电子商务系统建设与应用

电子商务系统建设与应用第1页，课件共74页，创作于2023年2月第一部分电子商务应用系统建设企业电子商务系统的组成电子商务系统的可行性分析电子商务应用系统的建设流程电子商务应用系统的规划电子商务系统的创建与开发电子商务应用系统的功能结构第2页，课件共74页，创作于2023年2月企业电子商务系统的组成第3页，课件共74页，创作于2023年2月电子商务系统的可行性分析电子商务系统的可行性分析是电子商务系统开发的前期工作，包括企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析和成本、效益分析四个方面。电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象等。第4页，课件共74页，创作于2023年2月内部环境分析通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。内部环境分析需要解决的问题包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征，比如受教育程度、技术程度等；可从内部获得的必要的技术和技能。外部环境分析电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。外部环境因素包括：同行业中电子商务的应用情况，竞争对手的电子商务应用情况；可从外部获得的必要的技术和技能；电子商务应用的外部用户的特征。成本和效益分析企业建立电子商务系统必须考虑成本和效益。成本分析包括网络连接费用、硬件费用、人员费用；效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、市场份额的增加。只有成本支出能够获得更大的效益，电子商务系统的应用条件才算成熟，可以进行进一步的开发。第5页，课件共74页，创作于2023年2月

电子商务网站的创建流程1、商务策划2、注册域名3、购置Web服务器和相应的软件4、向ISP申请连线5、向CA中心申请商户数字证书6、申请各种经营许可证7、到红盾315网站进行网站注册登记6、制作企业EC网站的Web页面7、后台作业处理的设计8、测试、评价9、设立Web运行、维护工作小组10、听取用户反馈意见/doc/online/show-12532.html或租用第6页，课件共74页，创作于2023年2月1、客户需求说明2、合作意向

3、互联网业务顾问4、网站的业务和市场定位5、确定网站的风格和功能6、在线配套的广告预案

7、确定技术路线和平台8、网站栏目等各环节的设计9、网站制作和设计实现

10、网站测试上线11、数据港托管方案12、数据港的管理服务方案

13、网站内容维护14、网站运行维护15、管理服务实施验收（里程碑）设计完成（里程碑）合同（里程碑）双向个性化的客户需求沟通和需求理解网站市场定位、风格、功能和营销顾问与策划技术路线确定、网站设计（栏目、美工、网页、程序、数据库）网站制作（栏目、美工、网页、程序、数据库）网站测试、系统集成、系统性能优化、网站托管、管理服务网站内容维护、系统运行维护网站建设服务流程第7页，课件共74页，创作于2023年2月电子商务应用系统的生命周期规划可行性分析分析运行管理设计实现新的周期开始开发方式:采用自行开发的方式将工作全包或部分外包购买电子商务套件第8页，课件共74页，创作于2023年2月市场调查、分析网站定位规划业务内容确定体系结构整体风格和创意设计申请域名组建开发局域网网站程序设计编排页面内容管理维护对外发布测试评估美工设计和修饰总体规划开发集成测评、发布、管理图6-3电子商务应用系统开发的生命周期第9页，课件共74页，创作于2023年2月进行市场调查、分析市场情况的调查分析了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。

企业产品的调查分析考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。

竞争对手的调查分析了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。企业内部的调查分析必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。第10页，课件共74页，创作于2023年2月对网站进行定位（1）网站的近期和长远目标是什么？(阿里巴巴5个100)（2）网站的服务对象是什么？（3）网站的运营主题是什么？第1类：网上求职第2类：网上聊天／即时信息/ICQ第3类：网上社区／讨论／邮件列表第4类：计算机技术第5类：网页/网站开发

