大学生实用礼仪

大学生实用礼仪

本门课程主要学习的内容第一章：礼仪概述

一、礼仪的起源二、礼仪的形成与发展三、礼仪的特征四、礼仪的原则与功能五、礼仪与修养第二章：校园常用礼仪

一、教学场所礼仪二、生活场所礼仪三、办公场所礼仪四、校园公共场所礼仪五、举行仪式礼仪六、与同学交往的礼仪七、与老师交往的礼仪第三章：个人礼仪

一、仪容、仪表礼仪二、行为举止礼仪三、电话礼仪第四章：人际交往礼仪一、称呼礼仪二、会面礼仪三、介绍礼仪四、交谈礼仪五、馈赠礼仪六、探病礼仪七、家庭礼仪第五章：求职面试礼仪一、求职面试的准备二、求职面试的形象设计三、求职面试的言行规范四、求职面试中的注意事项五、求职面试的基本方法与技巧第六章：职场礼仪

一、基层公务员工作礼仪二、办公室礼仪三、会议礼仪四、辞职礼仪第七章：聚会礼仪

一、拜会礼仪二、舞会礼仪三、集会礼仪四、餐饮礼仪五、沙龙礼仪第八章：涉外礼仪

一、外交礼宾位次二、国旗悬挂的礼仪三、部分国家的习俗礼仪四、签证面试礼仪第一章：礼仪概述一、礼仪的缘起：第一章：礼仪概述二、礼仪的形成和发展：1、奴隶社会2、封建社会3、现代社会第一章：礼仪概述三、礼仪的特征：1、普遍性：2、继承性：3、差异性：第一章：礼仪概述四、礼仪的原则与功能：1、原则：尊重自律宽容2、功能：沟通的功能约束的功能教化的功能调节的功能第一章：礼仪概述五、礼仪与修养：礼仪是内在修养的外在表现1、加强思想道德修养：事例：2002年2月23日清华大学学生刘海洋泼硫酸伤熊事件

2月23日下午1点10分，在北京动物园的熊山，两只黑熊突然口吐白沫，倒在地上，来回翻滚，口中发出“嗷嗷”的惨叫。同时，水泥地上冒起一股股白烟。围观的人群一阵骚动，一名手拎食品袋、戴着眼镜的男青年急匆匆地挤出人群向熊山外溜去。在附近巡逻的动物园派出所民警、工作人员和在场群众的围追堵截下，这名男青年被抓住，带回了派出所。肇事者的身份很快就被弄清，他就是清华大学电机系大四学生刘海洋。据交代，为了证实“熊的嗅觉敏感，分辨东西能力强”这句话是否正确，他先后两次把掺有火碱、硫酸的饮料，倒在５只北京动物园饲养的狗熊的身上或嘴里。2002年03月01日05:05北京晨报

北京动物园熊园看到受伤比较轻的一只熊已放归熊园重新与游人见面。

2002年02月25日06:26京华时报

受伤最重的两只熊2002年02月25日06:26京华时报2002年03月01日08:38中国新闻网

日前在北京动物园用硫酸残害黑熊的北京某大学学生刘海洋，二十八日正在接受警方审讯。他表示非常后悔，积极争取宽大处理。

北京教科院德育研究中心主任闵乐夫认为，当前，无论是学校教育还是家庭教育，都非常重视学生的智育，注重给学生提供丰富的物质生活，但对学生的爱心培养和道德建设却有所欠缺。独生子女只知道接受别人的爱，并视为当然，这种教育背景下培养的学生，易形成冷漠、残忍的情感，对生命不珍惜、形成不良性格。其实刘海洋的这种行为并不是孤立的，比如他就曾见过小孩若无其事地把蚂蚁踩死、把蛤蟆腿扯断。在学校和家庭教育中要有情感教育和尊重、敬畏生命的教育。公民道德是因为情感而产生的自律行为，不是人所强迫的。道德丧失，只能走向违法和犯罪。一个高材生为了验证关于硫酸和熊的嗅觉知识，就可以随意践踏生命，这种做法丧失了基本的道德情感。道德建设对个人的成长及社会的发展至关重要。试想，如果一个人没有爱心，特别自私，怎么可能全身心爱他的伴侣？怎么会给家庭和社会带来安全和爱？第一章：礼仪概述五、礼仪与修养：2、注重个性修养：个性是一个人所具有的本质的、稳定的心理特征。个性包括个人的气质、性格和能力。

本测试题共60道题目，目的只是大概了解一下你的性格类型，为你分配适合的岗位。回答这些问题应实事求是，怎么样想就怎么样回答，不必多做考虑，因为并没有什么标准答案和好坏之分。

看清题目后请赋分，认为最符合自己情况的记2分；比较符合的记1分；介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记-1分；完全不符合的记-2分。

