福建省硬件设备维护服务协议

福建省硬件设备维护服务协议甲方：（以下简称“客户”）地址：电话：邮编：乙方：（以下简称“服务商”）地址：电话：邮编：根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律规定，甲、乙双方在平等、自愿、诚信、公平的基础上，经协商，达成如下协议：一、服务内容和标准甲方委托乙方提供的硬件设备维护服务范围包括但不限于计算机、服务器、网络设备、打印机等硬件设备的维护及修理。本协议所提供的维护服务包括对硬件设备检查，诊断、清洁，更新、更换、修理及保养，以保持硬件设备的运作状态稳定、安全，防止硬件设备出现故障或导致安全隐患。服务的响应时间：服务商在收到通知后，在不超过24小时内响应，开始着手解决问题；若无法在规定时间内完成，应及时与客户联系说明情况。服务质量：服务商的维护工程师应保持高效、专业的工作态度和技能水平，维护服务应符合国家相关行业标准，保证维修质量和售后服务质量。若因服务商的原因导致业务中断、数据丢失等，服务商应及时处理并承担相应责任。二、服务流程甲方对乙方提供的维护服务需求以电话、网络等形式提出，并提供详细的故障现象描述，以便服务商能够更准确地了解故障信息。服务商根据甲方提供的故障信息并于24小时内安排工程师到客户现场进行维修和解决。服务商在接到甲方需求后，及时提出策略性的建议和解决方案并与甲方商定，以提升维护服务质量。服务商将现场维护记录和维护结论及时进行书面或者电子化报告并保存备份。三、价格和付款方式本协议中维护服务的收费以双方协商为准，并与服务内容和费用的详细清单进行书面签署。在动工之前，甲方应缴纳50%的维护服务费用，剩余的50%在维修服务完成后15日内付清。若甲方未按约定时间付款的，服务商有权利中止维护服务，且不承担由此造成的任何责任。四、责任限制和免责条款发生以下责任事项时，服务商不承担赔偿责任：（1）因甲方或第三方的原因造成的损失，包括但不限于硬件设备被非法篡改、破坏，以及硬件设备的软件安全问题等；（2）因甲方未按服务商的建议做出调整或操作引起硬件设备故障或配件损坏；（3）因甲方过度使用或不当使用设备引起的设备故障或配件损坏。服务商在维护过程中，为避免进一步损失，有权暂停或拒绝执行不能得到甲方确认的非常规性维护服务要求，以免给双方带来后续矛盾。五、违约责任如果客户方未能按照约定时间履行付款义务，服务商有权停止维修服务，且有权要求客户方支付已经发生的一切费用及可能产生的赔偿。如果服务商未能按照约定时间履行服务义务，客户方有权要求服务商赔偿因此造成的损失，并继续履行本协议。六、协议变更和解除双方有权在本协议期间变更协议的内容。变更协议需以书面形式作出，并由双方签署确认。如甲方需要解除本协议，在提前30天书面通知服务商后，服务商有义务将维护服务交接给甲方指定的第三方，同时服务商有权要求甲方支付已经产生的费用及可能造成的损失。七、争议的解决如双方因履行本协议所引发争议，应协商解决。如协商不成，应向有关行政机关或人民法院提起诉讼处理。因本协议产生的争议，适用中华人民共和国相关法律。八、其它本协议自双方签字确认之日起生效，并在指定维护服务期限内有效。双方确认，本协议所有条款及附件是双方之间达成的协议的完整表述，代替并取代所有先前的书面和口头提议、陈述或协议。除非经双方确认且书面签署，本协议不得转