沟通与谈判技巧科顿

沟通与谈判技巧科顿第1页，课件共53页，创作于2023年2月1234从不从无从未偶尔有时想到习惯相信经常绝对总是一定第2页，课件共53页，创作于2023年2月1.我在沟通之前,会先调查对手是谁?2.我在沟通之前,会先查阅相关资料?3.我非常清楚对方的主要目的。4.我会选择适合自己的目标的沟通策略。5.我相信沟通策略会使我达成目标。6.当需要中间人帮忙时,我会充分向他解释情况。7.当需要中间人帮忙时,我会充分授权。8.面临沟通时,我保持弹性的态度。9.我一致认为沟通时双方获利的机会。10.在沟通时,我立志在达成满意的协议。第3页，课件共53页，创作于2023年2月11.我会用对方理解的语句来表达我的观点。12.我的思考逻辑清晰,陈述顺畅。13.我会巧妙运用身体语言与对方交流。14.我懂得与避免对手的弱点。15.在沟通是我都保持礼貌与情绪。16.我所提的最後期限合乎实际,并由沟通中相互认可17.我会用直觉来帮助我来理解对方的意图或策略。18.必要时,我有足够的魄力与勇气下决定。19.我观察对方的态度变化极为敏感。20.我自信我可以胜任谈判的任务。第4页，课件共53页，创作于2023年2月21.我会客观看问题,并从对方的角度看此次谈判。22.我懂得运用技巧引出对方讲出报价出企图。23.我会先避免提出报价。24.在通过一系列的报价後,我会达成一致的意见。25.我可以一步一部接近我的目标。26.我会用表情与仪态当作为谈判的策略或是手段。27.我可以主动总结沟通结果。28.我有办法拖延来让自己有时间思考。29.当沟通陷入僵局时,我可以巧妙引入第三者。30.我相信调解人是突破僵局的有效做法。第5页，课件共53页，创作于2023年2月32~64沟通能力差65~95沟通能力尚可96~128沟通能力相当成熟第6页，课件共53页，创作于2023年2月讲题:沟通与说服技巧

讲师:李克勤第7页，课件共53页，创作于2023年2月为什麽要沟通第8页，课件共53页，创作于2023年2月说服有何好处第9页，课件共53页，创作于2023年2月沟通说服谈判我要表达?你要接受?大家要得?第10页，课件共53页，创作于2023年2月沟通说服谈判眼观耳闻思索手记体态表情嘴说第11页，课件共53页，创作于2023年2月沟通说服谈判目的意图策略形式手段关键时机第12页，课件共53页，创作于2023年2月沟通的目的可以增进相互的理解可以避免无谓的摩擦可以提高合作的意愿总之----沟通不是自我委屈沟通不要损人利己第13页，课件共53页，创作于2023年2月说服的目的可以降低既有的损失可以争取会失的利机可以维持双方的共存记住--说服绝不是在强词夺理说服也不是在巧颜令色说服更不是在哗众取宠第14页，课件共53页，创作于2023年2月说服与谈判的关系说服是减少谈判时的对立态势说服是降低谈判时的紧张氛围说服是拉近谈判时双方的距离第15页，课件共53页，创作于2023年2月沟通与谈判的关系沟通是谈判前应有的作业沟通是谈判前需要的过程沟通是谈判前更理解对方第16页，课件共53页，创作于2023年2月在沟通时我们常会这样说我以往都是这样做的我的经验这样告诉我---我从没失败过我不是没这样做过我对你简直没办法讲没有我,你就是不行的！你没有作过！所以照我的方法作就没错啦！！第17页，课件共53页，创作于2023年2月在说服时我们也常这样说好啦！咱们各让一步.我都让你了，你还要怎样!拜托！我已经没利润啦！我不是喜欢跟你计较.我对你够好啦！喂!你未免太狠了吧！算了算了！就这样吧！反正吃亏就是占便宜第18页，课件共53页，创作于2023年2月其实沟通不能沦于----待宰被砍争执不休不了了之说服不是等于----屈就成全强势压境因此~设法找出问题共同面对问题一齐解决问题第19页，课件共53页，创作于2023年2月合理合法合情合时合利符合双方的意愿符合既定的规章符合人情世俗符合时机要求符合利益分配原则第20页，课件共53页，创作于2023年2月沟通与说服的效益维持和谐关系维持合作关系维持长远关系维持共同成长记住:最好是两厢情愿并不是你争我夺第21页，课件共53页，创作于2023年2月推拉丢放沟通与说服的简易理论收第22页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第23页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第24页，课件共53页，创作于2023年2月WHOWHATWHEREWHENWHICHHOW谁是我们洽谈的对象我要洽谈的重点问题出在那里何时洽商最妥当从那里解决最好我应该怎样进行第25页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第26页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第27页，课件共53页，创作于2023年2月我方条件已经改善软化对方条件形势条件已经成熟双方利益已经招损环境局势已经变坏其他因素增加对方的兴趣给于对方机会刺激对方尽早认知让对方产生危机意识双方必须共同认定适时反应与回报第28页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第29页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第30页，课件共53页，创作于2023年2月WHOWHATWHEREWHENWHICH预先知道对方的能力不强事先知道对方的筹码不多已知对方有弱势因素双方的问题点已达成一致对方依无法已继续忍受第31页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第32页，课件共53页，创作于2023年2月不过先想清楚我们要沟通与说服的前提我们要沟通与说服的目的我们要沟通与说服的自我条件我们要沟通与说服的有力手段第33页，课件共53页，创作于2023年2月故作镇静声东击西唇亡齿寒晓以大义时不我于相互牵制他急我不急我将寻求第三者介入你我必须共存共亡只有共存才可以共享天下严重表示时机就是商机各展所长绝不再让第34页，课件共53页，创作于2023年2月交谈的流程双方接触意见交换利益比较

