银行保安工作服务方案

银行保安工作服务方案保安员必须具备良好的政治素质和思想道德水平，忠诚于国家和企业，维护社会稳定和金融安全。行为规范要求：保安员要严格遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，严格执行保安工作程序，做到文明执勤、礼貌待人，严禁私自使用武器、私自拘禁他人等行为。2、专业知识、技能素质保安员必须具备一定的专业知识和技能素质，熟悉保安工作流程和操作规程，掌握基本的安全防范知识和技能，能够熟练操作各种保安设备，如监控系统、报警系统等。3、身体素质、心理素质保安员必须具备良好的身体素质和心理素质，能够承受一定的工作压力和身体负荷，具备应对突发事件的能力和应急处理能力，同时要有良好的沟通能力和团队合作精神。4、职业道德、服务意识保安员必须具备高度的职业道德和服务意识，要以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到服务周到、态度热情、语言文明，维护公司和客户的形象，树立良好的企业形象。同时，要保守客户的商业秘密，保护客户的合法权益。四、服务内容1、门岗巡逻服务保安员在门岗巡逻中，要认真检查进出人员和车辆，严格执行身份验证和安全检查，及时发现和处理异常情况，确保门岗安全。2、内部安全服务保安员要加强内部安全管理，对各个区域进行巡逻和监控，及时发现和处理异常情况，保障员工和客户的人身财产安全。3、应急处理服务保安员要制定应急预案，确保在突发事件发生时能够快速、有效地处理，保障员工和客户的安全。4、其他服务根据客户的需求，保安员还可以提供其他服务，如接待客户、协助客户办理业务等。五、服务保障为保证服务质量，我们将根据客户需求，制定详细的服务计划和服务标准，建立健全的服务管理体系，配备先进的保安设备和工具，确保服务质量和效率。同时，我们将定期组织保安员进行培训和考核，提高保安员的专业素质和服务水平。作为一名保安人员，我热爱保安事业，遵纪守法，廉洁奉公，忠于职守，竭诚服务，不畏艰险，文明执岗。为了胜任保安工作，我要求自己精通保安服务业务，熟悉法律和有关政策，具有良好的观察能力、思维能力、分析判断能力，善于做群众工作，沉着机智，多谋善断，责任心强。在工作中，我要遵守职业道德规范，爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人。在服务礼仪方面，我要按照保安仪容标准要求穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武装带等。保安人员着装要整齐、清洁，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。在客户来访时，我会起身相迎，使用礼貌用语，神情专注，大方得体，使用普通话，不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生言语冲突。在工作纪律方面，我会服从管理、听从指挥，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。银行保安工作服务方案四、各岗位保安员日常工作职责及管理（一）门卫1、工作职责门卫是银行保安的第一道防线，他们的工作职责包括：-做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。-着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。-坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书报、打瞌睡、玩手机。-主动询问，热情服务，发现可疑人员及时检查并做好记录。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。-负责维护大门附近的治安秩序，禁止外来车辆乱停放，禁止门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。-做好重点时段的安全防范工作，上下班车子进出的疏导工作。-禁止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入。-执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即向有关部门报告或报警。-做好交接班工作，搞好门口巡视、警戒范围内环境卫生工作。