2023年度乡镇供电所全能型员工评聘备考试题库大全-上（单选-共3部分-3）

PAGEPAGE12023年度乡镇供电所全能型员工评聘备考试题库大全-上（单选-共3部分-3）一、单选题1.客户交费后,对()应主动提供电费普通发票或增值税票。A、应收电费B、预收电费C、实收电费D、预结算电费答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章2.电费普通发票与收据均应通过()开具。A、业务管控系统B、营销稽查系统C、用电采集系统D、营销信息系统答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章3.开具增值税票的客户应将()一并提供给客户。A、进货退出单B、折让证明单C、用电清单核查票D、工作票答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章4.对客户开具增值税发票前,应对客户进行()。A、背景调查B、资格调查C、资格审查D、背景审查答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章5.资格审查一般要求客户提供()的相关原件及复印件。A、单证B、双证合一C、三证合一D、四证合一答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章6.为强化管理,增值税发票一般要求以()供电企业为单位进行统一管理、集中打印。A、县级B、市级C、地级D、省级答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章7.电力企业应()对使用增值税发票的客户退还电费。A、禁止B、鼓励C、可以D、尽量避免答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章8.除国家()特别同意的,增值税发票严禁拆本使用。A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章9.对客户的(),一般不允许开具增值税发票。A、固定建设B、临时建设C、基本建设D、临时基本建设答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章10.对客户的临时基本建设,一般不允许开具()。A、专用发票B、居民发票C、普通发票D、增值税发票答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章11.对客户的临时基本建设,一般不允许开具增值税发票,各地供电企业应至当地主管()进行统一界定。A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章12.使用电子计算机开具发票,必须使用税务机关统一()的机外发票,开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。A、制作B、监制C、设计D、购买答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章13.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记,并请()签名。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章14.为便于发票的使用管理,以()为单位一次性领用发票数量不宜太多。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章15.收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章16.供电企业应当按照主管()的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。A、财务部门B、营业部门C、税务机关D、营业厅答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章17.供电企业发生丢失专用发票时,应于丢失()书面报告主管税务机关,并通过报刊和电视等传播媒介公告。A、当日B、次日C、3日内D、2日内答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第八章18.电量电费计算应()。A、仔细认真B、细心周到C、认真细致D、逐步计算答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章19.电费计算应做好可靠的数据备份和(),确保数据的安全。A、保存措施B、存档C、保护措施D、修改答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章20.电费计算应及时审核新装和(),保证计算参数及数据与现场实际情况一致。A、变更工作单B、抄表工单C、销户工单D、业扩流程答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章21.电费计算应及时审核()和变更工作单,保证计算参数及数据与现场实际情况一致。A、新装B、更名C、过户D、销户答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章22.电费计算应及时审核新装和变更工作单,保证()与现场实际情况一致。A、计算参数及数据B、客户需求C、用电情况D、客户档案答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章23.按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表,()与报表应核对一致,保证数据完整准确。A、总分类账B、明细账C、日记账D、凭证答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章24.按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、(),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。A、周报表B、月报表C、年报表D、电费请单答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章25.电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,关键在于()。A、电费发行B、采集数据C、电费计算质量D、电费审核答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章26.表计故障,少计电量的客户要核对()A、客户档案B、追补电量电费C、户名D、电费差错答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章27.电费计算的流程:()、电费复核、电费发行、核算质量考核、核算工作统计分析。A、数据采集B、获取数据C、电费计算D、电费审核答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章28.电费计算时,发现客户的()、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、电量减少B、电量增减异常C、电量增大D、电量异常答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章29.对超出优待电价执行范围、差别电价未执行到位的客户(),转相关部门处理。A、备案B、登记C、做好记录D、区别对待答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章30.电费核算员应掌握电价、电费计算、()、供用电业务有关的专业技术理论知识。A、装表接电B、电能计量C、业扩报装D、电力法答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章31.电费核算员应具有对()电费计算异常、电价执行错误的判断和分析能力。A、电量异常B、表计异常C、电费差错D、抄表差错答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章32.电费复核最主要的工作是确保电费计算的()A、正确性B、完整性C、及时性D、准确性答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章33.电费计算是对抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量、退补电量各种类型的电量进行计算,最终得出()。A、结算电量B、供电量C、主表电量D、售电量答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章34.核算人员在营销系统内将审核无误的客户电费(),以生成应收电费。A、及时发行B、按时发行C、不定时发行D、随便发行答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章35.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和()统计分析几个环节。A、电价B、电费C、票据D、台账答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章36.核算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行,以生成()A、应收电费B、应收账款C、实收电费D、实收账款答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章37.