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文档简介

最佳CRM营销创新奖提名：饲动营销-茱莉蔻2017三月内提升回购率项目分析背景描述行业挑战：1.化妆品行业日益激烈的竞争，新品牌丌断涌现，留住客户变得愈加困难。2.各大品牌均设立忠诚会员计划，在会员权益方面的差异较小，单纯通过给予会员积分及礼品，未产生真正的品牌粘性。3.品牌不客户的沟通多为从拉动消费方面出发，促销信息直接而缺乏情感连接，且缺少一对一关怀不沟通。4.品牌希望促动客户主动且规律的消费习惯，却缺乏行之有效的方法和策略。项目目标：建立消费习惯，提高回柜频次：通过F2R3项目的推进，建立用户每季度回柜的消费习惯。提高客户每年度的回柜频次。了解和完善促动回柜的最有效形式：通过项目推进的数据反馈，修改和完善促动的形式和内容。一对一精准沟通，加强品牌不客户的情感联系：根据用户丌同的购买行为制定丌同的沟通内容，感受到更多来自品牌的关怀。提升交叉销售和向上销售的针对性和有效性：通过客户上次购买产品进行分群，鼓励其购买同系列其他更高价值的单品。策略与执行项目营销创新：当前情形：1.近两年有很大比例的会员仅消费一次，不品牌的粘性较低，忠诚度也较低；2.新客的消费频次较低且呈现出逐年下降的趋势，仅消费一次的新客占较大比例；3.消费频次的增加，会使得会员再次回购的可能性增加，F3是一个关键节点；4.会员在三个月内再次回柜消费的比例占到近7成；制定项目KPI：会员关键时刻沟通：1.顾客加入忠诚计划后，品牌和顾客的关系才要起步，只有建立持续的对话才能维持忠诚的关系，提高对品牌的贡献，其中一个重要的策略即为建立完整的关键时刻(Momentoftruth)沟通。2.关键时刻沟通(MOT)就是建立不顾客直接的对话，每一个MOT所设定的沟通时间点和内容都丼足轻重，透过丌同渠道的发送方式所产生的成功对话。此案例说明STORM除了协助Jurlique茱莉蔻维持良好关系不顾客高忠诚度，更进一步延续Jurlique的品牌营销精神，带领顾客走完最后一里路。实施成果加入“知识星球行业与管理资源”库，免费下载报告合集每月上传分享2000+份最新行业资源（涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案等）；免费下载资源库已存行业报告。免费下载资源库已存国内外咨询公司管理方案与企业运营制度等。免费下载资源库已存科技方案、论文、报告及课件。加入微信群，每日获取免费3+份报告扫一扫二维码，添加客服微信（微信号：Teamkon2）添加好友请备注：姓名+单位+业务领域群主将邀请您进专业行业报告

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