食材配送服务应急预案

食材配送服务应急预案1、货源短缺应急预案为了保证食材物资充足，有效预防、及时缓解、控制和消除突发食材短缺事件对用户造成的困难，全面履行食材采购环节质量安全监管职责，特制定此预案。符合下列条件之一的，即启动本预案。1）客户因临时性人员增加而产生的食材订货量需求突发性增长的情况下。2）因季节性因素导致某种食材供不应求，而产生的货源紧缺问题情况。3）因储藏条件不当或在运输过程中造成损耗，达不到用户需求量而产生的食材短缺情况；项目负责人与上级有关部门等单位联系。项目中心联络步骤因食材短缺因造成用户的供应需求问题时，应立即拨打应急组织电话，请应急领导小组、采购部、品质部、营销部等有关人员进行解决。项目部负责与市场、物流等部门联系并立即通知应急组织其他人员立即提起解决方案。1）成立专项小组。我公司会成立客户项目配送专项小组，落实项目负责人责任制。完成贵方临时之需。2）安排专职客服员为贵单位服务，随时与贵单位保持信息畅通。该联系人会在24小时内接受采购单位信息，并及时按照采购单位要求补货。3）安排专人专车待命。公司每天安排有3台应急车辆和采购员随时待命。接收订单第一时间，立即启动应急预案，5分钟内各部门相关人员准时出发，我司根据行车线路、交通路况等情况，确定最优交通路线，保证完成任务后准时到达。4）合作前我司会提前考察客户周边市场或超市，预选规模较大、货物齐全、质量、安全有保障的档或超市作为临时应急补货的供应商。接到客户订单立即转给供应商备货，员工取货即可；品种简单、数量不多的临时补货可随时知会我司为贵单位的专职配送员就近采购。5）启动就近配送原则，合理安排补货方式，提高效率，保证时间，全程跟踪，保证接到电话通知开始，30分钟内将所需物资运到指定地点。为应变用户临时性补货需求，公司自配临时应急补货车辆，在食品短缺的情况下，进行货物补充。为解决食材因市场原因而导致的食材短缺情况，我司各大市场均设有临时采购点，来应对遇到某一食材因市场因素造成的食材短缺问题。2、采购单位临时增加配送需求当采购方因就餐人数浮动、遇临时紧急接待需增加配送份额或者临时配送需求时：1、我公司每次供货前在保证采购人的需求的同时，仓库会预留5%的货源作为备用，以便保障采购单位临时增加需求的紧急情况。2、对于采购方增加的临时性保障任务，公司会无条件实施供应，在收到采购方临时增加的采购订单后，我公司会第一时间联系就近的应急采购点，安排应急点及时发货，确保准时完成采购任务。3、恶劣天气保证配送应急预案3.1、防雨雪冰冻灾害应急实施方案为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输生产安全，保证物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据交通运输厅《交通系统防范应对雨雪冰冻灾害应急实施方案》和有关法律、法规，结合公司道路运输实际，特制定防范应对雨雪冰冻灾害应急实施方案。指导思想以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全生产工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。适用范围及工作原则本预案适用于雨雪冰冻灾害的监测与预防、预警与预警响应、应急处置和后期处置等应急工作。以人为本，减少损失。在处置雨雪冰冻灾害时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防雨雪冰冻灾害的各项措施，坚持科学规划、全面防范。快速反应，处置得当。建立应对雨雪冰冻灾害的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。建立并保持快速、高效、通畅的信息及通讯联络系统，收集、传达、反馈、汇总有关信息。指挥组织体系领导小组。成立公司防抗雨雪冰冻灾害应急工作领导小组，具体负责组织实施道路运输防抗雨雪冰冻灾害应急处置工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展道路运输防抗雨雪冰冻灾害应对工作。领导小组组成：组长：（公司经理）副组长：（公司副经理、分管安全）成员：（相关部门负责人）工作职责。统一领导公司道路运输防抗雨雪冰冻灾害应急处置有关工作。负责制定道路运输防范应对雨雪冰冻灾害应急实施方案，负责参加道路运输发生雨雪冰冻灾害的抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急实施方案的有效性。