实验二网上市场调研及搜索引擎的使用

试验二：网上市场调研及搜索引擎使用

第1页一、实验目理解网络调研含义及意义理解网络调研常用工具和办法理解网络市场调研报告格式及内容掌握常见搜索引擎使用办法第2页一、网络市场调研含义与特点1．网络市场调研含义所谓网络市场调研是指利用互联网有目标、有计划地搜集、整顿和分析与公司市场营销有关多种情报、信息和资料，为公司市场营销提供根据信息管理活动。第3页一、网络市场调研含义与特点2．网络市场调研特点（１）网络市场调研，没有时空、地域限制（２）网络市场调研，成本花费少，效率高（３）网络市场调研，成果客观性高（４）网络市场调研，便于对信息质量实行系统检查和控制第4页二、网络市场调研优势

1．及时性

2．便捷性

3．经济性4．交互性5．可控制性

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三、网络市场调研不足网络市场调研主要不足体现到下列方面：1．问卷设计不足2．样本数量及代表性难以确保

3．人口统计信息精确性4．被调研者作弊行为第6页四、网络市场调研作用网络市场调研有如下详细作用：1．有助于公司正确地选定目标市场与公司市场拓展2．有助于公司制定正确产品开发策略3．有助于帮助公司制定正确产品价格策略。4．有助于帮助公司制定合适促销组合策略5．有助于帮助公司建立竞争优势6．有助于帮助公司建立良好公共关系7．有助于帮助公司提供良好顾客服务第7页五、网络市场调研步骤如何利用网络来从事市场调研活动呢?我们首先要研究网络市场调研步骤，第8页第一步：确定调研目与传统市场调研步骤相同，网上调研首先要确定调研目标，即调研活动所要达成目标，调研目标必须尽也许详细和切实可行。整个调研项目中所投入时间和资金都是为了实现既定调研目标。第9页第二步：确定调研对象网络调研对象可分为下列3类。1．公司产品购买者或者潜在顾客2．公司竞争者3．公司合作者和行业内中立者第10页第三步：设计调研办法是选择网络间接调研办法还是选择网络直接调研办法，假如是采取网络直接调研办法，还要根据调研要求做出详细选择，

网上直接调研办法主要是问卷调研法，因此设计网上调研问卷是网上直接调研关键。第11页第四步：实行调研在互联网上进行信息查询时要注意下列方面：所选择信息服务商提供信息起源可靠程度；信息服务商提供信息是否符合公司要求：信息服务商信息更新速度：信息服务商信息安全性；信息服务商所提供对信息权限：信息服务商信息传递方式。第12页第五步：综合分析调研成果首先是信息鉴别，要对所搜集到资料进行全面审核，审核目标是消除资料中虚假、错误、短缺等现象，以确保原始资料真实、精确和全面。其次是资料整顿，即对资料进行初步加工，使得调研得到反应市场现象个体特性资料系统化、条理化，以简要方式反应市场现象总体特性。第13页第六步：撰写调研报告撰写调研报告是网络市场调研最后一步，也是调研成果体现。撰写调研报告主要是在分析调研成果基础上，对调研数据和结论进行系统说明，并对有关结论进行探讨性说明。为公司营销活动提供决策根据。第14页六、网络直接市场调研网络直接市场调研(简称网上直接调研)是指利用互联网技术，通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向一种市场调研类型。第15页（一）网络直接调研方式根据网上调研载体不一样，网上直接调研能够分为多种方式。1．利用自己网站调研2．借用他人网站调研3．混合型调研4．电子邮件型调研5．讨论组型调研第16页（二）网络直接调研办法分类是结识事物主要办法，根据不一样标志，能够将网上直接调研办法分为若干类型。

1．按调研思绪不一样分类根据调研操作思绪不一样，能够分为：(1)网上问卷调研(2)网上论坛调研第17页

（二）网络直接调研办法

2．按组织调研样本行为不一样分类按照调研者组织调研样本行为不一样，能够分为：（1）积极网上调研法（2）被动网上调研法。第18页（二）网络直接调研办法3．按采取调研技术不一样分类按照网上调研采取技术不一样，能够分为：(1)站点法(2)电子邮件法(3)随机IP法(4)视频会议法第19页（三）网络问卷设计及注意事项

