教育培训专业知识讲座

教育、培训、训练：Education、Instruction、Training（教育）（批示、命令、教人）（训练）

观念变化行动变化教育培训训练1/73专业化讲师培训

(Ｔ·Ｔ·Ｔ)TRAININGｔｈｅＴＲＡＩＮＥＲｔｏＴＲＡＩＮ2/73PTT四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做3/734/73学员心声个人背景工作职衔有关成就对课程期许5/73

P·Ｔ·Ｔ目标、过程、要领及收获目标专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ过程

四天要领

理念、办法、技巧、演练、高度参与收获

自信、能力、称职专业讲师6/73每天多做一点点就是成功开始;每天创新一点点就是领先开始;每天进步一点点就是卓越开始.7/73分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？2.刚才你脑海中在想些什么？3.你为何会有那样感觉／想法，ＷＨＹ？8/73共通点1.以为充满压力、担心、时间限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽可能控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间压力9/73Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主观见解白种人黑种人10/73.11/73时间压力Ｈ

压力

时间Ｌ12/73人格模式图示思想感受行为13/73行为

思想

行为

感受（痛）14/73当你有好思想，你就变化了信奉；当你有好信奉，你就变化了盼望；当你有好盼望，你就变化了态度；当你有好态度，你就变化了行为当你有好行为，你就变化了体现；当你有好体现，你就变化了一生。15/73人格模式1.思想→感受→行为行为→感受→思想2.当思想与行为不一致时,有『应当如何』想法时;则产生压力16/73一般人在做ＰＴＴ时

四种胆怯心态1.胆怯做错2.胆怯丢脸没面子3.胆怯不被他人接收4.胆怯无法掌控场面

胆怯是压力起源;脑海空白是压力所造成成果17/73成功PTT三个阶段及

各阶段需处理重点:事前过程事后

自己内容对象18/73成功PTT三个阶段及

各阶段需处理重点:事前过程事后

自己内容对象1＝11×10＝101019/731.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事发生地点?5.当初你有何感觉?6.当初有没有其他人在场?哈哈！活动:过去曾发生过最快乐一件事情20/73活动启示1.你们共同分享了过去曾发生过最快乐事?2.从这个学习活动过程中,对你们有何启示?21/73

想一件你最快乐事让自己兴奋并感染每一种即将要听讲人自我管理--开心金库22/73父母座右铭生活在批评中孩子学会批评生活在仇视中孩子学会斗争生活在恐惧中孩子学会恐惧生活在妒忌中孩子学会内疚生活在包容中孩子学会忍耐生活在鼓励中孩子学会信心生活在称颂中孩子学会观赏生活在老实中孩子明白真理生活在公平中孩子学会公义生活在接纳中孩子学会爱生活在有安全感中孩子学会自信你孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行路，就是到老也不偏离23/73思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，则体现佳＋－－＋24/73自我管理－预演将来活动:刚才你们大家······1.有没有某些尤其感受?2.有没有看到某些尤其景象?3.有没有嗅到某些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?

25/73自我管理－预演将来明天今天与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本理解与经验懂懂得实际完成步骤26/73思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，则体现佳＋－－＋开心金库预演将来27/73指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关题材需包括有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间28/73分析表(B表)1.刚才我感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个刊登过程中,我最满意部分a.b.c.4.我能够改善地方有···5.下次作业刊登,我将也许会有不同样细节处理,例如:a.b.c.

29/73课程构造意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious30/73意识三层次意识下意识潜意识水面31/73只有理性理解,没有感性认知只有感性认知,没有理性理解理性理解与感性认知均无理性理解与感性认知并存课程构造32/73PTT影响原因及效果有(理性理解)清楚、沉闷Clear/Bored卓越理解却不易接收Excellent理解且易接收AB没有有CD(感性结识)混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不理解也不接收不理解但感觉有趣

没有

33/731.先写下将刊登内容重点2.设计大纲,并有系统地组织重点3.搜集有关资料以充实刊登内容4.试行刊登,是否需要修正5.请他人帮助,就题目发问理性理解→内容→叫好···What(什么讯息)理性理解34/73感性认知图表故事举例/案例比方游戏活动感性认知→技巧→叫座···HOW如何体现35/73准备课程内容时几个重点1.不要选用你不熟悉题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要如何说4.怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备36/73资料搜集活动：指定作业刊登五分钟演讲题目利用十分钟,尽可能想出有关内容将内容立即定下来你们当中有谁以为题目艰涩,资料搜集有困难,不知如何下手,请举手哪一方面需要帮助,内容?体现方式?利用一分钟记下需要帮助地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们取得哪些启示?37/73