1、做事力求稳妥，不做无把握的事。

2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话说出来才痛快。

3、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。

4、到一个新环境很快就能适应。

5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。

6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅

7、喜欢安静的环境。。

8、喜欢和人交往。

9、羡慕那些善于克制自己感情的人。

10、生活有规律，很少违反作息时间。

11、在多数情况下情绪是乐观的。

12、碰到陌生人觉得很拘束。

13、遇到令人气愤的事，很好地自我克制。

14、做事总是有旺盛的精力。

15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。

16、在人群中从不觉得过分拘束。

17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，觉得干什么都没有意思，

18、当注意力集中于一事物时，别的事物就很难使我分心。

19、理解问题总比别人快。

20、遇到不顺心的事能从不想他人说。

21、记忆能力强。

22、能够长时间做枯燥、单调的事。

23、符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。

24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。

26、与人交往不卑不亢。

27、喜欢参加热烈的活动。

28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。

29、工作学习时间长了，常感到厌倦。

30、不喜欢长时间谈论一个话题，愿意实际动手干。

31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。

32、别人说我总是闷闷不乐。

33、理解问题时常比别人慢些。

34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。

35、心里有事，宁愿自己想，不愿说出来。

36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。

37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。

38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。

39、别人讲授新知识、技术时，总是希望他讲慢些，多重复。

40、能够很快忘记那些不愉快的事情。

41、做作业或完成一件工作时总比别人花费的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种文体活动。

43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。

44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。

45、认为墨守成规要比冒风险强些。

46、能够同时注意几件事物。

47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴。

48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。

49、对工作抱认真谨慎、始终如一的态度。

50、和周围人们的关系总是相处不好。

51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。

52、喜欢做变变化大、花样多的工作。

53、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。

54、别人说我"出语伤人"，可我并不觉得这样。

55、在学习生活中，常因反应慢而落后。

56、反应敏捷，大脑机智。

57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。

58、兴奋的事情常使我失眠。

59、别人讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。

60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。

胆汁质气质类型题号：2691417212731

36384248505458

多血质气质类型题号：4811161923252934404446525660

粘液质气质类型题号：1710131822263033394345495557

抑郁质气质类型题号：3512152024283235374147515359

看每种气质类型的总分数。如果某种气质的得分数均高于其他三种气质得分数4分，则可定为该气质类型的人。此外该气质的得分数超过20分，则为典型型。如果得分在10——20分之间，为一般型。若两种气质的得分数差异小于3分，又明显高于其他两种达4分以上，可判定为两种类型的混合型；同样，如果三种气质的得分高于第四种，而且很接近，则为三种气质的混合型。心理学对四种气质类型的解释：胆汁质相当与神经活动强而不均衡型。这种气质的人兴奋性很高，脾气暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。多血质相当于神经活动强而均衡的灵活型。这种气质的人热情、有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活，注意力易转移，情绪易改变冷淡市办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致的工作。粘液质相当于神经活动强而均衡的安静型。这种气质的人平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。抑郁质相当与神经活动弱型，兴奋和抑郁过程都弱。这种气质的人沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠，做事坚定，能克服困难；但比较敏感，易受挫折，孤僻、寡断，疲劳不容易恢复，反应缓慢，不图进取。四种气质类型的人适合的工作：粘液质人聪明，有较强的能力，处世精明，有出类拔萃的情报搜集能力。他们不仅能从事学术、教育、研究、医师等内向型的职业，而且也可以活跃在政治家、外交官、商人、律师等外向型职业领域。在他们当中，以其独特才能驰骋在作家、漫画家、艺术家、服装设计、广告宣传、新闻报道领域也不少。胆汁质最在的气质特征是外向性、行动性和直觉性。对周围发生的事冷静注视，以旁观者的态度对待。因此比较适宜做记者、作家、图案设计师、实业家、护士、企业中外勤工作、业务员、营销员等外向型的职业。

四种气质类型的人适合的工作：抑郁质的人内心的有孤独倾向，遇事不是单凭聪明去处理事情，而是把自己所掌握的工作内容在头脑中组合、计算，富有协调精神，他们做企业一般的事务管理人员、记帐、资金、统计、工资管理、教育培训等工作比较易成功。具有多血质的人们，他们充满自信、有较强的活动能力，喜欢体验和锻炼，对所有的职业都具有适应性。他们重大局、不贪小利、不感情用事，这是多血质人的长处，适应的职业如政治家、外交家、商人、律师等。

