客房服务项目及服务规程_第1页
客房服务项目及服务规程_第2页
客房服务项目及服务规程_第3页
客房服务项目及服务规程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房服务项目及服务规程本文介绍了客房服务项目及服务规程，包括客房服务项目的种类、服务范围以及相关的服务规程等内容。一、客房服务项目种类客房服务项目可以分为以下几种主要类型：客房清洁：包括每日清洁服务、床上用品更换和卫生间清洁等。物品补充：提供额外的饮用水、毛巾、浴袍、拖鞋以及洗漱用品等。客房维修：解决客房内存在的问题，如灯泡更换、水龙头修理等。内部通信：提供电话、电视和互联网等通信设施，确保客房内的通信畅通。客房安全：确保客房内的安全和消防设备的正常运行。客房设施：提供客房内各种设施的使用说明和维护服务。二、客房服务范围1.客房清洁服务范围客房清洁：每日清洁服务，包括打扫地板、整理床铺、清洁卫生间以及清理垃圾等工作。床上用品更换：根据客人需求或者特定时间间隔更换床上用品，如床单、被套和枕头套等。卫生间清洁：保持卫生间的清洁和卫生，清洁马桶、洗手台、淋浴间以及更换洗手液和手纸等。垃圾清理：定期清理客房内的垃圾桶，确保客房内的环境整洁。2.物品补充服务范围饮用水补充：提供瓶装饮用水，确保客房内的饮用水充足。毛巾和浴袍更换：根据客人需求或者特定时间间隔更换毛巾和浴袍，确保客房内的洗浴用品充足。拖鞋补充：提供一次性拖鞋，确保客人在客房内可以方便地使用。洗漱用品补充：提供洗发水、护发素、沐浴露、牙刷和牙膏等洗漱用品。3.客房维修服务范围灯泡更换：及时更换客房内损坏的灯泡，确保客房内的照明正常。水龙头修理：解决客房内存在的水龙头漏水或者堵塞等问题。电器维修：修理客房内存在的电器问题，如电视无法开机、空调不制冷等。4.内部通信服务范围电话服务：提供客房内的电话设施，确保客人可以方便地进行内部通信。电视服务：提供客房内的电视节目，确保客人可以享受到丰富的娱乐内容。互联网服务：提供无线网络服务，确保客人可以随时上网查阅信息或者进行工作。5.客房安全服务范围安全设备检查：定期检查客房内的安全设备，如烟雾报警器和防盗门等，确保其正常运行。消防设备检查：定期检查客房内的消防设备，如灭火器和灭火栓等，确保其正常使用。6.客房设施服务范围设施使用说明：提供客房内各种设施的使用说明，如电视遥控器、空调遥控器和房间安全箱等。设施维护服务：定期维护客房内各种设施，确保其正常使用。三、客房服务规程服务时间：客房服务项目将在指定的时间范围内提供，客人可以通过拨打内部电话或者向前台咨询确定具体的服务时间。服务请求：客人可以通过拨打内部电话向前台提出客房服务的请求，也可以在房间内留下书面请求。服务响应：一旦收到客人的服务请求，前台将尽快响应，并尽力满足客人的需要。服务质量：客房服务项目将以高质量的标准提供，确保客人满意。如果客人对服务质量有任何不满意，可以向前台提出投诉，我们将立即处理。服务人员：客房服务项目将由专业的服务人员提供，他们将以礼貌、高效的态度为客人提供各项服务。服务监督：为了保证服务质量，客房服务将接受监督，我们将定期对服务项目进行评估和改进。四、结语本文介绍了客房服务项目及服务规程，包括客房服务项目的种类、服务范围以及相关

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论