零售企业绩效考核

第四届“超市人”中国连锁公司高峰研讨会（上）北京烽雅精英（超市人）企顾问二零零五年十月1/46零售公司绩效考评专项主讲人：曾令同2/46课程题目零售公司绩效考评八大困惑及解析3/46开篇之言世界著名营销大题菲利普.科特乐：

“花一天时间就能够学习到营销，但要想掌握它，要花一辈子时间”一位著名零售人力资源老总如是说：

“花半天时间就能够看懂业绩考评报表，但要真正掌握考评真蒂，毕其一生精力都不见得能功成名就”。4/46开篇之言有关调查表白：公司管理中有十大难点问题，其中绩效考评是十大难点中之最！其他难点包括：沟通/鼓励/领导力/战略/流程设计/冲突处理/公司文化建设/诚信建设/执行力培养5/46开篇之言2023年对30家零售公司绩效考评效果调查表白：以为很成功3;比较成功8％；效果一般12％；效果不好75％；与有关调查数据基本吻合，成功率更低某些。6/46开篇之言对上述30家公司调查还表白：外资公司考评效果满意度相对较高合资公司有一定百分比国企及民营公司百分比很低7/46开篇之言8个困惑/8个难点绩效考评直谛是什么？什么考评办法最适合零售公司？如何使员工把考评当作是一种正面鼓励而非负担？如何使考评做到公平公正？8/46开篇之言8个困惑/8个难点如何根据公司实际情况设定合理绩效考评指标？一线业务部门容易考评，二线后台部门如何考评？如何将公司短期考评与公司长期发展规划有效结合？假如进行成绩效果考评过程控制？9/46问题提出传统绩效考评缺陷过度依赖奖惩制度促使员工改善工作；忽视了对工作过程控制和督导，强调成果论英雄；考评者角色是警察，双方容易对立和冲突；只问成果不问过程管理方式不利于培养员工，不利于培养教练式管理人员；对业绩优秀者抵制；大家关注是奖惩成果，而非如何改善管理；对考评恐惧和漠然10/46问题分析问题不止上述归纳分析，我们发觉可归属三个层次首先，什么是绩效考评？第二，绩效考评主要包括哪些流程？绩效考评主要工具及办法是什么？另外，影响有效考评原因有哪些？11/46问题分析问题分析是从公司经营目标出发，对员工工作及体现进行考评，并使考评成果与其他人力资源管理职能相结合，推进公司经营目标实现。注解：关注更多是员工业绩及对制度遵守情况12/46问题分析当代绩效考评概念是从公司关键竞争力出发，以提升组织综合能力为目标，以绩效管理为伎俩，从而实现公司与员工利益共享和双赢。注解：更多关注是如何提升员工及组织管理水平，实现两进共赢13/46问题分析观念转变至关主要观念决定行动方式观念带来不但仅是思维方式造成心态不一样考评者被考评者之间利益相同，目标一致内动力大，可连续发展考评成为令人鼓舞管理工具14/46问题分析案例分析一种零售公司人力资源部80：20考评思绪上下目标一致，心往一出使改善力度适中，有鼓励，可操作性强大家喜欢评定，并把每次讨论及评定活动作为提升工作水平主要办法15/46问题分析因此，我们解析了8大困惑中A：绩效考评真谛是什么？B：如何使员工感觉考评是正面鼓励而非是负担16/46问题分析绩效考评关键流程确定绩效评定目标设计绩效评定体系绩效形成过程督导工作业绩评定实行绩效评定面谈制定绩效改善计划绩效改善指导17/46问题分析绩效考评整体流程强调三个“控制”前馈控制:计划控制/职责与权限控制/制度与流程控制/人员控制过程控制：进度控制/费用控制/质量控制/行为控制，纠偏过程反馈控制：面谈/对目标与计划体系修正/对职责与权限分派修正/对业务流程修正/人员变更与调整18/46问题分析在三个控制中我们常出现误区没有把整个流程当作一种系统，一种封闭系统片面理解考评及评定，忽视计划制定，过程控制，尤其是考评后面谈，工作改善计划制定没有搞错绩交考评和绩效管理间关系19/46问题分析在三个控制中我们常出现误区对成果论英雄片面理解，重成果，通过程案例分析：北京一零售公司绩考观念20/46问题分析在三个控制中我们常出现误区