调查数据：92%的同学承认自己在教室里说话不文明，经常喜欢说一些粗话脏话；53%的同学承认自己经常乱扔果皮9纸屑；50%的同学喜欢给别人起侮辱性绰号；22%的同学没有主动向老师问好的习惯；14%的同学承认自己上课时喜欢讲话做小动作，不专心听讲，不守课堂纪律；10%的同学承认自己有破坏公物的习惯；6%的同学经常随地吐痰。第二章：校园常用礼仪一、教学场所礼仪：开书展？课堂上手机游戏玩的正酣！教室中应该注意的礼仪：1、学生应该在上课预备铃响起的时候进入教室，做好上课的准备。应做到准时上课，不迟到、不早退、不旷课，如果有特殊情况要按照规定提前向相关老师请假。2、课前应主动为本节课的任课教师擦净黑板。3、课前应该关掉手机或者把手机调成振动，不能在课堂上接听电话。4、不能将早餐带进课堂，甚至在老师讲课的时候吃早餐，这些是极不尊重教师的行为。5、注意课堂仪容仪表：课堂着装应以整洁、大方、得体为准则，过于暴露的衣服不要穿。化妆不要过于浓艳，女生不要在课堂上照镜子、梳头甚至补妆。6、上课时应注意听讲，特别是一些情侣要注意在课堂上万万不可表现出亲密的举动，这不仅是对老师也是对同学的不尊重，更是不尊重自己的表现。第二章：校园常用礼仪二、生活场所礼仪四、校园公共场所礼仪（两节合为一节讲解）食堂------‘雷人’一幕：南昌某大学惊现“极品”吊带男食堂------浪费饭菜现象校园里的亲密行为（1）校园里的亲密行为（2）校园环境遭到破坏(1)：校园环境遭到破坏(2)：总结：1、食堂礼仪：进入餐厅要穿着整齐，不要穿背心和拖鞋入内。不可随地吐痰，将剩余饭菜要倒在指定地方。注意节约粮食，购买饭菜要排队有序购买，不要加塞，不要拥挤。进餐时要文雅，坐姿端正。2、宿舍礼仪：要经常打扫宿舍，保持宿舍干净、整洁，换下的脏衣服要及时清洗。严禁私拉电线、私接电源。到其他同学宿舍去串门，要事先敲门，得到允许再进入。不要私看别人的日记，不要打探别人的隐私。3、校园公共场所礼仪：爱护校园公物，不要在校园内与异性之间有过于亲密的行为。补充知识：

1、思考陪同客人走路应注意的礼仪？

2、乘电梯的礼仪？

1、思考陪同客人走路应注意的礼仪？内侧高于外侧，前方高于后方。2、乘电梯的礼仪？先进后出第二章：校园常用礼仪三、办公场所礼仪:1、在征得老师同意后方可进入老师办公室2、学生不可乱翻老师的东西3、学生在教室办公室不宜逗留过久4、作为对老师的尊重，学生在向老师告别时，也应遵循一定的礼仪第二章：校园常用礼仪五、举行仪式礼仪：升国旗礼仪国旗是一个国家的象征，无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。根据《国旗法》规定，在学校我们每周一都要进行升旗仪式。国旗是神圣而庄严的。升国旗应该在一种严肃、庄重的气氛和场合中进行。在升国旗的仪式中同学们要按照一定的礼仪进行。下面是几点具体的做法：

1、全体学生都必须准时参加每周一举行的升旗仪式,不得无故缺席，也不能迟到。

第二章：校园常用礼仪2、举行升旗仪式时，全体师生集合在操场上，全体同学都要以班级为单位,在学校统一划定的区城内,队列整齐，面向国旗，肃立致敬。3、仪态要庄重，穿着要干净，脱帽肃立。4、要保持安静，切忌喧哗、走动、打闹、东张西望、心不在焉。5、升国旗时，少先队员敬队礼，其他人行注目礼。第二章：校园常用礼仪6、

唱国歌时，态度要严肃，声音要整齐响亮，表达出的爱国情怀和报国之志。7、

认真聆听国旗下的讲话等，不得随便说话、议论。8、升旗仪式过程中如发生意外情况，仍要保持安静。当来晚时，恰逢升旗奏国歌要立即停止走路，严肃立正，等待升旗仪式完毕后，方可继续行走。9、升旗仪式结束，各班同学要有序离开操场，不要拥挤，不得高声喧哗，更不得起哄打闹。某小学升旗仪式：焦作大学经管学院的升旗仪式（1）焦作大学经管学院的升旗仪式（2）焦作大学经管学院的升旗仪式（3）第二章：校园常用礼仪六、与同学交往的礼仪：1、尊重同学⑴称呼：同学间可直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等语言称呼同学。⑵对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，不能嘲笑同学的生理缺陷。2、不在背后议论同学的隐私3、如何处理同学间的矛盾：