倾听联想压力无须坚持自己见解对题目更清楚资料搜集要领38/73学问有两种原己深植于脑海中，清楚深刻部分

懂得自我要求，积极寻找、探求、搜集、发掘而得者

创意=经验+新知39/73指定作业刊登(五分钟演讲)作业刊登时应包括之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预演将来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具40/73分析表(C表)1.刚才我所用/技巧包括···2.我原本有计划书,但于刊登时未做到是···3.整个刊登,我以为满意之处有···4.还能够改善之处有···5.希望取得回馈是···6.下次作业刊登,我做下列变化···41/73分析表(D表)1.我观测到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个刊登,我个人以为你最佳是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才体现能够改善地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来讲课/刊登时,我提议你···1.2..

42/73建立学员与讲师信心活动:

建立学员与讲师信心1.某甲，你与讲师所诉事情有没有共通点?有哪些?2.某乙与某甲共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙共通点,是否相同?4.有没有产生共鸣，或感觉愈加熟悉?5.试述从活动中所得启示．43/73人与人之间

信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通

共同→沟通44/73体现同理心1.预估2.提出3.回答45/73同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目标Purpose可衡量、可达成2.过程Procedure要通过步骤及活动3.要领课程重点4.收获Profits对学员好处以激发学员动机

46/73提问－合法化诡计阳谋？47/731.共同\共通点2.要体现有良好动机3.要建立威信48/73建立讲师威信技巧

－同理心1.以学员为主，以同理心面向学员对讲师反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适本地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目标、过程及收获方法表达49/73一种称职讲师应具有特质:有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面50/73讲师威信建立短短期魅力是靠『包装』

EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有『内涵』

EX:经验、知识、能力、讲课内容·····卓卓越讲师特质----包装与内容兼顾;长短期魅力兼修51/73有效讲师需要具有哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定训练威望能说服学员接收他确实想帮助学员学习激发学员学习热诚有系统地整顿上课资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程有关知识与工作结合在一起自己也能不停地学习追求进步具有同理心52/73成为一位合格“有效讲师”标准事先跟即将受训学员建立良好工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员积极去做正面思考能控制整个训练进行,但不是独裁式控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧学员产生窘困情况赞美学员聪明才智想措施让每一种训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获不要让自己或上课主题过于严厉利用跟工作有关风趣感53/73成人学员喜欢课堂气氛1.学员得受到讲师尊重2.学员自己经验被讲师以为相称有价值3.他们意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员问题讲师很认真地面向、处理54/73成人学员有好学习效果原因参与鼓励成果理解转移保持加强消除55/73发问技巧1. 同意:Permission2. 一般:General3. 特定:Specific4. 封闭:Close5. 开放:Open56/73发问技巧同意:

要求他人准许你向他发问。一般:

将一种问题向全体发问，被问对象没有指定。

特定:被问对象有所指定。封闭:

问题答案被限定在“是”或“不是”内。

开放:

问题答案没有限定，被问者可任意发挥。57/73发问技巧一般封闭特定开放121258/73发问技巧1、各位是否以为今天天气很热？2、这样天气对学员上课情绪有什么影响？3、XXX，你是否以为今天天气很热？4、XXX，你以为这样天气对学员上课情绪有什么影响？59/73指定作业刊登(五分钟演讲)作业刊登内容须包括要项:1.题目名称2.建立信任-PPP办法(目标、过程···收获)3.理性+感性4.共同参与(活动或发问)5.辅助工具/教具6.时间控制7.预演将来8.开心金库60/73分析表(C表)1.刚才我所用/技巧包括···2.我原本有计划书,但于刊登时未做到是···3.整个刊登,我以为满意之处有···4.还能够改善之处有···5.希望取得回馈是···6.下次作业刊登,我做下列变化···61/73分析表(D表)1.我观测到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个刊登,我个人以为你最佳是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才体现能够改善地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来讲课/刊登时,我提议你···1.2..

62/73发问技巧(续)1.查证Checking2.反问Return3.转移Relay63/73发问技巧1.查证：当你不能肯定对方问题重点时，以问询办法，试探理解问题关键所在。2.反问：不回答对方问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一种人问题给另一个人。64/73发问技巧作用启发学