2、门卫管理制度门卫管理制度包括：-培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好安防防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等治安事件的发生，并具备一定的防暴、制暴能力。-值班制度：值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、闲聊、玩手机。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。-验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记。必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员禁止其入内。-危险品禁入制度：禁止任何人将易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及安全的物品带入。-责任追究制度：门卫人员应当认真履职，如有违反，按有关规定给予处罚。-报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向领导及上级主管部门报告。3、门卫保安权限门卫对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权制服并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.对于发生的刑事和治安案件，保安人员有权保护现场和证据，维护现场秩序并提供与案件有关的情况，但是他们没有现场勘查的权力。3.根据法律、法规和单位规章制度，保安人员有权劝阻或制止未经许可的人员和车辆进入。4.如果保安人员在执勤时遇到违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复，那么他们可以采取正当防卫，但是不能波及无辜人员或防卫过当。5.保安人员需要做好“四防”工作，也就是防火、防盗、防破坏和防自然灾害事故。他们需要落实各项安全防范措施，及时汇报隐患漏洞或其他不安全因素。6.对于非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，保安人员有权进行盘查和监视，并报告保卫部门和当地公安机关。7.如果有人违反治安管理行为或犯罪行为，保安人员有权劝阻、制止和批评教育，但是他们没有对其处罚的权力。二、大楼门前守护车辆保安员职责1.保安人员需要对停放的车辆进行检查，发现安全隐患及时汇报。2.检查大门口车辆进出处是否堵塞，发现问题及时疏通，保证车辆进出通畅。3.检查大门口进出处是否有人员聚集拥堵，发现问题及时疏散聚集人员，保证车辆出入畅通。4.车辆进出需要登记，对于拉物品的车辆需要询问并检查物品，对于拉物品出去的车辆需要有银行有关部门开具的出门条或领导同意放行方可放行车辆。在检查和询问时，保安人员需要使用文明用语和规范的手势。5.对于进出车辆，保安人员需要规范指导，并提醒客户关好门窗。6.在工作期间，保安人员需要定时或不定时巡视停车区域，发现人员聚集或车辆乱停乱放、堵塞情况，及时进行疏导。三、夜间大门前执勤保安员职责1.保安人员需要巡视检查，杜绝在银行大门前摆摊的现象，保证车辆进出畅通。2.保安人员需要保持工作环境的卫生良好。四、营业场所大堂保安员工作要求1.营业场所大堂保安员需要掌握基本技能，包括熟记110、119报警电话和当地公安派出所电话、保卫部门负责人电话、保卫值班电话和营业场所负责人电话。他们还需要掌握中行有关安全保卫的规章制度和操作流程，熟知营业场所各类应急处置预案及应对措施。此外，他们需要熟练掌握安全防范技能和消防灭火常识，会使用防卫器械和消防灭火器材，并熟练掌握中行柳州分行优质文明服务语言。2.营业场所大堂保安员的权限包括执勤时可配带非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不得配带枪支、手铐及警械。对于违法犯罪行为，他们有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但没有处罚裁决权。3、营业场所大堂保安员的职责范围在责任区发生刑事、治安案件时，保安员有权报警并采取措施保护现场、证据和现场秩序，协助公安机关处理相关事宜。但保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人，也无权对违法、违规人员实施罚款等处罚。