重形式，轻内容：评定后没有面谈，或面谈走过场/没有有效工作改善计划/奖惩兑现后考评工作完成。

案例分析：河南一零售公司考评主要流程：指标/评定/奖惩方案/提标…现次反复21/46问题分析在三个控制中我们常出现误区领导者没有考虑自己如何教练和率领团体改善工作，将自己与被考评者割裂开来案例分析：宝洁公司折“教练考评”指标22/46问题分析在三个控制中我们常出现误区计划及考评指标制定没有被考评人参与或被考评人意见尊重不够案例分析：一位营运总监“自白”自认很专业，有经验以为员工没有知识担心失去权威结论：员工有抵触/积极性不高23/46问题分析零售公司绩效考评中常用几个考评办法KPI关键考评指标80：20概念例如：营业额/毛利额/人工成本/营运费/促销收入占比/损耗/新品引进率/滞销品淘汰率…24/46主要考评工作报告法/述职报告适用于管理人员自我评定一般在年终或项目完成之后自我总结/成绩/不足/改善措施25/46主要考评工作目标管理法国外众多公司最常邮考评办法之一目标管理乃是一种程序或过程安使组织中上级和下级一起协商，根据公司使命确定一定期期内公司总目标，由此决定上、下级责任和分目标并把这些目标作为公司绩效评定和评价每个部门和个人绩效产出对公司奉献标准26/46主要考评工作目标充定smart标准目标必须是详细目标必须是可测量目标必须有挑战性目标必须是现实，可实现目标实现必须有时间限制27/46主要考评工具绩效目标构造图愿景使命任务与战略目标详细组织业绩目标部门绩效目标员工个人绩效目标高层管理人员中层管理人员基层管理人员28/46主要考评工作平衡记分卡考评法发达国家主要公司皆使用平衡计分卡该办法从4个角度关注公司绩效-顾客角度/内部流程角度/学习与发展角度/财务角度综合/全面短期和长期兼顾公司利益29/46主要考评工作平衡记分卡财务方面投资报酬率剩下收益销售毛利率顾客方面顾客满意度顾客忠诚度市场份额学习与成长方面员工满意度员工流动率员工培训内部业务过程方面质量响应时间/服务成本新产品开发周期使命与战略30/46主要考评工具360度考评法原理：工作是多方南，工作业绩是多维度，不一样个体对同一工作得出印象是不一样定义：该办法通过不一样考评者从不一样角度靠考评，全办法、精确地考评员工工作业绩使用范围：中高级管理人员，特殊岗位管理人员31/46主要考评工具360度考评法长处：更多信息渠道/信息质量可靠相对公平/强调团体、内外/增强员参与意识有关调查表白：在《财富》排出全球1000家大公司中，超出90％公司应用了全视角考评办法360度考评法应注意问题：信息汇总有一定度/各方面信息有冲突32/46主要考评工具等级评定法/图解式评定法针对每一项评定重点或考评项目，预先签订基准，随便设定不一样级别评定标准见有关样本PWM33/46主要考评工具考评方案实行说明考评工作中重中之重是系统工程整体解说是考评工作精髓所在是考评方案培训教材34/46主要考评工具考评方案实行说明样本35/46困惑问题解答什么考评办法最适合零售公司？业绩考评法平衡记分卡360度考评法述职报告目标管理法等级评定法/图解式评定法36/46困惑问题解答如何根据公司实际情况设定合理绩效考评指标？岗位职责描述清楚充足理解公司实际情况历史指标经验指标事实求是工作作风37/46困惑问题解答一线业务部门容易考评，二线后台部门如何考评？部门岗位描述清楚能量化尽可能化案例借鉴：北京JK38/46困惑问题解答

如何将公司短期考评与公司长期发展规划有效结合？平衡计分卡考评方式重视员工职业发展计划案例借鉴：沃尔玛考评方案39/46困惑问题解答

如何进行绩效考评过程控制？成立绩效考评工作小组/考评委员会目标/指标精确设定/员工参与/良好培训/适时纠偏/有针对性管理教练/信息及时汇总及分析/考评成果及时，公正公布/有效面谈/改善措施提出40/46困惑问题解答

如何使考评做到公平公正？奖惩及时，不打折扣，重视诚信明确部门及岗位职责描述案例分析：上海WM营采部门职能确定41/46困惑问题解答

如何处理考评过程中感情原因困扰？考评小组监控有关规章制度清楚考评标准严厉考评态度42/46困惑问题解答如何面向重考评、轻管理、轻公司文化建设情况？案例分