第6类：娱乐网站

第7类：旅行

第8类：参考/资讯第9类：家庭/教育

第10类：生活/时尚

（4）网站有什么样的特色和竞争优势？（5）网站的商业模式是什么？网站的商业模式至少应当包括如下的三个方面：经营内容、服务对象、收入来源。第11页，课件共74页，创作于2023年2月规划网站的业务内容和处理流程1) 内容一定要和主题紧密相关；2) 将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上；3) 设立网站的指南索引（网站地图）；4) 提供客户支持页面（包括常用问题解答、演示等）应当设立一个栏目使企业与用户可以进行双向交流；可以设立一个栏目提供下载服务。第12页，课件共74页，创作于2023年2月确定应用系统的体系结构应用系统的体系结构，包括功能架构、网站架构，网站架构也就是要确定好网站的目录结构和链接结构。网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础之上，但可以跨越目录。形象的说，每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。第13页，课件共74页，创作于2023年2月Internet北京电信IDC托管服务器专用客户端程序IE浏览器网上撮合平台主要项目：1、网上交易：这是本系统最核心的功能。包括对商业用户（包括书店，学校教材中心，其他团体用户）以及个人用户不同的交易平台，符合广大客户的要求。2、展示图书管理：根据现有的图书资源，各出版社出版的新书发布情况进行图书展示，让广大客户了解北邮社的信息快速及准确性。再在图书展示系统中展现所有北邮社的图书资料以及库存情况（根据客户自己的需求，在网络撮合平台中查询.），让客户了解北邮社丰富的图书资源,从而在图书市场上作有力的竞争。3、新闻中心：用于发布书业最新企业的新闻和行业新闻，以及北邮社最新新闻的发布。4、网上论坛：为读者与读者之间、读者和北邮社之间提供一个交流平台，增加客户和北邮社之间的沟通，便于根据市场的实际情况进行调整。5、数据接口管理：提供网上交易系统与现有的融创图书交易管理系统的数据接口，实现库存信息、销售排行、图书资料、销售数据在本地与网上的实时性；6、后台管理及授权系统：提供交易平台的管理功能，包括系统管理和内容管理的接口，同时根据不同用户特性，授予相应权限。中国信息通信图书网

第14页，课件共74页，创作于2023年2月第15页，课件共74页，创作于2023年2月系统功能层次的细分决策支持决策支持层统计分析统计分析层电子订货结算管理订单录入订单审批到货通知库存管理验货入库配送管理拣货发货管理退货管理付款申请客户结算作业处理层基础数据层商品管理信息客户信息管理安全系统管理第16页，课件共74页，创作于2023年2月商品目录维护系统（1）商品信息登记和管理（2）商品信息的发布（3）商品信息的浏览和查询（4）商品信息统计客户信息维护系统（1）客户档案的登记（2）客户信用管理（3）客户消费查询与统计第17页，课件共74页，创作于2023年2月销售中心电子订货系统（1）电子订单的录入与查询（2）订单的审批和身份认证（3）到货通知单的确认（4）付款申请（5）退货申请销售中心结算管理系统对销售中心的应收应付往来帐款的管理，结算管理的主要内容包括：客户挂帐以及付款管理和销售中心应付帐款的管理（向产品中心支付商品货款）。第18页，课件共74页，创作于2023年2月商品进货系统（1）进货咨询

（2）商品订货

（3）订单的审核和确认

（4）订货情况的查询统计配送中心库存管理系统（1）接货管理（2）库存管理（3）盘点管理（4）发货管理（5）拣货管理（6）配送管理（7）商品返库管理（8）商品退货管理（9）库存分析分析统计系统（1）商品进销存分析（2）销售分析（3）客户消费分析（4）价格分析（5）促销分析第19页，课件共74页，创作于2023年2月网站页面的设计Web站点的设计有以下几个方面的内容：网页构成：基本页面包括主页、新闻稿档案、导航页面、产品（或服务）页面、员工页面、客户支持页面、企业信息页面，网站在提供其产品（或服务）页面的同时，还应该提供一些增值信息与服务。站点体系结构的设计：站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构，信息的存取路径，文件和图像设计。制定设计规范：设计规范制定了在建立和实现一个企业电子商务应用的过程中统一的约束和标准，包括页面的布局、导航和标准三个方面的内容。网页设计的注意事项：用户界面应该符合用户的需求，让用户能够方便找到需要的服务；简单的导航和快速下载是必须的，可以适当减少图片和影响；用户界面要简单，页面的复杂技术应放在服务器端，而不是浏览器端；在网页版面上提供简单的浏览指南，为首次访问者提供帮助；尽量减少浏览者填写网上表格的数量，只是对新用户要求填写客户信息；在网页上应该提供强调产品的导航条，并放置购物车按钮；浏览者网上定购后，服务一旦处理完订单，需要提供一张确认订单；在主页上如实公布企业业务情况和相关信息；在网页上建立与用户交流的留言簿。第20页，课件共74页，创作于2023年2月网站的典型页面（1）主页（2）新闻稿档案（3）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（5）雇员页面（6）客户支持页面（7）市场调研页面（8）企业信息页面（9）广告及其它内容第21页，课件共74页，创作于2023年2月一个企业的网站通常应包括以下标题或按钮：