A、心中有数不讲，渐渐疏远对方。

B、找个大家都心情好的时候坐下来，把事情摊开说。寻找最佳解决办法。

C、当场与之理论，让对方知道自己不是好欺负的。⑴要学会礼让：当你无意中做了让人不愉快的事，要主动打招呼，争取别人的谅解。⑵要学会容忍：当别人无意中做了让你不愉快的事，要宽容些、大度些。⑶要学会换位思考，宽容别人的过错，常思已过。第二章：校园常用礼仪七、与教师交往的礼仪：（一）如何与老师交往1、尊重老师2、勤学好问，虚心求教3、正确的对待老师的过失，委婉地向老师提意见（二）与老师交往的礼仪规范1、见到老师要有礼貌地打招呼。2、学生对老师的相貌和衣着不要指指点点、评头论足，要尊重老师的人格和习惯。（三）师生交往的禁忌事例图片1：事例图片2：事例图片3：事例图片4：（三）师生交往的禁忌1、忌傲慢粗鲁，互不尊重。2、忌过分偏爱第三章：个人礼仪一、仪容仪表礼仪：（一）仪容影响仪容的两个因素：1、本人的先天条件2、本人的修饰维护第三章：个人礼仪一、仪容仪表礼仪：（一）仪容在日常生活中我们应从哪些方面修饰仪容呢？1、干净整洁⑴坚持洗澡、洗头、洗脸⑵定时剃须⑶注意手部的卫生（二）美容化妆1、化妆的原则：⑴自然真实⑵整体配合2、面部化妆的基本步骤：⑴洗面→⑵拍收缩水（化妆水）→⑶抹营养霜→⑷搽粉底→⑸第一次定妆（涂干粉）→⑹修眉→⑺画眉→⑻画眼影→⑼鼻侧影→⑽涂腮红→⑾第二次定妆（涂干粉）→⑿画眼睫毛→⒀涂口红主要介绍：（1）搽粉底（化妆的第四部）注意事项：A、事先清洁好面部，并且抹上适量的化妆水、乳液。B、选择粉底霜时要选择相应的色彩。C、打粉底时一定要借助于海绵。D、不要忘记脖颈部。（2）涂腮红：目的：一是表现皮肤的健康红润，二是用来矫正脸型。原则：腮红应涂在颧骨下方，高不及眼睛，低不过嘴角，长不到眼长的1／2处。（3）唇部化妆：A、唇膏或唇彩的选择：一般唇膏或唇彩分为四个色系：大红色系、玫瑰色系、咖啡色系和桔色系。大红色系适合个性积极地现代女性，凸显出女性的高贵和华丽气质；玫瑰色系给人亲切柔和的感觉，彩度低的适合温柔、清纯的年轻少女。咖啡色系非常适合前卫的东方女性，表现出冷艳、成熟的特质；桔色系最适合爽朗和充满活力的女性。B、唇妆的画法：一般先画唇线，唇线的画法是沿着唇部的边缘，由嘴唇顶角开始至嘴角画出连续的虚线条，唇线不可画的太深。然后淡淡地涂上色泽配合合适的唇膏，唇膏的涂法是上唇唇膏由中央向两侧涂，下唇唇膏则由两端向中央涂。3、发型的修饰：具体要求：前发不附额，测发不掩耳，后发不及领。留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发竖起来或编起辫子。4、化妆的注意事项：⑴不能在公共场所化妆⑵不在异性面前化妆⑶不要非议他人的化妆⑷不宜过分热情的帮他人化妆⑸不要借用他人的化妆品⑹男女化妆品不得混用（三）香水的使用1、香水的基本常识：（1）组成成分：香水是由蒸馏水、酒精和香料组成的，其中酒精成分一般在75℅--80℅之间，不超过80℅，蒸馏水最多占18℅。（2）香水的香型可分为植物香型和动物香型。香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据香味的持续时间可分为三个时段。前味段、中味段和后味部分。2、使用香水的注意事项：（1）使用香水时，男士一般用古龙香水，使用烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水；女士一般用花香型、果香型的香水。（2）如何喷洒香水？

A、香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体20厘米处喷射，如果在3米以外还可以嗅到身上的香水味，则表明用的太多。

B、最好将香水洒在手腕、颈部、耳后、太阳穴、臂弯里、喉咙两旁、膝盖内侧等不完全暴露的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘逸散发。（3）不要在毛皮衣服上洒香水，因为香水中的酒精成分会使毛皮失去光泽。不可将香水喷在首饰上。夏日出汗后不宜再用香水。搽用香水后不宜晒太阳。第三章：个人礼仪一、仪容仪表礼仪：（二）仪表礼仪1、着装的TOP原则“TOP”即英语“Time”（时间）、“Place”（地点）和“Occasion”（场合）。该原则于1963年由日本男用时装协会提出，现已成为世界服装界公认的审美原则之一。1、着装的TOP原则：⑴、时间原则⑵、地点原则⑶、场合原则