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分()A、补偿B、开支C、营业外收入D、资金答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章38.在计算电费中,应按不同电价分类()在票据中开列清楚。A、集中B、合并C、分列D、汇总答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章39.电费计算和审核工作应在抄表的()进行。A、当日B、隔3日C、第五天D、一星期答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章40.电力销售收入是指()A、应收电费B、实收电费C、临时电费D、实收电费和税金答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章41.()是电力企业向客户收费的凭证,也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。A、电费发票B、电费收据C、结算凭证D、计算清单答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章42.临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按其()、使用时间、规定的电价计收电费。A、用电负荷B、用电容量C、用电类别D、用电性质答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章43.()增容客户,用电变更客户,电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量等信息。A、新装B、更名C、关联户D、销户答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章44.新装、增容客户,(),电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量等信息。A、用电变更客户B、更名C、关联户D、销户答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章45.电价、计量及计费参数等与()有关的资料的录入、修改、删除等作业,均应由记录备查。A、电量电费计算B、电费发行C、电费审核D、电费复核答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章46.()是电费管理的中枢。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章47.电费能否按照规定及时、准确地回收,账务是否清楚,统计数据是否准确,关键在于()质量。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章48.低压客户为公用变压器下,供电电压为220/380V,计量方式为()的用电客户A、高供低计B、高供高计C、低供低计D、低供高计答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章49.《供电营业规则》规定,居民用户电费违约金每日按欠费总额的()计算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章50.《供电营业规则》规定,除居民客户的其他客户:当年欠费部分,每日按欠费总额的()计算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章51.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。A、一B、二C、三D、无阶梯答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章52.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产,电费确实()账款。A、无法收回B、收回有些困难C、以自行销核D、减账答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章53.逾期不交或未交清电费,即为拖欠电费。对拖欠电费的客户,要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过(),经催交仍未交付电费的客户,可依法按规定的程序停电或限电。A、10日B、20日C、30日D、40日答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章54.《供电营业规则》规定,除居民客户的其他客户:跨年度欠费部分,每日按欠费总额的()计算.A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章55.用电计量装置原则上应装在供电设施的()。A、装设地点B、附近C、区域内D、产权分界处答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章56.如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压客户,可在供电变压器()装表计量。A、装设地点B、附近C、区域内D、产权分界处答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章57.如产权分界处不适宜装表的,对公用线路供电的高压客户,可在客户受电装置的()计量。A、高压侧B、低压侧C、附近D、装设地点答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章58.为避免电费计算的错误,要求供电企业加强对综合柜员的业务知识培训和()的教育。A、工作责任心B、适应能力C、分析能力D、抗压能力答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章59.要求供电企业加强对综合柜员的()和工作责任心的教育。A、业务知识培训B、适应能力C、分析能力D、抗压能力答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章60.()是电力企业向用户收费的凭证,也是专为销售电能产品后直接开给消费者的清单。A、电费发票B、电费收据C、结算清单D、结算凭证答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章61.无论采用何种计量方式,均应将照明、动力()计量。A、计量B、并接C、分表分线D、分时答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章62.用电容量是指()用电设备容量的总和。A、发电厂B、变电所C、供电线路D、用户答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章63.售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。A、电能计量装置B、电流表C、电压表D、功率表答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章64.计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差()退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章65.计算定量电量时,定量值必须为()的整数。A、大于1B、小于100C、大于2D、小于200答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章66.计算线损的电流为()。A、有功电流B、无功电流C、瞬时电流D、视在电流答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章67.《功率因数调整电费办法规定》:100kVA及以上的农业用电,功率因数标准应执行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章68.《供电营业规则》第八章规定:违反本条例第27条规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的()加收违约金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之一至千分之三答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章69.《功率因数调整电费办法规定》:100千伏安及以上的非工业用电,功率因数标准应执行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章70.《功率因数调整电费办法规定》:100千伏安及以上的商业用电,功率因数标准应执行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章71.带电调换计费电能表,调换过程中需短接电流互感器,()有电量退补的问题。A、也存在B、不存在C、有可能存在D、绝对不存在答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章72.计算电费时发现分时电价客户分时电量与总电量不符、子母表电量不符时,应做好记录,()。A、以总电量为准B、以母表或子表电量为准C、通知有关人员到现场核对D、以分时电量为准以分时电量为准答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章73.在电费复核时发现客户电量异常,()应立刻通知相关权限部门及时查找原因,并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。