负责行政主管部门的应急救援其他事项。现场处置机构。发生雨雪冰冻灾害后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。可能受雨雪冰冻灾害的影响分析易受灾的地区。根据气象部门预测和历年受雨雪冰冻灾害地区综合情况及分析。可能出现的情况：开始出现降雨雪并伴有冰冻现象，降雪厚度达2CM-5CM，现连续降雪超过5CM以上，路面出现大面积结冰，出现其它特殊情况。应急实施方案启动条件当道路运输发生雨雪冰冻灾害事故后，即启动应急实施方案。应急响应与实施方案应急响应。在上级主管部门统一指挥下认真开展道路运输安全生产防灾、抗灾和救灾工作。道路运输防范应对雨雪冰冻灾害应急实施方案。在雨雪冰冻期间认真开展道路运输安全生产自查自纠工作，检查防范应对雨雪冰冻灾害应急实施方案以及物资、设备等的储备情况，及时补漏补缺；检查道路运输安全措施；检查值班制度和通讯联络设备，根据气象风的雨雪冰冻警报和上级主管部门的指令，雨雪冰冻期间要实行24小时值班制度，并组织救险队伍，做到一旦险情出现能及时出动。信息报送信息报送严格按上级有关规定执行，认真做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息，信息报送应及时、迅速、真实和准确，不得漏报、瞒报、谎报和缓报。应急保障措施认真开展应急预防、避险、自救、互救、防灾、减灾等基本知识和有关的法律法规的宣传教育，提高全体职工的防灾救灾意识和能力。建立防灾、抗灾和救灾应急的通信保障体系。防抗雨雪冰冻灾害应急工作领导小组配合上级主管部门落实公司道路运输安全防灾、抗灾、救灾应急通信保障工作，建立反应快速、灵活机动、稳定可靠的应急通信系统，明确联络方式。组建应急救援队伍，定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应对和处理防灾、救灾交通应急能力。防抗雨雪冰冻灾害应急工作领导小组根据上级关于防抗雨雪冰冻工作指示，召开领导小组成员紧急会议，部署道路运输安全防抗雨雪冰冻工作。防抗雨雪冰冻灾害应急工作领导小组要组织抢险运输车辆到位待命，一旦发生险情，随时根据上级指令和安排，及时调集车辆，运送防汛抢险人员和抢险物资。建立值班制度。防抗雨雪冰冻灾害应急工作领导小组在雨雪冰冻期间，组织人员实行24小时值班制度。领导小组成员要实行领导带班制，及时处理接到的电话、信息、通知和指令，并将办理情况及时报告主要领导；要注意收听气象预报，加强与上级主管部门、气象部门的联系，随时掌握气象动态，并及时向领导小组汇报；要保持通信工具24小时开机，确保联络畅通。值班人员要坚守岗位，认真做好值班记录，严格交接班制度，对当班内所遗留的问题，需详细向接班人交待清楚。严格遵守保密纪律和防抗雨雪冰冻组织纪律，确保信息畅通。对本公司在道路运输生产工作中发生的险情、灾情，在第一时间向上级主管部门及有关部门报告，确保信息报送及时、迅速、真实和准确。根据有关规定，接受县级以上人民政府及道路运输管理机构下达的抢险救灾运输任务，落实抢险救灾车辆。奖惩在道路运输雨雪冰冻灾害应急情况发生后，在处置紧急情况工作中，组织严密，指挥得当，奋力抢救抢险的；在危险关头，保护国家和人民生命财产的；排查重特大安全隐患有功的；其他有特殊贡献、成绩显著者的人员，公司将给予表彰和奖励。在道路运输雨雪冰冻灾害发生后，在抢险救灾过程中玩忽职守，瞒报、缓报、慌报不听从指挥，不认真负责或临阵脱逃的；造成严重后果和重大影响的，应视其情节和危害后果，公司将依照规章制度追究有关人员的相应责任及处罚，构成犯罪的，公司将依法移交司法机关追究法律责任。3.2、防洪防汛应急处置方案为切实做好防汛工作，提高应急处置能力，确保汛期道路运输安全生产工作，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好大风汛期应急抢险工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，特制定防风防汛应急处置预案。指导思想按照上级主管部门的统一部署，以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持科学防风防汛，高标准、高质量地做好防风（汛）抗风（汛）工作，确保指挥调度有序，人员、车辆及时到位。基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。