2、服装的分类⑴、礼服⑵、正装⑶、运动装⑷、便装⑴、礼服A、女士礼服分为:常礼服、小礼服和大礼服常礼服:是质料、颜色相同的上衣和裙子,可戴帽子和手套。常礼服小礼服：是长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装小礼服大礼服：是一种坦胸露背式的、拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配以颜色相同的帽子、长纱手套以及各种头饰、耳环、项链等首饰。大礼服⑴、礼服B、男士礼服分为:常礼服、小礼服和大礼服常礼服:又名晨礼服，上装为灰黑色，后摆为圆尾型，下装为深灰色底、黑条子裤，系灰领带，穿黑皮鞋，戴黑礼帽等。常礼服小礼服：也称晚餐礼服或便礼服。为白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，下装为配有缎带或丝腰带的黑裤，系黑领结，穿黑皮鞋。这种礼服一般在晚上参加宴会、音乐会、观看戏剧等活动时穿着。小礼服小礼服大礼服：又称燕尾服。黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾状，翻领上镶有缎面，下装为黑色或蓝色配有缎带、裤腿外侧有黑丝带的长裤，系白领节，穿黑皮鞋、黑丝袜，戴白手套。大礼服大礼服2、服装分类（2）正装：是指平时工作或正式活动中的服装。（3）运动装：在运动时穿着的服装。（4）便装：又称休闲装，一般是在工作及运动时间以外穿着的服装。3、穿着西装的礼仪（1）西装的三大流派国际流行的西装在外观造型上可以分为三大流派：英式、美式和欧式特点：

A、英式西装：肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出绅士派头；面料一般采用纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装有正式西装之称。B、美式西装：面料较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态。这种西装不那么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由清新的着装观念。美式西装最适宜用作日常的办公服穿用。C、欧式西装：剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微耸起的感觉，胸部用上等的内衬做得十分挺括，面料多以黑、蓝色精纺毛织物为主，就整体造型来看，欧式西装与英式西装十分相似，但比英式西装更考究、更优雅，腰身紧收，穿上欧式西装，人显得特别自信和挺拔，并略带一点浪漫的情怀。英式西服英式西服美式西装美式西装美式西装欧式西装西装穿着的注意事项：1、穿西服套装时必须穿皮鞋2、配西装的衬衣颜色应与西装颜色相协调，白色衬衣配任何西服效果都不错。3、衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。4、穿西装在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。5、西服纽扣系法有讲究：单排扣西装：一粒扣的，系上是端庄，敞开是潇洒；两粒扣的，只系上面一粒是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都不合规范要求。6、西装上衣口袋和裤子口袋不适宜放太多东西。7、穿西装如果使用领带夹，其位置应该别在衬衫的第四粒与第五粒纽扣之间。8、西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西装穿着规范，高雅场合会让人笑话。9、穿西装时，不宜穿白色或尼龙丝袜，男士应选中筒的黑色或深色棉袜为佳。10、西服裤子在穿之前一定要将裤线熨烫挺括，西服裤长应以裤子前面盖住脚背，后面盖住鞋帮的1厘米左右为宜。第三章：个人礼仪1、坐姿礼仪2、站姿礼仪3、蹲姿礼仪4、行姿礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、鞠躬礼仪8、微笑礼仪9、名片礼仪第三章：个人礼仪二、行为举止礼仪1、坐姿：女士：女士坐姿礼仪：（1）、伸直脊背（2）、坐椅子的三分之二（3）、手放大腿上（4）、手指伸直（5）、指尖并拢（6）、双膝紧闭（7）、双腿并拢（8）、双脚并齐，微侧。女士落座有八步，离开座位有五步。女士落座要注意先拢裙摆，而后入座。男士坐姿：（1）、坐满椅子的三分之二（2）、双脚张开与肩同宽，双脚平行，双手自热放于双腿的大腿上，挺胸抬头，目视前方，面带微笑。