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老年患者的沟通技巧老年患者的沟通技巧第1页一、老年人生理、心理特点（一）老年人感觉功效下降老年人和周围环境隔离，易引发抑郁、冷淡、孤独等复杂心理反应。80岁老年人对言语了解下降25%。（二）自尊心强、性格固执因为社会活动降低，社会地位改变，往往易出现性格和行为改变。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人意见，有时甚至不近人情。老年患者的沟通技巧第2页一、老年人生理、心理特点喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。（三）适应能力差，依赖能力强因为极少与外界接触，往往比较习惯一个模式生活。生活规律与环境改变，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照料，假如这时与家人分离，会产生被遗弃感。老年患者的沟通技巧第3页二、老年人常见疾病糖尿病关节炎眼疾失禁冠心病中风老年痴呆症帕金森老年患者的沟通技巧第4页三、老年人（退休后）情况角色经济改变生活圈子改变与家人关系转变生活目标转变老年患者的沟通技巧第5页四、与老年患者沟通技巧（一）微笑面带微笑接待老年患者是进行沟通第一步，面部表情在非语言交流中有特殊主要性，它经常是护患双方关注个别。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士信任。假如护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好护患交流环境。老年患者的沟通技巧第6页四、与老年患者沟通技巧（二）亲切抚摩抚摩是非语言交流特殊形式，在不适合语言表示关切情况下，可用轻轻抚摩来代替，有时出于专业需要，对患者产生一个无声抚慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摩患者手或额部，有时拍拍患者背部，能够减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士亲切。老年患者的沟通技巧第7页四、与老年患者沟通技巧（三）全神贯注抚摩交流信息是主要技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和抚慰，同时便于观察和预计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题处理后，患者能安心进行交谈。如行动不便老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，方便观察其反应。老年患者的沟通技巧第8页四、与老年患者沟通技巧（四）倾听倾听是交谈中另一个技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思索，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣谈话，不要轻易打断，而是作出及时主动反馈，采取点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题了解及他们对医疗护理期望。老年患者的沟通技巧第9页四、与老年患者沟通技巧（五）关心、体贴患者在与患者交往过程中，很主要一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂语言，重点重复强调老年人因为生理改变，常出现记忆障碍和

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