标将依照同步的比例进行设计，而且家庭用户的消费本领也将随着社会总体水平的提高，而我们在此项目的服务收费是相对固定的，因此中高阶层家庭客户的数量必定大幅度加添，则我们的营销目标也将同步放大。2、目标：以上述目标为基础，各阶段计划分解如下：（数据单位：万）四、营销渠道任何影响产品的确定和推广都需要全体员工的共同努力才能完成既定的计划和目标，否则只会成为一纸空文的美好理想，因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下：五、营销政策1、费用设计依据公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求，在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础，在此之上加添“一键通”服务项目，避开显现服务并列选择，内部竞争，客户只选其一，造成原有营收流失，无法达到提高营收的目的，因此我们在进行费用设计时计划如下：2、客户政策a、新装机用户：安装电话、开通来电显示、一键通服务，免费送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，快捷便利快捷。b、已装机用户：开通来电显示、一键通服务，并承诺使用一年以上，送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，快捷便利快捷。c、重点客户：上一平均月消费达到80元以上的家庭用户、100元以上商业用户赠送灵键多功能电话机一部，灵键小秘书随开随通，快捷便利快捷。3、工作程序为保证计划的顺当实施，在此订立相应的工作流程，实在内容如下：a、工作流程：营销中心、社会代办处流程：业务受理→合同签立→资料查验→业务开通→话机赠送→转入计费中心大客户中心、商业客户流程：业务受理→（客户现场／柜台）签立合同→资料查验→业务开通→话机赠送→转入计费中心10000号流程：业务受理→资料查验→（总机）录入合同→业务开通→话机赠送→转入计费中心公司员工流程：方式依据客户性质按上述流程选择办理b、服务地点：营销中心、社会代办处：前台办理，话机前台赠送大客户中心、商业客户：客户现场／前台办理，话机上门／前台赠送10000号：总机办理业务登记，话机前台赠送公司员工：依据客户性质按上述方式选择办理六、市场推广1、消费心理分析：在订立推广计划之前，我们对目前存在的消费心理和需求作一次预演和分析，以为下一节的计划进行目标明确阐释：a、消费需求：由于个人需要，希望能体面地拒接全部电话、保持特别需求的短暂安静环境，而且要求有操作简便的办理程序。服务业务：免惊动消费层面：商业为主、家庭为辅b、消费需求：由于商务往来，希望在离开固话的同时不会错过任何电话，从而达到保持连续的沟通的目的，而且要求有操作简便的办理程序。服务业务：呼叫转移消费层面：商业为主、家庭为辅c、消费需求：由于紧要时刻的需要，希望获得适时提示，以勿错过相应的时间，而且要求有操作简便的办理程序。服务业务：闹钟服务消费层面：商业为主、家庭为辅d、消费需求：由于未知希望联络的对象的电话号码，希望能简便的查询，避开错拨，希望能供应更简单直接的服务，进行快捷的查询。服务业务：查号消费层面：商业为主、家庭为辅e、消费需求：希望能随时简单便利的供应气象服务，以获得将来特定日期的天气情形，便于活动的布置，并其可能由于不知相应号码，而显现误拨、放弃的现象。服务业务：天气查讯消费层面：商业家庭同步需要f、消费需求：希望在拨打长途电话能够省钱、便利、快捷，而且可以避开错拨其他运营商的ip号码，造成业务流失。服务业务：ip拨号消费层面：商业家庭同步需要g、消费需求：某一号码需要常常拨打，尤其有老人或小孩的家庭，希望该特定号码能特别便利、快捷、安全的拨出，避开错号，以产生不必需的麻烦。服务业务：热线或直通拨号消费层面：商业家庭同步需要特别建议：“热线服务”应改名为“直通服务”，“热线”键改为“直通”键。原因：“热线”与“直通”相比，“热线”简单让人误会，跟现在很多的电话闲谈服务台，各种便民热线电话等混淆，而一般消费者对此类热线服务的喜好不大，关注度很低，甚至有抵触情绪。而“直通”比较新奇，简单引起用户注意，针对这项服务也比较直观，贴切，简单理解，便于推广。h、消费需求：希望能简单快捷的获得电信的亲情服务。服务业务：10000号消费层面：商业家庭同步需要2、市场推广计划本项增值服务在湖南省乃至全国电信行业都是首次推出，无论是客户还是员工对此均较为陌生，虽然他们可能或多或少的引导电信的某几项功能性服务，但远未达到来电显示的熟知程度，这就决议了在项目的推广上必需做好充分的造势、推介和说明工作，因此我们在推广宣扬方面计划实行以下步骤和方式来成功推出此项增值业务：第一阶段：导入期a、推广思路：在此阶段新增值业务刚刚推向市场，因此我们的首要工作是如何让目标消费群体能够快速获知这个信息，以及由于这项服务能给他的生活、工作带来那些便利，提高工作效率和生活质量，全部的推广工作将围绕这些目标进行，在此设定的推广图示如下：b、推广主题：来电显示“灵键小秘书”——新套餐、新服务、新生活（实在内容待定））依据上述设想，暂列主题如下：装机免费送电话，电信秘书带回家“灵键小秘书”号码不用记电话一键通贴身小助理适时一键通c、推广时间：2023年5月—9月d、推广范围：********地区e、推广策略：a、品牌设计：为本项增值业务涉及一个醒目、易记忆、易传播的名称，并同步设计相应的卡通形象代言传播，更具亲和力；b、广告宣扬：充分运用独立或公司各方面的广告资源，向目标市场全面、充分、认真的阐述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息；c、促销活动：实行强力、应用的促销方式在各类营业网点全面开展，快速吸引目标消费群体的高度关注，加速他们尤其是重点消费群体的购买决议；d、资源整合：调动各级公司和组织机构的资源，市、县、乡紧密结合，实行差异化宣扬手段，以市区为重点，以利益诉求为核心，以促销赠机优惠为手段，达到快速业务推广的目的e、内部动员：责任到人，利益挂钩，调动系统人员积极性。f、广告宣扬：a、广告内容：在本期广告宣扬上，我们必需重视的是新业务的品牌推广和内容全面灌输，因此在广告内容上讲紧要侧重以下几点：品牌：让新业务的品牌尽量达到家喻户晓、耳熟能详；功能：让新业务的功能以多种形式向公众阐述得简单明白、便于把握；消费利益：让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利。使用方法：以通俗易懂的方式快速把握应用方法。促销活动：最应用、最有诱惑力的方式促进消费的执行b、广告形式：c、媒体发布及预算：导入期媒体发布计划表（2023年5—9月）（略）报纸：硬广告搭配软文炒作，重视软文炒作，通过构造一些使用环境和情景，通过具有亲和力的方式，美妙的传递增殖功能所带来的好处，而且成本较低。电视：拍摄具有情景使用的简单广告片，在湖南经视等收视率高的电视媒体高频次集中播放。网站：电信的相关网站户外：路牌广告：有针对性的选择一些路牌广告，如人流量较大和通讯市场较集中的地方。公交车身广告，公交站牌广告。制作宣扬车，深入县乡宣扬。城乡墙体广告广播：利用其成本低廉优势进行滚动播放。终端：充分利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱，张贴海报，散发单页。