1．网络问卷设计构造

一份完整问卷由下列部分组成：（１）说明词。（２）搜集资料部分。（３）样本特性分类资料部分。（４）计算机编号。第20页（三）网络问卷设计及注意事项

2．网络问卷设计应注意问题设计问卷时一般应注意下列问题：(1)问卷上所列问题应当都是必要，可要可不要问题不要列入。(2)力求避免出现被调查者不理解或难以回复问题。(3)问卷上所拟答案要有穷尽性，避免反复和互相交叉，答案要编号。第21页（三）网络问卷设计及注意事项

(4)注意问询语句措辞。详细应做到：-问题要提得清楚、明确、详细。-要明确问题界限与范围，问句字义(词义)要清楚，不然容易误解，影响调查成果。-避免用引导性问题或带有暗示性问题。(5)注意问卷合理性。在问卷中设置合理数量问题和控制填写问卷时间，有助于提升问卷完整性和有效性。(6)注意保护调研对象个人隐私。第22页（三）网络问卷设计及注意事项

3．网络问句设计办法根据详细情况不一样，问句能够采取下列几个：（１）开放式问句。回答这种问句时被调查对象能够自由回答下列问题，不受任何限制。换句话说，就是事先不要求答案。例如：今年国庆节你是否打算去旅游?你准备去哪个旅游景点?这种问句长处是调查对象能够按自己意见进行回答，不受任何限制。并且，调研人员能够取得足够全面答案。缺陷是答案过于分散，不利于统计分析。若是由调查员统计答案话，还容易产生调查员理解误差，使答案与调查对象本意出现偏差。第23页（三）网络问卷设计及注意事项

（２）封闭式问句。这种问句包括：二项选择法多项选择法。程度尺度法。次序法。回忆法。第24页（三）网络问卷设计及注意事项

4．问句设计标准

问句设计标准主要有：(1)要使被调查对象容易并且能充足理解问句含义，这是问句设计最基本标准。(2)要使被调查对象能够并且乐意回答下列问题。(3)问句要尽可能取得详细或事实性答案。(4)问句要克服偏差，追求精确。第25页（三）网络问卷设计及注意事项

5.排列问句标准排序主要标准：(1)由易到难，由简单到复杂，由浅到深。(2)由一种主题到另一种主题，需要有转接性安排，以保持问题流畅，不要打断被调查者思绪。(3)问题安排要具有逻辑性。一种主题或一种系列问句，要排列连贯，不然容易使被调查者思绪紊乱。(4)能引发被调查者爱好问题放在前面，开放性问题放在背面。第26页七、网络间接市场调研网上间接市场调研是指通过网络搜集有关二手资料所进行市场调研。该调研方式简便易行，为多数公司所采取。第27页（一）网络间接信息起源网络间接信息起源包括公司内部信息源和公司外部信息源两个方面。１．公司内部信息源

2．公司外部信息源第28页（一）网络间接信息起源2．公司外部信息源主要包括：(1)本国政府机构网站(2)外国政府网站(3)图书馆(4)国际组织(5)银行(6)商情调研机构(7)有关公司第29页（二）网络间接调研方式根据搜集信息资料技术办法不一样，网络间接市场调研有：

1．利用搜索引擎搜集资料

2．利用公告栏搜集资料

3．利用新闻组搜集资料4．利用电子邮件搜集资料5．利用网络数据库搜集资料第30页（三）网络间接调研办法1．搜集竞争者信息办法(1)利用搜索引擎进行检索(2)访问竞争者网站(3)搜集竞争者网上公布信息(4)从其他网上媒体获取竞争者信息(5)从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息第31页

（三）网络间接调研办法

2．搜集市场行情信息办法搜集市场行情信息，要理解也许用来搜集市场行情信息站点。这一类站点，有三种类型：(1)实时行情信息网，如股票和期货市场(如：中国易富证券网：http//www.eefoo．com．cn)。(2)专业产品商情信息网(如：中国中医药信息网http//www．Cintcm．ac．cn中国经济信息网http：//www．cei．gov．cn)。(3)综合类信息网(如：中国市场商情信息网http：//www．bre392．com．cn)。第32页（三）网络间接调研办法3．搜集消费者信息办法(1)利用Cookie技术搜集消费者信息(2)通过二手资料获取消费者信息(3)利用专用统计软件和网上定单搜集消费者信息第33页（三）网络间接调研办法

4．搜集环境信息办法环境信息是指与公司营销战略有关宏观环境变