适用范围及工作原则本预案所称防风防汛应急范围是指发生大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害所可能危害或危害道路运输生产安全、设施安全、公共安全保障人员疏散与物资运输的总称。本预案适用于大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害的监测与预防、预警与预警响应、应急处置和后期处置等应急工作。以人为本，减少损失。在处置大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害的各项措施，坚持科学规划、全面防范。快速反应，处置得当。建立应对大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。建立并保持快速、高效、通畅的信息及通讯联络系统，收集、传达、反馈、汇总有关信息。指挥组织体系领导小组。成立防风防汛应急工作领导小组，具体负责组织实施道路运输防抗大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害的应急处置工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展道路运输防抗大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害应对工作。领导小组组成：组长：（公司经理）副组长：（公司副经理、分管安全）成员：（有关部门负责人）工作职责。负责组织、协调、落实公司道路运输安全生产防风防汛工作；负责制定道路运输防范应对大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害应急实施方案；负责参加道路运输发生大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害的抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急实施方案的有效性。密切注视气象预报、及时掌握大风汛情和灾情动态，负责人员召集、安排值班；及时组织运送防汛抢险人员和物资、设备，为紧急抢险和撤离人员及时提供必要的运输车辆；提前组织对应急抢险车辆技术状况进行检查维修，保证运力充足、调度及时、开得出、运的上；做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息；接受上级主管部门下达的指令。现场处置机构。发生大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。启动应急预案当道路运输发生大风、大暴雨和汛期期间等自然灾害事故后，即启动应急预案。应急响应与实施预案应急响应。在上级主管部门统一指挥下认真开展道路运输安全生产防灾、抗灾和救灾工作。防风防汛预案。在汛期与大风季节到来前认真开展道路运输安全生产自查自纠工作，检查防洪、防风抗风预案以及物资、设备等的储备情况，及时补漏补缺；检查道路运输安全措施；检查值班制度和通讯联络设备，根据气象风的大风警报和上级主管部门的指令，大风与汛期期间要实行24小时值班制度，并组织救险队伍，做到一旦险情出现能及时出动。信息报送信息报送严格按上级有关规定执行，认真做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息，信息报送应及时、迅速、真实和准确，不得漏报、瞒报、谎报和缓报。应急保障措施认真开展应急预防、避险、自救、互救、防灾、减灾等基本知识和有关的法律法规的宣传教育，提高全体职工的防灾救灾意识和能力。建立防灾、抗灾和救灾应急的通信保障体系。防风防汛应急工作领导小组配合上级主管部门落实公司道路运输安全防灾、抗灾、救灾应急通信保障工作，建立反应快速、灵活机动、稳定可靠的应急通信系统，明确联络方式。组建应急救援队伍，定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应对和处理防灾、救灾交通应急能力。防风防汛应急工作领导小组根据上级关于防风（汛）抗风（汛）工作指示，召开领导小组成员紧急会议，部署道路运输安全防风抗风工作。防风防汛应急工作领导小组要组织抢险运输车辆到位待命，一旦发生险情，随时根据上级指令和安排，及时调集车辆，运送防汛抢险人员和抢险物资。公司指车作为应急车辆。建立值班制度。防风防汛应急工作领导小组在大风和汛期间，组织人员实行24小时值班制度。领导小组成员要实行领导带班制，及时处理接到的电话、信息、通知和指令，并将办理情况及时报告主要领导；要注意收听气象预报，加强与上级主管部门、气象部门的联系，随时掌握大风动态，并及时向领导小组汇报；要保持通信工具24小时开机，确保联络畅通。