紧抓“终端”，散发宣扬资料，进行面对面的推动。充分利用电信营业厅的资源。捉住顾客到营业厅缴费的机会，向顾客进行现场推举。对营业厅的工作人员实行适当的激励，起到事半功倍的效果。培训：对营业员及相关人员培训，达到充分的信息沟通。活动的目的，活动的内容，活动能带给消费者的好处，如何介绍等等。电信装机人员进行专门培训，实行利益挂钩，将开通的业务的用户数与其收入挂钩，刺激其在装机时对用户进行宣扬的积极性。宣扬过程中要注意各种渠道涉及的内容和风格的一致性，协调性，各种宣扬渠道要掌控好时间和内容，才能形成整合效果，促进消费者认知。g、促销活动：a、客户促销：依据营销政策执行客户促销计划（参阅上文）。b、嘉奖促销：为吸引消费者注意，提升消费喜好，在本期推广中我们将加入客户额外抽奖促销推广活动，以3000户为一组进行如下嘉奖设置：第二阶段：进展期a、推广思路：本阶段的推广是在延续导入期工作完成之后，市场对新增值业务建立了一个基本印象，各项功能和利益均大致了解，消费者对新增业务由陌生向认知、认可、认同的过程渐渐进展，消费趋势呈快速增长态势，市场已经进入进展阶段，因此我们需要依据市场的反映和在前期进行的分析，打开差异性的重点攻势，并依据实在进展确定推广目标和主攻方向。b、推广主题：差异性推广活动、广告宣扬、促销活动。c、推广时间：2023年10月—12月d、推广内容：依据实在进行再行订立。e、推广范围：********地区f、推广策略：依据实在进行再行订立。g、广告宣扬：依据实在进行再行订立。第三阶段：成熟期：（待定）第四阶段：维护期：（待定）七、营销成本：1、促销成本分析：在前文中（参阅“收益分析”）我们已经得到相关新增业务运营收入数据：即10000用户可实现的增值业务总收入为：s1=①⑤＋⑥而10000用户的促销用终端采购总成本为：s2=单台采购成本*10000则可以得出当年由于推广增值业务获得的总回报为：s＝s1－s2存量市场方面：按其中50％为存在消费本领潜在市场，即#万用户计算进行以下市场开拓规划：2023年目标客户万2023年目标客户万2023年目标客户万则本实现存量市场增值毛利：s1*10增量市场方面：假设今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费本领的新迁用户，由于“一键通”供应了差异化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，而且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务：则本实现增量市场增值业务毛利：s1*3存量市场和增量市场增值业务回报相加，即为在本即可获得增值业务毛利2、广告媒体预算：（参阅另表）3、促销活动预算：按3000号为一组计算基数如下4、营销总成本：据上计算，本营销总成本＝促销产品采购成本广告费用成本促销抽奖成本2023广告媒体投入总表（略）备注一：导入期和进展期有部分广告资源系合并使用，按投放的时间次序计入导入期；备注二：部分广告活动可以套用公司其他资源形势，如“五一七”推广期间可以做到资源整合使用。电话销售的日常管理制度篇五一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1.销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3.销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。商品房认购书商品房买卖合同6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1.发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；3.对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度篇六电话营销管理解决方案目前，国内很多企业的紧要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证明有价值的线索移交销售部，哪些需要短时间保管；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表明态度、有意向、态度积极、需求猛烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。由于电话营销系统的诞生，电话营销的多而杂情形将会360度的更改，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自若，管理者对电话营销的状态都了如指掌。电话营销常见问题每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理假如要对客户线索按各种类型分类，工作量极其巨大电话营销员习惯把每个电话记录记在本身的本子上，管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多，电话营销员简单遗忘，常常遗漏了线索作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望依据本身的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天布置的电话量往往打不完，那就一天拖一天，渐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，阅历不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？蓦地灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面学问不充分，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，常常受到拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。电话营销解决方案excrm电话营销系统1.有完善的客户线索档案，线索档案内容可依据需要任意设定2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进3.针对每条线索供应完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不止只电话营销员不会忘掉遗漏，管理者也能通过电话记录了解情形依据公司定义好的回访规定，自动提示回访。4.供应便利的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。5.自定义分类学问库，能让电话营销员顺手打开学问库界面，然后输入关键字，即可查询相关学问与资料，当然应答如流。6.可以让每个电话营销人员在下班前布置明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今日要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立刻看到本身的工作成果，而且随时知道今日还有多少电话没有打了。7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。