前台客服人员工作总结

前台客服人员工作总结

前台客服人员工作总结1

瞬间，20xx年马上过去，在这一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我特别快乐。参加Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。

从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。

(一)工作总结20xx年11月23日，我开头参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。

由于这距离工作中公司领导对我的`期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受力量、以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。

前台客服人员工作总结2

在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，积极的答复客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的答复，对于领导叮嘱的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是特别重要的.，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。

同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，盼望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮忙他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，固然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进展了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的时机等待着我。固然我自身的力量也是要去不断的提高。

前台客服人员工作总结3

在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成绩。回忆一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、治理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的`作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小治理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据治理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、准时性和标准性，使商场治理工作，到达了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高效劳质量;坚持24小时值班制度，积极参加三个中心建立，进-步提高了效劳水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场治理，加快商场速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善效劳形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、效劳标准化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把商场效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的效劳;能-次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的