第七章 面谈课件

第八章面谈第七章面谈面谈异于自发性交谈面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。面谈过程的四阶段：（开始）营造氛围－阐明目的－交流信息－结束面谈（结果）面谈种类：招聘面试、绩效反馈面谈、获取信息的面谈、传递信息的面谈、解决问题的面谈。第七章面谈面谈者技巧

了解听众阐明目的营造氛围恰当提问适时记录第七章面谈诸葛亮的《识人七法》

第七章面谈

问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信第七章面谈1、问之以是非而观其志：对人的直接提问，看其分辨曲折是非的能力如何，以考察他的立场、观点、志向、爱好和兴趣。

2、穷之以辞辩而观其变；和一个人就一些相关的争论性话题进行争辩，可以看出一个人的机敏反应能力及其心境是否开阔。3、放之以权限而观其识；曾有老外说：在中国做生意，最大的问题是人的问题。管理一个人，我自己认为最好的办法就是放权与深潜：给予你足够的权限，让人有个空阔的活动空间，但暗地里监督你工作的办事过程，一看其处理事情的能力，二看其对待工作的态度，三者在偏离工作轨道，对公司可能造成较为重大的负面影响或损失时好及时出手予以纠正或制止。4、告之以难而观其勇:就是把面临的危险告诉他，看他的能力和牺牲精神。5、醉之以酒而观其性；与人喝酒并劝酒，可以看出一个人的品性，有的人酒后喋喋不休，此人不能涉及你公司及其个人的重大秘密，因为说不准哪天他喝醉后就全给你吐出来了；再者，有的人对自己的控制力不够，当众就在桌边大吐，说不定哪天你带他见客户就出现这样的尴尬局面，弄得场面一塌糊涂，难以收场。三、在酒醉后给他找几个靓妹作陪，以看其是否酒后乱性。世界上有三种嗜好得人一定得小心相处：毒、赌、黄。第七章面谈

6、临之以利而观其廉；观察一个人或管理你得下属，你需要给他制造很多可以贪小便宜的地方，看他是否清廉，并分析其贪小便宜的地方，确实为生活所迫的你需要暗地里给予帮助解决，并长期观察，否则，这种人需要谨慎的提用。毕竟现在的小便宜即使丢失，损失也不算大，但当权限达到一定程度时，说不准哪天他就席卷而逃，那时不管采取怎样的亡羊补牢措施，都显得为时已晚，损失必然。

7、期之以事而观其信；考察一个人的信誉程度，不妨用上面那种放权的形式，并询问其完成的时间，事情完成的时间是他自己定的，你所要做的是暗里观察其工作态度，以考察是否在约定时间未能完成任务时的托词是否是真的如此。否则，就是此人的诚信有问题。当然，即使是与人约会也可看出一二。

观其好友而辩其人：

“看一个人的底牌．要看他身边的好友。”也很重要，所谓物以类聚，人以群分，应该说他周围的好友的品行决定了其人的品性。第七章面谈①良好个人素质（资质）在市场竞争激烈的今天，我们需要具有较高文化素养、改革与创新精神和追求卓越愿望的人才，其特征表现在：②充满激情（秉赋）③敏锐反应能力和敏捷推动能力（能力）不同的人才观才=秉赋+资质+能力第七章面谈不同的人才观亚洲企业界对现有青年管理精英的评估与期望调查香港<亚洲工商>月刊于1995年组织,样本是从包括中国在内的八个亚洲国家内随机抽取的715位大公司高级经理们。要求从所开列的10项品质与管理技能中选出5项最重要者时的结果统计第七章面谈要求从上述10种品质与管理技能中选出5种目前青年精英们最欠缺的项目时的结果统计不同的人才观要求所列8项管理能力中勾选出1项及5项对青年管理精英未来发展成败影响最大的项目时的结果统计第七章面谈应聘者前来应聘初步筛选勉强合格者不合格者合格者不合格者招聘计划及广告、前期准备是否接受录用是办理入司手续、确定试用期目标否不予录用报总经理室审批决定录用必要测试从人才库中重新开始挑选过程合格者未录用不合格招聘流程按岗位要求进行评估用人部门面试输入公司人才储备库勉强合格者人事部面试不合格者合格者试用期考察、考核办理转正手续合格同化新员工第七章面谈

