2015年网咖网吧管理制度

2015年网咖网吧管理制度酷客网吧管理制度企业文化：我们的企业精神是敬业奉献、高效实干、精诚团结、开拓创新。我们以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量、高品质的服务环境。我们的经营理念是提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到亲友聚会，价有所值及第二家园的感觉！管理结构：我们的管理结构包括总经理、技术主管、技术员、领班、收银员和保洁员。每个职位都有相应的编号，分别为A-001、B-001、C-001、D-001、E-001和F-001。员工工作流程示意图：领班的工作包括检查室内外设施设备、点名、记录考勤、主持晨会、分配工作、检查交接班和及时查岗。网管的工作包括例会、检查机器、交接班表、打扫卫生、巡场和交接班。收银员的工作包括例会、交接班、检查所需商品、上报库管、进货和核对清点物品。考勤制度：我们实行三班工作制，白班时间为早晨8:00至16:00，中班为16:00至24:00，夜班时间为24:00至8:00（以北京时间为准）。每天上、下班有领班记录考勤。每位员工应自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。对于迟到、早退及旷工的处理，我们有以下规定：1.迟到、早退30分钟以内，扣发10元工资，累计处罚（第一次10元、第二次20元）。2.迟到、早退30分钟至60分钟，每次扣发当日半天工资。3.迟到、早退1小时至2小时，每次扣发当日全天工资。4.迟到、早退2小时以上，每次扣发当日工资，并处50元处罚。5.旷工一天扣发当日工资的2倍金额。6.每月迟到、早退或连续旷工两天解除聘用关系，月累计旷工3天者（……）。7.病、事假必须提前请假，在经理批准并安排好排班后方可离去。不得事后补假，也不允许私自换班。病、事假必须写书面申请由经理批准，病、事假不发当日工资。8.员工必须以公司利益为重，必须服从工作安排。凡多次顶撞领导及不服从安排的员工，领班有权辞退。上班期间不得使用管理卡或自办卡上机，经发现扣除当班当日工资，领班负连带责任，扣除领班当日半天工资。9.员工在工作时间内不得串岗、睡觉、闲聊、上网聊天以及做与工作无关的事。每次扣除10元工资，并做口头警告处理。10.工作时间不得大声喧哗，工作时间吵架，每次双方扣除20元工资。打架、喝酒、闹事者予以除名。员工必须穿戴整洁的工装，并佩戴工牌上岗。如有员工不穿戴工装或不佩戴工牌上班，将被扣除5元工资。奖惩原则如下：奖励：公司奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励。员工的分级奖励分为四级：表扬、奖金、调薪、晋升。如果员工在工作中有发明创造或提出合理化建议，为公司取得显著经济效益和社会效益，或在重大事件中起到防止或搅敖事故发生作用的，或者在同违法乱纪行为斗争中使公司利益免受损失，有突出功绩者，将根据员工工作实际情况进行相应的奖励。以下行为者将予以嘉奖：1.品行端正，工作努力，遵守公司规章制度，能适时完成上级交办任务者。2.热情服务客户，维护公司和客户良好合作关系，事迹突出者。3.积极参与公众活动，为公司争得荣誉者。以下行为者将予以记功：1.对公司发展、技术项目、管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。2.遇到事故或灾变，迅速应变，措施得力，使公司避免较大损失者。3.检举违规或损害公司利益者。4.具有强烈的责任心和正义感，使公司利益、荣誉避免较大损害者。以下行为者将予以记大功：1.