保安员不得查处治安、刑事案件，也不得参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。4、营业场所大堂保安员的工作职责在执勤期间，保安员必须严格履行以下职责：负责保卫营业场所，维护治安秩序，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、火灾等案件或事故发生。遵守劳动纪律、社会公德和营业场所的管理规定，接受营业场所负责人的监督、管理。密切关注营业场所周边动向，劝离非办理业务人员，发现可疑或实施作案的不法人员应立即进行处置，并及时向保卫部门报告。负责在运钞车到达之前对营业场所的周边进行检查，对营业大厅和运钞车停靠位置进行清场。在运钞车到达时，将其引领至监控范围内，并协助做好警戒、护送尾箱进出。负责营业大厅的管理，协助大堂经理引导客户办理业务，参与卫生清洁工作。负责ATM清机时的安全护卫和警戒，协助营业场所做好ATM的安全运行巡查，防范ATM案件发生。配合协助营业场所妥善处置突发事件和治安案件，确保员工、客户人身及财产安全。维护营业大厅门外客户的停车秩序，关注客户车辆的停放安全。下班前，协助做好各项安全检查。5、营业场所大堂保安员的一日工作流程提前10分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，配合员工共同检查各种安全防范设施，记录执勤安全情况，填写考勤签到，做好营业前的准备。2.在检查营业场所外周围环境时，要注意门窗是否被破坏，是否有放置便于犯罪分子作案的物品。如果发现可疑情况，应立即处理并报告网点负责人。3.在运钞车到来之前，需要清场并确认周边安全后，在门口迎接运钞车。如果发现不安全情况，应及时通知保卫部门和网点负责人。4.运钞车到达后，要将其引领到摄像监控范围内的作业区，并做好警戒工作。5.在卸下尾箱后，要护送尾箱进入二道门并锁好，然后才能执行其他任务。6.在营业期间，要对进入营业厅内的人员进行观察，防止发生盗窃、抢劫、暴力、破坏、火灾等事件，确保营业场所的工作和安全秩序。7.当营业大厅有客户时，必须站立值勤并密切监视大厅和外部人员动态。无客户时可以坐岗，但坐姿必须端正大方，如有客户进入，应立即站立值勤。8.如果发现客户遗留财物，要及时寻找失主或将其交给工作人员处理。对遗留大宗包裹物品要引起警惕，防止犯罪分子放置爆炸物品等。9.在对ATM加钞或清机时，保安人员应在大厅门外进行护卫警戒。10.对客户不注意保管财物、不文明行为、不按规定排队等情况，应及时提醒。11.对多个无关人员挤在“一米线”内、故意干扰客户办理业务、行迹可疑等情况，应及时上前劝阻、制止。12.保安人员交接班时，接班人员要按规定时间、着装到达值勤点，并填写值勤记录。接班后要履行职责。13.营业终了后，要对进入营业厅的客户进行提醒服务，并提前预留运钞车停靠位置。如果发现可疑情况，应立即报告工作人员并采取有效措施处置。运钞车到达营业场所时，应该将车引领到监控范围内，并且进行周围的警戒工作，确保安全。尾箱装车完毕后，保安人员应该填写值勤安全情况记录并整理和保管好值勤装备。他们还应该督促营业网点员工关闭电源、开启防盗报警系统，并且协助员工关门落锁。在获得营业场所同意签退后，保安人员方可下班。根据营业大厅客户情况，保安人员应该适时对附行式ATM和自助银行的安全运行情况进行检查和巡查。如果发现异常情况，应立即向营业部（网点）负责人报告。在工作纪律方面，保安人员应该遵守营业网点的工作时间，不得迟到、早退，不得无故脱岗或私自换岗，严禁酒后上岗。他们在上岗期间，不准集聚闲聊、坐卧、打瞌睡，不准会客、吸烟、办私事，不准打私人电话，不准看书报杂志，不准办理与执勤无关的事。有客户时必须站立执勤，加强巡视和警戒。保安人员在中午离岗就餐时，必须与大堂经理交接，并在规定时间内到岗。如果需要顶班或替班，必须得到上级主管部门批准，并做好交接工作。他们严禁参与搬运、清点、登记现金、钱箱、银行重要单证，严禁替客户填写凭证、代客户办理业务。保安人员还应该遵守保密纪律，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看，严禁向外界泄露银行内部防范措施和行业秘密。在文明优质服务方面，保安人员严禁与客户发生争执和冲突。遇事应和蔼地向客户进行解释，无法解决的，立即向网点负责人或保卫部门负责人报告，请示处理意见。对待客户询问、咨询，要做到热情解答，使用文明礼貌用语。当柜台办理业务的客户出现拥挤时，保安人员应主动做好对客户的宣传、解释和疏导工作，指导客户按顺序办理业务。营业终了时，对于无故滞留在营业网点内的客户或要求进入营业网点的客户，保安人员应使用文明语言婉言劝告。