什么是面试？面试一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，通过与求职者进行相互沟通，根据求职者的言语表达、面部表情、仪表、紧张程度、反应能力、专业知识、道德标准等方面进行判断。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息基于双方的互相适合作出招聘的决定面试目标面试的目的与内容第七章面谈面试内容专业技术能力个人素质求职意向人际关系能力工作经历面试的目的与内容第七章面谈测验智力测验认知功能的测量内容：知觉、空间意识、语言能力、数字能力、记忆力等要求技能：比较、排列、分类、运算、理解、联想、归纳、推理、判断、评价等第七章面谈个性测验内容：情绪、性格、态度、工作动机、品德、价值观等常用测量手段：1、卡特尔的《16种个性因素问卷（16PF）》；2、DISC个性测试；3、爱德华的《个人倾向量表（EPQ）》；4、矢田部达郎的《矢田部吉尔福特（YG）性格检查》

第七章面谈气质希波克拉特----体液气质说：a多血质：活泼，好动，善交往，兴趣易转移，灵活，思维快b胆汁质：精力充沛，主动与人交往，直率，急躁，思维言语动作快，但不灵活，不准确c粘液质：安静，稳重，忍耐，注意稳定，情绪慢，微弱，不外露，思维动作反应慢，不灵活d抑郁质：孤僻好静，多愁善感，情绪慢，体验深，动作慢，准确性高。第七章面谈四个男人去看戏Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入。Ａ先生对门卫大发雷霆：“你的表不准确，我的表才准确呢。其实根本就没到时间，你就应该让我进去。你不让我进去，我也要闯进去！”Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了。Ｃ先生挺和气的：“啊，人家这种规定吗，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，转转商场买点东西，等第二幕开演在进去。Ｄ先生感觉很生气，进不去就干脆不看了，自己回家去看电视了。第七章面谈Ａ先生就是明显的胆汁质的人Ｂ先生就是多血质的人Ｃ先生就属于粘液质的Ｄ先生则属于抑郁质的人第七章面谈第七章面谈第七章面谈红楼人物气质《红楼梦》里的王熙凤就属于明显的胆汁质的人，泼辣，敢干，有管理才能，但易冲动，跟贾琏打起来一直打到老太太那儿去。贾宝玉就属于多血质的人，办事很灵活，脑子很聪明，但是比较多愁善感。薛宝钗则属于粘液质，办事很稳重，但在思维敏捷这方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁质的人物，多愁善感，整天以泪洗面，但是她办事比较沉稳，很少去妨碍别人。第七章面谈气质的意义气质类型无好坏之分气质不决定人的社会价值和成就高低第七章面谈-根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配财务部经理，胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源部经理这个岗位，抑郁质不合适，更适合多血质的人和粘液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。个人可以根据自己的气质进行职业选择，组织可以进行人员的职业鉴别在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补在处理人际关系时，要注意气质行为表现的差异性对人际关系的影响气质与管理有效性第七章面谈职业能力测验一般职业能力测验：言语理解能力、数量关系能力、逻辑推理能力、综合分析能力、知觉速度、准确性；记忆力；想像力、创造力等。专门职业能力测验：1、明尼苏达办事员测试（200题）——文员2、斯特姆伯格的灵活性测验（54个圆片，红黄蓝）——铸模工、装配工、焊工3、精细手部运动测验：奥康纳手指及镊子灵活性测验及麦夸里机械能力测验——仪器修理工、精密电子装配工、手表修理工4、身体敏捷性测验——警察、消防员、救生员第七章面谈你的记忆能力怎么样乌克兰人经济学粥纹身神经元爱情剪刀良心粘土字典油小蛋糕纸逻辑思想动词缺口逃兵蜡烛樱桃第七章面谈心理测验职业兴趣测验霍兰德的《职业偏好量表（VPI）》第七章面谈

恭喜你！你获得了一次免费度假游的机会，有机会去下列六个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在这个岛上呆满至少半年的时间。请不要考虑其他因素，仅凭自己的兴趣按一、二、三的顺序挑出你最想前往的3个岛屿。

