小区物业服务总结

..社区效劳站效劳月度总结小区自开展"亲情化效劳〞活动以来，深挖效劳短板、狠抓薄弱环节，消除效劳隐患，延伸优质效劳的涵。以"效劳容多元化、效劳方式数字化、效劳质量标准化、效劳过程亲情化、经营管理精细化〞为目标，安排所属各队积极开展多项效劳活动。为了满足住户需求，采取社区事务"一门受理、部协办、信息共享〞，为住户提供"一站式〞效劳。一、做好本职工作，精益求精。小区所属各效劳队严格执行"标准化管理，亲情化效劳〞的工作思路，建立各项工作根底台账，完善根底资料，使工作有据可查。员工严格遵守员工管理规章制度，不迟到早退，统一着装，挂牌上岗，以完美的形象面对住户，提供更加专业化的效劳。1、大厅效劳切实把"亲情化效劳〞这一理念融入到大厅效劳工作的实践中，实施制度建立规化、根底资料完整化，效劳意识亲情化，定期自查，发现问题及时解决。2、退休效劳队小区退休效劳队按照小区站的工作要求，结实树立全心全意为老同志服好务的工作理念，努力为离退休老职工创造更好的生活环境。3、绿化保洁队为给小区住户提供一个整洁干净的居住环境，绿化保洁队员工严守工作纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，认真做好本职工作，加强监管力度，监视红玫瑰物业工作实施情况。〔1〕做好小区小区的主路、辅路、各楼宅间道及水系日常清扫工作。〔2〕做好小区30栋楼楼层卫生清扫工作。〔3〕做好地下车库所有区域卫生的清洁工作。〔4〕做好地下室过道卫生的清洁工作。〔5〕由于雨季的到来，加强对各楼顶尤其对排水口的清理。4、维修队针对员工文化思想、行为规和价值观念存在的差异，严抓"三个精细〞，努力打造管理精细、工作规、平安稳定的一流队伍。〔1〕精细工作管理，向科学管理要成效。维修队将小区住户维修、公共设施维护等日常管理工作细分成多个管理点，把管理节点分解落实到岗位、个人，做到"每个控制点有人管〞，增加了管理的覆盖面。工作中，严把日常管理关，从而使管理工作实现系统化、标准化。〔2〕精细6S管理，向现场管理要规。通过严格落实6S管理，全队物品定置定位，整齐干净，工作现场井然有序，使"工完料净场地清〞的素养在员工中逐步形成。制定效劳工作流程，员工操作按照标准流程进展操作，效劳质量显著提高。推行礼仪效劳，加强员工素质培训，把礼貌礼节、仪表仪容融入到效劳中去，收到良好效果。〔3〕精细平安管理，向平安管理要效益。积极开展"我能平安〞活动，组织员工进展"我能平安〞大讨论，营造"我能讲出平安、我能写出平安、我能做到平安〞的良好气氛。结合"平安生产月〞活动，积极开展隐患排查、夏季"七防〞、平安专项检查等活动，形成了平安责任到底，平安风险共担的良好局面。〔4〕针对住户不仅要求好的效劳质量，还非常重视物业管理效劳过程的每一个细节。首先对员工进展技能培训，提高员工的业务素质。结合本队员工的实际情况，制定了详细的培训方案，定期对员工进展业务水平的教育培训，业务技能上得到提高，组织人员培训共计62人次。其次维修队狠抓维修工作的及时率和完成率，定期对各种设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证住户的正常使用。本月完成日常维修206次，应急维修32次。5、保安队为了提升小区保安队员整体素质，加强社区的安保管理工作，小区保安队对威之宸保安公司加强监视管理，加强思想教育和培训，使保安队员的整体素质得到进一步提升〔1〕继续加强保安队伍的管理，规保安人员的仪容仪表。对每个保安负责的区域再次进展了明确，并加强了监视检查力度，杜绝管理上的盲区，同时对保安人员的日常规行为进展了详细的要求，不断提高保安人员的工作责任心。