A、电费复核人员B、抄表人员C、计算机操作员D、电费收费人员答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章74.任何单位和个人不得减免应收电费。A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第九章75.受理分布式光伏并网申请后,供电公司会与客户预约时间勘察现场,服务时限为企业客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。A、7B、5C、3D、2答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章76.受理分布式光伏并网申请后,供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起()个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章77.受理分布式光伏并网申请后,供电公司答复接入方案服务时限为企业客户多点并网的()个工作日内完成。A、30B、25C、20D、15答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章78.在分布式光伏正式并网前,供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为企业客户自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章79.在分布式光伏正式并网前,供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为居民客户自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章80.企业客户分布式光伏单点并网业务承诺在受理申请后的()个工作日(不含客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、50B、45C、40D、30答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章81.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件、逆变器等设备须采用经()批准的认证机构认证的产品,符合相关接入电网的技术要求。A、国家质检总局B、中国质量认证中心C、国家发改委D、国家认监委答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章82.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由()选择。A、客户B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章83.分布式电源并网点开关(属客户资产)的倒闸操作,须经()确认后,由地市公司相关部门许可。A、省公司B、地市公司C、项目方人员D、地市公司和项目方人员共同答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章84.分布式光伏发电、()项目不收取系统备用费;分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电B、分布式天然气C、分布式资源综合利用D、以上都不是答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章85.对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目,由()负责向当地能源主管部门进行项目备案。A、自然人B、自然人委托发电项目主体C、供电企业D、以上都可以答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章86.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择,()可接入10kV。A、200kW~3000kWB、200kW~6000kWC、400kW~6000kWD、400kW~8000kW答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章87.因分布式电源项目接入引起的公共电网改造部分由()投资建设。A、项目业主B、用电客户C、政府D、供电企业答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章88.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网,由(),客户不足电量由电网提供;上、下网电发电量分开结算。A、电网公司确定B、客户自行选择C、客户和电网公司协商确定D、政府确定答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章89.客户电锅炉替代燃煤(油)锅炉的奖励通过()的方式一次性退还至客户营销系统账户内。A、退补电量B、退补电费C、抵扣电量D、抵扣电费答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章90.智能充换电服务网络发展规划应与()、电网规划相衔接。A、道路发展规划B、城市发展规划C、互联网发展规划D、能源发展规划答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章91.智能充换电服务网络运营单位应制定工器具、备品备件管理措施,明确台账管理、日常保管、()维护送检及领用使用等相关流程。A、不定期B、抽样C、定期D、轮换答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章92.智能充换电服务网络运营单位应合理制定备品备件储备定额及采购计划,确保资产()。A、使用寿命B、保价增值C、安全运行D、使用效率答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章93.低压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后()个工作日完成现场勘察。A、5B、3C、2D、1答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章94.低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起()个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章95.充换电设施用电报装业务设计审查工作时限为受理设计审查申请后()个工作日内完成。A、20B、15C、10D、5答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章96.充换电设施用电报装业务在供电方案确认后()个工作日内,营销部(客户服务中心)书面通知基建部或运维检修部(检修分公司)开展配套接入工程施工。A、5B、3C、2D、1答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章97.低压客户充换电设施用电报装业务工程建设阶段时限要求为供电方案答复、完成施工设计工作并移交项目管理部门后()个工作日内完成配套接入工程建设。A、20B、15C、10D、5答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章98.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行()用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章99.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()用电价格。A、一般工商业及其他类B、非居民C、居民合表D、大工业答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章100.充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户,退款在()个工作日内到账。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章101.充电卡挂失后()个工作日内找到原充电卡的,可在指定营业厅申请解挂。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章102.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请,发票申请需在交易完成()内完成申请开具,可跨年。A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章103.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因,导致发票申请错误后的,可进行冲红,冲红不可超过()次,冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章104.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中,受理客户报装申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接收并查验客户的申请资料。对于()客户,由各单位编制供电方案模板,在受理申请时直接答复供电方案。A、居民低压B、非居民低压C、居民高压D、非居民高压答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章105.