DBJ∕T 13-143-2011 福建省城市住宅小区物业服务规范

福建省工程建设地方标准 福建省城市住宅小区物业服务规范

10

-

09

发布

-01

实施 福建省城市住宅小区物业服务规范Code

of

Urban

Residential

Property

Services

of

FujianProvince

福建省住房和城乡建设厅 2011

12

01

关于批准发布工程建设地方标准《福建省城市住宅小区物业服务规范》的通知

》，

12

二○一一年十月九日关于同意福建省《福建省城市住宅小区物业服务规范》地方标准备案的函

福建省住房和城乡建设厅：

经研究，同意该标准作为“中华人民共和国工程建设地方标准”该项标准的备案公告，将刊登在近期出版的《工程建设标住房和城乡建设部标准定额司前言

[2010]173

1.2.3.和人员配置；4.物业承接与项目服务退出；5.物业服务内容；6.7.

350001

01

02

物业服务机构和人员配置

053.1

……….

053.2

……….

053.3

……….

05

物业承接与项目服务退出

064.1

………………….

064.2

………………….

074.3

…………….

08 物业服务内容………

095.1

……….

095.2

……….

095.3

………………….

095.4

…………….

105.5

………………….

125.6

………………….

145.7

物业服务收费………

156.1

……….

156.2

…………………….

156.3

………………….

166.4

…………………….

176.5

物业服务质量评价

187.1

……….

187.2

……….

18本规范用词说明………...

21引用政策法规名录……………………...

22……………

23

General

01

……….……….

02

of

Management

………

053.1

Setup.…………….

053.2

053.3

Job

Responsibilities…………….

05

Undertake

064.1

Inspection

Property

064.2

Project

Handover……………….

074.3

Project

08 Scope

of

of

the

095.1

General

Regulation.…………….

095.2

Basic

Services…………………..

095.3

PublicArea

095.4

Public

Maintenance………………….

105.5

Public

Order

Maintenance…...…………………

125.6

PublicArea

Cleaning…………..……………….

145.7

Public

Greening

14

Service

……….………………….

156.1

General

Requirement……………156.2

Property

Service

156.3

Public

Electricity

166.4

Parking

Fee……………….…….

176.5

Appointed

17

Service

………

187.1

General

Requirement..………….

187.2

Evaluation

18

of

This

Code………………...

21List

of

Regulations…………....

22Addition:Explanation

of

23 1.0.1 1.0.2

本规范适用于福建省行政区域内城市住宅小区物业服务的1.0.3 1.0.4

城市住宅小区物业服务除应符合本规范外，尚应符合国家 2.0.1

Property

2.0.2

property

2.0.3

enterprises2.0.4

prophase

contract开发建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段物业服务2.0.5

prophase

realty

service

业主与物业服务企业就物业服务及相关的物业管理活动所达2.0.6

owner2.0.7

Owner

congress2.0.8

owners'

congress

2.0.9

Property

service

物业服务企业按照前期物业服务合同或物业服务合同的约定Full

property Remuneration

system

property物业服务企业在预收的物业服务资金中按约定的比例或者约

parts

facilities

service物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外另 3.1 机构设置3.1.13.1.2

物业服务企业应根据其所承接的物业项目规模设立相应的3.1.3

物业服务企业应在所承接项目的物业管理区域内设立项目3.1.43.2 人员配置3.2.13.2.2 3.2.33.3岗位职责3.3.14.1物业承接查验4.1.1 照承接查验有关规定和前期物业服务合同约定，共同对物业共用部4.1.2

开发建设单位应当按照国家有关规定和物业买卖合同的约4.1.3

15

4.1.4

20

竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、

4.1.54.1.64.1.7 4.1.8

4.1.9

4.2物业项目交接4.2.14.2.2 4.2.34.2.4

退出物业项目服务的物业服务企业办理物业项目交接时应4.2.5 4.2.6

业主委员会应协助退出的物业服务企业和承接的物业服务4.3物业项目服务退出4.3.14.3.2 4.3.3

物业服务企业应在前期物业服务合同或物业服务合同期满4.3.4

物业服务企业退出物业项目服务应自合同终止之日起十日4.3.54.3.6

物业服务企业退出物业项目服务应按照有关法律法规的规 物业服务内容5.1一般规定5.1.15.2 基本服务5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4

