地铁票务工作总结

最新地铁票务工作总结模板地铁票务工作总结篇一

20___年转瞬过去，作为今年加入到地铁运营分公司这个大家庭里的一名新员工，我有幸参加并见证了___地铁筹建至开通这一辉煌的历史时刻，同时为焦作翻开建设进展新篇章的雄伟工程献上了自己的力气。

随着公司上下多年的细心筹建、万全预备最终换来了地铁的顺当开通，这份硕果离不开领导的正确指挥与悉心指导，也离不开广阔员工的奋力拼搏。现在车站工作已步上正轨，望着运营结束后宁静的车站，回顾过去一年来到这里的工作经受，收获颇丰、感受良多，下面将我至今的工作做一个总结汇报。

一、思想政治与职业道德培育与提高

2、乘客服务：作为站务员工的一份子，我坚持以“乘客至上，服务第一”的理念要求、定位自己，以最饱满的热忱、最良好的形象、最文明的言语迎接服务对象。站务人员是焦作地铁面对公众的窗口，是铸造企业品牌、人文底蕴的重要硬件，只有站务人员优秀的服务素养与意识，才能为地铁在公众心中留下良好印象与口碑。

3、爱岗敬业：作为运营团队的一员，我具有剧烈的集体荣誉感与责任心，喜爱本职工作;对自己完成的工作不推诿、疏忽，能做到仔细、负责完成任务，拥有广阔合格站务人员“以站为家”的不记小我的精神，与大家一起奋斗在车站工作需要的每一处。

二、业务技能总结

1、盯控车站行车状况，确保行车工作平安、有效进行。

2、掌管行车备品，对车站运营所需备品及应对突发大事所需备品的数量、状态与摆放位置了然于心，保障工作顺当进行。

3、运用___监控系统对车站全局进行实时、全方位监控;对重点平安位置加强把控，杜绝事故发生;在发生突发大事或乘客问题准时进行点对点监控。

4、精确     、准时的将部门与车站间的信息、任务进行记录与传达，并尽快通知相关人员。

5、监视车站设备状况，发生故障时，对简洁故障能够做到乐观、快速、有效地处理，对无法处理的故障问题，准时上报相关人员，确保故障尽快恢复，保证车站工作顺当进行。

6、在突发状况中，能够根据相关规章与应急预案做出快速、正确的反应与处理、听从指挥，能准时将现场状况记录、反映上级领导及调度部门，供其参考。

7、乐观学习上级下发文件、教材、规章，领悟相关精神，以提升自身业务水平，对公司规定做到令行禁止;对自身岗位相关的规章，如行车组织规划、信号设备操作、应急预案等重点学习，要求自己必需把握;同时加强学习票务学问，避开偏科导致行车、票务业务一头轻、一头重的问题消失。

8、能够仔细、负责的完成上级指派的工作，同时乐观参与公司组织的其他活动。

三、工作态度评价

本人在工作期间，能够严格遵守公司各项规章制度，听从上级指导，同时团结同事、活跃团队气氛，保证工作效率。在工作期间从未请假，坚持将本职工作放在第一位，小事避开、大事推后。本着严谨、负责的态度完成每一项工作与挑战。热心服务乘客，严守劳动纪律，保证工作效率，能够做到准时到岗离岗、按标准化程序交接、按规定着装。

四、存在问题与不足

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务力量。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、连续提高自身修养，强化为乘客服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的员工。

地铁票务工作总结篇二

1.总则

售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。售票工作应实行规范化管理，保证热忱礼貌，售票快速精确     。

售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

景区应规范检票工作管理，检票员依据景区票务管理规定，为持有有效门票的游客供应检票服务。

检票员为符合景区免费入园规定的游客供应免费放行服务。检票员应通过培训和学习熟识各种票据，针对不同游客精确     放行。对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。

检票员应熟识了解有关信息和相关学问，给游客必要的提示和询问解答。当景区采纳自动检票设备以后，维护人员应随时监控设备的运行状况，确保其正常使用。

地铁票务工作总结篇三

从分公司借调到业务部稽查组工作，已经过去三个月了。这三个月的工作学习使我转变角色，调整心态，提升力量。我对自己这段时间的工作学习主要有以下三点心得体会。

一、态度端正，工作仔细。俗话说态度打算一切，有了仔细负责的工作态度才能把一件事情办好。因此，我在稽查工作中，始终做到仔细对待每一位使用免费乘车凭证的乘客，仔细从证件的细节上辨别真伪，认真从乘客的谈吐中辨别真假。在态度和气不引发纠纷的前提下，一旦确认是使用假冒证件的乘客，不轻易放过。