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中,分散式充电桩要加装()保护,不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章106.电动汽车充换电设施总额定输出功率在()kW以上的,宜采用高压供电,优先选择高压侧计量。A、30B、50C、80D、100答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章107.居民客户实行“一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可正式受理用电申请,所缺资料可以在()环节补齐。A、业务受理B、现场勘察C、竣工验收D、装表接电答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章108.自助缴费终端进入硬币清机页面,发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱已有数据,可支持手动输入发送硬币个数,建议单次发送不要超过()个。A、50B、100C、150D、200答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章109.客户在进行实名认证时,()描述正确。A、通过身份证认证时,客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时,客户需上传本人近照C、通过银行卡认证时,客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时,客户需填写身份证号码答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十章110.运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。A、信誉B、信用C、形象D、榜样答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1111.与客户沟通之前,心里一定要有一个(),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。A、目标B、重点C、方向D、期望答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1112.(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。A、制定目标B、事前准备C、提问技巧D、确认需求答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1113.(),是与客户沟通过程中的第二个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1114.(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1115.(),是与客户沟通过程中的第四个步骤。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1116.(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。A、阐述观点B、处理异议C、达成协议D、共同实施答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1117.(),是与客户沟通过程中的第六个步骤。A、阐述观点B、处理异议C、达成协议D、共同实施答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1118.为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、()。A、制定目标计划B、对情况进行分析C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1119.(),是确认客户需求的第一个步骤。A、提问B、积极聆听C、及时确认D、处理异议答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1120.(),是确认客户需求的第二个步骤。A、提问B、积极聆听C、及时确认D、处理异议答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1121.(),是确认客户需求的第三个步骤。A、提问B、积极聆听C、及时确认D、处理异议答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1122.在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先告知:我这次与你沟通的()是什么。A、目的B、目标C、话题D、方向答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1123.制定目标的过程中,有目标就要有实现目标的()。A、目的B、目标C、计划D、方向答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1124.为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1125.(),是我们在沟通中常用的技巧之一。A、猜测B、聆听C、询问D、想象答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1126.沟通过程中有()种行为。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1127.(),是非常重要的一种沟通行为。A、提问B、聆听C、询问D、答复答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1128.提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的()。A、方向B、意图C、目的D、话题答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1129.()在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。A、提问B、提示C、倾听D、聆听答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1130.开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。A、谈话对象B、沟通对象C、话题对象D、调查对象答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1131.倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。A、动作B、表达C、话语D、行为答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1132.封闭式问题是指事先设计好的(),受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。A、必选答案B、备用答案C、备选答案D、假设性答案答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1133.沟通时,封闭式的问题不足之处是()。A、收集信息不全面B、理解问题不全面C、收集问题不具体D、理解问题不具体答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1134.沟通时,开放式的问题优点是信息收集全面,能得到更多的()。A、帮助信息B、谈话内容C、信息来源D、反馈信息答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1135.沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。A、特定B、特别C、固定D、特殊答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1136.通常一开始沟通时,我们就希望营造一种()的氛围。A、轻松B、开放C、平等D、严肃答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1137.通常我们在开始谈话的时候,会首先问一个()的问题。A、开放式B、封闭式C、宽松式D、特定式答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1138.在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是()。A、怎么了B、为什么C、我不会D、不知道答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1139.(),是积极聆听的技巧之一。A、相互交谈B、倾听回应C、阐述观点D、信息收集答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1140.相互沟通时,提问引导性的问题不利于收集信息,会给对方造成不好的()。A、感受B、印象C、结果D、感触答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1141.积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去()。