5.2.55.2.65.2.7

应按有关规定和合同约定在物业项目醒目位置公布物业服务5.2.8

应按有关规定和合同约定在物业项目醒目位置公布特约服务5.2.95.3 共用部位维护5.3.1

5.3.2

应根据有关法律法规和管理规约对业主房屋装饰装修进行

应对业主在装饰装修过程中违反有关规定以及管理规约的

24

5.4 共用设施设备维护5.4.1

应编制共用设施设备年度维修养护计划和专项维修资金年10

5.4.2

5.4.3

5.4.4

给排水设施设备应根据有关规范及制造厂商维护标准进行

5.4.5

5.4.6

弱电等其他设施设备应根据有关规范及制造厂商维护标准

5.5公共秩序维护5.5.1 12

5.5.2

5.5.3

5.5.4

5.5.5

13

5.5.6

5.6公共区域保洁5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4

5.6.55.6.6

5.6.7

5.6.8

5.7公共区域绿化养护5.7.15.7.25.7.3 14 物业服务收费6.1一般规定6.1.1 6.1.26.1.36.1.4 6.1.56.2 物业服务费6.2.16.2.2 156.2.3

前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日的当月期间6.2.46.3 代收代缴费用6.3.16.3.2166.4 车辆停放费6.4.16.4.2 6.4.36.4.46.4.56.5特约服务费6.5.1

特约服务的收费内容和收费标准应在物业管理区域内醒目6.5.2 177.1

一般规定7.1.1 7.1.27.1.3 7.1.4

物业服务企业对所承接的物业项目每年应至少进行一次物7.2评价方法7.2.1

18

7.2.1 业主满意度调查问卷注：请在选择的评价项上打“√”。7.2.2

7.2.1 业主满意度调查问卷注：请在选择的评价项上打“√”。

7.2.3

业服宜采满意评价式计

1910%10%10%10%10%10%40%[0,60)[60,75)[75,85)[85,100]

7.2.3满意度分项权重表7.2.4

7.2.3满意度分项权重表7.2.4

7.2.4物业服务质量评价分级

为了便于在执行本规范条文时区别对待，对要求严格程度不反面词采用“不应”或“不得”；表示最少执行程度，在条件许可时增多不限的用词：正面采用“至少”，反面词采用“至多”或“不多于”；表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的：正面采用“宜”，反面词采用“不宜”）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。 ：“合……的要求或规定”或“应按照……执行”。21

[2003]1864

10 [2003]130

[2004]1428

12

13 [2005]95

14[2009]274

15[2010]165

16

17

18[2010]267

22），经

妥之处，请将意见函寄福建省物业管理协会（地址：福州市北大路

………………

29

物业服务机构设置及人员……….………………

303.1

………..

303.2

………..

303.3

………..

31

物业承接与项目服务退出 …….…

324.1

……………………324.2

………………..…

324.3

…………..…

34

物业服务内容 ………..……………

355.1

………….…………….

355.2

355.3

………………..…

355.4

…………..…

365.5

……………..……

365.6

…………………..………………

365.7

……………..………………

37

物业服务收费 …………………..…

386.1

386.2

……………….…….

386.3

……………..……

396.4

………………..……

396.5

…………………..…

40

物业服务质量评价 …………………

417.1

417.2

…….….

41 1.0.1

1.0.2

本规范的适用范围为城市规划区域内委托物业服务企业实“““第三条：“物业管理推行业主自主管理和专业服务相结合的社会化、原则”。

[2003]1864

[2010]267

容、质量相符的原则”。29 3.1机构设置3.1.13.1.23.1.33.1.43.2人员配置3.2.1 3.2.2

本条是对物业项目服务人员配置的基本要求。项目管理机构配3.2.3

303.3 岗位职责3.3.1

本条是对物业服务企业设定岗位职责的一般规定。根据企业管314.1物业承接查验4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.1.4

本条是对开发建设单位移交物业承接查验所需资料及时限的一4.1.5

4.1.6

本条是物业承接查验中出现不符合约定或者规定情形的处理的4.1.7

4.1.8

4.1.9

4.2物业项目交接4.2.14.2.2

本条说明如下：物业服务合同终止时，退出和承接的物业服务4.2.3 32筑、结构、设备竣工图，

配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验4.2.4

本条是物业服务企业退出物业项目时与业主委员会交接的4.2.54.2.6 334.3 物业项目服务退出4.3.1 4.3.24.3.3

本条是对退出物业项目服务的物业服务企业保持服务连续4.3.4

本条是物业服务企业在物业项目退出之前履行义务的基本4.3.5

本条是物业项目退出时所涉及各方主体债权债务保护的一4.3.6

物业服务企业退出物业项目服务要将物业用房和有关资料4.3.7

本条是物业服务合同终止后原合同主体涉及收费问题的一34物业服务内容5.1一般规定5.1.1 合