保安人员应该掌握“四知五会”：知道网点安全工作的相关要求及重要性、知道报警及单位保卫部门的联系电话号码、知道一日执勤工作操作流程、知道应急处置的基本方法；会报警、会使用文明优质服务用语、会协助大堂经理引导客户办理相关业务、会使用灭火器、会使用自卫器械。对于营业场所大堂保安员的管理与监督检查，应该加强对保安人员的培训和考核，确保他们能够胜任工作。同时，应该建立健全的考核制度，对保安人员的工作表现进行评估，及时发现问题并加以解决。营业场所的保安员遵循“归属管理、双方监督指导”的原则，并落实“谁使用，谁负责”和“谁主管，谁负责”的管理工作责任制。他们在上岗值勤期间接受保卫部门和营业场所的监督指导和管理，而在其它时间则接受派出公司的管理。分行保卫部是银行保卫职能管理部门，其职责包括制定营业网点保安配置、培训教育计划、与外聘公司联系和协调、选聘保安并进行资格审查、对保安队伍进行检查、监督考核等。他们定期对网点保安上岗期间的工作情况进行明查暗访，并向营业网点、客户、工会等收集了解保安在值勤期间的劳动纪律、工作表现，向公司提出整改、奖励、撤换保安的意见。监控中心执勤保安员的工作职责包括严格遵守银行制定的《监控员值班手册》和保密制度，实行远程监控，维护各营业网点、离行ATM机的财产安全和安全运营。他们需要实行24小时监控，及时发现和阻止正在发生的违法破坏行为，并对正在ATM机进行安装读卡器、密码摄录器材等，非法套取客户信息的违法行为要及时报警并同时向保卫部门汇报。同时，他们需要对客户的语音求助提供优质的服务，实行文明用语，以缓解客户的紧张情绪，并提高银行的良好形象。在接听语音求助时，监控中心执勤保安员需要用文明语：“您好，中行监控中心，请问有什么需要帮忙？”常见客户求助问题包括吞卡、取款未吐钞和存款未记账等。针对这些问题，保安员需要向客户提供详细的解答和指导，以解决客户的问题。（4）为了确保客户资金安全，银行设定了持卡存取款、转账的限额。在ATM机取款当日限额为20000元，转账为50000元，信用卡取现为5000元。在ATM存款时，单笔最多为10000元（百元钞）。国际卡的限额问题没有标准答案。（5）如果存款钞口无法关闭，但卡又没有退回来，客户可以通知网点负责人，派员前往处理。如果是离行式的机器，通知离行式负责人前往处理。如果是22:00以后，待保卫部确定处理程序后，再按规定操作。（6）如果插卡后显示黑屏，但有时会出现账户余额，客户可以尝试退卡，或者使用其他功能键。这种情况通常是电脑死机造成的。为了保证客户的卡内资金安全，建议客户马上拨打客服电话，进行暂时卡挂失，冻结资金。同时，通知该ATM机的网点负责人，询问情况。如果卡被吞了，请在网点上班时间到该网点办理。离行式的机器也是同样的处理方式。（7）如果客户持卡到ATM取款，但无法提取现金，可能是因为ATM现金已被取光，或者是电脑系统问题。建议客户重新操作一次或几次，如果仍无法解决，请更换其他机器操作。（8）如果客户持他行卡到我行ATM取款时出现无法识别或操作通常为选择账户类型选择错误，请重新选择正确类型操作即可。如果以上问题无法解答，请客户拨打中行客服95566。（六）夜间ATM机巡视保安员的工作职责包括维护周围的治安秩序，预防、发现和制止各种针对银行自助设备和储户的违法犯罪行为，及时发现可疑情况并抓获现行违法犯罪分子，保护发生在责任区域内的犯罪现场和治安灾害事故现场，检查、发现并及时堵截各类银行自助设备安全防范上的漏洞，并与银行保卫部进行沟通，平息目标周围的突发性事件和各种意外事件。保安员必须服从命令、听从指挥，遵守国家法律、法规和公司规章制度。在巡查ATM机的营业点时，保安员需要对营业区域实施警戒巡查。针对不同时期的治安特点，巡逻的时间和路线需要随时变更，以避免犯罪嫌疑人掌握巡逻规律。在巡查过程中，巡逻队员必须坚持“一看、二摸、三示意”的工作规范。“一看”阶段，保安员需要检查ATM机室的设施是否遭到人为破坏，是否有非法安装的摄像头、读卡器、密码输入小键盘。同时，也需要检查ATM机是否正常工作（是否通电、是否有故障提示），以及ATM机周围是否有不规范的提示或张贴物。夜间巡逻时，还需要查看ATM机旁边的警灯是否闪烁，以及银行营业部的卷帘门是否关闭。“二摸”阶段，保安员需要检查键盘、屏幕、钞口和卡口是否存在问题。例如，键盘是否被人为覆盖，是否有假键盘附着，是否有卡键盘等。屏幕是否有损坏，钞口是否被粘贴胶带、卡火柴棍、卡回形针、塑料卡等物品。卡口是否松动，是否可能被撤卸过。“三示意”阶段，保安员需要举起右手做出“OK”手势，对着摄像头示意告知监控中心值班员正在进行巡查工作。