A、应对B、提问C、思考D、询问答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1142.在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。A、阐述观点B、表达感受C、表示认同D、确认需求答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1143.在聆听过程中,我们要善于将对方的话进行()。A、简单汇总B、认真分析C、归纳总结D、分类整理答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1144.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这点是非常()。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1145.FAB原则中的F代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1146.FAB原则中的A代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1147.FAB原则中的B代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1148.在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的()。A、观点B、意见C、目标D、想法答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1149.在沟通中,一旦遇到异议后,就会使沟通()。A、破裂B、中断C、不畅D、失败答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1150.()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。A、柔道法B、批判法C、论证法D、辩证法答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1151.“柔道法”是一种类似于()的沟通方法。A、因势利导B、借力打力C、顺水推舟D、顺势而为答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1152.在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些()。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1153.()是沟通的一个结果。A、达成协议B、确认需求C、积极聆听D、提问技巧答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1154.与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示()。A、感谢B、赞美C、夸奖D、庆祝答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1155.与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。A、共同实施B、共同确认C、互相认可D、互相确认答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1156.在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的()。A、开始B、结束C、进行D、开展答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1157.()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。A、会议协调B、例行检查C、现场督导D、追究问责答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1158.()是一种商讨、决定问题的会议形式。A、表明态度会议B、解决问题会议C、培训会议D、信息交流会议答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1159.()是指对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释的一种会议方式。A、表明态度会议B、解决问题会议C、培训会议D、信息交流会议答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1160.现场协调是一种快速有效的协调()。A、方法B、形式C、方式D、手段答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1161.解决问题会议,目的在于使与会者()。A、制定目标B、达成共识C、统一思想D、共同实施答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1162.最有效的协调方式应该从根本因素来()。A、入手B、解决C、行动D、实施答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1163.协调过程中,不能忽略职工素质的提高和()。A、信息交流B、专业交流C、思想交流D、问题交流答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1164.()中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。A、聆听过程B、沟通过程C、讨论过程D、询问过程答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1165.下面对感谢描述不正确的是()。A、善于发现别人的支持,并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、不愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、对合作者的杰出工作给以回报答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1166.协调的形式,不包括()。A、会议协调B、现场协调C、结构协调D、顺序协调答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1167.协调会议的类型不包括()。A、信息交流会议B、表明态度会议C、解决问题会议D、视频会议答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1168.(),就是为了使企业内外部各个不同部门之间,在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡,从而保证企业的统一领导和力量的集中。A、会议协调B、人员协调C、资源协调D、组织协调答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1169.表明态度会议,是一种()、决定问题的会议形式。A、商讨B、讨论C、商定D、商谈答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1170.()就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法,来进行协调。A、结构协调B、组织协调C、分工协调D、部门协调答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1171.事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对结果进行预先研判答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1172.有效沟通的步骤不包括()。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、逐一落实答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1173.沟通过程中有说、听、()这3种行为。A、看B、写C、问D、想答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1174.提问时,封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的()。A、气氛B、内容C、范围D、时间答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1175.对开放式问题的优点描述不正确的是()。A、收集信息全面B、得不到更多的反馈信息C、对方不会感到紧张D、谈话气氛轻松答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1176.对开放式问题的缺点描述不正确的是()。A、谈话不容易控制B、浪费时间C、节约时间D、话题容易跑偏答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1177.归纳总结和()是积极聆听的主要方法。A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、表达感受答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1178.与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。