l

公司名（Nameofcompany）；l

公司标志（Logos）：如商标、商徽等；l

公司的目标（MissionStatement）：公司所从事的业务及服务对象；l

产品信息的标题或目录，这些标题与产品详细说明及图片的页面相链接；l

特别信息（Noticeofspecialevents）：以刺激上网者的好奇心，促使其进行网站访问；l

销售情况：列出本周畅销商品，销售信息等；l

新的内容（What'snew）：包括新增的内容及更新的信息，是吸引上网者反复访问网站的动力之一，在主页上应包括此项信息的标题或按钮；l

总经理：使网站人格化的一种手法，总经理的性格特征。人格魁力常从一个侧面反映企业的个性；l

新闻（Pressrelease):链接新闻稿档案，让浏览者动态地。更深层次地了解公司的产品信息及发展趋势；第22页，课件共74页，创作于2023年2月l

产品目录（CatalOgs）：链接产品，服务的详细说明的页面，包括产品、服务的名称、价格，功能描述、订单等，以让浏览者全面、详细地了解公司产品和服务；l

证明（Testimonials）：包括满意顾客对产品，服务的赞扬，权威部门的鉴定等内容，这些是提高网上企业资信的重要手段，可消除浏览者对虚拟企业资信的疑虑；l

问卷调查表（Registrationform）：设计问卷调查表，作一些简单的调查；l

招聘信息（EmploymentSection）；l

E-mail答复表单（E-mailresponseform）；l

雇员介绍（Employeepage）：介绍公司的人力资源，内容包括姓名、经历、技能、兴趣及E-mail信箱等，便于顾客建立一对一的关系；l

到其它相关网站的链接及链接到其它相关网上信息源；l

折扣（Discounts）及免费品（Freeitems）等；l

娱乐（FunStuff）；l

公司联系信息；l

网站内容最新更新日期（DateOflastupdate）；l

版权（Copyright）等。第23页，课件共74页，创作于2023年2月确定网站的整体风格和创意设计这个“整体形象”包括站点的CI（标志，色彩，字体，标语），版面布局，浏览方式，交互性，文字，语气，内容价值，存在意义，站点荣誉等等诸多因素。第一，确信风格是建立在有价值内容之上的第二，你需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么第三，在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象企业形象设计，即CIS（CorporateIdentitySystem），也称为企业识别系统，通过运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规范化和系统化，以塑造具体的企业形象。它是一个组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉识别设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众对企业产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。电子商务系统形象设计的主要内容包括企业的理念识别、行为识别和视觉识别。第24页，课件共74页，创作于2023年2月页面内容编排要考虑每个页面上的具体内容，主要是如何安排网站所要显示的文字、标签、按钮等。这包括网页的分栏，版块的排列，内容的分类，各种按钮、标签的名称、提示语等等。内容的排版布局1）“T”结构布局2）“口”型布局3）“三”型布局4）对称对比布局5）POP布局第25页，课件共74页，创作于2023年2月美工设计和修饰追求统一的风格，既突出主题又协调一致在网页配色中，特别需要注意的是：1）不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。2)背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。下面是几条网页设计中字体的使用原则，仅供参考：1)不要使用超过3种以上的字体。字体太多则显得杂乱，没有主题。2）不要用太大的字。因为版面是宝贵，有限的，粗陋的大字体不能带给访问者更多信息。3）不要使用不停闪烁的文字。想让浏览者多停留一会儿的话，就不要使用闪烁的文字。4）原则上标题的字体较正文大，颜色也应有所区别。第26页，课件共74页，创作于2023年2月电子商务策划书