霍兰德类型理论

（HollandTheory）第七章面谈I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。

R:自然原始的岛屿。岛上自然生态保持得很好，有各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。

我的岛屿计划A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。

E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。

C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。

第七章面谈按自己的第一选择的岛屿分组就座。同一岛屿的人交流一下：自己为什么选择这个岛屿，看看大家有什么共同的兴趣爱好，归纳为关键词。根据大家的交流给自己的小组命名并选取一个标志物和LOGO，在大白纸上制作一张本小组的宣传图。每个小组请一位同学用2分钟时间展示自己小组的图并在全班介绍一下自己小组成员共同的特点。第七章面谈个性与职业匹配的内容个性类型个性特点适合的职业不适合的职业实际型（R）喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作；缺乏社交能力，不适应社会性的职业。技工、修理工、摄影师、制图员、装配工广告经理、律师、心理学家、室内装潢师研究型（I）聪明、理性、好奇、精确、批评，喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的有定向任务的研究性的职业；缺乏领导才能科研人员、大学教授、内科医生、银行家、寿险代理人、房地产经纪人第七章面谈个性类型个性特点适合的职业不适合的职业艺术型（A）想象、冲动、直觉、无秩序、情绪化、理想化、有创意、不重实际；不善于做事务性的工作艺术设计师、广告经理、室内装潢师工程师、销售员、警官、银行家、会计师社会型（S）具有合作、友善、助人、负责、圆滑、善社交、善言谈、洞察力强，喜欢社会交往、关心社会问题，有教导别人的能力。教师、咨询人员、公关人员、牧师、导游、社会工作者艺术家、天文学家、木匠、室内装潢师第七章面谈个性类型个性特点适合的职业不适合的职业企业型（E）冒险、野心、独断、乐观、自信、精力充沛、善于社交，喜欢从事领导及企业性质的工作。企业家、销售员、政府官员、律师、房地产经纪人大学教授、经济学家、心理学家、物理学家传统型（C）顺从、谨慎、保守、稳重、有效率，喜欢有系统、有条理的的工作。秘书、办公室人员、会计、出纳、图书管理员广告经理、艺术家、室内装潢师、科学家第七章面谈个性与职业匹配内容---

不同个性类型之间的相关关系

实际型社会型艺术型企业型传统型研究型男0·39女0·50男0·27女0·32男0·40女0·34男0·46女0·44男0·46女0·49男0·35女0·35数字表示两种个性类型的相关系数第七章面谈非结构化面试特点：面试者会提出探索性的无限制的问题鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方面展开面试通常从相同的问题开展可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问不足：比结构化面试耗时时间长求职者可能会自愿提供一些面试者不需要的或不想知道的信息。一旦求职失败，求职者事后会在法庭上会申诉企业利用了这些信息而未被雇用。非定向面试（NondirectiveInterview）在非定向面试中，你可以问你随机想起的问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。允许你根据候选人的最后陈述提问，并走得很远。这使得你在一些关键点上可以进行追踪提问。面试的种类第七章面谈南航的面试是在广州本部举行，一面终面制。面试主要采用的是非结构化面试，问的问题没什么关联，大多根据简历发问，随意性较大。五个面试官对一个求职者，历时大约十分钟（大部分面试者的面试时间）。我个人的面试情况大致如下：

一分钟自己介绍。

然后一面试官问我：既然你学的是“旅游管理”，请你谈谈对广东旅游业及未来发展方向的看法。

接着另一面试官发问：你在交换期间学的有门课叫品牌管理，你给我们大概说说“品牌管理”。我眉头一皱，从没想过面试官会问此等问题，品牌管理的很多知识结构已经记不太清楚了，只得故作镇静状，硬着头皮作答。

第三个问题：我们注意到，你在澳门大学交换短短几个月就成为了澳门大学参加“两岸四地著名高校纪念五四八十八周年系列活动的学生代表，还作了专题演讲。你怎么把澳门大学的名额给占了？！我把大概的缘由和活动的过程说了一下。

然后面试又问了我对工作地点选择的考虑。第七章面谈最后，面试官并没有叫我问问题（南航面试大多忽略学生提问这一环节），面试结束。

附南方航空2008届招聘网申开放性问题：

1，无论在工作、生活、学习中，你最感自豪的两项成绩/成就是什么？为什么引以为自豪？（100－200字）

2，请举例一个你主动设立的一个有挑战性的目标，并克服种种困难最终实现这个目标的例子。（100－150字）

3，请举一个你曾遇到过的一个非常困难的任务/问题的例子。当时的情况如何？你是怎么样做的？结果如何？（100－150字）

4，请举例对你来说至关重要的变化/转折点（有形的如求学、搬迁、工作、跳槽、升职、转岗或无形的如重大观念转变等）？为什么它们很重要？（不多于5项，不超过200字）

5，你的职业发展目标是什么？为什么设立这样的目标？为实现这样的目标，你为自己设立什么样的发展路径？（100－150字）第七章面谈定向面试（DirectiveInterview）在定向（结构化）面试中，你或许使用结构化面试表。“所有项目可能并不都适用于每一种情形。”但有了这张面试表，所有主试者在面试提问中便不易遗漏重要的问题。结构化面试特点：由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强不足：若面试人草率地提出每个问题，结构化的优势将大大消弱面试气氛过于正式，因而影响候选人回答问题的能力和愿望面试的种类第七章面谈结构化面试指导表（举例）申请职位姓名