A、效果B、结果C、目的D、期望答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1179.与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。A、感谢B、赞美C、庆祝D、感叹答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1180.“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。A、划给B、解决C、职权范围D、职责范围答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1181.协调工作能体现一个领导的工作水平,因此要创造性地开拓(),要有魄力。A、新形象B、新方法C、新政策D、新举措答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1182.工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。A、内部B、设备C、线路D、电缆答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二183.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。A、无偿服务B、限时收费C、有偿服务D、进行收费答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二184.接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。A、上门B、现场C、不清D、错误答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二185.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的事情。A、打扰B、打断C、主动与D、事情答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二186.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。A、咨询内容B、咨询事项C、咨询问题D、咨询项目答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二187.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二188.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,须做好工作()。A、移交B、交接C、衔接D、跟踪答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二189.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二190.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确认。A、回应B、认同C、重复D、回复答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二191.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。A、科室B、班组C、单位D、人员答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二192.接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户长时间等待答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二193.供电部门也不能任意变更供电途径和()。A、购电方式B、供电途径C、供电方式D、缴费方式答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块1194.电力客户服务的目的是促进电能交易和()。A、促进电能交易B、安全生产C、满足供电企业的需要D、满足电力客户的需要答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4195.电力客户服务主体指供电企业和()。A、供电企业B、电力客户C、优质电力客户D、居民客户答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4196.电力客户按供用电关系分类可分为()趸售客户、转供电客户。A、直供客户B、销售客户C、正式客户D、临时用户答案：A解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4197.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方权利和()关系的协议。A、利益B、权益C、义务D、责任答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块5198.供用电合同是供电方根据电网的可供能力和(),与用电方签订的协议。A、电网的能力B、客户的需要C、供电企业的需要D、电网的稳定性答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块5199.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方()和义务关系的协议。A、利益B、权利C、权益D、责任答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块5200.供电企业和客户签订供用电合同的原则是平等自愿()。A、利益最大化B、利益最小化C、互惠互利D、协商一致答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块5201.供电企业和客户签订供用电合同的原则是()协商一致。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块5202.在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备()乘以实际使用时间计算确定。A、运行容量B、额定容量C、估算时间D、运行时间答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块6203.供电所应设立()和举报箱,明确专人定期开启。A、意见箱B、所长邮箱C、邮箱答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1204.对上级转交来的投诉、举报,应在()调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。A、一周内B、规定时限内C、3天内D、5天内答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1205.工作秘密一般标识为内部事项或()。A、外部资料B、内部事项C、内部资料D、外部事项答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第三章模块2206.重要客户信息管理中的重要客户包括部队和()。A、部队B、重要政府机关C、居民D、工厂答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第三章模块2207.特定岗位人员经上级单位审批后给予营销信息系统客户信息批量查询、导出权限,并需要明确批量导出的客户范围和()。A、供电范围B、批量导出的客户范围C、时限要求D、台区范围答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第三章模块2208.业扩报装为新装、()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、临时B、增容C、销户D、减容答案：B解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第四章模块1209.业扩报装是供电企业电力供应和()的受理环节,是电力营销工作的开始。A、销户B、电力使用C、销售D、增容答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第四章模块1210.变更用电是供电所日常性工作,具有服务性强、()的特点。A、项目少B、范围小C、服务性小D、政策性强答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第四章模块2211.当客户来办理业务时,若有其他客户上前咨询时,柜员应遵守()原则。A、后接先办B、先接后办C、先接先办D、随机应变答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:《乡镇供电所综合柜员实务手册》附录一212.《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。A、基本道德和技能规范B、诚信服务规范C、行为举止规范D、现场服务规范答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:《供电服务规范》213.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。A、停止服务B、中止服务C、暂停服务D、终止服务答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:《供电服务规范》214.