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/目前企业进行电子商务规划或寻找风险投资，都需要写出电子商务策划书，电子商务策划书是基于具体的电子商务应用，着眼于特定的市场、竞争、营销、运作、管理、财务等策略，描述该电子商务项目的商业机会，阐述可能得到和利用的资源，描述如何进行电子商务运作的商业计划书。电子商务策划书一般包括执行总结、市场分析、公司战略、市场状况、策划方案、经营管理和运作建议、管理团队、财务预测、资本结构、关键的风险和问题等内容。市场调查与分析网站的定位(服务对象、服务内容、商务模式）目标、组织体系结构和功能实施计划（开发平台选择、应用系统解决方案、安全解决方案等）运作方式（运营方式、支付和物流解决方案、操作与管理规范、运行维护等）营销方式赢利模式和效益分析第27页，课件共74页，创作于2023年2月电子商务策划书第28页，课件共74页，创作于2023年2月第二部分B2C的应用B2C电子商务模式网上销售系统的设计第29页，课件共74页，创作于2023年2月B2C的电子商务模式（1）实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、娱乐、服饰、食品饮料、礼品鲜花）一种是在网上设立独立的虚拟店铺；(当当网)一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。（新浪网上商城、卓越网）（2）无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式第30页，课件共74页，创作于2023年2月国内优秀的B2C网站集我爱玩具网六六玩具商城天天玩具商城多多宝玩具商城亚佳礼品网我爱购物时尚网玩具/礼品网国美电器海尔网上商城三联家电网上商城搜易得IT数码商城18900手机网北斗手机网IT宝商城IT88数码商城家用电器网亚赛体育网康程体育网第一运动富日渔具商城极浪商城搏浪体育用品商城体育用品网亚文办公用品永硕在线（北京办公用品网）亚商在线汇文潭办公用品网无忧耗材网办公用品网莎拉拉鲜花连锁嘀哒嘀鲜花礼品网东方鲜花礼品5288鲜花礼品网鲜花礼品网八佰拜优雅珠宝无银三百彩虹水晶湾腾越翡翠居美玉缘购物网易购800周丽钩花阿奴妹妹民族工艺品网藏晶阁水晶珠宝首饰/工艺品网第31页，课件共74页，创作于2023年2月国内优秀的B2C网站集香水化妆品折扣网天天购物网玫瑰园化妆品商城可爱女人三芬网猎丽韩国魅力化妆品网化妆品网全球游戏门户第一站我有网网游先锋装备交易网E86宝乐虚拟物品交易网忽悠财富网虚拟交易时代网虚拟物品交易网携程旅行网e龙旅行网中国旅游票务网饭统网中国票务联盟中国票务网中国票务在线中国票务之星票务通中国票务中心票务/旅行网当当卓越贝塔斯曼旌旗网上书市美亚视听中国信息通信图书网中国音像商务网6688音像图书网云网网易在线销售盟卡商城网联超市网上联邦中华卡网中国游戏中心卡之国点卡网iTunes音乐商店/iTunes/hifi-cd网上音乐商店中国音乐网站欧奔音乐商店爱国者数码音乐网音乐下载网互联星空、移动梦网、网通宽世界ASP、银行、运营商网站上的网上商城格子爱爱、中国餐饮网其它特色网第32页，课件共74页，创作于2023年2月网上订阅模式在线服务在线出版网络报刊主要有以下几种模式：第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。

在线娱乐第33页，课件共74页，创作于2023年2月付费浏览模式付费浏览模式（thePay-per-ViewModel）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。第34页，课件共74页，创作于2023年2月广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。大致有以下几种计费方法第一，按被看到的次数计费第二，按用户录入的关键字计费第三，按击取广告图标计费第35页，课件共74页，创作于2023年2月网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。第36页，课件共74页，创作于2023年2月BtoC电子商务系统主要组成网上销售系统前台：网上虚拟商场、商品信息发布功能、商品信息查询功能、用户注册、网上购物、订单查询、支付处理、组合检索、购物蓝、售后服务等功能；网上销售系统后台管理系统：用户管理、商品管理、折扣管理、订单管理、退换货管理、供应商管理、物流管理、网站的经营管理功能、网站经营报表管理功能、网站监控功能、网站访问流量统计、对消费商品进行统计、分析、对会员购买商品进行统计、分析等功能。应用软件：电子邮件系统、BBS、广告管理而网上商场系统除具有网上销售系统的功能外，还要增加如下功能模块：店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。第37页，课件共74页，创作于2023年2月初次使用系统管理网上客户订单受理结算非初次使用生成采购单查询库存确定入库结算库存综合查询生成销售单发货确认确认出库有网站后台管理流程