8.确认有价值线索后，可便利地把该线索全部信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案连续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。电话销售管理制度篇七一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5、认真。负责地填写各类表格。6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8、适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；9、老客户带来的。新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度篇八一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1.销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3.销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1.发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；3.对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除依照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日定时上班后，由公司启程从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特别客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热诚详细；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠方法与嘉奖规定等商业隐秘；（三）不得理解客户礼品和接待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支出货款；（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包含：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1.客户对产品质量的反映；2.客户对价格的反映；3.用户用量及市场需求量；4.对其他品牌的`反映和销量；5.同行竞争对手的动态信用；6.新产品调查。（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情形；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推举；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户情形调查表”，供销售人员做客户管理之用。第十条销售人员应将必需时期内（每周或每月）的工作布置以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。第十一条销售人员应将固定客户的情形填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情形自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。第十四条销售人员应填具“客户目录表”“客户等级分类表”“客户路序分类表”和“客户路序情形明细卡”，以保障推销工作的顺当进行。第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。第四章客户访问第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，依据客户等级确定。第十七条销售人员每日启程时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。第十八条销售人员每日启程时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情形，若库存不足，应查明原因，适时予以挽救处理。第二十条销售人员对指定经销商，应予以帮忙引导，帮忙其解决困难。第二十一条销售人员有职责帮忙解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。第五章收款第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避开混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门紧要催款人。第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。第二十七条销售人员须将每日收款情形，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。第二十八条销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。第六章业务报告第二十九章销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。第三十章对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。第七章附则第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”电话营销管控规范电话营销管理制度篇九随着cti技术的迅猛进展，越来越多的客户需要迅捷、便利地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求，适应保统接受cti（computertelephonyintegration）领域的各种先进技术，以最大程度地充足不同客户的服务需求。的迅猛进展，充足广阔不同投保户的多样化需求，提尊贵公司的工作效率、服务质量，《保险业客户查询服务呼叫中心》应运而生特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。假如语音系仍接受过去的模式，将跟不上社会进展的需要，必定会使客户感到不便利，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此查询服务是为了解决客户和企业这一特别要求而诞生的，她不仅继承过去的语音查询体系的全部功能及优势，而且具有数据传输、人工座席信箱、电脑录音、网上服务、远程电话会议等新功能，而且可结合图形化的管理、监控界面，使得保险公司的业务员及广阔客户无解除后顾之忧。1．查询系统：询信息传真回复时，系统将提示客户按下传真机的开始键，并快速将传真传送给对方。2．客户查询及报案：查询保险公司信息及保险学问查询保险条款及费率：依据客户投保方式，系统动态播报保险费率表查询业务员信息，客户可依据业务员代码，查询业务员的相关资料查询保单