一、工作兴趣你认为工作（职位）包含什么？为什么要申请这一工作？你的工资要求是多少？二、当前工作状况你现在工作吗？是否与原单位解除合同？。什么原因使你失去现在的工作？你什么时候能和我们一起工作呢？面试的种类第七章面谈三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？你的职责是什么？你当前的主管（或最后）的姓名？联系电话？对那份工作你喜欢什么？最不喜欢什么？你认为你最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景接受过什么教育或培训？接受过哪些帮助你所申请工作的教育和培训？面试的种类第七章面谈五、业余活动业余时间你干什么？六、主试者的特别问题七、个人问题你愿意出差吗？你怎样看待加班（包括周末加班问题）你的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格面试的种类第七章面谈情境面试（SituationalInterview）包含一系列工作关联问题，这些问题有预先确定的明确答案，主试者对所有被试者询问同样的问题。系列式面试（SerializedOrSequentialInterview）每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题，并形成对求职者的独立评价意见。在系列式面试中，每位主试依据标准评价表对候选人进行评定，然后对每位主试的评定结果进行综合比较分析，最后做出录用决策。面试的种类第七章面谈小组面试（PanelInterview）指由一群（或组）主试者对候选人进行面试。小组面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，要求求职者回答，与系列式的一对一的面试相比，小组面试能获得更深入更有意义的回答。这种面试会给被试者额外压力。面试的种类第七章面谈压力面试（StressInterview）确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。要使用压力面试，你应当能足够熟练地运用它，并确信压力的确是工作的一个重要特征。在典型的压力面试中，主试者提出一系列直率（通常是不礼貌）的问题，置被试者于防御境地，使之感到不舒服。主试者通常寻找被试者在回答问题时的破绽，在找到破绽后，主试者就集中对破绽提问，希望借此使被试者失去镇定。若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看作是在压力环境下承受力弱的表现。压力面试有它的优缺点：一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应（愤怒和辱骂）的求职者的良好方法；另一方面，使用压力面试的主试者应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。（例：美貌、姿色）面试的种类第七章面谈

面试之前

面试之中

面试之后面试的步骤第七章面谈面试之前

自我检查事先熟悉资料面试计划面试地点采用什么面试方式？与应聘者讨论些什么？每人一纸。利用应聘者在求职书或履历等提供的资料，写下你希望知道得更详细的要点。就每一位求职者拟定一套问题。工作职责及设立面试目标在预备面试时，要检查面试计划中是否已概括以下七个方面：目前的活动、工作关系、工作经历、教育程度及职业上的训练、个人兴趣、家庭及个人状况、应聘的原因、可能的风险充分熟悉每位求职者的资料。确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任查阅工作说明书，招聘广告，这样你将带着理想求职者特征的清晰图像进入面试理想的面试地点应是清静、整洁、不受任何干扰(打电话、找人等)，或者将干扰降至最低。

面试之前第七章面谈面试之中¶

建立和谐的气氛¶

切入正题¶

向应聘者自我推销¶

面试中的聆听的技巧¶

面试中的提问¶

面试结束

面试之中¶

应注意面试中沟通效果¶

面试之中的观察技巧¶应注意问题第七章面谈有效面试的技巧（ALL）A：AskL：LookL：Listen一个信息总效果100%询问：17%聆听：28%身体语言：55%

面试之中—面试观察技巧第七章面谈用笔记下你所听到的。保持目光接触——表示你仍感兴趣。间中点点头——显示你在留心聆听。鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力。

面试之中—面试聆听技巧第七章面谈提问问题的形式开放式问题这种问题没有固定形式以五个W(Why.Where.Who.When.Which)，一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题很难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。你的住处跟这儿相距有多远？形式特点举例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“你是否……？”“你曾否……？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的你喜欢英语课还是历史课？“你是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题

面试之中—提问技巧第七章面谈我想你是比较喜欢独立工作的吧？形式特点举例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式——复式问题你如何来这儿的？乘公共汽车，中巴？还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于……”“你刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，你认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“你说的……，实际是什么情况？”提问问题的形式

面试之中—提问技巧第七章面谈宝洁的面试由8个核心问题组成：

第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。

第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的