物业服务环境卫生保洁服务方案

物业服务环境卫生保洁服务方案n一、环境卫生服务目标1、环境保洁达标率1%。2、卫生消杀率达到1%。3、保洁服务质量合格率98%以上；4、固体废弃物分类收集存放，有毒有害固废处置率达1%。5、保洁作业安全生产无事故。二、主要服务内容与标准根据甲方招标文件和《第四部分项目服务需求》的规定与要求，环境卫生管理服务的工作内容如下：（一）主要服务内容综合信息楼内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部分，办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。（二）服务标准1、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备。2、实行标准化清扫保洁，由专人负责检查、监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、停车场（库）、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物，不见废弃物、污渍、卫生间洁净无异味。3、及时清扫积水积雪，确保办公区和卫生责任区容貌整洁。（三）具体分项保洁项目要求1、公共区域卫生保洁服务要求（1）清理大楼内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收。（2）收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾；（3）清洁所有窗户及指示牌。（4）清洁所有花盆及植物。（5）清洁所有出入、大门及门牌。（6）清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。（7）清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。（8）拖擦地、台表面。（9）清洁所有楼梯、走廊及窗户。（10）清扫、洗刷大厅入地台及梯级。（11）擦净入大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施。（12）清扫大厅天花板尘埃。（13）定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。服务标准：（1）地面光亮无水迹、污迹，无尘物。（2）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。（3）垃圾筒内垃圾不超过二分之一,并摆放整齐，外观干净。（4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。（5）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。（6）厅堂内无蚊蝇。（7）灯饰和其它饰物无尘土、破损。（8）大厅入地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。（9）大厅天花板无尘埃。（10）无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。2、公共卫生间保洁服务要求：（1）擦净所有门、天花板。（2）擦、冲及洗净所有洗手间设备。（3）擦净所有洗手间镜面。（4）擦净地、台表面。（5）天花板及照明设备表面除尘。（5）擦净排气扇。（6）清理卫生桶脏物。（7）清洁卫生洁具。服务标准：（1）门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹。（2）玻璃、镜面明亮无水迹。（3）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。（4）地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。（5）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1个，并及时更换。（6）桶内垃圾不超二分之一即清理。（7）设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风、门锁等）无尘、无污迹。（8）空气清新、无异味。（9）墩布间干净、整洁、无杂物，物品码放整齐，不囤积。3、电梯间保洁服务要求：（1）扫净及清擦电梯门表面。（2）擦净电梯内壁、门及指示。（3）电梯天花板表面除尘。（4）电梯门缝吸尘。（5）擦净电梯通风及照明。（6）电梯表面涂保护膜。（8）清理电梯槽底垃圾。（9）擦净电梯大堂、走廊表面。服务标准：（1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。（2）电梯天花板、门缝无尘土。（3）井道、槽底清洁，无杂物。（4）电梯大堂、走廊表面干净、明亮。4、外场保洁外场保洁主要包括庭院、大门前、通道、绿地等的卫生管理工作服务要求：（1）室外垃圾桶内垃圾的清运。（2）围栏的清洁。（3）全楼垃圾清运。（4）庭院广场地面清洁。（5）夏季清除积水、冬季清扫积雪。（6）化粪池的清掏、垃圾清运。服务标准：（1）庭院、广场地面清洁无废弃物。（2）保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。（3）垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。（4）清扫及时，地面无积水、积雪。三、人员配备及岗位要求（一）成立保洁部项目部建立保洁部，负责本项目的环境卫生保洁服务工作以及绿化管理工作。（二）人员配备1、人员配备：根据本招标文件之规定，本项目环境卫生服务工作，保洁部配备环境人员10人，其中：保洁主管1人，向项目负责人报告；楼层保洁员5人；外场环境保洁员1人；地库保洁员1人；垃圾清运员1人；绿化专员1人。绿化专员，专项负责本项目的绿化管理，绿化管理方案在本文件专章论述，不再本章节中赘述，特此说明。