网站前台购物流程

第38页，课件共74页，创作于2023年2月网上销售系统功能模块设计第39页，课件共74页，创作于2023年2月网上销售系统功能模块设计第40页，课件共74页，创作于2023年2月系统后台管理功能第41页，课件共74页，创作于2023年2月B2C后台系统功能1．日常业务菜单日常业务菜单包含如下子菜单：填制采购订单、确认采购入库单、填制采购退货单、网上客户订单、填制销售订单、销售订单订金确认、确认销售单、销售单发货确认、填制销售退货单、单据结算、填制其它出入库单、填制调拨单、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、售后服务数据维护。不难看出，在日常业务菜单中包括销售管理、采购管理和库存管理三部分的内容。2.综合查询菜单库存查询、预警设置、仓库缺货查询、仓库溢货查询、应收款查询、应付款查询、单据查询、费用单查询、售后服务数据查询3．报表管理菜单进货和销售的统计、日报表以及月报表的总结，应收应付和费用的汇总表和明细表，经营管理方面，有进销存表、经营状况表、成本表和利润表。4．月末处理菜单月末结帐：进行月末结帐操作。5．系统管理菜单

用户权限的设置，数据的备份与恢复第42页，课件共74页，创作于2023年2月海尔电子商务（)业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。2000、3月启动B2B电子商务和B2C电子商务。网站地图和导购服务。海尔国际物流中心——“一流三网”（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）为订单而采购，消灭库存三个JIT（JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程通过海尔的BBP购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天—>3天）第43页，课件共74页，创作于2023年2月海尔B2C网站的设计方案1、采用CA公司的电子商务平台JasmineII。2、功能模块：前台：商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、未上市新品预定、电子支付后台：管理员帐户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、新产品预定订单管理、定制产品管理、商务日报表管理、商务售后登记表管理。3、开放的系统结构和可视化技术4、个性化设计（个性化定制、网上智能专家导购、未上市新产品在线预定、用户的设计建议）第44页，课件共74页，创作于2023年2月案例2：网上销售系统第45页，课件共74页，创作于2023年2月网上销售系统功能模块商品目录管理：商品信息、报价和销售策略等，通过目录列表进行发布客户服务：客户的管理、客户的反馈投诉、货物退换等服务询价管理：对客户的RFQ/RFP进行回应分销业务管理：对分销渠道、优惠、折扣返点等进行管理零售网点管理：对于店面零售的管理，包括存货和销售的信息反馈竞拍管理：拍卖和竟价等销售方式的实现订单履行：对客户的订单进行确认和执行库存管理：商品库存的日常管理第46页，课件共74页，创作于2023年2月案例4： 网上商城系统第47页，课件共74页，创作于2023年2月网上商城系统功能模块第48页，课件共74页，创作于2023年2月网上商城系统功能模块商品发布：商品的基本信息、价格和促销信息的发布。网上购物：引导用户完成整个购物过程。同时系统还提供了个性化的服务，如：我的购物专区、一点通来管理、查看用户的常用信息以及一步下单的实现等。店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。订单管理：及时查看本店铺的订单情况，及给用户发货。站点管理：管理和维护系统公共资源信息。第49页，课件共74页，创作于2023年2月第三部分B2B的应用B2B电子商务模式B2B电子商务案例第50页，课件共74页，创作于2023年2月B2B电子商务的交易过程1．交易前的准备买方根据需要购买的商品或者服务，准备资金，制定购买计划，进行货源市场调查和市场分析，进行市场调查，修订购买计划，最终确定购买计划；再按计划确定购买商品或服务的种类、数量、规格、价格、购买地点和交易方式等。卖方根据自己销售的商品或服务，召开商品或服务新闻发布会，制作广告进行宣传，制定各种销售策略和销售方式，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。2．交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子合同，交易双方可以经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利及所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子合同做出详细的规定，也可以通过数字签名等方式签名。3．办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，买卖双方要利用Internet与有关各方进行各种电子票据和电子单证的传递，直到办理完可以将所购商品从买方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。4．交易合同的履行和赔偿这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等。卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。