意见不一谈判妥协问题扩大冲突矛盾争执出现第35页，课件共53页，创作于2023年2月沟通的流程了解双方矛盾点分析冲突原因找出问题出处共同寻求解决方式第36页，课件共53页，创作于2023年2月1.情绪使然2.私人恩怨3.心胸狭窄4.主观意识5.自尊心强了解双方矛盾点第37页，课件共53页，创作于2023年2月1.语义不详2.语义模糊3.词不达意4.个人主义5.民族情节6.利害分配分析冲突原因第38页，课件共53页，创作于2023年2月找出问题出处1.双方可以共同认定的症结2.双方愿意寻出可解决途径3.双方都去搜集相关的资料4.双方都在理出可行性办法5.双方都愿意坦诚提出想法6.双方一直都愿意交换意见7.双方都愿意降低认知差距第39页，课件共53页，创作于2023年2月共同面对问题1.双方共同认定问题的严重性2.双方愿意将问题作分析剥离3.双方都去降低问题的发生率4.双方都在改进自己原本想法5.双方都愿意提出改进的期限6.双方针对不同问题提出意见7.双方都愿意给对方一个空间第40页，课件共53页，创作于2023年2月改善交谈的流程双方接触意见交换利益比较

意见不一谈判妥协问题扩大冲突矛盾争执出现双方再接触共同面对问题

沟通协商缩短两者差距圆满达成认定解决办法意见重新交换第41页，课件共53页，创作于2023年2月双方再次接触机会点切入点密合性互动性互惠性共创性完美结局第42页，课件共53页，创作于2023年2月双方意见交换资料展示投入与分析分配与分摊利害提出解决程序针对意见作修正你情我愿完美结局第43页，课件共53页，创作于2023年2月双方共同面对问题我的问题就是你的问题两者的差距必须坦诚面对彼此的矛盾可以逐渐化解互利与互惠是大家的标准单赢与双赢是不一样的第44页，课件共53页，创作于2023年2月双方寻求协商目标确定(修)途径认定方式可行附带因素限时完成预估时效完美结局第45页，课件共53页，创作于2023年2月沟通时的要素讲话技巧—主题掌握仪态手势—气氛塑造资料分析—拉近差距比较能力—理性冷静创造商机—战线智力改善利基—表现实力加强利机—图显斗志共享成效—有钱大家赚第46页，课件共53页，创作于2023年2月可能会有的误区双方的利益差距愈加拉大双方的认知习性愈加失焦双方的配合方式愈加分离自己有利条件将逐渐丧失自己的意愿渐渐被扭曲自己的强势地位不被重视自己的有效筹码使不上力对方的企图不断扩大对方的有利因素逐渐提升第47页，课件共53页，创作于2023年2月结语诚意实力眼力判断力持续力决断力改进与检讨第48页，课件共53页，创作于2023年2月爱人难人难爱难爱人第49页