UPS案例专业知识讲座

信息技术下公司竞争——案例探讨第1页UPS快递第2页美国联合包裹服务公司（UPS）

第3页信息捕捉与输出捕捉：Web页速递资料搜集器(DIAD)

输出Web页客户服务电话中心

第4页3.1案例探讨第5页第6页当你想邮寄快件时……第7页第8页第9页第10页第11页第12页第13页提取货物方式定期“每日取件”客户可将“因特网运输”包裹交给他们UPS驾驶员。

将包裹交给UPS驾驶员。不论UPS驾驶员是在上午为您递送包裹，还是在下午通过您地点，他们都接收“因特网运输”包裹。

将您包裹运到授权运输渠道或UPS客户柜台（请参阅“投递定位器”获取您附近地点）。第14页第15页第16页业务流程客户需要做：顾客选择一种服务：（加急服务、特快服务、快捷服务）计算时间和费率准备包裹（包括网上打印标签）付款（网上支付）交付货件（取或送）检查追踪接到签收（数字化证据）UPS需要做：分拣转运出口清关手续第17页快递网络第18页快递网络第19页UPS航空公司空中客车A300-600R：47架波音727-100：13架波音747-100：7架波音747-200：4架波音757-200：75架波音767-300ERF：32架麦道DC-8-70：40架麦道MD-11F：17架第20页UPS航空中转站美国：路易斯维尔（主要美国航空中转站）、费城、达拉斯、安大略、罗克福德、哥伦比亚欧洲：德国科隆/波恩亚太地域：台北、菲律宾、香港、新加坡、广州拉丁美洲及加勒比海地域：迈阿密加拿大：哈密尔顿第21页UPS供应链协作服务和尼康合作第22页UPS供应链协作服务和东芝合作第23页UPS案例美国联合包裹服务公司(UPS)是一家百年老字号，也是美国经济支柱公司。在通过近一种世纪运作之后，他们已经由一家拥有技术货车运输公司，演变成拥有货车技术型公司。这是一种突破性变革，成功来自于UPS在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流公司向电子物流公司跨跃。商业界人士评价，当经济原动力已从实物传递转向大规模信息电子化传递时，真正赢家将是UPS这样二者兼具公司。第24页UPS案例UPS总裁兼首席执行官吉姆·凯里在解释传统供应链与电子供应链区分时说，电子供应链变化了传统供应链运行方向。在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最后顾客方向“推进”。这样系统需要在仓库里储存货物，尽管这种作法并不合算。而电子供应链，主张是只及时生产顾客所需产品，而不需在仓储上花费巨款。第25页UPS案例在电子商务及新在线购物系统中，顾客可从供应链每个组员中“拉出”他们所需东西，成果是顾客可取得愈加迅速而可靠服务，而供应商也可减少成本。为了有效地实行拉动战略，公司必须与供应链中所有组员建立电子联系。UPS始终在争取使自己成为每个客户供应链中不可缺乏步骤。在这个过程中，UPS成长为一家信息公司。目前，UPS可向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务，方便查阅有关包裹运输和传递过程信息。第26页UPS案例UPS能够对每日运输1300万个邮包进行电子跟踪。例如一种出差在外销售员在某地等候某些样品送达，他能够通过UPS安排3COM网络系统中输入UPS运单跟踪号码，即可懂得货物在哪里。当需要将货物送达另一种目标地时，可再次通过网络以及附近手机通信塔台，找出货物位置，并指导到近来投递点。第27页UPS案例UPS驾驶员是公司大型电子跟踪系统中关键人物。他们携带了一块电子操作板，称作DLAD(运输信息获取装置)，可同步捕捉和发送运货信息。一旦顾客在DLAD上签收了包裹，信息将会在网络中传输。寄件人能够登录UPS网站理解货物情况。同步，驾驶员行驶路线塞车情况，或顾客需即时提货等信息也可发放给DLAD第28页UPS案例目前，UPS已进行了历史性换标：传统“牌”上方用丝带捆扎包裹图案被整体感强烈、代表着效率、棕色略带金属光泽盾牌标志所取代。这项举措意义在于确认这样一种事实，这家世界上最强大包裹速递公司已经进化成为全球领先供应链处理方案供应商。正如UPS董事长兼首席执行官迈克尔·埃斯丘所言：“今天UPS已截然不一样于大多数人想象中形象。我们要采取新形象标志来体现我们所拥有实际能力。”

第29页中国邮政快递（EMS）第30页第31页第32页第33页物流方面拓展——和支付宝合作第34页第35页全球四大快递公司：UPS（美国）FedEx（美国）DHL（德国）TNT（荷兰）第36页202310月27日报导：速递市场起风波连日来，中国外运集团在山东、西安、江西等地子公司、DHL四川公司、Fedex东莞公司都先后被本地邮局人员给予查处。有是递送车辆遭到拦截检查，有是有效运单及货物被扣押，有被处以高额罚款，以上公司还被责令立即变更其营业执照上同意“办理国际快递（不含私人信函）业务”为“办理国际快递（不含信件及其有信件性质物品）业务”。

而就在这些国际货运代理公司被“驱逐”出快递市场同步，又从山东潍坊传来消息，本地邮局致信本地所有大型公司、银行，假如仍然通过除邮政ＥＭＳ以外公司发快件，则将对发件人进行处罚。第37页

戴尔电脑——信息技术对直销模式支持第38页戴尔运作流程第39页戴尔运作流程第40页戴尔信息技术应用订单搜集订单排产计划与供应商沟通库存管理装配线计算机控制条形码跟踪（部件或产品）配送第41页美国航空公司A等便利工程举措乘客计划旅行和预定旅馆自己计划和修改自己旅行二十四小时网上订票提供实时飞行信息网站航班信息