班组长管理能力提升培训资料课件

班组长管理能力提升培训班组长管理能力提升培训

培训内容提要

第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第二节：班组长管理职责第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第四节：班组长的素质要求

第二部分：班组的管理及技巧

第一节：班组长的管理原则第二节：员工管理

第三节：质量管理第四节：安全管理

第五节：信息沟通和协调第六节:对员工的激励方法

培训内容提要

第一部分班组长地位、管理职责及角色认知第一部分第一节：班组长在企业管理中的地位1.1班组建设发展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式——完全依赖

班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易

造成班组长与组员之间的对立.以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类

制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。

以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化

.第一节：班组长在企业管理中的地位1.1班组建设发展的五个

1.2企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。图1－1企业纵向的管理层次◆经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如班组长。

1.2企业的纵向管理层次图1－1企业纵向的管理层次

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。1.3班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基1.4班组长的地位

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。1.4班组长的地位班组中的领导者就是班组长，

（1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。

（2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。1.5班组的作用（1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的（3）班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和参加者。（3）班组长影响着决策的实施；1.组织生产2.组织班会召开3.生产安全管理4.设备使用管理5.制订本班组学习计划，定期对员工进行培训6.生产质量管控7.生产现场5S监督落实与维护第二节班组长管理职责1.组织生产第二节班组长管理职责第三节：班组长的素质要求1.1

专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、环境）娴熟。1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。1.3组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。1.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。1.5倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。1.6幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。1.能力要求第三节：班组长的素质要求1.能力要求1.8激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。1.8激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧1、班组长的管理水平现状第一节：班组长的管理原则1、班组长的管理水平现状第一节：班组长的管理原则2、班组长管理的五项工作◆计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。◆组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。◆控制：控制生产的进度、目标。◆监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

2、班组长管理的五项工作3、班组的管理原则———管理无小事

对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。

3、班组的管理原则———管理无小事对于一名班组4、如何提高班组长个人影响力

◆力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。4、如何提高班组长个人影响力第二节员工教育与培训“管理，始于教育，终于教育。”1、新员工的教育训练（1）指导新员工有以下基本步骤：第一步消除新员工的心理紧张第二步解说和示范第三步一起做和单独做第四步确认和创新（2）新员工指导必讲项目员工须知员工必做有关工作的基本知识必会基本技能产品知识第二节员工教育与培训2、在职人员的训练与学习（1）在职人员的训练与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。运用OJT指导部下时的注意事项a.由基础到应用b.从简单到复杂c.让其动手看看d.间其积极地提问e.不停地关心、鼓励

(2)培养员工的要点a.注重人格的培养b.注重员工的精神教育和常识培养c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力d.训练员工的细心e.培养员工的竞争意识f.注重员工心理素质建设g.理论与实践相结合2、在职人员的训练与学习第三节质量管理产品品质设计品质料来质品制造品质第三节质量管理产品品质设计品质料来质品制造品质1-从设计中防止犯错2-严格检验来料质量3-做好制造过程控制4-在制程中发现缺点在制程中发现缺陷品质是制造出来的我无法使用它！哦！喔！顾客是最佳的品检员3.1质量的改善途径1-从设计中防止犯错在制程中发现缺陷品质是制造出来的我无法哦3.2员工在生产过程中的要求：（1）自检、互检、专检；（2）按工艺、按技术标准操作；（3）确认上道工序产品是否合格；（4）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；（5）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。3.2员工在生产过程中的要求：第四节安全管理

安全生产方针安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。——《中华人民共和国安全生产法

》第四节安全管理安全生产方针1、危险评估—现代安全管理的核心实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制。1、危险评估—现代安全管理的核心实施程序：2、事故发生的基本特点孕育——发展——发生——伤害（损失）因果性偶然性必然性潜伏期突变性2、事故发生的基本特点孕育——发展——发生——伤害（损失）3、引发事故的基本要素人的不安全行为环境的不安全条件物的不安全状态管理缺陷事故3、引发事故的基本要素人的不安全行为环境的不安全条件物的不安4.事故预防与控制技术Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施4.事故预防与控制技术Engineering安全教

第五节信息沟通与协调1、如何进行协调所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略。第五节信息沟通与协调2.沟通三原则：

先听后说

欢迎不同的意见感谢别人的建议2.沟通三原则：3、与上司沟通

（1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级

；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考；（7）经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.

3、与上司沟通4、与部属的沟通（1）参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让部属参与决策。（2）授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐可充分授权给部属﹐班组长仅负定期查核之责。（3）明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要明确﹐不要让下属无所依循（4）关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」相辅相成。4、与部属的沟通(5)平易──视职务不同选择合适的沟通方式。(6)了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。(7)包容──避免与部属在公共场合「吵架」。(8)温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而更支持你。(9)激励──多给员工以激励，勉励他们多完成任务。(5)平易──视职务不同选择合适的沟通方式。5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2）招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3）礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4）调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5）学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6）敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。5、与同事沟通第六节对员工的激励方法

激励方式第六节对员工的激励方法激励方式

管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。2.精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。2.精神激励的方法上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。（2）班组会上对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，（3）工作本身对下级也有激励作用工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻员工具有激励的作用。

a.新颖性有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。（3）工作本身对下级也有激励作用b.责任感把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。（4）为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。（5）建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。b.责任感b.员工如何才能快乐？1、有一个健康的身体2、有一个宽裕的经济基础3、社会公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜欢的职业5、有一个良好的心态6、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系b.员工如何才能快乐？1、有一个健康的身体c.员工快乐也是生产力在现代企业制度下，员工的士气和归属感是影响企业管理乃至发展战略的关键元素，而企业能否拥有这些，一个很具体的外在表现，便是员工在工作中是否快乐。换言之，“员工的快乐也是企业的生产力”，它会直接影响到员工的精神面貌，影响到团队的进取心。c.员工快乐也是生产力在现代企业制度下，员工的士气和归属感是d.员工为何不快乐？员工如果不快乐,可能是两方面的因素：（1）是对报酬不满意；（2）对氛围不满意。一个企业能够让员工快乐,必须让他在这个企业中有成就感,要给他创造机会,同时要给他一个发展的空间和舞台,要关心员工,包括员工的健康。d.员工为何不快乐？员工如果不快乐,可能是两方面的因素：e.如何让员工快乐的工作？1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。2、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。3、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。e.如何让员工快乐的工作？1、快乐工作是指员工和员工之间、员TheEnd！谢谢各位！TheEnd！历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用班组长管理能力提升培训资料课件班组长管理能力提升培训资料课件班组长管理能力提升培训资料课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]班组长管理能力提升培训资料课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽班组长管理能力提升培训资料课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的班组长管理能力提升培训资料课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世