2、站姿礼仪：女士站姿有两种：（1）双脚“V”字形（2）双脚“丁”字形男士站姿（1）立正的姿势（2）跨立的姿势3、蹲姿礼仪：高低式（男女通用）交叉式（女士用）4、行姿礼仪：（1）行进中的眼神：A、如果在办公职场走路眼神应该下斜15度B、如果在马路上正常行走眼睛应该平视前方C、如果今天是逛街，眼神应该上扬15度（2）行走的步伐：两只脚在行进中的距离，最大距离不超过一只半脚的长度。5、握手礼仪：A、要掌握的原则：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等B、握手的禁忌不能用左手与他人握手不能戴墨镜和手套与他人握手握手时忌东张西望6、拥抱礼仪：左脚在前，右脚在后，重心在左脚，左手在下，右手在上，用自己的胸部去贴对方的胸部，用双手去抱对方的背，脸放右侧。7、鞠躬礼仪：女士鞠躬：女士的手，左手压右手，手臂自然下垂，鞠15—30度。面带微笑。男士鞠躬：男士的手，放在裤线的两侧自然下垂，鞠15—30度。面带微笑。8、微笑礼仪：微笑应该发自内心不适合微笑的场合不要运用微笑9、名片礼仪：A、话术B、动作C、眼神D、面部表情E、名片的收藏与管理第三章：个人礼仪三、电话礼仪打电话时虽然双方相互看不见，但说话声音的大小、语调高低、频率快慢、对待对方的态度都可以通过电话传递给对方，所以打电话时首先要用声调表达出你的诚恳和热情，声音要悦耳，音量要适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单最起码的礼貌。1、打电话的礼仪注意事项：（1）选择好通话时间通话时间的选择有两个选择：一是双方预先约定电话通话时间；二是对方便利的时间。一般来说，白天应该在8点以后，晚上22点以前打电话。非特殊情况，中午休息的时间、节假日、用餐时间和休息时间不要给对方打电话。如果打国际电话，要考虑对方的时差。注意事项：（2）打电话时，发话人要遵守“通话3分钟原则”（3）通话前要理清说话思路。如果要谈的事情比较多，最好事先列出一个清晰的提纲。（4）接通电话后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。三、电话礼仪2、接听电话的礼仪（1）及时接听：接电话最好是铃响三声左右接听最为适宜，通常铃响一声接听操之过急，铃响两声或三声后再接是最佳时机，如果因为特殊原因不能接听电话，应在通话之初就向对方表示歉意。（2）接电话的标准用语：接通电话后应亲切的问候对方：“您好！”接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。这样做不仅礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。如总机电话接听：您好，肯同置业部门电话接听：您好，办公室个人电话接听：您好，我是XX（3）礼貌用语：接电话时要仪态文雅、庄重，应轻拿轻放。不要在接电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。声调要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。挂电话时，要请对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。（4）转接电话时要使用正确的转接用语。在办公室，替别人转接电话是常有的事情，切忌只说一声“不在”就不容分说挂断电话或过分追问对方情况。正确的做法是：先礼貌的说：“请稍等。”如果没有看见对方要找的人，应该立即告之：“对不起，您要找的人不在办公室。或XX不在办公室，您需要留言吗？”如果对方不需要留言，不要追问对方姓名，礼貌结束通话即可。当对方追问要找人的移动电话时，未经本人同意不能相告，婉转告诉对方自己不清楚，请他稍候再打过来。第四章：人际交往礼仪一、称呼礼仪二、会面礼仪三、介绍礼仪四、交谈礼仪五、馈赠礼仪六、探病礼仪七、家庭礼仪一、称呼礼仪：1、生活中的称呼：A、对亲属的称呼B、对朋友、熟人的称呼C、对普通人的称呼2、工作中的称呼：A、职务性称呼B、职衔性称呼C、职业性称呼D、姓名称呼3、称呼中的禁忌：A、无称呼B、错误的称呼C、使用不通行的称呼D、使用不当的称呼二、会面礼仪握手、拥抱、鞠躬、注目礼都属于会面礼仪。其他的会面礼仪：点头礼、举手礼、脱帽礼、拱手礼、合十礼。1、点头礼2、举手礼举手礼主要适合向距离较远的熟人打招呼。3、脱帽礼：脱帽礼的由来：据说，脱帽礼来源于中世纪的欧洲。当时，作战都要戴头盔，头盔多用铁制，十分笨重，战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担，这样脱帽就意味着没有敌意，如到友人家，为表示友好，也以脱盔示意，这种习惯流传下来，就是今天的脱帽礼。