第51页，课件共74页，创作于2023年2月B2B电子商务的分类1．根据交易机制分类产品目录式(ProductCatalogue)拍卖式(Auction)交易所式(Transaction)社区式(Community)2.根据企业间商务关系分类

以交易为中心的B2B电子商务以供需为中心的B2B电子商务以协作为中心的B2B电子商务3.根据买方和卖方在交易中的地位不同以卖方为主模式以买方为主模式（让潜在的供应商对买方的RFQs进行竞价，如GE公司电子竞价网站增强GE的采购流程）中立模式虚拟企业-企业伙伴之间的网络（提供电子邮件、桌面视频会议、知识共享、EDI等，如IBMAmbra，五个企业伙伴扮演：重新设计和子系统开发，按订单生产基础上的装配，远程市场营销，订单履行和发送，现场服务和顾客支持）总部与子公司、合作伙伴之间的网络（提供电子邮件、信息公告牌、聊天室、在线数据访问、处理等）第52页，课件共74页，创作于2023年2月第53页，课件共74页，创作于2023年2月商务服务模式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样品库样品编辑以商会友案例1：打开网上致富的大门阿里巴巴（,)第54页，课件共74页，创作于2023年2月电子商务对企业的支持建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户第55页，课件共74页，创作于2023年2月2、网上采购系统1、中石油能源一号网站2、中国通信器材商务网网络企业的管理与运作！！！第56页，课件共74页，创作于2023年2月“能源一号”网站/经过三个多月的紧张实施，2001年7月，中国石油搭建的“能源一号”网站平台如期开通。该系统主要具备电子采购、电子销售和电子市场三大功能，也包括对供应商和客户的管理。根据物资的不同分类和市场特性，电子采购系统分为目录式采购、谈价议价采购、网上招标采购和反向拍卖采购等四种功能模块；电子销售系统分为目录式销售、协商式销售、竞价式销售和拍卖式销售等四种功能模块；电子市场为多家买方和多家卖方提供了目录式交易、协商式交易、招投标交易、撮合式交易和拍卖等五种交易模式。第57页，课件共74页，创作于2023年2月网上招投标的程序招标书发布：企业制作电子标书在网站上发布。若采用第三方的网站平台，企业可以先下载现成的标书模版，完成标书后再上载到网站。招标申请：想参与招标的供应商提出招标申请。项目组织根据要求筛去不符合最低要求的供应商。购买标书：通过筛选的供应商从网站购买并下载标书。投标书上载：供应商完成投标书后，再上载到网站。评审：根据选定的评审方式，电子评标系统对各份标书进行评审。选择供应商：项目组织选取得分最高的供应商。合同签订：经过谈判后，双方在网上签订合同。合同管理：双方可以在网上对合同进行管理。

招标书发布招标申请购买标书投标书上载评审选择供应商合同签订合同管理第58页，课件共74页，创作于2023年2月反向拍卖的B2B案例美国某技术公司需要供应商为它生产2400万美元的电路板。在网站上采取反向拍卖，2500家供应商经筛选后，50家受邀参与投标。反向拍卖：将电路板分几个部分进行投标，美国某技术公司出起价，供应商出价最低夺标。在线竞争投标持续了3个小时，全部12个部分竞价总价值1800万美元。Freemarket公司收取佣金。第59页，课件共74页，创作于2023年2月3、网上交易市场e-Marketplace网上交易市场是电子商务发展到一定阶段后的一种商业模式，是真正意义上的在线交易模式，协调整个供应链的机制，实现从客户到供应商的完全连通，企业的内部流程和外部交易的完全一体化。B2BHubs分类采购内容MROHubsAribaGraingerNetBBizB目录HubsCSciQeCElectricalW生产管理EiMAdACapacityW交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系统方式现场方式采购方式原材料供应非生产材料供应系统方式使用整合机制，