在应急处置方案中，如果巡逻中遇到正在针对ATM机或储户实施犯罪的犯罪分子，保安员需要当即发出警告，并设法制止犯罪行为。如果无法制止，保安员需要立即发出求助信号，请求就近的保安人员或向监控中心值班员示意拨打110电话报警。同时，还需要注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征。如果犯罪嫌疑人逃跑，保安员需要就地组织力量追捕，并通知其他巡逻队员堵截。如果发现可疑人员，保安员需要通过查、看、问来弄清情况，查看其身份证件和物品，观察其行为举止，询问其来胧去脉。如果没有问题，则可以放行。如果有问题，则需要通知公安机关或公司管理人员到场处置。如果遇到有犯罪嫌疑、身份不明的人，保安员需要防止其随身携带凶器，并在发现凶器时立即收缴。同时，需要立即拨打110报警，请求公安机关派员处理。在就地扣留期间，需要采取措施防止其行凶逃跑。在扭送过程中，需要有两个队员以上，并要防止其行凶或逃跑。如果发生在金融单位的刑事、治安案件或治安灾害事故，保安员需要立即拨打110报警，同时向其他巡逻队员发出信号请求支援。需要保护好现场，禁止无关人员进入，并立即组织力量抢救伤员和财产。同时，还需要组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。公司和银行保卫部门每月应共同对巡查情况进行不定期的抽查，不断完善ATM机的巡查工作，共同建立巡查共防的长效巡逻防范机制。在夜间ATM机巡视中，保安员需要严格遵守工作要求，认真执行巡查规范，确保ATM机的安全。银行保安工作服务方案五、班组工作管理为了提供高效细致的保安服务，根据中行柳州分行各办公及营业网点分布及工作特点，保安队伍实行班组管理制度。共设置保安队长2名、保安班长8名，按照分片管理的办法。1、保安队长工作职责保安队长作为我司与中行沟通联系的纽带，配合中行保卫部对保安队伍进行严格的管理，对于提高保安队伍的业务能力和思想素质有着重要意义。具体职责包括：（1）贯彻落实中行及公司的各项规章制度，分配安排工作任务。（2）配合中行保卫部对保安员进行业务培训和军事训练。（3）定期召开班长会议。（4）检查班长的工作是否落实到位、工作是否有效、方法是否得当。（5）解决班长无法解决的问题。2、保安班长工作职责保安班长负责对自己所管辖的队伍进行具体的工作落实和指导。具体职责包括：（1）制定队员的值班安排表，做好队员的出勤考核，审批队员的请销假及安排替班人员。（2）及时了解保安员的思想动态，对保安员的反常表现，做到早发现、早教育、早控制、早解决，做好保安员的稳定工作并及时汇报。（3）定期组织保安班务会，总结保安员工作情况，提醒注意事项，指出存在的问题，提出解决问题的办法，听取保安员对工作提出的意见和建议，做好上传下达。六、保安交接班制度为了确保保安工作的连续性和稳定性，制定了保安交接班制度。具体要求如下：1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。一、培训目的为提高保安员的业务技能，提高服务质量和工作效率，确保银行的安全和秩序，制定本培训规程。二、培训内容1、安全防范知识：包括突发事件应急处理、防范盗窃、火灾等安全知识。2、服务礼仪：包括接待客户、礼仪规范、服务态度等方面的知识。3、技能训练：包括巡逻、监控、安检、应急处置等技能训练。4、法律法规：包括保安法、治安管理条例、刑法等相关法律法规的学习。三、培训方式1、集中培训：每季度组织一次集中培训，由专业讲师授课，培训时间不少于8小时。2、现场培训：每周定期进行现场培训，由主管保安员进行讲解和演示，培训时间不少于2小时。3、在线培训：通过互联网平台进行在线学习，每月至少进行一次，培训时间不少于2小时。四、培训考核1、集中培训和现场培训结束后，进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。2、考核不合格者需进行补习，并重新参加考核。五、培训档案1、建立保安员培训档案，记录每位保安员的培训情况和考核结果。2、定期对培训档案进行归档和整理，确保档案完整和准确。为了提高中行柳州分行的保安队伍素质，我们公司建立了完善的培训、监督和考核体系，以确保客户单位的安全。以下是我们的培训方案：一、岗前培训1.培训新员工的仪容仪表、着装要求和服务礼仪。2.培训中行保安服务工作内容、工作纪律、操作要求和岗位职责。3.培训执勤、巡逻须知、防盗防治安措施等知识。4.培训保安和消防设备器材的使用和操作。5.新员工需要经过一周的实习期，掌握基本技能，第二周才能正式上岗。二、内部培训1.