二、学以致用，提升力量。领导请来从事稽查工作几十年的师傅为我们指导工作，我细心听讲，对工作中的重点和难点也能比较好的把握。社会上鱼龙混杂，三教九流什么样的人都有，我在旁仔细观看师傅在稽查工作中的手段方法，尽量把乘客带到旁人较少的地方，以免引起不必要的麻烦，面对吃不准的状况尽量不要把话说死，给自己也给乘客一个台阶下，以免引起不必要的投诉或纠纷。后来自己独立上岗工作的时候，坚持根据师傅教授的方法，运用到稽查工作中。

三、树立信念，明确方向。通过这三个月的工作学习，既看到了自己工作态度端正，学习、领悟和接受力量比较强、进入角色比较快等优点，同时也认清了自己在待人处事以及应变力量上还有差距。要想成为一名合格的公交管理人员，必需正视差距，树立信念，以力量培育为抓手，抓学习，勤工作，强素养，严要求，树形象，踏踏实实做事，老狡猾实做人。正如在稽查工作中所体会到的，公交管理人员办事和口头表达力量的培育只能是“积之愈厚，发之愈佳”，没有到处留心皆学问的求知意识和持之以恒的学习过程，是不行能“博观而约取，厚积而薄发”的。我有信念以这次稽查工作作为一个良好的开端，努力学习和把握公交运营方面的各项学问，不断提升管理力量和综合素养，精彩完成领导交给的各项工作任务。

从分公司借调到业务部稽查组工作，已经过去三个月了。这三个月的工作学习使我转变角色，调整心态，提升力量。我对自己这段时间的工作学习主要有以下三点心得体会。

一、态度端正，工作仔细。俗话说态度打算一切，有了仔细负责的工作

态度才能把一件事情办好。因此，我在稽查工作中，始终做到仔细对待每一位使用免费乘车凭证的乘客，仔细从证件的细节上辨别真伪，认真从乘客的谈吐中辨别真假。在态度和气不引发纠纷的前提下，一旦确认是使用假冒证件的乘客，不轻易放过。

二、学以致用，提升力量。领导请来从事稽查工作几十年的师傅为我们指导工作，我细心听讲，对工作中的重点和难点也能比较好的把握。社会上鱼龙混杂，三教九流什么样的人都有，我在旁仔细观看师傅在稽查工作中的手段方法，尽量把乘客带到旁人较少的地方，以免引起不必要的麻烦，面对吃不准的状况尽量不要把话说死，给自己也给乘客一个台阶下，以免引起不必要的投诉或纠纷。后来自己独立上岗工作的时候，坚持根据师傅教授的方法，运用到稽查工作中。

三、树立信念，明确方向。通过这三个月的工作学习，既看到了自己工作态度端正，学习、领悟和接受力量比较强、进入角色比较快等优点，同时也认清了自己在待人处事以及应变力量上还有差距。要想成为一名合格的公交管理人员，必需正视差距，树立信念，以力量培育为抓手，抓学习，勤工作，强素养，严要求，树形象，踏踏实实做事，老狡猾实做人。正如在稽查工作中所体会到的，公交管理人员办事和口头表达力量的培育只能是“积之愈厚，发之愈佳”，没有到处留心皆学问的求知意识和持之以恒的学习过程，是不行能“博观而约取，厚积而薄发”的。我有信念以这次稽查工作作为一个良好的开端，努力学习和把握公交运营方面的各项学问，不断提升管理力量和综合素养，精彩完成领导交给的各项工作任务。

资料来源：

地铁票务工作总结篇四

票务中心王福军

一、初入团队，一个门外汉的蜕变（—）

（一）思想得到升华，熟悉得到提高。对于一个刚从学校毕业的高校生来说，一开头工作就从事亚洲级别的赛事筹备工作，难免有些害怕。阅历缺乏，工作该怎么干？心里始终没有底。特殊是票务工作目前只有两个人负责！但是，领导的悉心指导和言传身教，给了我信念和士气，工作思路也变的开阔，思想熟悉也得到了显著提高。

地铁票务工作总结篇五

a、反映和监督

b、核算和监督

c、反映和管理

d、反映和检查2