现场方式使用匹配机制第60页，课件共74页，创作于2023年2月第61页，课件共74页，创作于2023年2月8848e-Marketplace功能管理工具采购商工具销售商工具搜索合同审批流程会员服务目录订单薄发票支付使用跟踪审计/记录其它增值服务社区及合作报表、数据统计分析订单管理协商（固定/合同价格、拍卖、RFQ/RFP、竞买竞买）安全安全采购商Web浏览器采购商企业版供应商Web浏览器供应商企业版第62页，课件共74页，创作于2023年2月采购系统软件目标用户8848Buy-SideTMStandartEditionASP模式软件。面向中、小型企业。采购人员只需通过浏览器在线连接8848交易市场，即可进行所需商品的查询和购买。8848Buy-SideTMProfessionalEditionASP模式软件。面向中型企业。公司内部员工、采购人员和审批人员通过浏览器在线连接8848交易市场，进行采购需求的管理和审批流程的管理。8848Buy-SideTMEnterpriseEdition适用于拥有自己网络的大型企业，及需要把电子商务深入企业内部的大型企业。运行在企业内部的软件，面向整个企业部门，与企业现有的ERP等定制系统整合。提供与网上交易市场的联接第63页，课件共74页，创作于2023年2月供应系统软件目标用户8848Sell-SideTMStandartEditionASP模式软件。面向中、小型企业。销售人员可以通过网上交易市场进行自助的商品目录管理，实现在线订单系统的管理，客户关系的管理，使企业快速响应。8848Sell-SideTMProfessionalEditionASP模式软件。面向中型企业。把库存与在线销售集中管理，将一个庞杂的管理系统有序化、简单化，使需求方在最短的时间内获得最新的库存状态报告，便于企业实现零库存的目标。节省工作量，提高准确性。8848Sell-SideTMEnterpriseEdition适用于拥有自己网络的大型企业，及需要把电子商务深入企业内部的大型企业。运行在企业内部的软件，面向整个企业部门，与企业现有的ERP等定制系统整合。以XML服务器作为其信息载体，和网上交易市场交互，进入一个更为广阔的网上交易市场空间第64页，课件共74页，创作于2023年2月功能模块采购方模块采购方公司介绍需求管理预算管理供应商关系管理审批流程管理采购定单管理合同管理库存管理应付帐管理商品购后服务采购方自管理系统集成（ERP/MRP/MIS）拍卖（可选）供应方模块供应方公司介绍产品目录管理客户关系管理在线订单系统销售订单管理销售合同管理库存管理应收帐管理商品售后服务供应方自管理系统集成（ERP/MRP/MIS）拍卖（可选）第65页，课件共74页，创作于2023年2月从8848的业务变化看中国的电子商务从B2C—>B2C+B2B—>拆分、推出8848e-Marketplace—>做软件集成商（承接做网站的工程）发展我国电子商务需迫切解决的问题1、网络基础设施建设问题2、政府的角色定位问题3、安全问题4、网上支付问题5、电子商务法律问题6、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄7、企业管理水平落后、经营方式陈旧8、商家信誉问题第66页，课件共74页，创作于2023年2月C2C电子商务模式淘宝网

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C2C中文网站

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SSB印度排名网站，被EBAY收购Mobile.de德国分类广告网站，被EBAY收购C2C英文网站C2C是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

第67页，课件共74页，创作于2023年2月拍卖知识拍卖的有着悠久的历史，最早的拍卖出现在公元前500年的巴比伦。在实践中，拍卖形成了许多种类。在英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为“出价逐升式拍卖”。荷兰式拍卖是开放式拍卖的一种形式，它的出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。因为价格要降到有出价人要这件拍卖品为止，所以荷兰式拍卖也称为出价逐降式拍卖。在密封递价拍卖方式中，出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。在密封递价最高价拍卖中，出价最高的人获胜。密封递价次高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似，只是出价最高的出价人式按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行分配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。一口价，当拍卖价达到买家或卖家出的一口价价位，立即停止拍卖并成交，第68页，课件共74页，创作于2023年2月C2C模式分析广告收入“首页黄金铺位”推荐费支付服务网站提供增值服务竞价排名交易提成店面费C2C盈利模式C2C行业交易额报告：1、2008年，淘宝年交易额为999.6亿元，与2007年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社会消费品