在业务、技术和管理上有重大创新对公司做出重大贡献者。2.在企业危机时刻，表现突出，为减少公司损失做出卓越贡献者。3.维护公司重大利益，避免重大损失者。惩罚：员工的惩罚分为四级五种。1.口头警告：第一次违反制度给予既时警告。2.警告：每次扣发工资10元。3.记过：每次扣发100元。4.辞退：予以解雇。以下行为者将予以口头警告：因个人过失发生工作错误，情节轻微者。不能按时完成工作，情节轻微者。不服从主管合理指挥，情节轻微者。员工因违反本手册中规章，如员工行为规范、工作制度、考勤制度，第一次违反同一制度。以下行为者将予以记过：1.对上级指示或工作命令，无故未能如期完成，以至影响公司利益者。2.对同事恶意中伤或诬害、伪证、制造事端者。3.应上班期间酗酒以致影响工作或他人者。4.因疏忽导致机器设备发生故障或伤及他人者。5.假借外出办事徇私，经查属实者。6.擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。7.损坏公物者。8.不服从领导指挥，屡劝不听者。1.未经允许擅自操作专业设备导致故障的员工将受到惩罚。2.对于因工作失误或违反财务纪律给公司造成损失的员工，将严重降级或辞退。对于以下行为，将予以辞退并不发当月工资：（1）当事人或其家属、朋友对同事施暴、恐吓、严重干扰团队秩序；（2）在工作区内打架或殴打同事；（3）经查证实偷盗或侵占公司或同事财物；（4）未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务；（5）在公司服务期内受到刑事处罚；（6）煽动员工闹事；（7）吸食毒品；（8）故意泄漏公司技术或商业机密导致公司遭受损失；（9）利用公司名誉在外招摇撞骗；（10）参加非法组织；（11）其他违反法令或公司规定的重大行为。3.奖罚程序：经理办公室将员工考核成绩作为奖惩依据，每月（季）末在次月（下季第一个月）5日前提出书面意见；根据突发事件中员工的表现反映，在3天内提出书面意见并讨论决定；对相关员工做出奖惩决定后3天内，在全公司通告并书面通知本人；根据奖惩性质，必要时将奖惩决定以书面形式通知公司财务及相关部门。4.卫生规定：（1）工作现场设备、桌椅、电脑台面等应摆放整齐干净卫生；（2）当班工作人员不得在工作场地抽烟、吃零食等不检点行为；（3）工作期间应着装整洁，男性不得留长发胡须，女性不得抹浓妆或戴首饰，工作服每周清洗一次；（4）各班次都应按照卫生标准执行；（5）鼠标、键盘应经常擦拭，客人用烟灰缸应及时更换，桌面和地面应无垃圾。5.安全规定：（1）所有工作人员应分区工作，轮流交接班，并认真填写交接班表；（2）工作场地各店员及网线连接点应逐一清查，不得存在烟头、杂物等危险品，避免火灾隐患；（3）未经允许不得将非工作人员领入员工更衣室、机房以及办公室等限制区域；（4）不得在工作场地出现打架闹事行为，如有顾客出现此类情况，应及时制止并通知当班领班及经理；（5）不得在电脑旁放置危险品；（6）不得在工作场地使用明火。6.领班的职责：全面协调网吧各项工作，提高服务部和技术部的工作效率，遵守网吧规章制度，每天主持各班工作例会，上传下达与相关部门作好沟通，安排和总结每天的工作，并制作工作日志和工作流程。作为一名网吧收银员，我们应该严格遵守公司和网吧的规章制度，服从领导和上司的安排和指令，以礼貌、热情、快捷、及时的服务态度为顾客提供优质的服务。1.保持良好的工作态度和仪容仪表，保持个人和环境的卫生清洁。2.按时到岗，检查收银台及周围设备的正常运作，保证收银台的整洁和有序。3.熟练掌握收银系统的操作，确保收银准确无误，同时注意保护顾客的隐私。4.对顾客的投诉和建议要认真听取，及时处理和反馈，确保顾客的满意度和忠诚度。