值班人员要坚守岗位，认真做好值班记录，严格交接班制度，对当班内所遗留的问题，需详细向接班人交待清楚。严格遵守保密纪律和防汛纪律，确保信息畅通。对本公司在道路运输生产工作中发生的险情、灾情，在第一时间向上级主管部门及有关部门报告，确保信息报送及时、迅速、真实和准确。根据有关规定，接受县级以上人民政府及道路运输管理机构下达的抢险救灾运输任务，落实抢险救灾车辆。奖惩在道路运输防风、防汛应急情况发生后，在处置紧急情况工作中，组织严密，指挥得当，奋力抢救抢险的；在危险关头，保护国家和人民生命财产的；排查重特大安全隐患有功的；其他有特殊贡献、成绩显著者的人员，公司将给予表彰和奖励。在大风、汛期灾害发生后，在抢险救灾过程中玩忽职守，瞒报、缓报、慌报不听从指挥，不认真负责或临阵脱逃的；造成严重后果和重大影响的，应视其情节和危害后果，公司将依照规章制度追究有关人员的相应责任及处罚，构成犯罪的，公司将依法移交司法机关追究法律责任3.3、防风、防沙、防霾的应急保障方案为切实做好防台工作，提高应急处置能力，确保台风、龙卷风、沙尘暴道路运输安全生产工作，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好台风汛期应急抢险工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，特制定防风防汛应急处置预案。指导思想按照上级主管部门的统一部署，以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持科学防风防汛，高标准、高质量地做好防洪防台风工作，确保指挥调度有序，人员、车辆及时到位。基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。适用范围及工作原则本预案所称防洪防台风应急范围是指发生台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害所可能危害或危害道路运输生产安全、设施安全、公共安全保障人员疏散与物资运输的总称。本预案适用台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害的监测与预防、预警与预警响应、应急处置和后期处置等应急工作。1.以人为本，减少损失。在处置台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。2.预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害的各项措施，坚持科学规划、全面防范。快速反应，处置得当。建立应对台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。建立并保持快速、高效、通畅的信息及通讯联络系统，收集、传达、反馈、汇总有关信息。指挥组织体系领导小组。成立台风、龙卷风应急工作领导小组，具体负责组织实施道路运输防抗台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害的应急处置工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展道路运输台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害应对工作。领导小组组成：组长：（公司经理）副组长：（公司副经理、分管安全）成员：（有关部门负责人）工作职责。负责组织、协调、落实公司道路运输安全生产台风、龙卷风和汛期工作；负责制定道路运输防范应对台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害应急实施方案；负责参加道路运输发生台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害的抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急实施方案的有效性。密切注视气象预报、及时掌握台风、龙卷风和汛期灾情动态，负责人员召集、安排值班；及时组织运送防汛防风抢险人员和物资、设备，为紧急抢险和撤离人员及时提供必要的运输车辆;提前组织对应急抢险车辆技术状况进行检查维修，保证运力充足、调度及时、开得出、运的上；做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息；接受上级主管部门下达的指令。