四、项目保洁员岗位职责1、遵守国家的法律、法规，遵守甲方、项目部的各项规章制度；牢固树立竭诚服务的思想意识；严格遵守劳动纪律，上班不迟到，下班不早退，严禁串岗、脱岗等现象，不怠工、不拖工；有事提前请假，在有人替岗的情况下方可离岗；必须穿戴工装上岗，严格履行签到签退手续。2、保洁员必须在规定期间内完成保洁任务。工作中严格按操作规程、作业标准以及甲方提出的“保洁服务标准”进行作业，不打折扣。3、保洁员上班期间不得占用上班时间为自己捡废品获益，或整理废品。4、保洁员上班期间坚决不允许干私活、收受他人财、物。5、保洁员上班期间接到临时任务后必须及时赶到现场并展开工作。6、保洁员必须服从领导管理，听从领导指挥，完成各项任务。7、坚决不允许存放易燃、易爆、化学物品的废品。8、保洁员必须了解岗位职责和工作范围，尽心尽职搞好保洁工作，为学校提供优质服务。9、物业保洁员应遵纪守法，不得损公肥私，一经发现勒令物业公司予以辞退，并根据情节轻重，损失大小予以处罚。10、保洁工具和各种用料必须妥善保管，厉行节约，反对浪费。11、保洁员在辖区进行保洁服务时，发现任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为时应及时阻止，对不听劝告者，应及时向主管、项目部反映。发现的不安隐患、苗头、歪风邪气及时上报。12、保洁员在进行保洁服务时，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物的完好。13、保洁员对工作人员和各级领导、公众、访客的询问，应谦和礼貌，使用文明用语。14、保洁员必须爱护清洁工具和设备，确保工具和设备的完好，不得随意把工具和设备借给他人使用。15、完成甲方及公司、项目经理交办的其它工作任务。五、室内保洁作业原则、作业流程1、基本原则（1）先检查后作业的原则，艮"在开展作业前，应先对拟清洁区域的设施、物品及环境的脏污程度进行查看，以全面掌握区域内的卫生状况。（2）先重点后一般的原则，即：首先清扫在查看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后在清扫污染程度较轻微的区域。（3）重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。（4）重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对产生污染的区域（如人员进出频次较高、聚集人数较多的营业大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，及时发现并清除可能产生的污染现象。2、基本作业流程（1）先清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用扫帚或陈推对地面进行清扫，之后，在使用沫布清洁相关物品。最后是用拖把对地面进行清洁。（2）由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面一层一层进行清扫保洁。（3）自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高出的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。（4）先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，先清洁污染较轻的物品，之后在清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污染。3、一般清洁流程示范程序步骤动作规范要求（一）清1.撤卫生间物品清理纸篓，然后把垃圾收入垃圾车的大垃圾袋内喷清洁剂时，喷嘴离清洁面保持20公分的距离较为适宜，且喷嘴调至喷雾状2.喷清洁剂先用水淋湿周围，然后用清洁剂喷壶向面盆、马桶内喷清洁剂3.撤房间物品将办公室用过废弃的纸张、物品装入垃圾桶，最后将垃圾袋撤走（二）扫1.阳台、房、墙先扫阳台、高空环形扫墙身墙角做到高空墙角无蛛网，墙体无挂尘做到地面无毛发、垃圾，边角位无积尘2.扫地搬开能移动的家具以便能把家具地下的垃圾扫干净（三）摆要将清洁时移开的用品放回原处不可随意乱放移动办公室用品用具（四）抹抹布与湿布用法一致进房后环形清扫消毒液按要求浓度配制不要有遗漏的地方（五）洗1.清洁卫生间墙壁戴上手套，用水喷洗墙壁，用抹布抹干净墙壁、镜、云石台面无水迹、无毛发，切勿使用酸性清洁剂，以免损伤云石台面及水龙头无黄渍、无水锈次序是先盆内至外，然后是墙壁和云石台，最后地面。要慢慢倒水，不要太快，以免把整个地板弄湿，每次至少冲两桶水2.洗面盆用清洁剂和百洁布洗刷面盆，然后用水冲干净3.刷洗便池喷上清洁剂从上至下地刷洗便池内壁，并用清水冲干净4.抹干清洁完面盆后，用一条抹布抹干净面盆、墙壁、云石台5.冲地漏用干净拖桶盛水然后对准地漏江水倒向地漏（六）补补放垃圾袋每天按要求换放垃圾袋（七）拖地面（1）先拖墙角、桌底、家具底；（2）从窗边拖起，边拖做到地面干亮，无污垢、垃圾、毛发边翻动地拖;（3）勤换水；（4）再用干拖拖一遍；（5）干拖前关上窗（八）检1.房间检查设备设施是否齐全，完好无缺，看是否遗漏需整理的部位：（1）空调是否复位；（2）垃圾桶内有无杂物；（3）窗帘、窗纱是否脱钩、有污渍；（4）灯具是否亮检查房间是清洁的最后的一道程序，也是关键一环，应予以重视。在检查过程中如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应保证卫生质量；若房间异味大，除喷上清新剂外，还要及时报告领班以便做出正确处理2.卫生间检查项目主要是:（1）云石台上的物品是否补充齐全；（2）纸篓是否倾倒干净并符合摆放要求；（3）面盆内有无水滴及头发等杂物；（4）马桶盖板是否盖上面盆活塞开启-erɪ-⅛=r-4、注意事项:做好出入地面的防滑和温馨提示工作，配备齐全的指示标识和警示牌。在拖洗作业过程中及下雨天或天气潮湿时，在大厅或通道明显位置放置“小心地滑”的警示牌。下雨天或天气潮湿时应增加拖擦次数，并采取