时至今日，行脱帽礼已经在美国很罕见了，部分的原因是社交礼仪已不那么严格，另有部分原因即人们也不怎么戴帽子了。

在18世纪到20世纪50年代脱帽礼是十分盛行的，男人对女人脱帽行礼还是司空见惯的，不论在室内还是搭电梯，男人们都要脱帽。这么做的原因太简单了主要是因为，在大多数的历史中，帽子是所在阶层的标记，也是社会地位的可见标志。戴帽的传统可溯源至古罗马时期。那时，头上的盖饰是社会或政治优越感的标志。头上如不加盖饰就标志着某种服从了。那么男士对女士脱帽实际上就表示的是尊重的意思。

现在这种脱帽礼不是很常用的，一般都是在生挂国旗、演奏国歌等的情况下要主动的摘下帽子，女士在社交场合可以不脱帽子。4、拱手礼：属想见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。

一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。

拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。

最具中国味的拱手礼：5、合十礼合十礼又称合掌礼，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚；蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬；站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。三、介绍礼仪：1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：——姓名——单位；部门；职务；姓名——姓名；职业；籍贯；爱好等2、他人介绍（1）、定义：他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自均作一番介绍。（2）、他人介绍的顺序尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。（3）、他人介绍的方式：A、一般式：也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式的场合。B、简单式：只介绍双方的姓名。适用于一般的社交场合。C、引见式：介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适合于普通场合。如：“两位认识一下吧，大家其实都曾经在一个公司共事，接下来的，请自己说吧”。Ｄ、推荐式：介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍，适用于比较正规的场合。如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧”四、交谈礼仪：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”英国文豪萧伯纳曾经说过：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们就有两种思想了”1、交谈的态度：最重要的是接受别人交谈的态度要谦虚，交谈的时候不要挑别人说话的毛病，要从交谈中学习别人的优点，要有宽容的心态，尺有所短、寸有所长，不能拿自己的长处比别人的短处。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所以做人必须要宽容，不要把自己的是非标准随便强加于人。2、交谈注意的问题A、不能训斥别人尤其晚辈对长辈说话，要有礼貌。B、不要挖苦别人不能拿别人的身体缺陷和不足之处指责别人。如：有一个人比较胖，你偏问人家体重多少，这个就不该问的。会教育孩子的家长都知道，教育孩子应该以鼓励为主。经常夸奖她，这样她才能成长的越来越好，如果老是挖苦他，指责他，对其成长不利。跟其他人交往也一样，如果挖苦别人会使别人心生不悦。C、不要纠正对方党纪国法、大是大非面前要分清楚对错。但是人际交往中难分对错。我们学过哲学都知道，对同一事物，从不同的角度看会得到不同的结论，所以与人交谈过程中，千万不能妄自菲薄，老是去纠正对方。不如说，江浙人吃鱼喜欢吃清蒸，但是，有些地方喜欢吃红烧鱼，你在谈话的时候就不能纠正人家，不能说你真傻，清蒸鱼才有营养。D、不要质疑别人如：有人跟你说，我刚才美国留学回来，你问人家真的吗？这会使对方很尴尬，你又不是国家安全局的，你没有必要质疑人家到底从哪里回来的。3、谈话的形式要注意：A、谈话要文明现代人应该是个文明人，有道德才能高尚，有教养才能文明，在日常交往中要做一个文明的人，在交谈中最重要的是要注意什么呢？就是要说别人能听懂的话。有的人在与人交谈的时候说的话人家听不懂，为什么呢？因为他说的是方言土语。甚至是黑社会的语言。比如说女孩子很漂亮，不叫人家女孩子，叫人家小妞。吃饭不叫吃饭，叫撮一顿。特别要强调的是在与人交往中，应该讲普通话，即使是塑料普通话也比讲方言好。因为人家能听得懂。B、说话要礼貌要讲礼貌用语。基本礼貌用语有五句：第一句：问候语“你好”，要养成习惯，跟任何人说话要先讲“你好”这是基本教养。第二句：请求语“请”字，如果你跟别人说“吃饭”就显得不太好，如果说“请用餐”“请稍候”，显得你这个人有素质。第三句：感谢语“谢谢”，无论对家人还是对朋友，要多说谢谢。第四句：道歉语“抱歉”，如果遇到事情，多说句抱歉，可能就会化干戈为玉帛。第五句：道别语“再见”“后会有期”。4、谈话的内容谈话的内容涉及到两个方面：谈什么和不能谈什么（一）先说不能谈什么？社会交往有五不谈：第一、不能涉及国家秘密与行业秘密比如，我是老师，期末考试的时候，可能不能告诉人家会考哪道题。第二、不能非议交往对象譬如你跟一个上海人谈话，你说上海人都很小家子气，那人家是要生气的。第三、不在背后议论领导、同行和同事第四、尽可能不要谈论格调不高的话题，特别在正式的社交场合，家长里短、男女关系等。第五、不谈论个人隐私问题，现代文明要求关心有度。比如人家一个月挣多少钱，人家喜欢穿什么牌子的衣服，人家房子买在哪里。一般来讲，个人隐私主要不应该问一下两个问题：⑴不问收入：个人收入多少，实际是问人家有多大的经济能力，个人的面子问题。比如，你问老师你收入多少，我开玩笑，别的老师收入多少我就收入多少，还接着问，别的老师收入多少，这个就有点讨厌了，别人不喜欢谈的不要刨根问底。⑵不要谈年龄问题：中国人喜欢问年龄，外国人西方国家最忌讳问年龄，因为人家年龄大了，意味着个人地位下降。（二）谈什么谈论的内容要依据交往对象。如果你跟地位较高的人还要选择格调比较高雅的问题。五、馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。二、馈赠的六要素

5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：年龄性别职位身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠物：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动

3、公共关系礼品4、祝贺开张开业

5、适逢重大节日6、探视住院病人

7、应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠礼品的场合馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品四、赠送的时机1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。2、选择具体时间。3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。五、礼品的包装1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”是日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。六、受赠礼仪1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意拒绝礼品的礼仪拒绝礼品的原因：1、并不熟悉的人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可以阻挡，以免对方难堪。七、送花礼仪1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，以免出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德丁香花——谦逊万年青松柏丁香花八、送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视6、节日问候

情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）送康乃馨父亲节（6月的第三个星期日）送百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。18枝康乃馨代表-无暇的爱送花的禁忌1、忌不解花语

A、鲜花品种禁忌

B、鲜花色彩忌；

C、鲜花数目忌；2、忌不顾场合第五章：求职面试礼仪一、求职面试的准备二、求职面试的形象设计三、求职面试的言行规范四、求职面试中的注意事项五、求职面试的基本方法与技巧一、求职面试的准备1、推荐表2、求职信