保安培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定保安培训方案，通过授课和实际操作相结合的方式，分月、季度定期进行培训，提高保安员的警惕性、防范意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。2.消防培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课和实际操作相结合的方式，分月、季度定期进行培训，提高保安员的防火意识和灭火抢救能力。三、培训工作管理规定1.保安队每位员工必须根据培训计划参加公司的培训课程。2.培训前进行书面或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3.培训结束后进行考核评估，评估分为笔试考核和实际操作考核等，做好保安员工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。四、培训课程设置我们的指导思想是“以严格训练、严格执法、热情服务，创优质安全舒适环境”，通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安队成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、打不垮的战斗队伍。五、培训内容和项目1.法律法规、规章制度学习。（1）法律、法规：《国家安全法》、《保安员处罚条例》、《中华人民共和国保安法》、《消防管理处罚条例》。（2）规章制度：《保安员规章制度》、《保安员责任条例》。要求：通过学习，使保安员端正思想，明确职责，用法律法规、规章制度来武装、规范思想和行为。对各项规章制度、法律法规要熟记在心，灵活运用。2.军体训练课目（准军事化训练）：银行保安工作服务方案为了保证中行的安全和形象，对保安队实行了准军事化管理。通过训练，培养保安员良好的军人姿态和组织纪律性，使他们能够整齐协调地站岗值勤。要求队员参加集体活动时必须列队行进，展现团队意识，保证任务的顺利完成，提升中行的品牌形象。课目一是单个队员队列动作的统一训练，包括立正、稍息、跨立、停止间转法、行进与立定、步法变换、行进间转法、坐下、蹲下、起立、脱帽、戴帽、夹帽、敬礼和整理着装。方法是动作演示和个人练习。课目二是班队列动作的训练，包括班的基本队形、集合、离散、整齐、报数、出列、入列、行进、停止、队形变换和方向变换。方法是理论讲解、动作演示和分班练习。要求队员遵守队列场纪律，姿态端正、警容严整、精神振作、严肃认真，严格遵守纪律，防止事故发生。消防是预防火灾和扑救火灾的总称。要求保安员通过培训掌握消防相关理论知识、灭火动作要领和各种消防装备器材的性能和作用。消防四个能力建设包括检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力。人员密集“十查十禁”包括查设施器材、通道出口、照明指示、装饰装修、电气线路、用电设备、吸烟用火、场所人员、物品存放和人员住宿。组织引导人员疏散逃生能力重点应抓两点：要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须熟练掌握本单位疏散逃生路线、引导人员疏散程序、逃生设施使用方法和火场自救技能；火灾的常规知识包括火灾的定义、分类和适应的灭火剂。根据燃烧物质及特性，火灾可分为A、B、C、D四类。A类火灾指可燃固体物质火灾，B类火灾指液体火灾和熔化的固体物质火灾，C类火灾指可燃气体火灾，D类火灾指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。不同类型的火灾需要选择不同的灭火剂。扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。关于二氧化碳灭火器的使用方法，先拔出保险栓，再压下压把（或旋动阀门），将喷口对准火焰根部灭火。使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。干粉灭火器的使用方法与二氧化碳灭火器的使用方法相同。但需要注意的是，在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。在使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉的冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。针对银行突发事件，常见