现场处置机构。发生台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。启动应急预案当道路运输发生台风、龙卷风和汛期期间等自然灾害事故后，即启动应急预案。应急响应与实施预案应急响应。在上级主管部门统一指挥下认真开展道路运输安全生产防灾、抗灾和救灾工作。防风防汛预案。在汛期与大风季节到来前认真开展道路运输安全生产自查自纠工作，检查防洪、防风抗风预案以及物资、设备等的储备情况，及时补漏补缺；检查道路运输安全措施；检查值班制度和通讯联络设备，根据气象风的大风警报和上级主管部门的指令，大风与汛期期间要实行24小时值班制度，并组织救险队伍，做到一旦险情出现能及时出动。信息报送信息报送严格按上级有关规定执行，认真做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息，信息报送应及时、迅速、真实和准确，不得漏报、瞒报、谎报和缓报。应急保障措施安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在5公里以上配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证食品供给。认真开展应急预防、避险、自救、互救、防灾、减灾等基本知识和有关的法律法规的宣传教育，提高全体职工的防灾救灾意识和能力。建立防灾、抗灾和救灾应急的通信保障体系。防风防汛应急工作领导小组配合上级主管部门落实公司道路运输安全防灾、抗灾、救灾应急通信保障工作，建立反应快速、灵活机动、稳定可靠的应急通信系统，明确联络方式。组建应急救援队伍，定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应对和处理防灾、救灾交通应急能力。12.防风防汛应急工作领导小组根据上级关于防风（汛）抗风（汛）工作指示，召开领导小组成员紧急会议，部署道路运输安全防风抗风工作。防风防汛应急工作领导小组要组织抢险运输车辆到位待命，一旦发生险情，随时根据上级指令和安排，及时调集车辆，运送防汛抢险人员和抢险物资。公司指车作为应急车辆。建立值班制度。防风防汛应急工作领导小组在大风和汛期间，组织人员实行24小时值班制度。领导小组成员要实行领导带班制，及时处理接到的电话、信息、通知和指令，并将办理情况及时报告主要领导；要注意收听气象预报，加强与上级主管部门、气象部门的联系，随时掌握大风动态，并及时向领导小组汇报；要保持通信工具24小时开机，确保联络畅通。值班人员要坚守岗位，认真做好值班记录，严格交接班制度，对当班内所遗留的问题，需详细向接班人交待清楚。严格遵守保密纪律和防汛纪律，确保信息畅通。对本公司在道路运输生产工作中发生的险情、灾情，在第一时间向上级主管部门及有关部门报告，确保信息报送及时、迅速、真实和准确。根据有关规定，接受县级以上人民政府及道路运输管理机构下达的抢险救灾运输任务，落实抢险救灾车辆。奖惩在道路运输防风、防汛应急情况发生后，在处置紧急情况工作中，组织严密，指挥得当，奋力抢救抢险的；在危险关头，保护国家和人民生命财产的；排查重特大安全隐患有功的；其他有特殊贡献、成绩显著者的人员，公司将给予表彰和奖励。在大风、汛期灾害发生后，在抢险救灾过程中玩忽职守，瞒报、缓报、慌报不听从指挥，不认真负责或临阵脱逃的；造成严重后果和重大影响的，应视其情节和危害后果，公司将依照规章制度追究有关人员的相应责任及处罚，构成犯罪的，公司将依法移交司法机关追究法律责任。4、突发性紧急送货预案4.1、应急送货保障配送车辆和配送人员保障•我公司拥有多辆配送车辆和专业的食品配送员工，以应对配送过程中出现的突发状况。食品货源保障.•.•我公司与多家食品公司均保持长期的合作关系，确保能在采购人要求的时间内将食品送至采购人指定地点。4.2、应急补货缺货方案、补货应急预案24小时随时待命，我司安排专门联系人与贵单位保持信息通畅。该联系人会在24小时内接受贵单位信息，并按照贵单位要求补货；并根据行车线路、交通路况等设计适合的交通方案，确保第一时间及时的送达过单位指定验收地点。如果临时加单，我司工作人员会快速做出反应，并在快速落实，一个小时响应到位。货品出现质量问题：任何时候，确认产品因质量达不到要求，而引起贵单位使用部门不满意，立即给予退货或换货；如遇货不对版，缺货少货或产品质量问题等情况，我公司会在一个小时内按客户要求补送同等数量、相同品种，达标的物品过来；之后针对情况调查问题原因，记录在案，然后以书面材料的形式给客户方一个合理的解释以及改进措施。