5.积极主动地了解和学习网吧的新产品和服务，提高自身的专业知识和技能。6.注意货币的真假，避免收到假币，同时保护网吧的财务安全。7.积极参加公司和网吧组织的培训和讲座，提高自身的素质和能力。8.遇到突发事件（如火灾、停电等），要及时采取措施，保障顾客和网吧的安全。9.在工作中要与其他员工保持良好的沟通和协作，共同维护网吧的良好形象和服务质量。作为一名收银员，我们应该时刻保持良好的服务态度和专业素质，为顾客提供最优质的服务，同时积极学习和提高自身的能力和水平，为网吧的发展和进步做出贡献。章制度，做好以下工作：1.每天开门前，对网吧内部进行彻底清洁，包括吧台，地面，墙壁，门窗等。2.每天对各个区域进行定时清洁，保持整洁干净。3.及时清理垃圾桶和垃圾袋，保持网吧内部环境卫生。4.定期对网吧设施进行检查，如有问题及时上报领班或经理。5.做好清洁用品的管理和使用，确保清洁用品的充足和安全。6.遵守消防安全制度，保证网吧内部消防设施的正常使用和维护。7.做好客户服务，及时为客户提供清洁服务，保证客户的满意度。8.保持良好的工作态度和形象，积极为网吧形象宣传和推广。1.在工作岗位上必须穿着规定的工作服，保持大厅地面、墙面、玻璃和楼道的清洁卫生，确保室内环境干净整洁，负责及时清理垃圾。2.必须按时上下班，不得私自离岗，确保负责区域随时保持清洁。3.上班时间不允许私人事务，节约用水和用电。4.负责保管清洁用具和其他用具，如果发现网吧设施损坏，应上报相关部门并协调解决。5.负责卫生间的清洁工作，坚持经常清扫，使地面无烟头和废纸，经常冲洗便池。6.完成领导交办的其他任务。机房管理制度：1.上班时间应遵守规定。2.确保机房设备正常运行：在周一和周五的早晨和晚上场结束后，断电维护半小时。3.保持机房内清洁，不得随意乱扔乱放，不得随地吐痰。4.维护人员应根据机器维修流程图尽快解决故障机，并做好相应记录，每天机房堆放故障机不得超过3台（硬件返厂维修除外）。5.应妥善保管机房内的物品，暂时不用的设备应归类，注明放好。未经上级批准，不得将机房内的设备、软件和资料外借。需要更换设备时，应交旧换新，并做好相应记录。如有物品丢失，应按照价值赔偿。6.应爱护机房内的所有设备，轻拿轻放。暂不使用的用电设备应关闭电源。7.如有故障备，应及时检测，确认故障后标明归类并及时备换。8.每天定时检查服务器运行情况，并做记录。如果服务器出现的故障不在自己能力范围内，应及时上报。9.应随时注意机房的防火、防水和防病毒工作。如果发现火灾或水灾隐患，应立即采取措施。10.严禁将服务器密码泄露给外部，确保系统的安全性。11.如遇网络故障、停电等突发事件，应迅速判断并给上网顾客一个合理的解释，并上报上级，做好详细记录。12.未经允许，非机房内工作人员不得擅自进入，违者罚款100元。员工守则：1.按时上下班，不迟到，不早退，不随意请假。2.统一着装，佩戴工牌。3.各级员工应严格遵守相应的岗位职责。4.使用标准的普通话和礼貌用语。5.微笑服务，不断提高服务质量，不得与顾客发生争执。6.不得擅自离岗或窜岗，如有需要，应报请当班领班。7.当班期间不得外出，特殊情况应报请当班领班。8.在岗期间不得聚众聊天、大声喧哗、吃零食或睡觉。9.认真打扫卫生区域，不得敷衍了事。10.在当班期间不得上机，未在当班期间的员工需由领班批准持员工卡上机（上机率不得超过70%）。11.在离开前，员工必须认真填写交班表并得到值班领班的批准。否则，将被视为早退。12.员工应该珍惜公司的资源，例如水电等能源。如果因个人原因造成公司损失，除了原价赔偿外，还将受到一定程度的罚款，由值班主管处罚。13.每周一早晨，员工必须按时提交工作总结。14.如果员工因个人原因需要辞职，必须提