携程网案例分析

——携程网案例分析电子商务案例分析组员：程锐张立娟胡月1/15携程网过去23年1999—20231999年10月携程旅行网开通2023年11月并构北京当代运通订房中心2023年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首2023年03月并购北京海岸航空服务有限公司2023年05月启动全国中央机票预订系统2023年10月当月交易额初次突破1亿元人民币2023年10月机票预订网络覆盖国内35个都市2023年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当天涨幅最高统计2023年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2023年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡2023年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念

2/15携程网过去23年1999—20232023年11月建成国内首个国际机票在线预订平台2023年11月宣布分红成为美国纳市首家分红中国网络股2023年12月斥资2000万美元建造当代化在线旅行技术服务中心2023年01月斥资100万人民币设置自然灾害旅游体验保障金2023年09月注册会员数突破1000万人3/15携程网过去23年2006—20232006年03月进军商旅管理市场2006年06月在全国14所大学设置携程阳光助学金2006年12月度假出发地拓展至11个都市2023年03月推出在线商旅管理系统2023年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡2023年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2023年06月举办服务2.0研讨会2023年09月携程大学成立2023年11月单月机票销售突破100万张2023年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2023年03月携程旅行网英文网站全新上线4/15携程网过去23年2006—20232023年05月携程度假体验中心登陆各大机场2023年07月温家宝总理来上海携程总部视察2023年07月商旅通智能报告公布2023年12月携程南通呼叫服务中心正式启动2023年1月携程旅行网公布第一份公司公民报告2023年1月携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长2023年2月携程斥资千万设置诚信服务先行赔付基金2023年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台5/15携程网过去23年2023年2023年2月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务2023年3月携程启动酒店最低价承诺2023年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司少数股份2023年4月“携程无线”手机网站正式上线2023年5月8日，拥有超出1.2万个呼叫席位携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大旅游业呼叫中心。6/15携程网过去23年2023年2023年1月12日与沪上著名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签订合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。本次合作将促进中国餐饮预订服务能力连续提升和旅行增值服务。2023年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目标地旅游业务。携程是第一种在重庆成立分公司著名在线旅游公司。7/15公司服务理念Convenient-便捷（不让客户做反复事）Thorough-周全（为客户做一切也许做到事）Reliable-可靠（不让客户担一点心）Intimate-亲切（让客户听到我们微笑）Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）8/15技术领先

携程始终将技术视为公司活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套当代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进服务和管理系统，携程为会员提供愈加便捷和高效服务。9/15 酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超出32023家，遍布全球138个国家和地域5900余个都市，有2023余家酒店保存房。10/15我们一应俱全1我们一丝不苟2我们一诺千金

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服务宣言11/15团体6大组员驴评网星程酒店中国古镇网台湾易游网中软好泰香港永安旅