、缺货应急预案我司会进行动态市场商品调查，统计和分析，就阶段性食材的供求关系与贵单位沟通，并第一时间推荐市场新品。我司会根据贵单位的使用需求，数量和频次来开发可供替代食材的更新，若我公司因季节原因或者供应厂家原因，导致无法向贵单位提供供货，我方一定会在收到订单两小时以内通知客户，并与客户进行协商沟通，商讨解决办法。4.3、临时配送应急保障方案编制目的为了有效确保食材物资的供应，预防因采购人临时性、紧急性、零星性食材采购需求造成的短缺或不当等因素引起的意外损失，保证采购物资供应的及时有序、保质保量，结合我公司工作实际制定本预案。适应范围本预案适用于临时性、紧急性、零星性食材采购的供应，在紧急情况下的预防及应急处理。组织机构及职能1、公司成立采购供应应急处理小组成立客户项目配送专项小组，完成贵方临时之需。储备领导小组成员单位、应急物资储备单位要加强对突发事件相关信息的监测、收集和研判，加强信息沟通和通报，按照各类突发事件的特征和防范、处置要求，主动研判应急物资需求，及时做好物资应急保障准备。2、小组职责：根据采购人的采购供应情况，决定是否实施应急预案；统一指挥和组织临时性、紧急性、零星性食材采购的应急处理工作；采购人提出换货要求等情况后，确保无条件且在2小时内提供换货服务。应急流程遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织相关原材料。1、接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，根据库存情况立即调配各种材料。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个供应商生产情况备有一定库存量的食材种类，如果库存量不够或没有的情况下，我公司销售部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的厂家，及时保证客户紧急订单的需求。2、采购部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急采购通知单并组织相关采购人员进行采购，采购负责人会根据实际情况紧急采购，完成订单任务。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户情况备有一定库存量的产品。3、紧急运输响应速度：我公司目前与多家运输公司均建立有良好的合作关系，且本公司自有货车多辆，可全天候调运车辆，充分保证客户的需要。一般情况下2小时内可将货物送到客户指定的地点。采购部根据采购人采购食材的重要程度和产品生产周期及供应商的运输方式，建立合理的安全库存量。库管对低于最低库存的产品及时报缺。我公司建立充足的安全库存，并要求各个食材供应商建立安全库存，防止突发事件发生。我公司对食材会进行定期储备，建立应急物资储备应急保障体系，建立定期检查、备案制度，定期组织储备目录评估和物资更新。储备领导小组成员单位负责重要食材储备的日常管理。各专业应急物资储备单位要切实做好物资应急保障信息的收集、分析和评估，建立健全专业应急物资储备，完善应急保障机制，特别是断货应急管理工作机构，要建立健全动态监控的物资储备数据信息系统。一旦发生断货事件，或发布断货事件预警信号，储备领导小组成员单位、各专业应急物资储备单位要会同相关部门和单位视情采取以下物资应急保障准备：1）开展重要物资需求评估，及时补充必要的物资储备；2）检查相关应急物资储备落实情况，视情做好增加准备；3）与相关应急处置部门建立信息沟通渠道，及时获取物资应急保障需求；4）调集、筹措所需物资、运输工具、人员队伍进入待命状态，并视情做好后续准备；5）安排专门联系人与贵方保持信息畅通。该联系人会在24小时内接受贵单位信息。6）为了确保能及时补货、退换货到位，我公司配备一辆补货专用车和一名补货专员，随叫随到，确保规定时间内将货物送到贵方收货处。7）查出退货原因，追究责任人。并采取预防措施，确保类似问题不再发生。4.关于应对突发紧急物料采购配送，我公司做出如下运输方案:（1）整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。（2）在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。（3）做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。