3、个人简历求职资料的准备（一）1、推荐表：是学校就业指导部门统一印发给毕业生的、反映学生各方面情况的书面材料，是学校通过正规途径向用人单位推荐学生的书面材料。推荐表的主要内容包括：毕业生信息及学院鉴定。用人单位在接受毕业生书面材料时，一般把推荐表作为考察毕业生的主要依据。因此，毕业生在寻找工作时，原则上用推荐表复印件。只有当用人单位确定要接收毕业生，正式签约时才用原件。2、求职信（1）定义：求职信是求职者有目的地自我介绍，带有明显的自我推销的色彩。求职信一般是简历中重要的不可或缺的内容之一。

1）、简介个人经历、概况2）、个人的有关知识、技能和特长3）、受过的训练及实践4）、说明自己希望从事何种工作5）、胜任对方单位等岗位的条件（重点）（2）求职的内容（3）写求职信应注意的问题：A、书写规范，简明扼要。B、谦恭有礼，情真意切。C、突出特点，不断修正。3、个人简历简历是用人单位对求职者的第一印象，一份优秀的简历对于找工作来说至关重要。（一）简历的种类（1）视频简历（2）WEB简历（3）卡通简历（4）写真简历（1）、视频简历：所谓的视频简历就是事先把求职者的言谈举止用摄像机拍下来，然后刻在光盘上，负责招聘的工作人员只需要把光盘放入电脑光驱便可以看到应聘者的求职演说、特长表演等。由于视频简历的可视性、可听性、真实性，在求职中会收到意向不到的效果。（2）、WEB简历：在信息时代，这种简历在各方面显现出了它的优势，信息细致全面，易于查询，操作方便快捷，完全摒弃了纸质简历的厚重和繁琐，还可以为自己省下一笔不小的复印费。在招聘会上，别人投过去的都是一本厚厚的“书”，而你的简历只是印有自己主页地址的“名片”，令其他同学羡慕不已。（3）、卡通简历：卡通简历的成功有其必然性，但它不适合所有的求职者。（4）、写真简历

求职简历要简洁简历要突出经历要突出所应聘的职位要求（二）简历的撰写原则（三）、制作简历（1）比较正式的简历包括：封面、求职信、个人经历（2）简洁版简历（四）、制作简历应注意的问题A、制作简历要量体裁衣，切忌含糊笼统，毫无针对性。B、简历应力求简洁美观。C、突出重点。D、措辞得当。E、结语精炼。F、实事求是。（二）求职面试的心理准备（一）求职时常见的不良心理1、消极等待心理2、过分看重职业稳定心理3、专业对口心理4、过于自信的心理5、急功近利心理6、攀比心理7、盲目心理8、迷惘心理9、逃避心理（二）、正确的心理准备1、选择适当的就业目标2、调整就业期望值3、制定长远的职业规划，避免急功近利的心理4、增强自信，勇于挑战1、收集信息的途径收集招聘信息（三）网上投递简历参加官方、学校举行的人才供需见面会可以委托家人、朋友帮忙打听联系工作2、注重有效信息（1）用人单位的信息：单位的性质、规模、产品、效益、信誉等。要尽可能了解用人单位。（2）用人条件的信息：包括用人单位对应聘人员的性别、年龄、学历等方面的要求和限制。（3）用人单位的待遇：了解用人单位将给予应聘合格者的待遇、福利、住房、保险等问题。3、了解应聘行业、认识所申请的职位。二、求职面试的形象设计1、装饰适度2、穿着得体男士一般穿西装，女士一般穿套装。三、求职面试的言行规范（一）面试中的语言规范要养成良好的语言习惯要注意：1、发音清晰2、语调得体3、声音自然4、音量适中5、语速适宜（二）面试中的形体规范1、微笑2、握手3、坐姿4、眼神5、手势6、仪态：应体现出大方、自然的仪态加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，7℅取决于用词，38℅取决于音质，55℅取决于非语言交流。四、求职面试中的注意事项（一）提前到达1、去面试时最好提前20分钟达到面试地点，用5分钟检查自己的仪表，剩余15分钟等候面试。2、千万不要迟到，如果迟到，一定要采取积极的应对措施，比方说，给主考人员打电话，把迟到的原因解释清楚并征求你是否可以晚些到达或能否重新安排一次面试机会。问题：面试前如果紧张怎么办？深呼吸，并鼓励自己加油！（二）礼貌进门一般会有工作人员引领，如果没有工作人员引领，在进入主考官办公室前，一定要轻敲房门，等主考官同意后，即听到“请”后，再进入房间，进入房门后，侧身轻轻把门关上。进屋后要听从安排，不要东张西望，动手动脚。（三）求职中禁忌的问题1、切忌功利性太强

事例：有一位美国年轻人从学校毕业后来到美国西部，他想当一名新闻记者，但人生地不熟，一直没有找到合适的工作