对申请增容的客户,应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息,检查()和受电装置运行情况。A、电能表B、电流互感器C、电能计量装置D、电压互感器答案：C解析：难易度“中”,知识点来自:国家电网公司业扩报装管理规则(70条)215.根据《电力法》规定:对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。A、标准B、分类C、电费D、指标答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:《电力法》第四十一条216.《电力法》规定,盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处以应交电费()的罚款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:《电力法》217.在执行居民阶梯电价时,第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于()。A、2分钱B、4分钱C、3分钱D、5分钱答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》218.根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定,居民用户原则上以()为单位,执行居民阶梯电价。A、身份证B、户口本C、住宅D、电能表答案：C解析：难易度“易”,知识点来自:《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》219.按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求,第一档电量,原则上按照覆盖本区域内()居民用户的月均用电量确定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》220.受理客户受电工程中间检查报验申请后(受电工程中间检查报验单),应及时组织开展()检查。A、安全B、消防C、竣工检验D、中间答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网公司业扩报装管理规则(80条)221.对检查中发现的问题,应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A、口头B、书面C、电话D、网站公示答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网公司业扩报装管理规则(84条)222.采集终端、电能计量装置安装结束后,应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息,()记录现场安装信息、计量印证使用信息,请客户签字确认A、及时加装封印B、加装采集器C、加装联盒接线盒D、加装抄表终端答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网公司业扩报装管理规则(90条)223.办理低压非居民客户新装、增容,需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、()、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:《国家电网公司业扩报装管理规则》:附件一224.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户,原则上在客户提交()后,即可正式受理用电申请。A、居民身份证B、房屋产权证明C、客户联系信息D、电费结算协议答案：B解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网营销〔2014〕1049《国家电网有限公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》225.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户,在客户明确用电需求,并提交()后即可预先受理,启动现场服务流程A、法人身份证B、客户联系信息C、公用电合同D、用电主体资格证明答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网营销〔2014〕1049《国家电网有限公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》226.充换电设施客户,在竣工检验合格并办结相关手续后,低压客户在工程完工当日送电;高压客户在()个工作日内完成送电工作。A、10B、3C、5D、7答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网营销〔2014〕1049《国家电网有限公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》227.《电力供应与使用条例》规定第二十三条规定:供电企业应当()公告用电的程序、制度和收费标准。A、在其营业场所B、通过电视C、通过报刊D、通过广告答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:《电力供应与使用条例规定》第二十三条规定228.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到()全过程业务的总称。A、业务归档B、装表接电C、签订合同D、现场送电答案：B解析：难易度“易”,知识点来自:《国家电网公司业扩报装管理规则》(第二条)229.供电公司向()推行免填单服务。A、居民客户B、工业客户C、所有客户D、农业客户答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:国家电网公司业扩报装管理规则(67条)230.正式接电前,完成接电条件审核,并对全部电气设备做外观检查,确认已拆除所有(),并对二次回路进行联动试验,抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息,填写电能计量装接单,并请客户签字确认。A、低压线路B、电能表C、拉线D、临时电源答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网公司业扩报装管理规则(92条)231.分布式电源客户,受理并网验收及并网调试申请后,以0.4千伏及以下电压等级接入的分布式电源()个工作日内完成并网验收与调试;10千伏及以上分布式电源20个工作日完成并网验收与调试,验收调试合格直接并网。A、10B、3C、5D、7答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:国家电网营销〔2014〕1049《国家电网有限公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》232.实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现“内转外不转”。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:国网营销部关于印发变更用电及低压居民〔2017〕40号第三章第十一条233.用户通过电子渠道业务办理相关业务,服务调度人员在()内完成资料审核。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D解析：难易度“难”,知识点来自:国网营销部关于印发变更用电及低压居民〔2017〕40号第三章第十一条234.在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:10kV及以下三相供电的为额定值的()。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%答案：D解析：难易度“中”,知识点来自:《供电营业规则》235.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置,须向供电企业提出申请,移表所需的费用()。A、由客户负担B、由供电企业负担C、由供电企业和客户协商解决D、由供电企业和客户平摊答案：A解析：难易度“易”,知识点来自:《供电营业规则》236.用电地址、用电容量、()不变条件下,允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:《供电营业规则》237.定比或定量,至少()进行一次重新核定。A、每年B、每月C、每季D、每半年答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:供电营业规则(71条)238.《供电营业规则》第五十四条:在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:220伏单相供电的,为额定值的()。A、10%;-7%B、15%;-7%C、7%;-10%D、-10%;+7%答案：C解析：难易度“难”,知识点来自:《供电营业规则》第五十四条239.客户向供电企业申请移表时,费用由()承担。A、小区物业B、供电公司C、施工方D、客户答案：D解析：难易度“易”,知识点来自:供电营业规则第27条240.用户在供电企业规定的期限内未交清电费,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止,居民用户每日按欠费总额的()计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A解析：难易度“难”,知识点来自:《供电营业规则》第九十八条241.在电力系统正常状况下,供电企业供到