（4）针对此次应急物料派送线路我公司设立了专职专岗。主要问题及应急措施序号问题点应急措施责任人1食材供应不及时1、采购部根据采购人采购食材的重要程度和产品生产周期及供应商的采购经理运输方式，建立合理的安全库存量22、库管应对低于最低库存的产品及时报缺采购经理33、要求供应商建立安全库存，防止突发事件发生采购经理4品质问题1、质量部不定期到各供应商检查其质量控制情况，防止因质量不合格造成的停线。品质经理52、主要食材必须开发2家及以上的后备供应商，并纳入公司合格供方名录品质经理6受市场的变化，采购供应达不到生产订单的需求1、及时将食材的采购情况反馈给公司领导和相关部门，并扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。采购外勤72、制订供应商风险识别表，并制定对应措施采购外勤4.4、临时换货应急保障方案为规范客户换货管理流程，明确各部门职责与权限，明确换货责任与损失金额等情况，确保每批换货都能及时、妥善的处理，特制订此规定。产品换货要求及退货范围1、超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予调换。2、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、内有杂质、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由市场负责人填写换货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理调换。3、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写换货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可调换。4、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的换货，由市场负责人填写换货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可调换。5、因客户重复下单并发货等原因引起的换货情况，由市场负责人填写换货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可调换。6、因特殊情况换货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，由市场负责人填写换货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可调换。7、由于公司出现错误情况产生调换货的由公司承担运费及损失，因客户出现错或其他情况产生调换货的由客户承担运费及损失。产品退货流程、职责1、客户提出换货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通调换货情况及原因，确认符合调换货要求的，填写换货申请单并详细填写清晰退回产品名称、信息、规格、数量和需求货物产品名称、信息、规格、数量。2、市场业务负责人员确定调换货原因后，在3个工作日内拍照取证等传到公司相关部门认证，确认符合调换货要求的，在客户提交换申请单上签字回传给销售公司内勤或下一步流程负责人。3、销售公司内勤根据市场业务人员传回的“换货申请单”，在2个工作日核对货物信息情况是否属实并备案存档，在确认信息无误后签字提交销售部经理审批。4、销售公司经理根据客户“换货申请单”提报的换货情况确认是否属于换货范围或特殊情况达成一致等情况，给予签字批复，写明同意或驳回意见，根据批复意见情况报总经理批准或销售内勤驳回回传。5、销售公司总经理根据客户“换货申请单”换货情况及各部门审批情况，给予签字批复，写明同意或驳回意见。6、销售内勤根据“换货申请单”总经理批复意见，通知市场业务负责人安排物流发货或其他事宜，传给销售公司财务部备案，报送领导批复同意后的换货申请单给供应部（仓储）接收退货。销售内勤接收到供应部（仓储）回传“换货接收单”品质部“换货检验报告”后存档并报送销售公司财务部。7、供应部（仓储）收到销售公司传递的“换申请表”后审查其内容,根据销售公司“换货申请表”内容接收退货，退货接收完成后在“退货接收单”签字后回传给销售公司内勤备案。未收到销售公司开具的退货申请表的货物一律不允许收货，若仓管员擅自接受退换货将追究其行政和经济责任。凡写明因质量问题退换货的，供应部（仓储）联系品质部对退货进行检验。