〔2〕对监控人员进展文明礼仪教育，规了文明用语，认真接听电梯求救及报修，并能及时汇报给相关人员进展处理。〔3〕监控室人员接到电梯困人报警时第一时间通知维修人员，每隔三分钟通过"五方对讲〞安抚被困人员，温馨提示，持续关注直至维修人员挽救脱困。〔4〕认真学习"小区小区管理规定"，"反违章六大禁令"等各项规章制度，强化自我管理，自我监视，认真落实各岗位平安监视责任。〔5〕通过播送，全天分时间段重点宣传燃气使用规及考前须知，日常生活平安和出行平安知识等，确保其平安用气，用电，以防事故发生。〔6〕加强小区出租房屋规化管理，对全小区出租房屋进展了检查登记，重点检查房屋用途、用电线路是否规。针对发现房屋堆放的易燃物品，私搭乱建等平安隐患，向其提出了相关的整改意见并监视其整改，确保小区有个良好的消防平安环境。〔7〕充分利用条幅、宣传栏等渠道，对全休商户进展排查及指导，进一步提高商户的防火平安意识，确保其正确平安的用电、用气。二、保持微笑，兢兢业业从开展"亲情化〞效劳至今，小区大厅效劳队始终以建立小区窗口效劳形象为己任，引导职工在工作中用真情效劳，用微笑效劳，做到来有应声，走有送声，及时高效地办理各项业务，帮助居民解决问题。大厅效劳组在窗口还设立"党员示岗〞，让党员干部主动亮牌上岗、公开效劳承诺、践诺情况。入伏以来，气温骤涨，大厅工作人员还为来办理业务的居民配备十滴水、风油精、仁丹等小药品，防止居民高温天气下中暑。三、注重细节，维护形象正所谓"态度决定一切，细节决定成败〞。绿化保洁队在遇到住户反映情况时做到耐心倾听，认真记录，监管人员立即到现场查看，将状况反映给红玫瑰物业保洁人员，并要求及时处理，处理完毕后对住户的申告进展复查和回访工作。无论住户遇到什么样的问题，绿化保洁队都会尽力给予帮助。例如有些住户装修完之后会购置一些家具、家电，拆装后的纸箱太多没有地方存放，放置在楼道会影响通行还存在平安隐患，绿化保洁队员工主动帮住户找收废品人员很快解决住户的问题。还有一次保洁人员在楼层工作时，发现楼道管道间门上插着一串钥匙，保洁人员想询问本楼层住户看是否丧失钥匙，当时正是上班时间住户都不在，保洁人员先将钥匙保管好，等做完所负责区域的卫生后，又来等候住户，并将钥匙归还给焦急寻找钥匙的住户，住户很感谢，对保洁人员提出了表扬。遇到雨天保洁员会主动将纸盒等一些防滑物品铺到各个楼道口，防止住户滑到摔伤。正是有了这些职工在工作中深入细致的观察，无微不至的关心和帮助，为小区站树立了良好的形象，赢得了住户的信赖，得到了大家的一致好评。四、尽心尽责，耐心效劳古人云："百善孝为先，孝为百行首〞，尊老是中华民族的传统美德。退休效劳队的员工以"三基〞为根底，围绕"标准化管理，亲情化效劳〞的工作思路，尽心、尽职、尽责的为老职工效劳，强化职业道德和行为准那么。用微笑效劳，让老同志读出真诚、读出信赖；学会沟通，用关心打动老同志；善待抱怨，把抱怨当作是信任和期望，设身处地为老同志考虑，帮助解决问题，将真诚效劳、浓浓亲情传递给老同志。一把椅子，一个笑容，一句问候，让老同志有了宾至如归的感觉，来办事的老同志脸上的笑容多了，语气和缓了，抱怨变少了，感的话语变多了。付出总有回报，退休效劳队的工作人员用真心换得了老职工的理解及支持，在今后的工作中退休效劳队将一如既往为老职工办实事、做好事、解难事，为创造退休老职工晚年的幸福生活做出最大的努力。通过开展"亲情化效劳〞活动，形成办公环境整洁清新，生产现场平安通道平坦通畅、平安提示警示标志明显、平安防护装置齐全有效；设立领导接访日，着重解决社区居民日常生活中遇到的问题和困难，贴近群众，为群众排忧解难；员工统一服装，挂牌上岗，提高了员工"亲情化〞效劳意识，提升了管理与效劳水平，营造了"为民、乐民、便民、爱民〞的效