8、非质量问题产生的换货情况，销售公司财务部根据“换货申请单”及“退货接收单”情况核算损失，通知市场负责人收回开具销售发票或其他收货发票信息并要求客户退回如不能退回的在客户货款中扣除其费用后退款。9、品质部根据退货接收单内容在检验后开具检验报告，供应部并根据品质部检验结果情况分别入库存储。10、品质部根据检验结果裁定产品流向结果，并根据出具“退货检验报告单”，报送产业公司财务部核算损失费用。11、财务根据“换货申请表”“退货接收表”“退货检验报告”核算货款、挂账、市场费用、发票信息、运输等费用情况，核算无误后入账将核算信息数据、金额回传销售公司销售部。12、销售部（内勤）根据财务部出具的费用核算信息与客户填写的“换货申请单”内换货内容核对无误后开具销售订单，回传给市场业务负责人，经业务负责人与客户沟通无误后客户签字确认并回传给销售公司销售部备案存档。13、销售部（内勤）根据与客户确认无误后的销售订单报送销售公司销售部经理、财务、总经理批复后通知供应部（仓储、物流）安排发货。Lx≡fe郸J担tt⅛eH⅞⅝6*:=,V，厂、\___Zπm犁掌回,牌晦⅛筮曜审«9HSSiS*)星«等∙∙⅛.≡⅛[E*WSMSCM⅞Il«_l∙M.-⅛iM⅛-3llrMit<a*IL客户换货申请表退货单位信息退货公司名称联系人退货公司地址联系电话退货产品信息退货产品品牌退货产品名称规格生产单位数量单价金额'换货原因需求产品信息产品名称规格单价数量金额备注申请人签字（客户）申请日期：年月日处理意见1、换货情况是否属实？2、是否符合换货要求？业务员签字：日期：年月日1、是否符合换货流程?销售内勤签字：备案日期;年月日1、是否认同换货原因？2、是否符合换货流程？3、是否同意换货？销售部经理意见及签字：审批日期：年月日销售公司总经理意见及签字：批准日期：年月日4.5、临时更换配送品目预案、编制范围本预案适用于临时性、紧急性临时变更配送物资采购的供应，在紧急情况下的预防及应急处理。、紧急预案当我司相关工作人员收到采购方要求更换配送品目的要求时：由我司采购部长统一调度进行安排配送工作；情况一：协商后，采购方取消临时变更配送品目的决定解决方案：我司继续按原计划进行配送情况二：协商后，采购方继续坚持临时变更配送品目的决定解决方案：如果变更前预定的物资，还未开始采购，则及时终止；如果变更前预定的物资，已经采购但未开始配送，则告知采购方实情，共同协商解决；如果变更前预定的物资，采购成功已经开始配送了，则告知采购方实情，共同协商解决；4.6、紧急加量配送预案由于新鲜食材等货物采购供应对于运输的时效性要求相当高，针对临时性和零星采购需求我们还作了合理的配送安排。、编制目的为了有效确保本项目采购物资的供应，预防因采购人临时性、紧急性、零星性产品采购需求造成的短缺或不当等因素引起的意外损失，保证采购物资供应的及时有序、保质保量，结合我公司工作实际制定本预案。、编制范围本预案适用于临时性、紧急性产品采购的供应，在紧急情况下的预防及应急处理。、组织机构及职能1、公司成立采购供应应急处理小组:2、小组职责:、根据采购人的采购供应情况，决定是否实施应急预案、统一指挥和组织临时性、紧急性、零星性产品采购的应急处理工作、主要问题及应急措施序号问题点应急措施责任人1供应不及时1、采购部根据采购人采购产品的重要程度和产品生产周期及供应商的运输方式,建立合理的安全库存量。采购部长22、库管应对低于最低库存的产品及时报缺。采购部长33、要求供应商建立安全库存，防止突发事件发生。采购部长4品质问题1、质量部不定期到各供应商检查其质量控制情况，防止因质量不合格造成的停线。质量部长52、主要产品必须开发2家及以上的后备供应商，并纳入公司合格供方名录。质量部长6受市场变化，采购供应达不到生产订单的需求1、及时将产品的采购情况反馈给公司领导和相关部门，并扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情沉调整生产。采购外勤72、制订供应商风险识别表，并制定对应措施。采购外勤55、冷藏车突发状况应急预案冷藏车辆在运输途中发生故障抛锚或制冷设备停止工作，直接影响冷藏车制冷效果时，驾驶员立即进行检修，严密监测车厢温度。1、车辆发生交通事故时，配送人员除应服从交通管理部门对事故的处理要求外，应立即上报配送中心和公司分管领导。2、一旦冷藏车发生途中车辆故障、抛锚现象、交通事故等，在验证过的有效时间内处理好的，无需采取其他措施；无法保证在验证过的有效时间内处理好的，立即电话通知配送中心经理，详细报告车辆情况和地理位置，配送中心经理派出备用冷藏车前往替换，或者应急小组应及时求助最近